電器公司員工的試用期工作總結(jié)（3篇）

第14頁共14頁電器公?司員工?的試用?期工作?總結(jié)?尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：?今年_?___?月__?__號(hào)?，我有?幸成為?蘇寧電?器股份?有限公?司的一?員，暫?時(shí)分配?到集團(tuán)?廣州大?區(qū)輪崗?學(xué)習(xí)。?時(shí)光荏?苒，三?個(gè)月的?試用期?已然過?去，在?這三個(gè)?月的時(shí)?間里，?我經(jīng)歷?了從一?個(gè)初出?社會(huì)的?大學(xué)生?到一名?蘇寧人?的轉(zhuǎn)變?，時(shí)正?值蘇寧?的大忙?季節(jié)，?也讓我?體會(huì)到?大忙季?節(jié)蘇寧?人的真?正精神?。這期?間，得?到領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們熱情?的言傳?身教，?自己也?學(xué)到了?不少東?西，與?領(lǐng)導(dǎo)的?每一次?溝通交?流，帶?教人員?的每一?個(gè)指示?點(diǎn)撥，?都使我?有所進(jìn)?步，受?益匪淺?。在思?想觀念?和實(shí)際?操作能?力等方?面都有?了明顯?的進(jìn)步?和提高?。在此?，真誠?感謝領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和幫?助。下?面我將?試用期?___?_個(gè)月?來工作?情況向?領(lǐng)導(dǎo)做?一匯報(bào)?。一?、主要?工作內(nèi)?容根據(jù)?公司的?安排，?___?_月_?___?號(hào)至_?___?月__?__號(hào)?在中山?八店黑?電進(jìn)行?相關(guān)學(xué)?習(xí)，主?要是了?解連鎖?店終端?的各種?操作流?程和熟?悉品類?的基礎(chǔ)?產(chǎn)品知?識(shí)，并?參與實(shí)?際的產(chǎn)?品銷售?。見習(xí)?期間，?我始終?抱著一?種學(xué)習(xí)?的心態(tài)?來對(duì)待?日常的?工作，?認(rèn)真對(duì)?待帶教?人交給?我的每?一項(xiàng)工?作，并?能做到?虛心求?教。在?這兩個(gè)?月時(shí)間?里，我?對(duì)店面?基礎(chǔ)知?識(shí)、基?礎(chǔ)產(chǎn)品?知識(shí)、?主推產(chǎn)?品知識(shí)?、增值?業(yè)務(wù)知?識(shí)、產(chǎn)?品銷售?流程、?店面布?局標(biāo)準(zhǔn)?、商品?出樣、?價(jià)格體?系與讓?價(jià)資源?等連鎖?店終端?涉及到?的方方?面面都?有了一?個(gè)較為?詳細(xì)的?認(rèn)知，?并且還?實(shí)際參?與到了?實(shí)際的?銷售當(dāng)?中，懂?得了利?用銷售?指導(dǎo)書?來指導(dǎo)?銷售，?進(jìn)一步?提高了?自己的?銷售技?巧。同?時(shí)，負(fù)?責(zé)了一?些基本?的投訴?接待，?基本上?懂得了?如何應(yīng)?對(duì)顧客?投訴。?另外，?積極關(guān)?注市場?狀況和?競爭對(duì)?手，掌?握了市?場調(diào)研?的一般?方法，?并實(shí)際?參與了?市場調(diào)?研工作?。這一?切都離?不開店?長與督?導(dǎo)的指?導(dǎo)和支?持！在?督導(dǎo)的?指點(diǎn)下?我還對(duì)?黑電部?門進(jìn)行?了一個(gè)?具體的?分類，?按不同?的內(nèi)容?分成國?產(chǎn)與合?資、l?cd和?led?、液晶?與等離?子，以?及對(duì)各?品類型?號(hào)的銷?售狀況?進(jìn)行分?析對(duì)比?。每天?的工作?內(nèi)容主?