流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案

流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案一、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價(jià)值分析，以企業(yè)價(jià)值流程分析為導(dǎo)向，建立面向客戶關(guān)系的價(jià)值管理體系，能夠防止企業(yè)過去“縱向價(jià)值鏈〞管理模式不能適應(yīng)當(dāng)今劇烈競爭市場的諸多弊端：沒法快速響應(yīng)客戶的需求，過多的資金投入，過長的建立和開展周期，低效率的管理機(jī)制，針對這些現(xiàn)象，我們提出優(yōu)化流程把握以下方面：1、以流程價(jià)值分析為工具：通過對企業(yè)流程的價(jià)值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程，有利于組織構(gòu)造優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識(shí)別顧客的現(xiàn)實(shí)需求，有利于豎立為顧客效勞的思想；從而建立起以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。2、以組織構(gòu)造優(yōu)化為根底：組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定目標(biāo)的有機(jī)載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心，支持業(yè)務(wù)流程為后盾，建立組織的運(yùn)行政策：①、確定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；②、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、人與人之間相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制；③、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào)和管理手段，形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。3、以建立核心競爭力為流程優(yōu)化的目標(biāo)：在流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)中，通過價(jià)值分析、識(shí)別、創(chuàng)立企業(yè)的核心能力，使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競爭力。二、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的原那么：1、并行管理原那么：應(yīng)表達(dá)為顧客創(chuàng)造有益價(jià)值的效勞理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而設(shè)，組織構(gòu)造應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能獨(dú)立和分割，應(yīng)以價(jià)值流程為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體目標(biāo)和利益。2、整體最優(yōu)原那么：流程優(yōu)化過程中，應(yīng)充分表達(dá)系統(tǒng)論思想；注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，以整體流程全局最優(yōu)為目標(biāo)，消除部門主義、利益分散主義。3、集成化原那么：最大限度地實(shí)現(xiàn)信息整合和時(shí)時(shí)共享，充分運(yùn)用最新的IT技術(shù)，來形成信息的獲取、處理和共享使用機(jī)制，將企業(yè)的監(jiān)控機(jī)制有機(jī)的融合在業(yè)務(wù)流程和信息流之中，有利于將過程控制與結(jié)果控制結(jié)合起來。4、均衡開展原那么：流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面，但是對企業(yè)來講，各個(gè)方面并不均衡；因此，企業(yè)應(yīng)對某些局部流程進(jìn)展管理創(chuàng)新，以達(dá)企業(yè)的均衡開展。5、簡約化原那么：流程優(yōu)化是簡化工作程序，提高工作效率。三、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)框架：流程優(yōu)化是依據(jù)企業(yè)的行業(yè)狀況、開展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品構(gòu)造等實(shí)際情況，通過優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)流程和信息流程等，使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此降低組織本錢和經(jīng)營管理本錢，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，最終提高企業(yè)的效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。