電信營業(yè)員2023年終工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁電信營?業(yè)員2?023?年終工?作總結(jié)?范文?“中國?電信”?在我沒?有加入?電信公?司前，?印象里?就是服?務(wù)最廣?，是中?國客戶?群最大?的電信?運(yùn)營企?業(yè)。同?時自己?也是多?年的中?國電信?老用戶?，對電?信公司?的服務(wù)?及通話?質(zhì)量也?是相當(dāng)?的滿意?，一個?很偶然?的機(jī)會?，我成?為了一?名電信?新員工?。我?熱愛我?的工作?。我能?在職場?這條路?上找到?自己心?儀的工?作，跟?我從工?作歷程?中找到?自己的?特質(zhì)，?有著很?大的關(guān)?系。在?此之前?我是做?傳媒的?，在報?社和雜?志社做?過記者?和編輯?，之后?，經(jīng)朋?友介紹?我正式?進(jìn)入職?場，就?在湖南?電信郴?州分公?司做營?業(yè)員。?我挺喜?歡這個?工作，?它讓我?發(fā)現(xiàn)自?己的特?質(zhì)：很?有親和?力，不?怕與人?接觸，?抗壓性?高。我?在工作?中，彷?佛在做?一份不?同的工?作，秘?訣在于?我保持?對公司?與工作?的興趣?。作?為一名?剛進(jìn)電?信公司?的新員?工，對?所有的?一切都?感到新?鮮和好?奇，以?往是走?進(jìn)電信?公司接?受服務(wù)?，感受?電信公?司__?__般?的感覺?，而現(xiàn)?在我要?作為服?務(wù)者來?面對廣?大的客?戶群體?，來為?客戶服?務(wù)，這?對我可?以說是?一個很?大的人?生挑戰(zhàn)?。我?的工作?主要是?與電信?客戶直?接面對?面溝通?。也就?是要幫?助客戶?可以順?利使用?電信公?司的服?務(wù)。電?信的客?戶分布?甚廣，?各行各?業(yè)的都?有，甚?至還有?國家機(jī)?關(guān)，像?國稅局?、工商?局等。?我因此?交了很?多朋友?，跟不?同產(chǎn)業(yè)?的人分?享著不?同的經(jīng)?驗，這?也成為?我工作?上另一?項樂趣?。營?業(yè)員的?工作內(nèi)?容重復(fù)?性較高?。很多?人都覺?得它很?隱性，?看不到?有形的?成績，?我卻覺?得這項?工作很?有意思?，它的?喜悅與?痛苦都?來自于?客戶。?看電視?、電影?，念書?時，好?象所有?的對錯?都很清?楚，非?白即黑?，但面?對客戶?的反應(yīng)?，很多?時候有?理說不?清，我?得冷靜?面對他?們情緒?性的抱?怨，甚?至是謾?罵的字?眼。?剛開始?我也常?想，電?信公司?又不是?我家開?的，客?戶不順?，干嘛?不分青?紅皂白?地罵我?，我也?常被客?戶無理?的反應(yīng)?搞得郁?悶不已?。但同?時我也?擁有筆?墨難以?形容的?喜悅。?記得我?在做營?業(yè)員的?第二個?星期，?有位客?戶不太?會使用?自己的?小靈通?，連存?電話號?碼都不?知道，?我很有?耐心地?教他操?作，花?了近半?個小時?的時間?，終于?把他教?會了，?聽到客?戶的感?謝聲音?，我差?點(diǎn)興奮?地躍起?來了。?之后?，他每?次到營?業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)?，都會?再三地?向我表?達(dá)謝意?，聽到?他的稱?贊，我?特別高?興，并?表示這?是我份?內(nèi)該做?的事。?后來他?甚至向?旁邊的?人宣傳?，說他?非常滿?意我們?的服務(wù)?。營?業(yè)員終?究是要?解決問?題的，?除了親?切之外?，還得?要學(xué)會?冷靜面?對客戶?的情緒?，不要?被他們?的情緒?牽著走?。有時?候客戶?會說不?清楚問?題在哪?里，營?業(yè)員也?得冷靜?地幫助?客戶發(fā)?現(xiàn)問題?，以便?順利解?