商務禮儀會面禮儀

關于商務禮儀會面禮儀第1頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹和問候禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀33第2頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三1.

把握時機：選擇合適的時間2.舉止得體：站位及手勢；3.稱謂得當：尊稱與自謙；4.語氣謙和：多用敬語；5.順序準確：讓位尊者，優(yōu)先了解對方情況

介紹禮儀—基本準則第3頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三誰當介紹人？專職接待人員，如秘書、接待辦職員等；交往雙方的熟人；登門拜訪時，女主人是專職介紹人；貴賓介紹應由我方職務最高者，表示重視和尊重。第4頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三

介紹他人時有一定規(guī)矩,應講究次序，講究禮貌：1.一般應將年輕的先介紹給年長的；2.將地位低的先介紹給地位高的;3.將男子先介紹給女士;4.將未婚的先介紹給已婚的;5.將主人先介紹給賓客。向一個人介紹多個人時，應先高后低，先長后幼，先女后男等。

介紹禮儀—介紹他人，尊者居后第5頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三當別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽猓硎境龊茉敢庹J識對方的樣子。應主動與對方握手。

被介紹時要與對方打招呼。如對方是女士，男士應微鞠躬，若對方伸出手來則握手，她如不伸手，不可主動伸手。

介紹禮儀–被介紹第6頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三

別人向自己介紹他人時，應當主動熱情地向?qū)Ψ缴斐鍪秩セ螯c頭示意。

主動對被介紹人說一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！”“很高興認識您”“初次見面，請多關照”等。

介紹禮儀–接受介紹第7頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三

自我介紹要簡單明了，不要太唐突、生硬，要讓對方感到自然、隨意。時間控制：一分鐘或半分鐘順序：地位低的人先做介紹基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時遞上事先準備好的名片。內(nèi)容：寒暄式—姓名;公務式（商務式）—單位；部門；職務；姓名;

社交式—姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等介紹禮儀–自我介紹第8頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三注重社交過程中的首輪效應見面之初的3.8秒決定了雙方的第一印象；握手是國際禮儀中最通用的禮儀：男士標準的握手應用力度在兩公斤左右；女士握手時應適度用力，更能表示落落大方。第9頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三問候禮儀——位低者先行一、問候順序晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候；二、區(qū)分場合地點社交場合“女士優(yōu)先”，但商務場合不分男女三、問候的地方性游牧民族的問候——“牲口好嗎？”農(nóng)業(yè)主產(chǎn)區(qū)的問候——“莊稼好嗎？”第10頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三1.行政職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。例如：“崔市長、王院長、李經(jīng)理……”——關于“飯局”和“范局”

2.職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。例如：“王教授……”

3.學銜性稱呼:在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場的學術(shù)氣氛。例如：“王博士……”

介紹禮儀-稱呼第11頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三4.行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)。例如：“王醫(yī)生、李老師……”

5.性別性稱呼：對于從事商界、服務性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。例如：“王小姐、李先生、張女士……”

6.姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小”等前綴。例如：“老王、小李、大劉……”介紹禮儀-稱呼第12頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三職場稱呼四大禁忌①不稱呼：哎、喂……②替代性稱呼：下一位、106號……③隨意稱兄道弟：伙計、朋友、張哥、李姐……④不適當?shù)牡胤叫苑Q呼：婆婆、大娘、大嬸……第13頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀33第14頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三舉手致意:一般不必出聲，只將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ剑p輕擺一下手即可，不要反復搖動。舉手致意，適于向較遠距離的熟人打招呼。致意禮儀–舉手致意第15頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三點頭致意:適于不宜交談的場所，如在會議、會談進行中，與相識者在同一場合見面或與僅有一面之交者在社交場合重逢，都可以點頭為禮。點頭致意的方法是頭微微向下一動，幅度不大。致意禮儀–點頭致意第16頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三3.欠身致意:欠身致意，即全身或身體的上部微微向前一躬，這種致意方式表示對他人的恭敬，其適用的范圍較廣。致意禮儀–欠身致意第17頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三4.脫帽致意:與朋友、熟人見面時，若戴著有檐的帽子，則以脫帽致意最為適宜。即微微欠身，用距對方稍遠的一只手脫帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時與對方交換目光。致意時要注意文雅，一般不要在致意的同時向?qū)Ψ礁呗暯泻?，以免妨礙他人。致意的動作也不可以馬虎，或滿不在乎。而必須是認認真真的，以充分顯示對對方的尊重。致意禮儀–脫帽致意第18頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀33第19頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。握手應熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣、責任心。握手禮儀第20頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三1.遇到較長時間沒見面的熟人；2.在比較正式的場合和認識的人道別；3.在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；4.拜訪他人后，在辭行的時候；5.被介紹給不認識的人時；6.在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；握手禮儀–