降低組織本錢和經(jīng)營管理本錢優(yōu)化核心業(yè)務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織構(gòu)造優(yōu)化信息流降低組織本錢和經(jīng)營管理本錢優(yōu)化核心業(yè)務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織構(gòu)造優(yōu)化信息流控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提高效率和效益增強(qiáng)競爭優(yōu)勢四、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的實(shí)施流程：調(diào)研診斷資料分析現(xiàn)場實(shí)測研究匯總系統(tǒng)分析流程重組與簡化本錢導(dǎo)向時(shí)間導(dǎo)向組織構(gòu)造與管理機(jī)制重構(gòu)組織構(gòu)造與制度體系部門與分支機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)研診斷資料分析現(xiàn)場實(shí)測研究匯總系統(tǒng)分析流程重組與簡化本錢導(dǎo)向時(shí)間導(dǎo)向組織構(gòu)造與管理機(jī)制重構(gòu)組織構(gòu)造與制度體系部門與分支機(jī)構(gòu)設(shè)置人員審批權(quán)限與權(quán)責(zé)范圍開展戰(zhàn)略與目標(biāo)等的規(guī)定面向客戶、競爭等的職能戰(zhàn)略具體制度與政策績效評估建立關(guān)鍵評估指標(biāo)評估新流程效果方案實(shí)施建模仿真—績效評估建立關(guān)鍵評估指標(biāo)評估新流程效果方案實(shí)施建模仿真—付出代價(jià)與收益分析—對客戶與員工關(guān)系影響評估—對競爭地位變化評估—開發(fā)支撐系統(tǒng)1、調(diào)研診斷：①、系統(tǒng)收集企業(yè)根底性資料：組織構(gòu)造圖、組織規(guī)劃政策、工作說明書及職責(zé)范圍，管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、各種管理制度以及企業(yè)當(dāng)前使用的信息載體。②、問卷調(diào)查與訪談：依據(jù)流程優(yōu)化涉及的寬廣范圍，問卷調(diào)查以中、高層管理人員為主要對象，各部門、各層次人員為輔助對象，以期用較短的時(shí)間和科學(xué)的方法，明確企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、問題以及業(yè)務(wù)增值流程、信息渠道的運(yùn)行狀況；再輔以廣泛的內(nèi)部員工與管理人員的溝通與交流，以了解業(yè)務(wù)實(shí)際，并通過頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感。2、資料分析：對企業(yè)提供的、以及調(diào)查、訪談等獲取的資料進(jìn)展分類、整理，通過對資料的初步分析與企業(yè)溝通，核心小組初步識(shí)別企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求與未來需求。3、系統(tǒng)分析：充分運(yùn)用已有的資料以及與企業(yè)達(dá)成的共識(shí)，利用流程費(fèi)用分析、流程占用時(shí)間分析、流程向客戶提供效勞的質(zhì)量、流程對企業(yè)整體績效等四類分析指標(biāo)體系，來定性定量地評價(jià)企業(yè)流程的效率與可能的改良空間。4、流程重組與簡化：通過系統(tǒng)分析，明確再造、簡化的對象，充分運(yùn)用科學(xué)的工具，使新流程具有以下特點(diǎn)：提高響應(yīng)能力、降低本錢、滿足客戶需求、提高員工滿意度等。5、組織構(gòu)造與管理機(jī)制重構(gòu)：在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以業(yè)務(wù)流程分析為手段，通過全面系統(tǒng)的職能分析，管理過程分析與再造，建立、健全企業(yè)管理機(jī)制，從而確保組織的四大系統(tǒng)〔垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反應(yīng)系統(tǒng)、預(yù)算方案系統(tǒng)〕有效的運(yùn)行。6、建模仿真：為了減小新流程實(shí)施運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，需對其進(jìn)展充分、全面的系統(tǒng)論證；運(yùn)用“如果——那么〞假設(shè)分析工具等，進(jìn)展驗(yàn)證，建立理想的新流程場景，并為此開發(fā)必要的支撐系統(tǒng)。