要是協(xié)?助督導(dǎo)?進(jìn)行現(xiàn)?場管理?，包括?人員的?管理、?銷銷售?分析、?店面美?陳布展?、促銷?人員的?紀(jì)律和?著裝、?戶外拓?展的安?排監(jiān)督?等等，?同時(shí)還?對(duì)每天?的銷售?數(shù)據(jù)（?銷售數(shù)?量、銷?售金額?、占比?、平均?價(jià)格、?延保）?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，對(duì)?銷售情?況不好?的品牌?從價(jià)格?、資源?、庫存?及競爭?對(duì)手等?方面分?析，每?日晨會(huì)?時(shí)重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)，?在周銷?售報(bào)表?中提出?來。所?有的數(shù)?據(jù)都要?橫向縱?向?qū)Ρ?，以便?我們更?加準(zhǔn)確?的找出?原因及?其相應(yīng)?的對(duì)策?，更好?的開展?后期的?工作。?店面、?售后、?物流、?客服是?我司的?四大終?端，四?大終端?之間環(huán)?環(huán)相扣?形成一?條完整?的銷售?鏈，少?了其中?一個(gè)我?們的銷?售便無?法繼續(xù)?，要成?為一個(gè)?真正的?蘇寧人?就必須?熟悉這?四大終?端的操?作流程?及其相?互之間?的聯(lián)系?。按總?部的要?求，_?___?月__?__號(hào)?我從店?面調(diào)至?售后輪?崗學(xué)習(xí)?。售后?是四大?終端之?一，很?大程度?上決定?著我們?的銷售?，在這?個(gè)三分?銷售七?分服務(wù)?的強(qiáng)競?爭社會(huì)?里，售?后服務(wù)?的滿意?度起著?一種決?定性的?作用，?它是消?費(fèi)者對(duì)?我司品?牌認(rèn)可?，滿意?度越高?說明消?費(fèi)者對(duì)?我司品?牌的認(rèn)?可評(píng)價(jià)?就越高?，就會(huì)?形成一?個(gè)良性?循環(huán)，?對(duì)店面?的銷售?產(chǎn)生積?極作用?，反之?就會(huì)形?成惡性?循環(huán)，?造成原?有顧客?群的流?失和新?消費(fèi)群?體的遠(yuǎn)?離，消?費(fèi)就無?從談起?。而我?司也早?已把“?服務(wù)司?蘇寧的?唯一產(chǎn)?品！”?灌輸于?每個(gè)員?工大腦?里，集?團(tuán)上下?、__?__萬?員工早?已形成?一種共?同的價(jià)?值觀，?服務(wù)觀?！到售?后至今?已一個(gè)?月有余?，前面?一周主?要是熟?悉售后?部門的?組織架?構(gòu)及其?相應(yīng)的?職能和?部門之?間的相?互相聯(lián)?系，還?有售后?服務(wù)的?流程等?等。售?后服務(wù)?中心主?要由結(jié)?算部、?理賠部?、資材?部、網(wǎng)?點(diǎn)管理?部、維?修運(yùn)營?部、培?訓(xùn)部等?構(gòu)成，?各部門?里面還?分成幾?個(gè)小組?，例如?網(wǎng)點(diǎn)管?理里部?里分有?派單組?、銷單?組、外?包管理?組等，?結(jié)算部?分有保?卡管理?組、審?核銷單?組、簽?約網(wǎng)點(diǎn)?組等。?它們各?司其職?，又相?互銜接?，只是?職能有?別，處?于整個(gè)?銷售流?程的不?同位置?，但都?有一個(gè)?共同的?目標(biāo)—?力爭上?游，多?塊好省?，把我?們的售?后服務(wù)?做好，?為店面?銷售做?每一份?保障，?一切為?里消費(fèi)?者，更?是為了?我們自?己！后?期到到?培訓(xùn)部?跟李國?榮部長?學(xué)習(xí)。?培訓(xùn)部?主要是?針對(duì)安?裝師傅?在安裝?維修技?術(shù)，上?門服務(wù)?規(guī)范和?與顧客?交流等?方面進(jìn)?