握手的場合1第21頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三7.別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；8.表示感謝、恭喜、祝賀時；9.對別人表示理解、支持、肯定時；10.得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時；11.向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。握手禮儀–

握手禮場合2第22頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三職位或身份高者先伸手；女士先向男士伸手；已婚者先向未婚者伸手；年長者先向年幼者伸手；長輩先向晚輩伸手；上級先向下級伸手；客人到來時主人先向客人伸手；客人告辭時客人先向主人伸手。握手禮儀–誰先伸手第23頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三1．握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手;2.掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和恭敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通穩(wěn)妥的握手方式。3.握手時雙方應互相注視，微笑，問候，致意;4.一般握兩三下即可。時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。握手禮儀

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握手禮規(guī)范第24頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三1．忌掌心向下握住對方的手，顯示著強烈的支配欲，無聲告訴別人，他地位高人一等;2.忌戴著手套握手。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士只有在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;3.忌握手時看第三者或顯得心不在焉;4.忌漫不經(jīng)心“蜻蜓點水”式握手。忌與異性握手時間過長。握手禮儀–

握手禮禁忌1第25頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三5.忌在握手時另外一只手插在衣袋里;6.忌在握手時面無表情或長篇大論、點頭哈腰，過分客套;7.忌在握手時把對方的手拉來推去，或者上下左右抖個沒完;8.不要拒絕和別人握手，如果有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，要和對方說“對不起，我的手不太…”。以免造成不必要的誤會；9、忌坐著與人握手。商務禮儀-見面禮儀

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握手禮禁忌2第26頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三擁抱的禮儀所謂擁抱禮，一般指的是交往雙方互相以自己的雙手攬住對方的上身，借以向?qū)Ψ街乱?。在中國，人們對此不甚習慣，而在國際社會中，它卻得到廣泛的運用。具體做法：兩人走近之后，對面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在對方左肩之后，隨后向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再向?qū)Ψ降淖髠?cè)擁抱。擁抱禮在西方國家廣為流行。在中東歐、阿拉伯各國、大洋洲各國、非洲與拉丁美洲的許多國家里，擁抱禮也頗為常見。但是在東亞、東南亞國家里，人們對此卻不以為然。第27頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三擁抱的禮儀擁抱的具體場合：在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場合，擁抱禮最為多見，在政務活動中尤為如此。在私人性質(zhì)的社交、休閑場合，擁抱禮則可用可不用。在某些特殊的場合，諸如談判、檢閱、授勛等等，人們則大都不使用擁抱禮。在歐美和澳洲諸國，男女老幼之間均可采用擁抱禮。而在亞洲、非洲的絕大多數(shù)國家里，尤其是在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之前進行擁抱，是絕對禁止的。西方人在商務往來中一般不使用擁抱禮，而多在政務往來中使用。第28頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三吻禮和吻手禮儀吻禮是歐美各國人們在社交活動中的見面禮。在歐美各國、中東和南美洲，親友、熟人見面或告別常常使用擁抱禮或與親吻并行。在涉外場合，如果外方男士向中方女士行吻手禮時，應禮貌地予以接受。第29頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三貼面禮儀法式貼面禮簡單來說，就是雙方互相用臉頰碰一下，嘴里同時發(fā)出“啵啵”的聲音，聲音越大表示越熱情。通常從右臉頰開始，左右各碰一下。貼面的次數(shù)根據(jù)地區(qū)不同，講究也不一樣，一般來說是越往南越多。巴黎一般兩下，在昂熱是兩下或四下。如果繼續(xù)南下，一直走到地中海之濱的尼斯、戛納和馬賽，迎接你的可能將是熱情似火的五下貼面禮:右、左、右、左、右！第30頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三目錄致意禮儀2交換名片禮儀4介紹禮儀31握手、擁抱、貼面禮儀33第31頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三職務低者先遞（注：不可強遞）對方為多人，從高階開始交換準備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋）注意場合、時機選擇交換名片禮儀–交換名片四大要領第32頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方胸部高度,弧線遞出，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可同時自報家門，順帶一句“請多多關照”等；如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出。交換名片禮儀–遞名片的禮節(jié)第33頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位；如對對方姓名等有問題可有技巧的提問；勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前，保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你的重視；最好能牢記對方姓名及職位。交換名片禮儀–接名片的禮節(jié)第34頁，共38頁，2023年，2月20日，星期三1.出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。2.不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。3.除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。4.無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時發(fā)送。5.