多措并舉激活體彩大市場

多措并舉激活體彩大市場

一基本情況近年來，蘇州體育彩票工作堅持“抓基層、打基礎(chǔ)、重市場、穩(wěn)發(fā)展”的思路，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，確保全市體育彩票工作安全運行和穩(wěn)步增長。2013年，全市體育彩票累計銷售34.76億元，繼續(xù)蟬聯(lián)全省第一、全國地級市第一；增幅位居全省第四，高于全省平均水平；市場份額為52.59%。全市籌集公益金3.25億元，其中，市本級留存1.57億元；蘇州彩民中得百萬元以上大獎24個。二主要做法（一）加強市場拓展蘇州市體育彩票工作始終立足市場、瞄準(zhǔn)市場，不斷做大市場規(guī)模。針對一類地區(qū)“有人無店”的現(xiàn)狀，探索直營店的發(fā)展模式，作為規(guī)范運營、營銷宣傳的前沿陣地，直營店銷量也躋身市區(qū)前列。加強營銷培訓(xùn)，配合省體彩中心開展11選5的“驚喜天天送”“超值大回饋”“2800萬派獎”；大樂透的“送移動充值卡”“億元大派送”“惠民大放送”；競彩的“送新年加油卡”“混串有驚喜”和即開的各類營銷回饋活動，第一時間將活動落實到站點和彩民之中。利用展會提高人氣，以即開新票“甜蜜蜜”家族票上市為契機，參加蘇州市第七屆婚博會，將即開票延伸至婚慶市場；組織參與第五屆蘇州廣電車展，聯(lián)手無線蘇州手機客戶端，宣傳體育彩票。（二）注重渠道管理確立以市場份額為核心、增幅為重點的工作目標(biāo)，切實做好渠道的維護(hù)和拓展。一是優(yōu)化現(xiàn)有渠道，開辟新興渠道。2013年，全市共完成113家傳統(tǒng)站點、53家競彩站點退建工作，37家傳統(tǒng)站點、6家競彩站點退站工作，強化終端機資源的整合利用；同時，公示41個布點區(qū)域，并試點在體彩網(wǎng)長期刊登車站碼頭、大型超市及地鐵站內(nèi)等重點區(qū)域的招募廣告。建立包括重點區(qū)域在內(nèi)共22家渠道。實施規(guī)范化管理。二是穩(wěn)定銷售隊伍。出臺扶持城市主要干道及商貿(mào)區(qū)體彩銷售站點的政策，保證主要區(qū)域銷售渠道的穩(wěn)定。在城區(qū)開展“家在蘇州，感恩有你”體彩行業(yè)人文關(guān)懷活動，專門設(shè)立引導(dǎo)資金，鼓勵站點為銷售員繳納社保，目前有198名銷售員從中獲益。為在崗銷售員購買人身意外險，為站點購買財產(chǎn)險。（三）加強隊伍建設(shè)成立績效工資實施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，優(yōu)化績效考核分配實施方案，充分調(diào)動職工積極性、提高工作效率、穩(wěn)定管理隊伍；繼續(xù)聘請行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，用外部監(jiān)督的形式和方法，促內(nèi)部工作的改進(jìn)和提升。實行首問負(fù)責(zé)制，規(guī)定咨詢投訴處理周期不超過3天，由分管領(lǐng)導(dǎo)按照內(nèi)部科室職責(zé)，明確責(zé)任部門；全市終端機維修電話回訪調(diào)查滿意度達(dá)98.9%。舉辦全市體彩管理人員培訓(xùn)班，邀請專家就法律、溝通與執(zhí)行等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提升了體彩管理隊伍的整體素養(yǎng)；開發(fā)銷售人員管理和網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售員隊伍培訓(xùn)管理的電子化，提高培訓(xùn)效率，加快效果評估。加強規(guī)范化建設(shè)，在全省率先提出工作標(biāo)準(zhǔn)化概念，整理匯編了《專管員工作手冊》《技術(shù)員實用手冊》《銷售員100問》《銷售員技術(shù)實用手冊》，規(guī)范專管員及技術(shù)維護(hù)人員站點服務(wù)。（四）強化公益宣傳開拓新興宣傳渠道，創(chuàng)辦《蘇州體彩報》，每月發(fā)放1萬份到各銷售站點，供彩民閱覽；開通蘇州市體彩中心官方微博，及時發(fā)布以體育彩票信息為主，以蘇州體育、生活常識、氣象信息為輔的實用資訊；與無線蘇州手機客戶端開展合作，增設(shè)體彩資訊專版，及時發(fā)布各類體彩中獎及營銷信息。