7、方案實(shí)施：與企業(yè)員工就新的方案進(jìn)展溝通，制定并實(shí)施變更管理方案，制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)方案并對員工進(jìn)展培訓(xùn)，制定階段性方案并實(shí)施。8、績效評估：明確新業(yè)務(wù)流程的最終產(chǎn)出結(jié)果，確定流程性能的關(guān)鍵所在：為每一個(gè)關(guān)鍵部位確定評定變量；為每一個(gè)評定變量落實(shí)評價(jià)指標(biāo)。通過評估以明確新業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性。人力資源管理改善方案一、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)工作分析與職位設(shè)置職務(wù)評價(jià)目標(biāo)管理人力資源規(guī)劃人員甄選與錄用人員使用與配備人才培訓(xùn)與開發(fā)人才素質(zhì)測試系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理人與工作相匹配職務(wù)管理心理與行為薪酬管理績效管理合同管理薪酬管理獎(jiǎng)懲管理福利保障人事導(dǎo)動(dòng)考勤管理二、人力資源管理主要內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的結(jié)果提報(bào)1組織設(shè)計(jì)企業(yè)組織是由為了到達(dá)一個(gè)共同的目的而行動(dòng)的一群人組織，它是企業(yè)管理得以進(jìn)展的保證，組織管理的根本職能是為了有效地、合理確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，對人力資源進(jìn)展合理配置的過程。建立適合企業(yè)開展的組織構(gòu)造，確保人物、物流、信息流、資金流暢通，走組織扁平化道路，市場適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，部門協(xié)調(diào)溝通順暢，集權(quán)分權(quán)合理，團(tuán)隊(duì)合力大。組織架構(gòu)圖2職務(wù)分析與職位設(shè)置職務(wù)分析是一種系統(tǒng)地收集與分析與職務(wù)有關(guān)的各種信息的方法。這些信息包括各種職務(wù)的具體工作內(nèi)容，每項(xiàng)職務(wù)對員工的各種要求和工作背景環(huán)境等。職務(wù)分析的目的是確定一份職務(wù)所應(yīng)承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、職責(zé)和責(zé)任，為員工培訓(xùn)、定薪、考核及職業(yè)開展規(guī)劃提供條件。職務(wù)指南3人員招聘與選拔員工的招聘與選拔就是為企業(yè)選擇潛在的任職者，為企業(yè)的職位空缺尋找有資格的申請人，這是人力資源開發(fā)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，如果招聘工作做的粗糙，就要在如何辭退員工上花費(fèi)大量時(shí)間。建立科學(xué)的招聘體系，一開場就能招到適宜的人才，減少人才流動(dòng)的昂貴代價(jià)，提高招聘成功率。招聘體系構(gòu)成4人才素質(zhì)測評人才素質(zhì)測評是對各類人才的德、勤、能、績、體等根本素質(zhì)，采用一系列的定量和定性相結(jié)合的方法所進(jìn)展的測量和評定。應(yīng)用多種測評工具，最大限地收集人才與職位相對應(yīng)的交互數(shù)據(jù)，挖掘人的潛能。人才測評的目的是幫助企業(yè)有效的開發(fā)和利用人力資源，進(jìn)展全員鼓勵(lì)，優(yōu)化人力資源管理。測評體系構(gòu)成5人力資源培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)是通過指導(dǎo)活動(dòng)而獲取知識(shí)、提高技巧、改良態(tài)度的一個(gè)過程，使員工明確自己的任務(wù)、工作職責(zé)和目標(biāo)，具備與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)的主要目的是克制員工的低效率，傳授技術(shù)技能、工作過程或程序、專業(yè)和人際交往技能，產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)文化效應(yīng)，搞好人力資源培訓(xùn)與開發(fā)，能提高人力資源利用率7%。開發(fā)體系構(gòu)成序號(hào)項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的結(jié)果提報(bào)6員工績效管理績效管理是一種對公司的資源進(jìn)展規(guī)劃、組織和使用，以到達(dá)某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過程。也是管理者與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績效問題進(jìn)展持續(xù)溝通的過程?？