辦公室文員實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

第第頁辦公室文員實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

1.1實(shí)習(xí)目的

為了更好地理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，用所學(xué)的科學(xué)方法和理論去指導(dǎo)實(shí)踐，與時(shí)俱進(jìn)，我滿懷信心地踏上了社會(huì)實(shí)踐之路。從學(xué)校邁向工作崗位時(shí)，自己的實(shí)際工作閱歷、社會(huì)閱歷以及各方面的閱歷都非常欠缺，因此，為了對高校所學(xué)基本理論知識的進(jìn)一步理解，〔學(xué)習(xí)〕新的知識，加強(qiáng)自己實(shí)踐工作的閱歷、實(shí)際動(dòng)手操作技能，增加自身素養(yǎng)技能，同時(shí)也通過實(shí)習(xí)積累肯定的社會(huì)閱歷，為畢業(yè)后正式走上工作崗位打好基礎(chǔ)。

在這次實(shí)習(xí)中我想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識，熬煉自己的才能，培育自己的韌性，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補(bǔ)短，提高個(gè)人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會(huì)做好預(yù)備和進(jìn)行須要的熱身及適應(yīng)。

1.2實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容

1.2.1實(shí)習(xí)單位簡介

廣州森宏貿(mào)易有限公司于20**年年初成立，公司注冊資金為人民幣50萬元，是一家以內(nèi)銷從葡萄牙進(jìn)口的葡萄酒為主的代理公司。公司位于廣州市海珠區(qū)廣州大道南867號之二銀業(yè)國際A座27樓04室。公司規(guī)模不大，現(xiàn)有員工5人，包括1名總經(jīng)理，1名總經(jīng)理助理，1名業(yè)務(wù)經(jīng)理，1名業(yè)務(wù)員和1名辦公室文員，現(xiàn)在還在不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)員的聘請。

廣州森宏貿(mào)易有限公司是葡萄牙葡萄酒的一個(gè)分銷商，主要市場是廣州及周

邊的城市?？偨?jīng)銷商位于廈門，專注于亞洲市場，我們公司的貨源都是由總經(jīng)銷商那邊提供的。由于葡萄牙國家的葡萄酒在中國市面上還是比較少見的，所以具有較大的市場潛力。

1.2.2實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1.2.2.1辦公室文員主要工作

作為辦公室文員，我的職責(zé)主要是接待來賓、負(fù)責(zé)資料影印、保持辦公室內(nèi)部環(huán)境的干凈以及完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的〔其他〕事情。每次公司開會(huì)，我也要做好相關(guān)的會(huì)議記錄，總結(jié)概括開會(huì)的主要內(nèi)容，以便下次開會(huì)可以作為參考?？偟膩碚f，我的工作還是比較輕松自由的，通常做完分內(nèi)事我就會(huì)上網(wǎng)查詢一些〔關(guān)于〕葡萄酒的知識來加強(qiáng)自己的認(rèn)知技能。工作雖簡約，但也不容馬虎，文員的職位就要求細(xì)心以及對事情有較強(qiáng)的洞察力。

1.2.2.2綜合知識和〔專業(yè)〕技能的應(yīng)用

辦公室文員的工作沒有太高技術(shù)性的要求，通常只要求熟識Word、E*cel和PowerPoint等常用辦公軟件。公司資料的保存都是用簡約的辦公軟件就可以解決了。對于這種簡約的工作，我還是可以勝任的。我學(xué)的是國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)，工作上也會(huì)用到專業(yè)上的知識，例如關(guān)于葡萄酒進(jìn)口手續(xù)的辦理和與客戶在業(yè)務(wù)上的談判技巧。

1.2.2.3葡萄酒知識培訓(xùn)

進(jìn)入單位就少不了認(rèn)識單位、了解單位，我們公司一位對接觸葡萄酒有幾年閱歷的業(yè)務(wù)經(jīng)理給我們上了幾天培訓(xùn)課，讓我們簡約了解葡萄酒的知識。這幾天主要學(xué)習(xí)了葡萄酒的種類和如何品酒。葡萄酒按不同的標(biāo)準(zhǔn)，有不同的分類方式：按顏色可分為：紅酒、白酒、玫瑰紅〔也叫桃紅〕酒；按含糖量可分為：干型、半干型、半甜型、甜型，甜型又可細(xì)分為一般甜酒、冰酒、貴腐甜白酒；按釀造方式和工藝，可分為靜態(tài)酒〔即常見的紅、白葡萄酒，在釀造過程中，放走因發(fā)酵產(chǎn)生的CO2，從而得到靜態(tài)的酒〕、起泡酒兩種，其中只有產(chǎn)自法國香檳法定產(chǎn)區(qū)的優(yōu)質(zhì)起泡酒能被稱之為“香檳”；按酒精含量，可分為一般葡萄酒〔通常8～15度之間〕、加烈葡萄酒〔大于15度，通常在20度左右，如葡萄牙的波特酒、西班牙的雪莉酒等〕，這兩種在釀造工藝上，也是有不同之處的。