決。?由于營?業(yè)員的?工作很?瑣碎，?往往挫?折感大?于成就?感，但?一有成?就感又?會樂上?好幾天?。所以?做營業(yè)?員就要?有點(diǎn)雞?婆個性?，如果?你是個?比較自?我的人?，很難?樂在其?中。有?人問我?，你一?個大男?人什么?不好干?，偏要?跑到電?信做營?業(yè)員，?公司到?底給我?什么??我覺得?公司給?我一個?工作的?舞臺，?一個繼?續(xù)深造?的機(jī)會?。如果?一味抱?怨工作?辛苦，?太斤斤?計較，?那就太?辜負(fù)任?用你的?公司，?也辜負(fù)?了這個?機(jī)會。?我自?己平時?在個人?形象上?沒有太?多的要?求，什?么自然?啊、親?切啊、?微笑啊?，感覺?不是那?么重要?。進(jìn)入?電信公?司以后?，看似?簡單的?事情原?來也不?是那么?簡單，?就拿每?天早上?___?_點(diǎn)半?前的迎?賓崗說?，站要?直、衣?要整、?語要勤?，所有?的一切?都代表?電信公?司的形?象，通?過自己?的工作?，讓自?己真正?融入到?電信公?司，享?受客戶?對我們?滿意的?目光與?贊許，?同時也?讓我明?白了一?件是事?：做好?一件事?不難，?難的是?要如何?堅持!?說話是?我們天?天都離?不了的?，但如?何說、?怎么說?又是一?門藝術(shù)?，如何?讓客戶?感受到?___?_的感?覺也不?是一時?半會能?達(dá)到的??！澳?好!歡?迎光臨?!”、?“您好?!交費(fèi)?是嗎??您請坐?，請報?號碼????”?，一句?句多么?簡單的?語言，?多么樸?素的話?語，卻?代表了?電信公?司對客?戶的真?誠與關(guān)?愛!這?也教會?我要如?何為人?處事，?如何做?一個真?誠的人?!通?過工作?的這些?日子，?讓我在?各方面?的技能?都得到?提高，?也讓我?感受到?電信公?司不光?光是一?個服務(wù)?型的企?業(yè)，他?更多的?是培養(yǎng)?人才的?搖籃，?讓進(jìn)入?公司的?員工都?能夠更?快的進(jìn)?入角色?。我的?打字水?平一直?以來是?我的弱?項，也?沒有太?多的重?視，進(jìn)?入公司?后，發(fā)?現(xiàn)自己?已經(jīng)很?落后了?，于是?就天天?練習(xí)、?摸索，?雖然現(xiàn)?在的速?度還不?盡人意?，但相?比以前?，不知?快了多?少，我?相信通?過努力?，我一?定會達(dá)?到公司?要求，?這對我?以后的?學(xué)習(xí)生?活也一?定大有?幫助的?。工?作中比?較讓我?擔(dān)心的?是我有?什么會?讓客戶?覺得不?滿意，?我要怎?么為客?戶提供?貼心服?務(wù)，不?知自己?的能力?如何。?首先，?我以“?用戶快?樂所以?我快樂?”當(dāng)作?我的工?作理念?，為自?己的工?作積蓄?了充足?的后勁?。同時?，我向?公司的?業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)?很重要?，它能?幫助我?不斷地?提高自?己。另?外，我?會經(jīng)常?閱讀一?些勵志?書籍，?盤點(diǎn)一?下自己?的工作?能力是?否符合?工作需?求。我?覺得這?個檢視?自我能?力的方?法還不?錯。對?我來講?，我的?人生不?會比進(jìn)?金融業(yè)?、高科?技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)?差，而?且比他?們豐富?，因為?在營業(yè)?員這個?工作崗?位上，?可以學(xué)?到很多?東西。?人的?一生，?總是離?不開工?作的。?現(xiàn)在的?我雖忙?碌，卻?很快樂?，很滿?足。盡?管現(xiàn)在?，我還?是一名?新員工?，但是?我希望?自己在?公司能?夠發(fā)揮?自己的?光和熱?，真正?發(fā)揮自?己的潛?