咨詢服務(wù)業(yè)的處境與發(fā)展對策

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咨詢服務(wù)業(yè)的處境與發(fā)展對策【內(nèi)容提要】本文簡述了咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程，分析了我國咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題，并有針對性地提出了相應(yīng)的建議和對策。

【關(guān)鍵詞】信息咨詢服務(wù)/管理咨詢業(yè)/信息服務(wù)業(yè)

【正文】

2000年12月16、17日，中國管理顧問精英論壇在深圳舉行。來自全國各地的50多名咨詢顧問公司老總匯聚一堂，討論《中國企業(yè)管理顧問協(xié)會章程》草案。如此鄭重其事地探討中國咨詢業(yè)的未來之路，在中國咨詢界尚屬首次，業(yè)內(nèi)的說法是，到了不得不為之的時(shí)候了。[1]

1中國咨詢業(yè)的`發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

我國咨詢業(yè)從20世紀(jì)80年代初開始，經(jīng)歷了從官辦咨詢企業(yè)到信息咨詢業(yè)再到今天開始與國際接軌的管理咨詢業(yè)幾個(gè)歷程。

1.1發(fā)展歷程

在80年代，為了解決投資、科技以及財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的科學(xué)決策問題，國家各部委創(chuàng)辦了一批附屬于政府的咨詢企業(yè)，例如國家計(jì)委系統(tǒng)的“投資咨詢”和“工程咨詢”公司，科委和科協(xié)系統(tǒng)的“科技咨詢”企業(yè)，財(cái)政系統(tǒng)的“財(cái)務(wù)會計(jì)咨詢”公司和“會計(jì)師事務(wù)所”等。

踏進(jìn)90年代，一批外資和國內(nèi)私營的“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司開始涌現(xiàn)出來，經(jīng)過幾年的市場考驗(yàn)，以“零點(diǎn)調(diào)查”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“華南國際市場研究”等為代表的一批運(yùn)作、服務(wù)較為專業(yè)的信息咨詢公司站穩(wěn)了腳跟。

在信息咨詢業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段之時(shí)，管理咨詢業(yè)也開始起步。最初是所謂的“點(diǎn)子公司”，接著是形形色色的“策劃公司”，主要是由一些新聞工、廣告人創(chuàng)辦。盡管也有成功的例子，但大多因操作不規(guī)范，缺乏系統(tǒng)和理論的支撐，很快就被市場淘汰出局。直到近幾年，國外管理咨詢公司大批進(jìn)入中國市場，真正意義的管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)所認(rèn)識和接受，一些受過管理學(xué)教育（.－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）和訓(xùn)練的人引進(jìn)了國際咨詢業(yè)的模式，并結(jié)合中國實(shí)際，建立了一批管理咨詢公司，以“企業(yè)醫(yī)生”的面貌出現(xiàn)。

綜觀中國咨詢業(yè)的發(fā)展歷程，可以給出這樣一個(gè)很形象的描述：我們的咨詢公司大體經(jīng)歷了從不學(xué)習(xí)即事咨詢到邊學(xué)習(xí)邊咨詢，再到先學(xué)習(xí)后咨詢，最后再到先研發(fā)后咨詢的這樣一種發(fā)育過程。

1.2行業(yè)現(xiàn)狀

雖然中國咨詢業(yè)有了長足發(fā)展，但發(fā)展歷程的倉促必然導(dǎo)致其諸多不足。中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會副主任李顯君曾概括出國內(nèi)咨詢業(yè)的幾大缺點(diǎn)：“點(diǎn)”，靠不成熟的小靈感包打天下；“片”，偏信幾個(gè)理念或CI就想壯大企業(yè)；“差”，咨詢質(zhì)量和效果差；“低”，缺乏職業(yè)道德；“淺”，缺乏專業(yè)的管理理論和咨詢知識；“炒”，以策劃為名炒作市場而不是制造市場；“吹”，將自己說成可治百病的“大師”；“玄”，以策劃代替咨詢，加入什么“場”、“感應(yīng)”、“周易”等東西。[1]新派的咨詢管理公司雖然較為規(guī)范，但仍然缺乏必要的管理理論積淀，信息資源組織與開發(fā)能力薄弱，在技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、案例等方面與國外的咨詢巨頭相比，不可同日而語。

顯然，為市場所歡迎的是出現(xiàn)不久的與國際接軌的“企業(yè)醫(yī)生”。有資料顯示，1999年我國工商注冊登記有咨詢業(yè)務(wù)的公司達(dá)13萬家，而真正從事咨詢業(yè)務(wù)的、有一定實(shí)力的、在相關(guān)行業(yè)內(nèi)有一定知名度的在100家以內(nèi)，企業(yè)負(fù)責(zé)人大多數(shù)都有MBA學(xué)歷或留學(xué)歐美等背景，相當(dāng)部