冃Ч芾淼哪康氖峭诰騿T工的潛力，提高他們的業(yè)績，并將通過員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起來提高公司的業(yè)績，搞好績效管理可提高人力資源利用率3%?？冃Ч芾眢w系構(gòu)成7員工薪酬與福利管理員工的薪酬與福利管理就是根據(jù)企業(yè)開展時(shí)期之薪酬策略制定科學(xué)合理的薪酬制度和健全完善的薪資體系，以及兼顧企業(yè)與員工雙方利益的福利政策與措施，并將鼓勵(lì)原那么、競爭原那么、經(jīng)濟(jì)原那么及合法原那么融入其中。薪酬與福利管理的目的是解決如何搞好企業(yè)利潤在自我積累與員工分配之間的關(guān)系，如何客觀、公正、公平、合理地報(bào)償為企業(yè)做出奉獻(xiàn)的員工，從而既有利于企業(yè)的開展，又能保證員工從報(bào)酬中獲得經(jīng)濟(jì)上、心理上的滿足的問題。薪酬設(shè)計(jì)8人力資源信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)是一種集成系統(tǒng)，用來提供人力資源決策所需的信息，它包括人事檔案管理及人事信息化〔如人力資源管理事務(wù)性報(bào)表〕建立人力資源信息系統(tǒng)的目的是提高員工和人力資源資料編制工作的效率，用更快速和更簡便的方式為管理者提供其決策所需的信息，為企業(yè)制定戰(zhàn)略方案和進(jìn)展人力資源預(yù)測效勞。軟件系統(tǒng)9人力資源規(guī)劃企業(yè)總體上的競爭戰(zhàn)略，是制定人力資源規(guī)劃的根底。所謂人力資源規(guī)劃，就是對人力資源的需求和這種需求得以滿足的可能性進(jìn)展分解和確定的過程。為了保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)，保證企業(yè)開展與人力資源需求平衡，超前人力資源規(guī)劃至少提高人力資源利用率5%，長期采用可防止人才缺乏或人力失控性的膨脹。規(guī)劃報(bào)告序號(hào)項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的結(jié)果提報(bào)10高級(jí)人才長期鼓勵(lì)方案股權(quán)鼓勵(lì)方案是為彌補(bǔ)固定工資與年度資金這一鼓勵(lì)安排的缺陷而實(shí)施的一種長期鼓勵(lì)措施。股權(quán)鼓勵(lì)的形式多種多樣，常用的方案主要包括股票獎(jiǎng)勵(lì)方案、股票優(yōu)惠方案、股票延期支付方案、股票期權(quán)方案。不同產(chǎn)權(quán)構(gòu)造背景的企業(yè)實(shí)行股權(quán)鼓勵(lì)方案的途徑不同，股權(quán)鼓勵(lì)方案必須與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類型與經(jīng)營特征相適應(yīng)，一般分為四類：上市公司與非上市公司、高科技企業(yè)與傳統(tǒng)型企業(yè)。實(shí)施股權(quán)鼓勵(lì)的目的是為企業(yè)建立長期的鼓勵(lì)與約束機(jī)制，將員工特別是管理層的個(gè)人利益與企業(yè)利益長期結(jié)合起來，有效地減少管理人員的時(shí)機(jī)主義行為，從而使他們能夠?yàn)榱斯竞凸蓶|價(jià)值的最大化盡職盡力，有效地解決“委托----代理〞之間的矛盾，降低代理本錢提高公司業(yè)績。國內(nèi)外研究結(jié)果認(rèn)為，對管理層實(shí)施股權(quán)鼓勵(lì)的公司明顯地比未實(shí)行的公司業(yè)績更好。鼓勵(lì)方案11員工職業(yè)生涯與職業(yè)管理職業(yè)生涯是一個(gè)人在生命中所占據(jù)的各種職位按順序排成的序列，職業(yè)管理是專門化的管理，即從組織角度，對員工所從事的職業(yè)所進(jìn)展的一系列方案，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人開展的有效結(jié)合。員工職業(yè)方案可以以企業(yè)為中心，也可以以個(gè)人為中心，或者同時(shí)以兩者為中心。實(shí)施企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，設(shè)計(jì)與管理目的是為企業(yè)長期戰(zhàn)略開展之需要，尋求企業(yè)開展目標(biāo)與員工個(gè)人開展目標(biāo)的一致性，在充分掌握員工個(gè)人生命周期與企業(yè)開展生命周期之間的關(guān)系上，為企業(yè)做好人力資源的開發(fā)與配置。職業(yè)管理體系構(gòu)成三、核心模塊解釋〔一〕職務(wù)分析與職位設(shè)計(jì)職務(wù)分析是人力資源管理最根本的工作之一，它是通過一系列科學(xué)的方法系統(tǒng)地收集與分析與職務(wù)有關(guān)的各種信息來確定每一職務(wù)應(yīng)承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)與責(zé)任，職務(wù)分析的結(jié)果就是形成職務(wù)說明書與職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〔要求細(xì)那么〕。