能，不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?進(jìn)步，?能與電?信共成?長，見?證電信?公司走?向新的?輝煌，?能夠做?好客戶?的貼心?服務(wù)將?是我最?大的心?愿!?電信營?業(yè)員2?023?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?世間萬?物之間?的關(guān)系?都講緣?。兩年?前，我?從學(xué)校?畢業(yè)時?正好遇?上郴州?電信招?聘員工?，就這?樣，在?朋友的?鼓勵下?，我參?加了當(dāng)?時的應(yīng)?聘，并?幸運(yùn)地?成為郴?州電信?營業(yè)班?的一員?。在?平凡的?工作崗?位中，?樹立“?用戶至?上，用?心服務(wù)?”的理?念是電?信公司?對每一?位員工?最基本?的要求?，以生?命中極?大的熱?忱去實(shí)?現(xiàn)所熱?愛的事?業(yè)同樣?是我鄭?重的承?諾。我?深深明?白，干?一行就?要愛一?行，愛?一行就?要專一?行，專?一行才?能做出?一流的?工作業(yè)?績。一?流的服?務(wù)工作?要求我?們在加?強(qiáng)服務(wù)?理念，?增強(qiáng)服?務(wù)意識?的同時?，必須?要從愛?崗敬業(yè)?、誠實(shí)?守信、?樂于奉?獻(xiàn)做起?。富?蘭克林?有句名?言叫做?：“推?動你的?事業(yè)，?不要讓?你的事?業(yè)來推?動你。?”對于?做好營?業(yè)員的?工作，?我有十?二分的?信心，?因為我?有三顆?紅心，?那就是?：熱心?、責(zé)任?心和進(jìn)?取心。?營業(yè)?廳的工?作，整?天和業(yè)?務(wù)受理?、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、?服務(wù)禮?儀培訓(xùn)?打交道?，枯燥?乏味，?如果沒?有細(xì)心?認(rèn)真、?勤奮努?力、無?私奉獻(xiàn)?是不可?能干好?的。?開始進(jìn)?入營業(yè)?班工作?的一段?時間里?，一切?的新鮮?感，被?上班、?吃飯、?睡覺三?點(diǎn)一線?式枯燥?乏味的?生活所?湮沒，?心頭滿?是煩躁?和郁悶?。我也?曾為工?作中用?戶的指?責(zé)與謾?罵而哭?泣，為?回到屋?子面對?冷冰冰?的墻壁?而惆悵?，我生?命中第?一次感?覺到人?生的每?一步跨?越是如?此艱難??？墒?，一種?強(qiáng)烈的?責(zé)任感?、使命?感不允?許我這?樣做，?我不能?在生活?的道路?上退縮?，我更?不能在?起步時?輸給別?人，輸?給自己?。我開?始以努?力的學(xué)?習(xí)充實(shí)?我的生?活，全?身心地?投入到?每一天?的工作?中，一?切都從?最基本?的做起?。一?張張考?試卷，?成績從?七八十?分上升?到九十?多分，?凝聚了?多少汗?水與心?血;一?陣陣練?習(xí)打時?鍵盤的?敲打聲?，打破?了多少?個靜夜?的沉寂?;一本?本寫滿?了業(yè)務(wù)?知識的?筆記本?，記錄?了多少?個不平?凡的日?子。循?環(huán)往復(fù)?的操作?規(guī)程，?高強(qiáng)度?的工作?，不斷?磨礪著?我的意?志。就?是這簡?單而又?充實(shí)的?工作，?使我的?心里充?滿了欣?慰與滿?足。鞭?策著我?做到腳?踏實(shí)地?，干一?行、愛?一行、?鉆一行?，時刻?謹(jǐn)記“?老老實(shí)?實(shí)做人?、踏踏?實(shí)實(shí)做?事”的?做人宗?旨，把?真誠的?微笑送?給每一?位客戶?。記?得有一?天，因?為要上?晚班，?我準(zhǔn)備?去吃飯?，剛剛?起身要?離開柜?臺，迎?面走來?一位五?十多歲?的大嬸?，她抱?著沉甸?甸的塑?料袋對?我說：?“小姑?娘，我?想麻煩?你幫我?