心得體會(huì)“金牌營(yíng)業(yè)員綜合能力提升”培訓(xùn)心得

“金牌營(yíng)業(yè)員綜合能力提高”培訓(xùn)心得“金牌營(yíng)業(yè)員綜合能力提高”培訓(xùn)心得5月10日，受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分企業(yè)參加了“金牌營(yíng)業(yè)員綜合能力提高”培訓(xùn)，歷時(shí)三天，三天的的培訓(xùn)，我感覺利潤(rùn)不小，開了眼界，觀點(diǎn)上獲得了更新，服務(wù)理念獲得了很大的提高。經(jīng)過專家系統(tǒng)的培訓(xùn)，有以下幾方面感悟：第一、個(gè)人形象打造企業(yè)形象。作為中國(guó)挪動(dòng)的一名職工，要隨時(shí)建立企業(yè)形象至上的理念，職工個(gè)人的形象不不過代表自己，而是代表企業(yè)，個(gè)人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到企業(yè)形象，直接或間接對(duì)企業(yè)利益產(chǎn)生著影響。假如我們沒有一個(gè)優(yōu)秀的形象，將會(huì)使顧客從心理上產(chǎn)生不相信感，產(chǎn)生排擠心理。所以，我們一定堅(jiān)固建立“企業(yè)形象第一，顧客至上”的理念，每日以陽(yáng)光的形象走進(jìn)崗位，以飽滿的熱忱投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。關(guān)于我們一線職工而言，個(gè)人形象就是企業(yè)的窗口，是傳達(dá)企業(yè)文化的前緣陣地，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不可以犯錯(cuò)。我特別喜愛我們的職業(yè)服飾，當(dāng)我著裝上崗時(shí)，總會(huì)有一種自信，適量的化妝配之以適合的發(fā)飾、金飾、體香，時(shí)時(shí)也會(huì)博得顧客的贊成，他們美稱我們是“挪動(dòng)空姐”。這說明，我們的形象和服務(wù)已獲得社會(huì)的認(rèn)同。第二，個(gè)人素質(zhì)提高企業(yè)形象。對(duì)我們一線職工而言，我以為個(gè)人素質(zhì)包含業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到百問百答，切忌“含混不清，一問三不知”，業(yè)務(wù)操作不可以出差錯(cuò)。光有用心苦干是不夠的，我們每日面對(duì)的是顧客，“金牌營(yíng)業(yè)員綜合能力提高”培訓(xùn)心得一定提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的工作擁有其特別性，淺笑服務(wù)是獲得成功的重點(diǎn)，淺笑能夠給人溫馨，讓人和藹；主動(dòng)服務(wù)，能夠除去陌生，給人方便，主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)指導(dǎo)、主動(dòng)咨詢，讓顧客滿意而來，快樂而歸，進(jìn)而加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的相信感。工作中不免有顧客由于對(duì)業(yè)務(wù)上的好多問題產(chǎn)生懷疑，比方資費(fèi)問題、花費(fèi)問題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題，都會(huì)有人問過終究，甚至無理取鬧，這類狀況下，我們一定保持百分之百的耐心，控制自己的情緒，以較強(qiáng)的說服藝術(shù)，動(dòng)之以情，曉之以理，最后達(dá)到除去顧客內(nèi)心的暗影，使顧客五體投地。第三，嚴(yán)格的紀(jì)律保證企業(yè)形象。嚴(yán)格的紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位職工，都應(yīng)當(dāng)把我們的職業(yè)當(dāng)作為之奮斗一身的事業(yè)，敬業(yè)愛崗，視企業(yè)為家，嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中專心專一，不低聲密語(yǔ)，不閑談或談笑；對(duì)客戶熱忱招呼，有求必應(yīng)，有來必迎；和顧客溝通要使用文明用語(yǔ)，切忌拖腔、語(yǔ)氣僵硬、浮躁、頂嘴或與客戶爭(zhēng)執(zhí)；工作場(chǎng)所不可以高聲吵鬧；恪守保密原則，不泄漏、盜用客戶資料；恪守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，每日經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)要做到當(dāng)天結(jié)清，遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)交接班，使工作能做到承前啟后，有序進(jìn)行。不知不覺，來企業(yè)工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作糊口到真實(shí)愛上這一職業(yè)，此間也有一些思想斗爭(zhēng)，各樣嚴(yán)格的紀(jì)律和謹(jǐn)小慎微的優(yōu)良服務(wù)使我感覺不適應(yīng)，可是，經(jīng)過自己不停學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，努力工作，短短一年多的工作磨煉了我的意志、培育了我的感情、歷練了我的思想、提高了我的境地?，F(xiàn)在，思想不“金牌