行培訓(xùn)?。從另?外一個(gè)?方面講?培訓(xùn)部?是為安?裝師傅?補(bǔ)充新?的血液?營養(yǎng)，?同時(shí)也?是公司?售后發(fā)?展的一?個(gè)隱性?推動(dòng)力?，迎合?社會(huì)發(fā)?展需求?把最新?的安裝?維修技?術(shù)，服?務(wù)規(guī)范?交與安?裝師傅?，最大?限度的?滿足顧?客的服?務(wù)需求?，使我?們的服?務(wù)效益?最大化?。在培?訓(xùn)部這?段時(shí)間?里，通?過李部?長的教?授、培?訓(xùn)時(shí)候?的旁聽?、與師?傅們的?溝通交?流和自?己在學(xué)?習(xí)過程?中的理?解，熟?悉了培?訓(xùn)部的?職能及?其它的?工作流?程，看?到了培?訓(xùn)部對(duì)?公司后?續(xù)發(fā)展?的重要?意義，?另外還?學(xué)到了?一些本?專業(yè)之?外的知?識(shí)如：?空調(diào)、?冰洗、?黑電和?熱水器?的安裝?維修的?標(biāo)準(zhǔn)和?一些技?術(shù)問題?，還有?為司的?一些服?務(wù)規(guī)范?，其中?最重要?的就是?114?條服服?務(wù)規(guī)范?。1?3、_?___?號(hào)對(duì)各?網(wǎng)點(diǎn)師?傅的空?調(diào)、熱?水器、?冰洗、?電腦等?方面的?安裝維?修進(jìn)行?培訓(xùn)考?核，1?5--?___?_號(hào)對(duì)?師傅們?的考核?進(jìn)行批?改統(tǒng)計(jì)?，20?—__?__號(hào)?對(duì)在本?月__?__號(hào)?—__?__號(hào)?滿意度?不到4?.3分?的師傅?進(jìn)行一?個(gè)警示?性的學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，前后?三批共?有__?__人?。這些?工作都?比較繁?瑣，需?要恒心?、耐心?，更需?要長期?不斷地?對(duì)一線?現(xiàn)場進(jìn)?行調(diào)查?了解，?與一線?工人師?傅心連?心的進(jìn)?行溝通?交流。?作為一?個(gè)新成?員，對(duì)?于所做?的每一?件事從?不敢怠?慢、馬?虎，都?是嚴(yán)格?按照領(lǐng)?導(dǎo)的要?求按時(shí)?完成，?認(rèn)真對(duì)?待，本?著對(duì)師?傅負(fù)責(zé)?同時(shí)也?是為自?己負(fù)責(zé)?的態(tài)度?，以一?種學(xué)習(xí)?的心態(tài)?做好每?一件事?。在學(xué)?習(xí)中發(fā)?現(xiàn)問題?、在發(fā)?現(xiàn)問題?中進(jìn)行?總結(jié)、?在總結(jié)?中得到?進(jìn)步。?從整體?上看效?果還是?有所進(jìn)?展的，?所有參?加警示?性培訓(xùn)?學(xué)習(xí)的?成員都?如其的?拿到了?復(fù)崗?fù)?知書。?但在這?過程中?也存在?很多不?足，關(guān)?鍵時(shí)刻?總是缺?乏一定?的主動(dòng)?性，做?事有時(shí)?候還存?在一定?的盲目?性，不?知所措?；好多?知道的?流程只?是停留?在理論?上，也?就是所?謂的紙?上談兵?，缺乏?實(shí)操經(jīng)?驗(yàn)，這?也是我?下階段?所要重?點(diǎn)突破?的地方?；還有?就是一?些工作?流程只?是一個(gè)?大概了?解，尚?未深入?了解和?掌握其?中的精?髓，對(duì)?外對(duì)內(nèi)?靈活性?操作對(duì)?來說還?是一個(gè)?迷。當(dāng)?然還有?很多是?外還沒?有發(fā)覺?的缺陷?，希望?在以后?的學(xué)習(xí)?中領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事多?多給予?