職務(wù)說明就是描述一份職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任，它說明在這份職務(wù)上要做些什么，為什么要做這些，在什么地方做以及怎樣做。職務(wù)說明還應(yīng)包括工作標(biāo)準(zhǔn)〔績效期望〕。工作標(biāo)準(zhǔn)告訴員工，對職務(wù)說明所確定的各項(xiàng)工作來說，什么樣的工作效果才是符合要求的。職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〔要求細(xì)那么〕的內(nèi)容，那么是詳細(xì)列出符合要求地承當(dāng)這份職務(wù)所需要的知識(shí)、技能和能力，如受教育水平、工作經(jīng)歷、工作技能、個(gè)人能力、智力和體質(zhì)等。職務(wù)分析是人力資源管理最根本的工具。在職務(wù)分析根底上形成的職務(wù)說明書與職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〔要求細(xì)那么〕，是影響其他人力資源管理工作的關(guān)鍵性要素。人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘選拔薪酬福利生涯規(guī)劃培訓(xùn)發(fā)展績效評估安康、財(cái)產(chǎn)平安和勞保平安管理關(guān)系職務(wù)分析職務(wù)描述職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搞好職務(wù)分析可以極大地提高工作效率，如：招聘：為應(yīng)聘者提供了真實(shí)的、可靠的需求職位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求：選擇：為選拔應(yīng)聘者提供了客觀的選擇依據(jù)，提高了選擇的信度和效度，降低了人力資源選擇本錢；績效考評：為績效考評標(biāo)準(zhǔn)的建立和考評的實(shí)施提供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)對其工作的要求目標(biāo)，從而減少了因考評引起的員工沖突；薪酬管理：明確了工作的價(jià)值，為工資的發(fā)放提供了可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保證了薪酬的內(nèi)部公平，減少了員工間的不公平感；管理關(guān)系：明確了上級(jí)與下級(jí)的隸屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障；員工開展：使員工清楚了工作的開展方向，便于員工制定自己的職業(yè)開展方案。職務(wù)分析的工作內(nèi)容及運(yùn)作程序如下：研究星華公司的組織架構(gòu)與部門職能制定職務(wù)分析方案設(shè)計(jì)職務(wù)分析內(nèi)容〔選擇分析方法及工具〕收集職務(wù)信息分析職務(wù)信息職位與職務(wù)設(shè)計(jì)編制職務(wù)說明書編制職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〔要求細(xì)那么〕編制員工職業(yè)開展方案職務(wù)分析的步驟職務(wù)分析工作的控制職務(wù)分析工作的控制分析階段調(diào)查階段結(jié)果表達(dá)階段結(jié)果運(yùn)用方案階段設(shè)計(jì)階段方案階段〔二〕招聘與選拔員工招聘與錄用是人力資源形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)人力資源管理最困難的工作之一。招聘與錄用的目標(biāo)就是保證企業(yè)人力資源得到充足的供給，使人力資源得到高效率的配置，從而提高人力資源的效率和產(chǎn)出，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)員工的滿足感。建立一個(gè)完善的招聘選拔系統(tǒng)，保證招聘工作程序化、效率化，對快速開展的星華公司而言十分重要：提高招聘成功率，及時(shí)增補(bǔ)所需人才；降低人員流動(dòng)率、減少招聘本錢開支；標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作提高工作效率，給廣闊求職者良好印象，能提高企業(yè)在人才智力市場及社會(huì)上的聲譽(yù)。招聘與選拔系統(tǒng)包括如下內(nèi)容：研究年度人力資源方案確定招聘目標(biāo)與用人標(biāo)準(zhǔn)明確招聘策略制定招聘方案選擇招聘渠道設(shè)計(jì)制作招聘工具篩選〔選拔程序之一〕測試〔選拔程序之二〕面談〔選拔程序之三〕錄用決策〔選拔程序之四〕招聘評估招聘選拔流程其它測試篩選面試篩選資料篩選招聘質(zhì)量評估招聘本錢評估短期招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn)長期招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn)確立招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn)其它測試篩選面試篩選資料篩選招聘質(zhì)量評估招聘本錢評估短期招