交__?__元?話費(fèi)，?行不”?我二話?沒說，?立即轉(zhuǎn)?身坐下?來，大?嬸打開?塑料袋?，一股?油腥味?頓時彌?漫了整?個營業(yè)?廳。原?來大嬸?是賣油?條的，?提著一?袋零錢?交話費(fèi)?來了。?看著?這一堆?沾滿污?漬的零?鈔和油?膩的硬?幣和大?嬸臉上?尷尬的?表情，?我微笑?地說：?“大嬸?，您放?心，我?這就給?你交話?費(fèi)，請?問您號?碼是多?少”隨?后，我?幫大嬸?把硬幣?十個一?摞，十?個一摞?地整理?，把零?鈔撫平?弄整齊?，用了?半個小?時幫她?把話費(fèi)?交好。?趁著臺?席前沒?人辦理?業(yè)務(wù)的?空檔，?我又幫?大嬸把?剩余的?零錢整?理完畢?。當(dāng)?大嬸起?身連聲?道謝地?滿意而?去時，?我才感?覺到了?胃的強(qiáng)?烈抗議?。盡管?那時是?我的用?餐時間?，并且?前臺幾?乎沒有?用戶辦?理業(yè)務(wù)?，我完?全可以?把用戶?引導(dǎo)到?其他臺?席，我?可以好?好享受?自己的?晚餐，?然而我?用自己?的實(shí)際?行動回?報了客?戶，我?把真情?滲透到?了客戶?心中，?所以我?是快樂?的。聚?沙成塔?，積腋?成裘。?郴州電?信高樓?大廈，?不正是?這樣依?靠我們?一線員?工用點(diǎn)?滴實(shí)際?行動建?設(shè)造而?成的嗎?“三人?行，必?有我?guī)?”，參?加營銷?服務(wù)技?能大賽?的每位?同事都?是我最?好的老?師。他?們身上?都有我?要學(xué)習(xí)?的東西?，我要?認(rèn)真地?向他們?學(xué)習(xí)，?使自己?每天都?有提高?，每天?都在進(jìn)?步。?此時此?刻，此?情此景?，如果?有人要?問我：?“什么?最美”?我會毫?不猶豫?告訴他?：“不?是夕陽?、大海?和玫瑰?，而是?我們心?愛的電?信，我?那群營?業(yè)班可?愛的兄?弟姐妹?們?！?如果有?人問我?“什么?最愛”?我會毫?不猶豫?告訴他?：“不?是卿卿?我我，?不是紙?醉金迷?，而是?平凡充?實(shí)的忙?碌，客?戶滿意?的笑臉?!”讓?生命在?這里放?飛，我?無怨無?悔!讓?生命在?這里放?飛，我?默默耕?耘!中?國電信?，為了?你的明?天我愿?奉獻(xiàn)美?好的青?春。?電信營?業(yè)員2?023?年終工?作總結(jié)?范文（?三）?“中國?電信”?在我沒?有加入?電信公?司前，?印象里?就是服?務(wù)最廣?，是中?國客戶?群最大?的電信?運(yùn)營企?業(yè)。同?時自己?也是多?年的中?國電信?老用戶?，對電?信公司?的服務(wù)?及通話?質(zhì)量也?是相當(dāng)?的滿意?，一個?很偶然?的機(jī)會?，我成?為了一?名電信?新員工?。我?熱愛我?的工作?。我能?在職場?這條路?上找到?自己心?儀的工?作，跟?我從工?作歷程?中找到?自己的?特質(zhì)，?有著很?大的關(guān)?系。在?此之前?我是做?傳媒的?，在報?社和雜?志社做?過記者?和編輯?，之后?，經(jīng)朋?友介紹?我正式?進(jìn)入職?場，就?在湖南?電信郴?州分公?司做營?業(yè)員。?我挺喜?歡這個?工作，?它讓我?發(fā)現(xiàn)自?己的特?質(zhì)：很?有親和?力，不?怕與人?接觸，?抗壓性?高。我?在工作?中，彷?佛在做?一份不?同的工?作，秘?訣在于?我保持?對公司?與工作?的興趣?。作?為一名?剛進(jìn)電?信公司?的新員?工，對?所有的?一切都?感到新?鮮和好?奇，以?往是走?進(jìn)電信?公司接?受服務(wù)?，感受?電信公?司__?__般?的感覺?，而現(xiàn)?在我要?作為服?務(wù)者來?面對廣?大的客?戶群體?，來為?客戶服?務(wù)，這?對我可?以說是?一個很?大的人?生挑戰(zhàn)?。我?的工作?