同時，開展蘇州體彩“愛心暖冬”行動系列報道；開展“公益體彩送千場體育電影下鄉(xiāng)”活動；牽手社會經(jīng)濟(jì)頻道，為暑期流動兒童共建“愛心小屋”；開展針對貧困學(xué)生的公益助學(xué)活動；全年共開展7場體彩零距離活動，組織銷售員、彩民深入開獎現(xiàn)場觀摩開獎；贊助“端午金雞湖龍舟賽”、蘇州老年體協(xié)籃球賽，延伸體彩公益內(nèi)涵。三發(fā)展啟示（一）組織落實到位，是做好全市體彩工作的前提條件蘇州市將體彩工作納入“一把手工程”，加強組織機構(gòu)建設(shè)，以適應(yīng)發(fā)展形勢。市體彩中心領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)由一正一副增至一正兩副，工作人員由當(dāng)初的幾個人增加至41人，設(shè)立綜合業(yè)務(wù)科、銷售管理科、技術(shù)科、宣傳科、財務(wù)科和物流科，以保障各項工作高效落實。在縣級體彩機構(gòu)建設(shè)上，所屬各縣（區(qū)）體彩機構(gòu)均獨立建制和增加人員，實現(xiàn)有體彩機構(gòu)、有專職主任、有管理人員。建立市縣聯(lián)動機制，定期召開月度、季度工作例會，實施管理人員年度培訓(xùn)制度，按照時間節(jié)點邀請各地體育部門主要領(lǐng)導(dǎo)參加半年、全年工作會議，確保工作相互銜接、聯(lián)動推進(jìn)。（二）基礎(chǔ)工作扎實，是做好全市體彩工作的關(guān)鍵所在在渠道建設(shè)方面，按高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求做好站點建設(shè)、形象包裝、轉(zhuǎn)型升級等相關(guān)基礎(chǔ)工作；做好銷售隊伍人文關(guān)懷工作，常年開展“體彩一家親”銷售員生日會和“夏季送清涼”“中秋送月餅”“冬季送溫暖”“春節(jié)送祝?！钡然顒?。在營銷培訓(xùn)方面，實現(xiàn)銷售員培訓(xùn)常態(tài)化，定期組織新銷售員上崗培訓(xùn)和老銷售員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；實現(xiàn)營銷培訓(xùn)專業(yè)化，邀請省內(nèi)外體彩專業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；實現(xiàn)管理人員培訓(xùn)職業(yè)化，聘請專家就法律問題、團(tuán)隊協(xié)作等進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)。（三）政策導(dǎo)向明確，是做好全市體彩工作的有效保障在縣（區(qū)）利益分配上，在縣（區(qū)）發(fā)行費、公益金的分配方面堅持大頭向下，激發(fā)了縣（區(qū)）的工作積極性。在機構(gòu)權(quán)限設(shè)置上，堅持市縣同步，向省體彩中心申請將縣級機構(gòu)兌獎權(quán)限與市級保持一致；在全省率先設(shè)立縣級即開倉庫，提高了物流配送能力，有力保障了即開銷售。在實體渠道維護(hù)上，出臺主要商貿(mào)區(qū)的渠道扶持政策，以增強一類區(qū)域的站點生存力。制定銷售員社保補貼政策，加強銷售員隊伍的穩(wěn)定性，用以獎代補推進(jìn)站點形象更新等基礎(chǔ)工作。在管理隊伍建設(shè)上，堅持精益求精，專管員巡查指導(dǎo)實現(xiàn)軌跡化管理；將站點銷售、宣傳、規(guī)范等相關(guān)工作與專管員績效掛鉤，提高了專管員工作的及時性和主動性。（四）宣傳豐富多樣，是做好全市體彩工作的有力支撐為適應(yīng)新興媒體的迅猛發(fā)展，積極探索宣傳形式的多樣化。2013年初創(chuàng)辦《蘇州體彩報》，蘇州市體彩中心官方微博、官方微信也隨之開通上線；與本地廣電旗下官方手機客戶端“無線蘇州”合作開設(shè)體彩資訊專版，及時發(fā)布各類體彩中獎及營銷信息；占領(lǐng)戶外大屏、地鐵廣告平臺、公交車身廣告等系列宣傳平臺；通過與婚博會、房產(chǎn)會、購車節(jié)等蘇城品牌活動的嫁接，創(chuàng)新宣傳形