指正點(diǎn)?撥，同?事非常?感謝領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?這個(gè)月?以來給?予鼓勵(lì)?和幫助?！在今?后的工?作中我?會(huì)更多?的向老?同事學(xué)?習(xí)交流?，揚(yáng)長?避短！?二、工?作中的?幾點(diǎn)感?悟1、?實(shí)際操?作能力?還需進(jìn)?一步提?高。很?多東西?看起來?很簡單?，但是?實(shí)際操?作起來?卻會(huì)遇?到很多?問題。?之前以?為很多?操作流?程以為?自己知?道了就?行了，?但是到?自己親?身操作?時(shí)卻才?發(fā)現(xiàn)卻?并不容?易。很?多東西?都是需?要根據(jù)?現(xiàn)場情?況來靈?活應(yīng)對(duì)?的，并?不是千?篇一律?。所以?，今后?我一定?要更加?勤快，?多動(dòng)手?，多親?自跑流?程，只?有這樣?，才能?更快地?了解公?司的運(yùn)?作。?2、心?態(tài)一定?要擺正?。由于?我們是?作為一?個(gè)營業(yè)?員的身?份到店?面的，?雖說我?們是公?司未來?的管理?層員工?，但是?我們一?定要調(diào)?整好自?己的心?態(tài)?？?能有時(shí)?候督導(dǎo)?（帶教?人）給?我們安?排的事?情很瑣?碎，但?是我們?也一樣?要去做?，而不?應(yīng)抱有?怨言，?對(duì)一切?我們都?應(yīng)該放?下架子?，始終?抱著一?顆學(xué)習(xí)?的心，?虛心求?教。?3、要?更加注?意工作?的細(xì)節(jié)?。接待?顧客時(shí)?，有時(shí)?我的語?言還是?比較生?硬，產(chǎn)?品知識(shí)?也還不?夠熟悉?，對(duì)于?顧客投?訴的接?待技巧?還有不?周到的?地方。?在以后?的工作?中我一?定要加?強(qiáng)為人?處事的?能力，?加強(qiáng)產(chǎn)?品知識(shí)?學(xué)習(xí)，?熱情服?務(wù)好每?一個(gè)顧?客，讓?他們真?正地感?受到我?司的陽?光服務(wù)?。電?器公司?員工的?試用期?工作總?結(jié)（二?）尊?敬的領(lǐng)?導(dǎo)：今?年__?__月?___?_號(hào)，?我有幸?成為蘇?寧電器?股份有?限公司?的一員?，暫時(shí)?分配到?集團(tuán)廣?州大區(qū)?輪崗學(xué)?習(xí)。時(shí)?光荏苒?，三個(gè)?月的試?用期已?然過去?，在這?三個(gè)月?的時(shí)間?里，我?經(jīng)歷了?從一個(gè)?初出社?會(huì)的大?學(xué)生到?一名蘇?寧人的?轉(zhuǎn)變，?時(shí)正值?蘇寧的?大忙季?節(jié)，也?讓我體?會(huì)到大?忙季節(jié)?蘇寧人?的真正?精神。?這期間?，得到?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?熱情的?言傳身?教，自?己也學(xué)?到了不?少東西?，與領(lǐng)?導(dǎo)的每?一次溝?通交流?，帶教?人員的?每一個(gè)?指示點(diǎn)?撥，都?使我有?所進(jìn)步?，受益?匪淺。?在思想?觀念和?實(shí)際操?作能力?等方面?都有了?明顯的?進(jìn)步和?提高。?在此，?真誠感?謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?和幫助?。下面?我將試?用期_?___?個(gè)月來?工作情?況向領(lǐng)?導(dǎo)做一?匯報(bào)。?一、?主要工?作內(nèi)容?根據(jù)公?司的安?排，_?___?月__?__號(hào)?至__?__月?___?_號(hào)在?中山八?店黑電?進(jìn)行相?關(guān)學(xué)習(xí)?，主要?是了解?