品嘗葡萄酒也要講求技巧，主要概括為觀、聞、品。詳細(xì)來說就是：觀酒：當(dāng)葡萄酒被倒入杯中時(shí)，是凝神凝視它的好時(shí)機(jī)。通過評價(jià)這瓶酒的色澤和質(zhì)感，可以對這支酒的產(chǎn)地、年份和可能的口味進(jìn)行推想。聞酒：通過聞杯中的葡萄酒，漸漸弄清晰這款酒中含有的不同的味道層次。品酒：最末，品嘗葡萄酒，讓它在口腔中流淌，流過舌頭的各個(gè)部位去體會(huì)各種感覺。

2.實(shí)習(xí)中遇到的問題及解決方法

2.1對辦公軟件不熟識

進(jìn)公司幾天后，總經(jīng)理叫我修改一份PDF格式的文件，這種格式的文件的好處在于防止他人修改，只能打開查看，徑直修改不了，要下載一個(gè)軟件才可以進(jìn)行編輯，公司其他人也不會(huì)。當(dāng)時(shí)我就納悶了，〔什么〕是PDF文件？怎么修改？下載什么軟件可以編輯？一連串的問題向我砸來，在學(xué)校上計(jì)算機(jī)課程的時(shí)候根本沒涉及這方面的知識，只是簡約地學(xué)習(xí)了Word、E*cel和PowerPoint等常用的辦公軟件。PDF格式的文件我還是第一次聽！當(dāng)時(shí)立刻就感到烏云蓋頂了，不知怎么辦才好。

隨后我就在網(wǎng)上查找可以解決的方法，網(wǎng)上的信息也是各式各樣，種類繁多，弄得我目不暇接，我下載安裝了好幾個(gè)軟件，實(shí)踐證明都不行。這個(gè)問題花了我一天時(shí)間都沒有解決，下班回到學(xué)校我也問了一些〔同學(xué)〕和伙伴，但是他們也不會(huì)。能〔查找〕的方法都找了，問題還留在原地沒有得到解決，這時(shí)我就很焦急，心里有一種想法出現(xiàn)：總經(jīng)理睬不會(huì)覺得我很沒用？第二天回到公司，我還是要面對這個(gè)難題，無論如何，任何問題都要有一個(gè)合理的解決方案，我就繼續(xù)借助網(wǎng)絡(luò)的能量，在網(wǎng)上搜尋了一陣子，究竟讓我看到了一絲盼望。網(wǎng)上的方法是這樣的：先把PDF格式的文件轉(zhuǎn)換成Word格式進(jìn)行編輯，然后用新版的WPSOffice中文件保存那里有個(gè)選項(xiàng)可以把當(dāng)前文件徑直保存為PDF格式的文件。我就照著網(wǎng)上的方法進(jìn)行一番實(shí)踐，方法果真可行。解決了一個(gè)工作難題，心里輕松了不少。

2.2工作馬虎大意

記得有一次總經(jīng)理叫我發(fā)一些公司的資料給一位客戶，我想能讓客戶更加了解我們公司，我就把全部關(guān)于公司的資料，包括公司簡介、公司產(chǎn)品還有產(chǎn)品報(bào)價(jià)表，一份不留地發(fā)給了客戶。過了幾天，總經(jīng)理就問我都發(fā)了什么資料給客戶，為什么客戶會(huì)知道我們產(chǎn)品的市場報(bào)價(jià)？我就照實(shí)地說了我把產(chǎn)品報(bào)價(jià)發(fā)過去了。總經(jīng)理聽了也沒有很生氣，她就很祥和地跟我說明說：一般狀況不建議讓客戶知道我們的市場報(bào)價(jià)，假如價(jià)位高的話會(huì)嚇到客戶，價(jià)位低的話會(huì)讓客戶覺得產(chǎn)品沒有市場競爭力，總之兩種狀況都會(huì)影響公司產(chǎn)品的銷量?？偨?jīng)理特別強(qiáng)調(diào)泄露公司產(chǎn)品報(bào)價(jià)就等于泄露了公司內(nèi)部的商業(yè)奧秘，關(guān)系到價(jià)格問題都要進(jìn)行面對面的交談。

聽完總經(jīng)理這一番話，我才意識到問題的嚴(yán)峻性，我的一個(gè)小小的舉動(dòng)就成了一個(gè)大大的失誤，差點(diǎn)就少了一個(gè)大客戶。此后，總經(jīng)理叫我發(fā)的資料我都再三檢查才發(fā)出去，以免再出差錯(cuò)。這件事過后我才真正領(lǐng)悟“經(jīng)一事長一智”這句話的內(nèi)涵。以后做事都要當(dāng)心謹(jǐn)慎，在實(shí)踐中積累閱歷。