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn)長期招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn)確立招聘目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn)招聘渠道選擇招聘渠道選擇測評指標(biāo)和方式甄選流程制定招聘團(tuán)隊(duì)組建宣傳方式組合制定招聘策略測評指標(biāo)和方式甄選流程制定招聘團(tuán)隊(duì)組建宣傳方式組合制定招聘策略獲取候選資料獲取候選資料人才測評與甄選人才測評與甄選人才錄用人才錄用招聘工作評估招聘工作評估〔三〕人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，它是一種重要的人力資本投資形式，是企業(yè)為了使員工獲得或改造與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，有利于提高員工的工作績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的奉獻(xiàn)所作的有方案的、有系統(tǒng)的各種努力。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是為了保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)既定的目標(biāo)。搞好企業(yè)員工培訓(xùn)能極大的提高人力資源利用率，使企業(yè)獲得極大收獲：員工了解崗位要求，掌握干好本職工作所需的方法和程序，提高分析和解決問題的能力和專業(yè)技術(shù)水平，減少工作中的失誤和事故，工作起來更富于成效；員工了解公司，理解公司的文化、價(jià)值觀和開展的目標(biāo)，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感；員工受到培訓(xùn)，會(huì)有一種被重視和認(rèn)可的感覺，培訓(xùn)滿足了員工自身開展的需要，鼓勵(lì)員工主動(dòng)掌握并應(yīng)用科學(xué)。一般來說，有效的培訓(xùn)所產(chǎn)生的生產(chǎn)性收益要大于培訓(xùn)所花費(fèi)的本錢，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的作用可用以下圖表示：知識(shí)培訓(xùn)工程態(tài)度技能知識(shí)培訓(xùn)工程態(tài)度技能績效行為動(dòng)機(jī)建立一個(gè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)工作內(nèi)容和程序：了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)；開發(fā)公司的培訓(xùn)政策；確定培訓(xùn)需求；確立培訓(xùn)目標(biāo)；開發(fā)培訓(xùn)方案〔最重要〕；制定教學(xué)方案〔具體的〕；確保在工作中學(xué)以致用；實(shí)施培訓(xùn)〔關(guān)鍵步驟〕；評估培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置制訂培訓(xùn)方案開發(fā)培訓(xùn)課程組織培訓(xùn)實(shí)施評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)追蹤系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)學(xué)員檔案工作表現(xiàn)資料個(gè)人培訓(xùn)資料課程記錄培訓(xùn)成果記錄培訓(xùn)評估記錄培訓(xùn)教師檔案〔四〕績效考評與管理績效管理的系統(tǒng)模式可分為三個(gè)層次，即公司整體績效、團(tuán)隊(duì)績效與員工個(gè)人績效，又以員工績效管理為最重要，因?yàn)榭冃Ч芾砭褪且阅繕?biāo)為導(dǎo)向，將企業(yè)將要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，通過對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)展考核和分析，改善員工在組織工作中的行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各工程標(biāo)的程序和方法?？冃Ч芾聿⒉坏扔诳冃Э己?，它是一個(gè)有方案、有準(zhǔn)備、有指導(dǎo)、有溝通的循環(huán)過程，既重視結(jié)果，亦重視行為，績效考核是績效管理過程中的一種手段。搞好績效管理對企業(yè)的開展亦是至關(guān)重要的。它能描繪出一個(gè)公司在銷售、生產(chǎn)水平、質(zhì)量控制或顧客滿意度方面是如何運(yùn)行的。它能為企業(yè)做出明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息。它能創(chuàng)造有利的環(huán)境，使堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，以更快的速度和更高的質(zhì)量提供產(chǎn)品和效勞。