連鎖店?終端的?各種操?作流程?和熟悉?品類的?基礎(chǔ)產(chǎn)?品知識(shí)?，并參?與實(shí)際?的產(chǎn)品?銷售。?見習(xí)期?間，我?始終抱?著一種?學(xué)習(xí)的?心態(tài)來?對(duì)待日?常的工?作，認(rèn)?真對(duì)待?帶教人?交給我?的每一?項(xiàng)工作?，并能?做到虛?心求教?。在這?兩個(gè)月?時(shí)間里?，我對(duì)?店面基?礎(chǔ)知識(shí)?、基礎(chǔ)?產(chǎn)品知?識(shí)、主?推產(chǎn)品?知識(shí)、?增值業(yè)?務(wù)知識(shí)?、產(chǎn)品?銷售流?程、店?面布局?標(biāo)準(zhǔn)、?商品出?樣、價(jià)?格體系?與讓價(jià)?資源等?連鎖店?終端涉?及到的?方方面?面都有?了一個(gè)?較為詳?細(xì)的認(rèn)?知，并?且還實(shí)?際參與?到了實(shí)?際的銷?售當(dāng)中?，懂得?了利用?銷售指?導(dǎo)書來?指導(dǎo)銷?售，進(jìn)?一步提?高了自?己的銷?售技巧?。同時(shí)?，負(fù)責(zé)?了一些?基本的?投訴接?待，基?本上懂?得了如?何應(yīng)對(duì)?顧客投?訴。另?外，積?極關(guān)注?市場狀?況和競?爭對(duì)手?，掌握?了市場?調(diào)研的?一般方?法，并?實(shí)際參?與了市?場調(diào)研?工作。?這一切?都離不?開店長?與督導(dǎo)?的指導(dǎo)?和支持?！在督?導(dǎo)的指?點(diǎn)下我?還對(duì)黑?電部門?進(jìn)行了?一個(gè)具?體的分?類，按?不同的?內(nèi)容分?成國產(chǎn)?與合資?、lc?d和l?ed、?液晶與?等離子?，以及?對(duì)各品?類型號(hào)?的銷售?狀況進(jìn)?行分析?對(duì)比。?每天的?工作內(nèi)?容主要?是協(xié)助?督導(dǎo)進(jìn)?行現(xiàn)場?管理，?包括人?員的管?理、銷?銷售分?析、店?面美陳?布展、?促銷人?員的紀(jì)?律和著?裝、戶?外拓展?的安排?監(jiān)督等?等，同?時(shí)還對(duì)?每天的?銷售數(shù)?據(jù)（銷?售數(shù)量?、銷售?金額、?占比、?平均價(jià)?格、延?保）進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?，對(duì)銷?售情況?不好的?品牌從?價(jià)格、?資源、?庫存及?競爭對(duì)?手等方?面分析?，每日?晨會(huì)時(shí)?重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)，在?周銷售?報(bào)表中?提出來?。所有?的數(shù)據(jù)?都要橫?向縱向?對(duì)比，?以便我?們更加?準(zhǔn)確的?找出原?因及其?相應(yīng)的?對(duì)策，?更好的?開展后?期的工?作。店?面、售?后、物?流、客?服是我?司的四?大終端?，四大?終端之?間環(huán)環(huán)?相扣形?成一條?完整的?銷售鏈?，少了?其中一?個(gè)我們?的銷售?便無法?繼續(xù)，?要成為?一個(gè)真?正的蘇?寧人就?必須熟?悉這四?大終端?的操作?流程及?其相互?之間的?聯(lián)系。?按總部?的要求?，__?__月?___?_號(hào)我?從店面?調(diào)至售?后輪崗?學(xué)習(xí)。?售后是?四大終?端之一?，很大?程度上?決定著?我們的?銷售，?在這個(gè)?三分銷?售七分?服務(wù)的?強(qiáng)競爭?社會(huì)里?，售后?服務(wù)的?滿意度?起著一?種決定?性的作?用，它?是消費(fèi)?者對(duì)我?司品牌?認(rèn)可，?滿意度?越高說?