2.3人際溝通問題

從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。許多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角、不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，我總是可怕遇到這些狀況，因此剛踏出校門的我許多時(shí)候無法適應(yīng)。假如在一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，人與人之間的關(guān)系就會(huì)顯得有點(diǎn)焦灼，環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作立場，大家就會(huì)毫無眷戀之情。幸好我所在公司的人員都很友好，由于公司這么多人之中，我年紀(jì)是最小的，他們都很關(guān)照我，這讓我感覺很踏實(shí)。

剛進(jìn)公司的.時(shí)候，我什么都不會(huì)做，不知道該做什么。正所謂不懂就要問，當(dāng)我有什么不明白的事都會(huì)積極主動(dòng)地問同事或領(lǐng)導(dǎo)，他們都會(huì)相當(dāng)熱忱地援助我。我是一個(gè)慢熱還帶一點(diǎn)內(nèi)斂的人，許多時(shí)候公司的人都會(huì)那我來當(dāng)〔話題〕，跟我開開玩笑，漸漸的也就習(xí)慣了，這種感覺更親近。由于公司上下只有我是90后的，他們都是80后的前輩，他們有著相當(dāng)豐富的人生閱歷，而我要學(xué)習(xí)的東西就更多了。

3.實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

3.1從同學(xué)變成社會(huì)人的體會(huì)

從〔學(xué)校〕到高校，學(xué)校、老師、同學(xué)伴隨自己成長了十幾年。在學(xué)校，大家都是同學(xué)，大都有著共同的語言，很簡單相處，而走出學(xué)校就不一樣了，自己不再面對的是單一的人群，而是形形色色，不同年齡、不同國家、不同習(xí)俗的人了,在許多時(shí)候缺乏有效的溝通，而通過自己的實(shí)習(xí)，已經(jīng)算是一個(gè)初入社會(huì)的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無論是同事,還是領(lǐng)導(dǎo)，或是客人，只有有了良好的溝通，才會(huì)順當(dāng)?shù)墓ぷ?。也為自己以后步入社?huì)進(jìn)行社交活動(dòng)積累了閱歷。

3.2良好的人際關(guān)系在工作中的重要性

在我們的學(xué)習(xí)、〔生活〕、事業(yè)進(jìn)展中，人際關(guān)系是一個(gè)很重要的因素。人際交往技能就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)與他人和諧相處的技能。人是社會(huì)的人，很難〔想象〕，離開了社會(huì)，離開了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)〔怎樣〕？有人存在，需要與人交往。在社會(huì)，我們會(huì)與各式各樣的人打交道，在與人交往的過程中，我們會(huì)得到別人的支持和援助，同時(shí)也會(huì)發(fā)覺自己的不足。只有人際關(guān)系搞好的，在事業(yè)上才能做得更好。許多時(shí)候，商業(yè)上的競爭其實(shí)都是人際關(guān)系的競爭。試想一下：假如有兩個(gè)人,一個(gè)是認(rèn)識的，另一個(gè)是不認(rèn)識的,賣給你一樣產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，同樣的服務(wù)，同樣的品質(zhì)與品牌，那么，最末你會(huì)買誰的呢？許多人都會(huì)選擇跟自己關(guān)系好的人買。由此可見，我們要著重自身人際關(guān)系的培育，這樣才能更接近勝利。

人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)特別重要的課題。對于職業(yè)人士來講，良好的人際關(guān)系是舒心工作、安心生活的須要條件。如今的畢業(yè)生，大部分是獨(dú)生子女，剛從學(xué)校里出來，自我意識較強(qiáng)，但對社會(huì)的認(rèn)知技能相對較弱，來到社會(huì)這個(gè)錯(cuò)綜繁復(fù)的大環(huán)境里，更應(yīng)當(dāng)在人際關(guān)系中調(diào)整好自己的坐標(biāo)。擅長與人交際，我們可以從中學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西。

3.3工作技能與自身素養(yǎng)的提高

在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我無不感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，每一個(gè)同學(xué)都在為取得更高的〔成果〕而努力。而這里是工作的場所，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的酬勞而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的技能。記得老師曾經(jīng)說過高校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得〔學(xué)?！忱锟偵俨涣四欠菁冋?，那份真誠，還始終保持著同學(xué)的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各式各樣的同事、上司等等，關(guān)系繁復(fù)，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的是，學(xué)校的理論學(xué)習(xí)許多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的狀況。

回想這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了許多社會(huì)閱歷，自己的技能也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會(huì)起到了一個(gè)過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，對將來走上工作崗位也有很大援助，同時(shí)也讓我明白了很多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原那么都要在實(shí)際生活中仔細(xì)的