它有助于員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)異績效，因?yàn)槊總€(gè)員工都清楚對其績效期望是什么，員工也會(huì)知道如何獲得做好工作所必需的資源和支持。它會(huì)鼓勵(lì)企業(yè)不斷改良工作流程。它能為企業(yè)建立一個(gè)公平而有鼓勵(lì)作用的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供信息。南晟德公司將幫助星華公司引用分層次分類別的觀念以以下程序建立一個(gè)完整績效管理系統(tǒng)。研究企業(yè)戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)展職務(wù)分析聘用配備適宜的員工制定績效目標(biāo)與行動(dòng)方案培訓(xùn)和輔導(dǎo)確定考評的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)制定考評用表〔選擇考評方法〕培訓(xùn)考評者實(shí)施考評考評結(jié)果反應(yīng)進(jìn)展績效溝通分析與處理績效問題對考評結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、人力資源部門存檔備案考評結(jié)果運(yùn)用根據(jù)考評結(jié)果制定績效改良方案進(jìn)展再職輔導(dǎo)績效考評與管理模型制定工作目標(biāo)制定工作目標(biāo)確定考評指標(biāo)與內(nèi)容確認(rèn)績效標(biāo)準(zhǔn)選擇考核方法實(shí)施考評結(jié)果反應(yīng)考評結(jié)果報(bào)批、存檔考評結(jié)果運(yùn)用改良方案在職輔導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)職位分析職責(zé)確定溝通過程晉升/加薪晉升/加薪培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/考察上司工作任務(wù)調(diào)整溝通/培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)淘汰調(diào)崗/溝通脫產(chǎn)培訓(xùn)/降職通過在職輔導(dǎo)幫助員工改良績效，并進(jìn)入下一輪績效考評過程。〔五〕薪酬設(shè)計(jì)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理中最能動(dòng)的因素，公司的開展大離不開員工的辛勤勞動(dòng)，而員工勞動(dòng)待遇的提高又依賴于公司經(jīng)濟(jì)效益的不斷增長，對員工來說，幾乎沒有任何其他問題比金錢酬勞更為重要的了。因?yàn)?，它是員工生活的來源，成功的標(biāo)志，地位的象征和才能的表達(dá)。因此，如何兼顧公司與員工雙方利益，建立一套既能鼓舞士氣，吸引人才，又能促進(jìn)公司開展的薪資制度，鼓勵(lì)措施及福利待遇是企業(yè)人力資源管理十分重要的問題。我們南晟德公司將按以下程序幫助星華公司建立一套科學(xué)、合理、實(shí)用，既能滿足公司的需要，又能吸引人才、鼓勵(lì)人才的薪酬福利體系企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)工作流程制定本企業(yè)的制定本企業(yè)的薪酬原那么與策略職務(wù)分析組織架構(gòu)設(shè)計(jì)編寫職務(wù)說明書明確企業(yè)的薪酬總體策略與原那么崗位評價(jià)薪酬構(gòu)造設(shè)計(jì)市場薪酬調(diào)查對薪酬的調(diào)整、發(fā)放、總額進(jìn)展管理與控制薪酬及與薪酬相關(guān)的各項(xiàng)制度薪酬水平及工程設(shè)置調(diào)查繪出薪酬構(gòu)造線確定薪酬工程確定薪酬因素選擇評價(jià)方法薪酬制度的制定薪酬管理與控制企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀診斷診斷企業(yè)現(xiàn)行薪酬政策存在的問題企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀診斷①企業(yè)薪酬體系診斷②員工薪酬滿意調(diào)查確立薪酬原那么與策略1〕原那么確實(shí)定①公平性④經(jīng)濟(jì)性②競爭性⑤合法性③鼓勵(lì)性2〕影響因素確實(shí)定①員工付出的勞動(dòng)⑦地區(qū)與行業(yè)間的薪酬水平②職務(wù)的上下⑧勞動(dòng)力市場的供求狀況③技術(shù)與訓(xùn)練水平⑨創(chuàng)業(yè)時(shí)期的薪酬策略④工作危險(xiǎn)性⑩迅速開展時(shí)期的薪酬策略⑤年齡與工齡?正常開展至成熟階段的薪酬策略⑥企業(yè)負(fù)擔(dān)能力?