實(shí)施精細(xì)化管理促進(jìn)電力營銷

實(shí)施精細(xì)化管理促進(jìn)電力營銷實(shí)施精細(xì)化管理促進(jìn)電力營銷摘要：電力營銷實(shí)行精細(xì)化管理，可提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益，有效地增供擴(kuò)銷，提高效勞水平和管理水平。進(jìn)行精細(xì)化管理，要完善制度和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，做好細(xì)節(jié)銜接，認(rèn)真嚴(yán)格考核，將管理理念貫徹到具體工作中去，取得實(shí)際的效果。關(guān)鍵詞：精細(xì)化；管理；營銷在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，終端能源市場的競爭日益劇烈，在此嚴(yán)峻形勢下，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新。精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進(jìn)作用。一、精細(xì)化管理的涵義精細(xì)化管理是源于興旺國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，以“精確、細(xì)致、深入、標(biāo)準(zhǔn)”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理本錢。其實(shí)質(zhì)是在標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化的根底上，對管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的要素為：精細(xì)的管理制度，是精細(xì)化管理的前提和保障；精細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，對各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制；精細(xì)的運(yùn)行流程，從開始到結(jié)束，一系列步驟和工作細(xì)節(jié)逐步推進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)到達(dá)預(yù)期的效果；精美的細(xì)節(jié)銜接，工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣、前后工作銜接上嚴(yán)絲合縫，到達(dá)最正確效果；精確的績效考核，管理數(shù)字化、精確化，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率；精確的回饋修正，根據(jù)信息反應(yīng)，及時(shí)修正完善相應(yīng)措施，不斷優(yōu)化精細(xì)化管理控制體系，使精細(xì)化管理更上新水平。二、精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)供電營銷開展精細(xì)化管理，要將精細(xì)化管理的方法和理念付諸于營銷管理實(shí)踐。精在事前，細(xì)在過程，管在質(zhì)量，促進(jìn)營銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推動營銷管理水平的提高。下面是實(shí)施精細(xì)化管理的幾個(gè)要點(diǎn)。（一）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過獎(jiǎng)勵(lì)、處分等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。（二）實(shí)現(xiàn)營銷管理信息化以信息化推動精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，建立營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營銷管理流程，對效勞功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的營銷管理與效勞平臺，實(shí)現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶的需求趨勢，進(jìn)行市場開發(fā)方案的制定等。（三）優(yōu)化工作流程充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個(gè)崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。1、細(xì)化工作。對營銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。2、細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。3、明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少穿插，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。4、修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原那么，并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正，及修正的原那么、程序和措施。（四）開展績效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和開展，開展精細(xì)的績效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、