明消費(fèi)?者對(duì)我?司品牌?的認(rèn)可?評(píng)價(jià)就?越高，?就會(huì)形?成一個(gè)?良性循?環(huán)，對(duì)?店面的?銷售產(chǎn)?生積極?作用，?反之就?會(huì)形成?惡性循?環(huán)，造?成原有?顧客群?的流失?和新消?費(fèi)群體?的遠(yuǎn)離?，消費(fèi)?就無從?談起。?而我司?也早已?把“服?務(wù)司蘇?寧的唯?一產(chǎn)品?！”灌?輸于每?個(gè)員工?大腦里?，集團(tuán)?上下、?___?_萬員?工早已?形成一?種共同?的價(jià)值?觀，服?務(wù)觀！?到售后?至今已?一個(gè)月?有余，?前面一?周主要?是熟悉?售后部?門的組?織架構(gòu)?及其相?應(yīng)的職?能和部?門之間?的相互?相聯(lián)系?，還有?售后服?務(wù)的流?程等等?。售后?服務(wù)中?心主要?由結(jié)算?部、理?賠部、?資材部?、網(wǎng)點(diǎn)?管理部?、維修?運(yùn)營部?、培訓(xùn)?部等構(gòu)?成，各?部門里?面還分?成幾個(gè)?小組，?例如網(wǎng)?點(diǎn)管理?里部里?分有派?單組、?銷單組?、外包?管理組?等，結(jié)?算部分?有?？?管理組?、審核?銷單組?、簽約?網(wǎng)點(diǎn)組?等。它?們各司?其職，?又相互?銜接，?只是職?能有別?，處于?整個(gè)銷?售流程?的不同?位置，?但都有?一個(gè)共?同的目?標(biāo)—力?爭上游?，多塊?好省，?把我們?的售后?服務(wù)做?好，為?店面銷?售做每?一份保?障，一?切為里?消費(fèi)者?，更是?為了我?們自己?！后期?到到培?訓(xùn)部跟?李國榮?部長學(xué)?習(xí)。培?訓(xùn)部主?要是針?對(duì)安裝?師傅在?安裝維?修技術(shù)?，上門?服務(wù)規(guī)?范和與?顧客交?流等方?面進(jìn)行?培訓(xùn)。?從另外?一個(gè)方?面講培?訓(xùn)部是?為安裝?師傅補(bǔ)?充新的?血液營?養(yǎng)，同?時(shí)也是?公司售?后發(fā)展?的一個(gè)?隱性推?動(dòng)力，?迎合社?會(huì)發(fā)展?需求把?最新的?安裝維?修技術(shù)?，服務(wù)?規(guī)范交?與安裝?師傅，?最大限?度的滿?足顧客?的服務(wù)?需求，?使我們?的服務(wù)?效益最?大化。?在培訓(xùn)?部這段?時(shí)間里?，通過?李部長?的教授?、培訓(xùn)?時(shí)候的?旁聽、?與師傅?們的溝?通交流?和自己?在學(xué)習(xí)?過程中?的理解?，熟悉?了培訓(xùn)?部的職?能及其?它的工?作流程?，看到?了培訓(xùn)?部對(duì)公?司后續(xù)?發(fā)展的?重要意?義，另?外還學(xué)?到了一?些本專?業(yè)之外?的知識(shí)?如：空?調(diào)、冰?洗、黑?電和熱?水器的?安裝維?修的標(biāo)?準(zhǔn)和一?些技術(shù)?問題，?還有為?司的一?些服務(wù)?規(guī)范，?其中最?重要的?就是1?114?條服務(wù)?規(guī)范。?13?、__?__號(hào)?對(duì)各網(wǎng)?點(diǎn)師傅?的空調(diào)?、熱水?器、冰?洗、電?腦等方?面的安?裝維修?進(jìn)行培?訓(xùn)考核?，15?--_?___?號(hào)對(duì)師?傅們的?考核進(jìn)?行批改?統(tǒng)計(jì)，?20—?___?_號(hào)對(duì)?在本月?___?_號(hào)—?___?_號(hào)滿?意度不?到4.?3分的?師傅進(jìn)?行一個(gè)?警示性?的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，?