無開展或衰退階段的薪酬策略職務(wù)設(shè)計(jì)與分析崗位評價(jià)擬定薪酬構(gòu)造薪酬調(diào)查與數(shù)據(jù)收集薪酬構(gòu)造設(shè)計(jì)①根本工資④福利②獎(jiǎng)金⑤津貼③保險(xiǎn)3〕薪酬模式確實(shí)定①高彈性模式②高穩(wěn)定性模式③折衷模式⒎薪酬制度的制定，制定薪酬、福利及相關(guān)的制度⒏薪酬管理與控制①薪酬預(yù)算銷售額與人工費(fèi)用比率基準(zhǔn)法銷售額與人工費(fèi)用比率基準(zhǔn)法勞動(dòng)率分配率基準(zhǔn)法②薪酬衡量勞動(dòng)率分配率基準(zhǔn)法損益平衡點(diǎn)基準(zhǔn)法損益平衡點(diǎn)基準(zhǔn)法③確立薪酬總額效益調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整生活指數(shù)調(diào)整④本錢估計(jì)效益調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整生活指數(shù)調(diào)整⑤薪酬調(diào)整工齡調(diào)整工齡調(diào)整力資源管理信息系統(tǒng)★主操作窗口：更新更新體系開發(fā)開發(fā)體系監(jiān)控體系監(jiān)控體系制衡體系制衡體系鼓勵(lì)體系員工使用窗口人力資源部使用窗口★主要功能模塊更新體系:工程開發(fā)體系人力資源規(guī)劃系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)職務(wù)體系管理系統(tǒng)員工虛擬社區(qū)系統(tǒng)人才素質(zhì)測評系統(tǒng)鼓勵(lì)體系人員檔案管理系統(tǒng)薪資福利管理系統(tǒng)企業(yè)管理常規(guī)檢測管理系統(tǒng)股權(quán)期權(quán)管理系統(tǒng)招聘甄選系統(tǒng)監(jiān)控體系制衡體系業(yè)績考核系統(tǒng)外事業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)人力指標(biāo)資考勤管理系統(tǒng)勞資合同管理系統(tǒng)員工滿意度分析系統(tǒng)人事制度文書處理系統(tǒng)勤務(wù)及處理系統(tǒng)人事報(bào)表源分析統(tǒng)系員工日常工作管理系統(tǒng)政策制度開發(fā)設(shè)計(jì)業(yè)政策制度開發(fā)流程政策的提出政策的提出外部環(huán)境因素： 外部環(huán)境因素： 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 社會(huì) 政策法律 勞動(dòng)力 行業(yè)等內(nèi)部環(huán)境因素： 企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)的其他政策 企業(yè)的內(nèi)部資源 企業(yè)的歷史確定負(fù)責(zé)人確定主題及政策綱要確定主題及政策綱要NN審批審批YY擬定初稿擬定初稿N審核N審核YYN相關(guān)部門會(huì)簽N相關(guān)部門會(huì)簽NYNY政策委員會(huì)復(fù)核政策委員會(huì)復(fù)核NYNY審批審批YY培訓(xùn)主管和員工打印和發(fā)送政策YY培訓(xùn)主管和員工打印和發(fā)送政策實(shí)施實(shí)施修訂、完善修訂、完善二、政策制度開發(fā)的根本原那么目標(biāo)原那么瞄準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略以企業(yè)的中、短期目標(biāo)方案為依據(jù)公平競爭原那么公平是競爭的根底競爭是人力資源管理的動(dòng)因公平競爭需要科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法責(zé)任制原那么責(zé)任制：是通過一定的程序，按照工作崗位明確員工的職權(quán)范圍及其相應(yīng)義務(wù)與工作標(biāo)準(zhǔn)，委派專人負(fù)責(zé)的一種管理制度。責(zé)任制的中心內(nèi)容：各在其位、各司其職、各謀其政、分工協(xié)作。承當(dāng)責(zé)任本身就是調(diào)動(dòng)積極性的一個(gè)重要手段。明確責(zé)任為企業(yè)管理部門對員工進(jìn)展監(jiān)視和考核提供了客觀依據(jù)。責(zé)任制是責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng)一。鼓勵(lì)原那么鼓勵(lì)是企業(yè)人力資源管理的核心問題；員工需要自我鼓勵(lì)，也需要得到管理層、同事、群體的鼓勵(lì)；采用不同的鼓勵(lì)手法，以滿足員工多方面的需要或員工的不同需要；盡可能的鼓勵(lì)員工，充分發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力，自覺為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。流動(dòng)性與穩(wěn)定性相結(jié)合原那么在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的人力資源作為一種生產(chǎn)力要素，必然具有一定的流動(dòng)性；企業(yè)人力資源流動(dòng)包括兩個(gè)方面：企業(yè)與企業(yè)外部之間的勞動(dòng)力流動(dòng)，企業(yè)員工在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)，前者是人力資源流動(dòng)的主要形式；通