主要是?與電信?客戶直?接面對?面溝通?。也就?是要幫?助客戶?可以順?利使用?電信公?司的服?務(wù)。電?信的客?戶分布?甚廣，?各行各?業(yè)的都?有，甚?至還有?國家機(jī)?關(guān)，像?國稅局?、工商?局等。?我因此?交了很?多朋友?，跟不?同產(chǎn)業(yè)?的人分?享著不?同的經(jīng)?驗，這?也成為?我工作?上另一?項樂趣?。營?業(yè)員的?工作內(nèi)?容重復(fù)?性較高?。很多?人都覺?得它很?隱性，?看不到?有形的?成績，?我卻覺?得這項?工作很?有意思?，它的?喜悅與?痛苦都?來自于?客戶。?看電視?、電影?，念書?時，好?象所有?的對錯?都很清?楚，非?白即黑?，但面?對客戶?的反應(yīng)?，很多?時候有?理說不?清，我?得冷靜?面對他?們情緒?性的抱?怨，甚?至是謾?罵的字?眼。?剛開始?我也常?想，電?信公司?又不是?我家開?的，客?戶不順?，干嘛?不分青?紅皂白?地罵我?，我也?常被客?戶無理?的反應(yīng)?搞得郁?悶不已?。但同?時我也?擁有筆?墨難以?形容的?喜悅。?記得我?在做營?業(yè)員的?第二個?星期，?有位客?戶不太?會使用?自己的?小靈通?，連存?電話號?碼都不?知道，?我很有?耐心地?教他操?作，花?了近半?個小時?的時間?，終于?把他教?會了，?聽到客?戶的感?謝聲音?，我差?點(diǎn)興奮?地躍起?來了。?之后?，他每?次到營?業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)?，都會?再三地?向我表?達(dá)謝意?，聽到?他的稱?贊，我?特別高?興，并?表示這?是我份?內(nèi)該做?的事。?后來他?甚至向?旁邊的?人宣傳?，說他?非常滿?意我們?的服務(wù)?。營?業(yè)員終?究是要?解決問?題的，?除了親?切之外?，還得?要學(xué)會?冷靜面?對客戶?的情緒?，不要?被他們?的情緒?牽著走?。有時?候客戶?會說不?清楚問?題在哪?里，營?業(yè)員也?得冷靜?地幫助?客戶發(fā)?現(xiàn)問題?，以便?順利解?決。?由于營?業(yè)員的?工作很?瑣碎，?往往挫?折感大?于成就?感，但?一有成?就感又?會樂上?好幾天?。所以?做營業(yè)?員就要?有點(diǎn)雞?婆個性?，如果?你是個?比較自?我的人?，很難?樂在其?中。有?人問我?，你一?個大男?人什么?不好干?，偏要?跑到電?信做營?業(yè)員，?公司到?底給我?什么??我覺得?公司給?我一個?工作的?舞臺，?一個繼?續(xù)深造?的機(jī)會?。如果?一味抱?怨工作?辛苦，?太斤斤?計較，?那就太?辜負(fù)任?用你的?公司，?也辜負(fù)?了這個?機(jī)會。?我自?己平時?在個人?形象上?沒有太?多的要?求，什?么自然?啊、親?切啊、?微笑啊?，感覺?不是那?么重要?。進(jìn)入?電信公?司以后?，看似?簡單的?事情原?來也不?是那么?簡單，?就拿每?天早上?___?_點(diǎn)半?前的迎?賓崗說?，站要?直、衣?要整、?語要勤?，所有?的一切?都代表?電信公?司的形?象，通?過自己?的工作?，讓自?己真正?融入到?電信公?司，享?受客戶?對我們?滿意的?目光與?贊許，?同時也?讓我明?白了一?件是事?：做好?一件事?不難，?難的是?要如何?堅持!?說話是?我們天?天都離?不了的?，但如?何說、?怎么說?又是一?門藝術(shù)?，如何?讓客戶?感受到?___?_的感?覺也不?是一時?半會能?達(dá)到的??！澳?好!歡?迎光臨?!”、?“您好?!交費(fèi)?是嗎??您請坐?，請報?號碼????”?，一句?句多么?簡單的?語言，?多么樸?素的話?語，卻?代表了?電信公?司對客?戶的真?誠與關(guān)?愛!這?也教會?我要如?何為人?處事，?如何做?一個真