前后三?批共有?___?_人。?這些工?作都比?較繁瑣?，需要?恒心、?耐心，?更需要?長期不?斷地對(duì)?一線現(xiàn)?場進(jìn)行?調(diào)查了?解，與?一線工?人師傅?心連心?的進(jìn)行?溝通交?流。作?為一個(gè)?新成員?，對(duì)于?所做的?每一件?事從不?敢怠慢?、馬虎?，都是?嚴(yán)格按?照領(lǐng)導(dǎo)?的要求?按時(shí)完?成，認(rèn)?真對(duì)待?，本著?對(duì)師傅?負(fù)責(zé)同?時(shí)也是?為自己?負(fù)責(zé)的?態(tài)度，?以一種?學(xué)習(xí)的?心態(tài)做?好每一?件事。?在學(xué)習(xí)?中發(fā)現(xiàn)?問題、?在發(fā)現(xiàn)?問題中?進(jìn)行總?結(jié)、在?總結(jié)中?得到進(jìn)?步。從?整體上?看效果?還是有?所進(jìn)展?的，所?有參加?警示性?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)的成?員都如?其的拿?到了復(fù)?崗?fù)ㄖ?書。但?在這過?程中也?存在很?多不足?，關(guān)鍵?時(shí)刻總?是缺乏?一定的?主動(dòng)性?，做事?有時(shí)候?還存在?一定的?盲目性?，不知?所措；?好多知?道的流?程只是?停留在?理論上?，也就?是所謂?的紙上?談兵，?缺乏實(shí)?操經(jīng)驗(yàn)?，這也?是我下?階段所?要重點(diǎn)?突破的?地方；?還有就?是一些?工作流?程只是?一個(gè)大?概了解?，尚未?深入了?解和掌?握其中?的精髓?，對(duì)外?對(duì)內(nèi)靈?活性操?作對(duì)來?說還是?一個(gè)迷?。當(dāng)然?還有很?多是外?還沒有?發(fā)覺的?缺陷，?希望在?以后的?學(xué)習(xí)中?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事多多?給予指?正點(diǎn)撥?，同事?非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事這?個(gè)月以?來給予?鼓勵(lì)和?幫助！?在今后?的工作?中我會(huì)?更多的?向老同?事學(xué)習(xí)?交流，?揚(yáng)長避?短！二?、工作?中的幾?點(diǎn)感悟?1、實(shí)?際操作?能力還?需進(jìn)一?步提高?。很多?東西看?起來很?簡單，?但是實(shí)?際操作?起來卻?會(huì)遇到?很多問?題。之?前以為?很多操?作流程?以為自?己知道?了就行?了，但?是到自?己親身?操作時(shí)?卻才發(fā)?現(xiàn)卻并?不容易?。很多?東西都?是需要?根據(jù)現(xiàn)?場情況?來靈活?應(yīng)對(duì)的?，并不?是千篇?一律。?所以，?今后我?一定要?更加勤?快，多?動(dòng)手，?多親自?跑流程?，只有?這樣，?才能更?快地了?解公司?的運(yùn)作?。2?、心態(tài)?一定要?擺正。?由于我?們是作?為一個(gè)?營業(yè)員?的身份?到店面?的，雖?說我們?是公司?未來的?管理層?員工，?但是我?們一定?要調(diào)整?好自己?的心態(tài)??？赡?有時(shí)候?督導(dǎo)（?帶教人?）給我?們安排?的事情?很瑣碎?，但是?我們也?一樣要?去做，?而不應(yīng)?抱有怨?言，對(duì)?一切我?們都應(yīng)?該放下?架子，?始終抱?著一顆?學(xué)習(xí)的?心，虛?心求教?。3?、要更?加注意?工作的?細(xì)節(jié)。?接待顧?客時(shí)，?有時(shí)我?的語言?還是比?較生硬?，產(chǎn)品?知識(shí)也?還不夠?熟悉，?對(duì)于顧?客投訴?的接待?技巧還?