《旅游信息管理》第5章 旅行社信息管理系統(tǒng)

第五章

旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)例1§1旅行社管理信息系統(tǒng)概述1.概念

旅行社管理信息系統(tǒng)（TAMIS）是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理和控制的人機(jī)綜合系統(tǒng)，其職能是對(duì)旅行社生產(chǎn)服務(wù)過程的管理實(shí)現(xiàn)信息化，從而提高旅行社的工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。2.特點(diǎn)信息量大，時(shí)效性強(qiáng)處理復(fù)雜較強(qiáng)的個(gè)性化處理能力22.功能需求(見P190業(yè)務(wù)流程)組團(tuán)接待導(dǎo)游散客交通計(jì)調(diào)財(cái)務(wù)綜合33.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu):信息源，信息處理機(jī)，信息用戶，管理者功能結(jié)構(gòu):由多個(gè)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)軟件結(jié)構(gòu):由功能模塊與數(shù)據(jù)文件組成硬件結(jié)構(gòu):硬件組成，布設(shè)安排，網(wǎng)絡(luò)布線4§2信息流程1.組團(tuán)根據(jù)客人游覽路線報(bào)價(jià)—價(jià)格確認(rèn)—簽定合同—確認(rèn)付款方式—編制旅游計(jì)劃—報(bào)送上級(jí)審核組團(tuán)報(bào)價(jià)和核算分屬兩個(gè)不同的流程(見P184的圖5-3及P184的5-4)。2.

接待接待較之酒店要簡(jiǎn)單；但是核算較為復(fù)雜，因此重點(diǎn)在于接待的核算(詳見P186圖5-5)。53.計(jì)調(diào)接收各組團(tuán)社的計(jì)劃書—指示各接待部門及旅行社的交通部門訂火車或飛機(jī)票—下達(dá)用車計(jì)劃—負(fù)責(zé)訂餐/訂房(見P187圖5-6)。4.綜合業(yè)務(wù)部的信息流程通過統(tǒng)計(jì)及檢查等方式—完成組團(tuán)及接待的情況匯總—報(bào)上級(jí)主管部門(見P188圖5-7)。5.財(cái)務(wù)部門流程主要包括賬務(wù)處理和成本核算兩個(gè)流程。6價(jià)格管理報(bào)價(jià)組團(tuán)計(jì)劃調(diào)度組接團(tuán)核算地面接待票務(wù)管理賬務(wù)和成本核算采購管理§

3功能設(shè)計(jì)固定資本管理人力資源管理辦公自動(dòng)化綜合統(tǒng)計(jì)散客部綜合管理出境管理旅游產(chǎn)品管理經(jīng)理查詢7團(tuán)隊(duì)管理操作散客管理操作旅游產(chǎn)品管理操作統(tǒng)計(jì)查詢操作檔案管理操作游客檔案管理操作財(cái)務(wù)管理操作§5旅行社管理信息系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例8思考根據(jù)對(duì)普世、尤里卡及溫克等旅行社管理信息系統(tǒng)軟件的操作，對(duì)電子旅行社與傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行比較，分析電子旅行社的主要優(yōu)勢(shì)。電子旅行社的主要業(yè)