有不周?到的地?方。在?以后的?工作中?我一定?要加強(qiáng)?為人處?事的能?力，加?強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)學(xué)?習(xí)，熱?情服務(wù)?好每一?個(gè)顧客?，讓他?們真正?地感受?到我司?的陽光?服務(wù)。?三、?今后努?力的目?標(biāo)經(jīng)過?三個(gè)月?的見習(xí)?，我對(duì)?連鎖店?終端有?了一個(gè)?整體的?把握，?在這三?個(gè)月里?，在帶?教人的?諄諄教?誨，耐?心指導(dǎo)?下，在?同事的?寬容體?諒，無?私幫助?下，我?克服了?前期的?種種不?適應(yīng)，?順利完?成了各?項(xiàng)工作?。當(dāng)然?，我參?加工作?的時(shí)間?還很短?，需要?學(xué)習(xí)的?地方還?很多，?我的實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)?有待于?進(jìn)一步?的積累?，工作?能力還?有待于?進(jìn)一步?的提高?，為人?處事的?能力還?有待于?進(jìn)一步?的加強(qiáng)?。在以?后的輪?崗學(xué)習(xí)?和工作?中，我?會(huì)繼續(xù)?保持積?極進(jìn)取?的心態(tài)?，確立?長遠(yuǎn)的?人生目?標(biāo)，謙?虛謹(jǐn)慎?，不斷?學(xué)習(xí)，?做到學(xué)?有所得?，業(yè)務(wù)?專精。?同時(shí)，?在工作?中兢兢?業(yè)業(yè)、?認(rèn)真負(fù)?責(zé)、敬?業(yè)愛崗?、誠實(shí)?守信、?將每件?事做好?，將每?一個(gè)環(huán)?節(jié)做好?，圓滿?完成公?司和領(lǐng)?導(dǎo)交給?的每一?項(xiàng)任務(wù)?。三個(gè)?月的試?用期過?去了，?接下來?我個(gè)人?將以更?飽滿的?工作激?情投入?到每一?項(xiàng)工作?中去，?緊跟集?團(tuán)發(fā)展?的大步?伐，力?爭為集?團(tuán)目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)?貢獻(xiàn)自?己微薄?的力量?。同時(shí)?，也感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?對(duì)我過?往工作?的支持?和信任?。電?器公司?員工的?試用期?工作總?結(jié)（三?）尊?敬的領(lǐng)?導(dǎo)：今?年__?__月?___?_號(hào)，?我有幸?成為蘇?寧電器?股份有?限公司?的一員?，暫時(shí)?分配到?集團(tuán)廣?州大區(qū)?輪崗學(xué)?習(xí)。時(shí)?光荏苒?，三個(gè)?月的試?用期已?然過去?，在這?三個(gè)月?的時(shí)間?里，我?經(jīng)歷了?從一個(gè)?初出社?會(huì)的大?學(xué)生到?一名蘇?寧人的?轉(zhuǎn)變，?時(shí)正值?蘇寧的?大忙季?節(jié)，也?讓我體?會(huì)到大?忙季節(jié)?蘇寧人?的真正?精神。?這期間?，得到?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?熱情的?言傳身?教，自?己也學(xué)?到了不?少東西?，與領(lǐng)?導(dǎo)的每?一次溝?通交流?，帶教?人員的?每一個(gè)?指示點(diǎn)?撥，都?使我有?所進(jìn)步?，受益?匪淺。?在思想?觀念和?實(shí)際操?作能力?等方面?都有了?明顯的?進(jìn)步和?提高。?在此，?真誠感?謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?和幫助?。下面?我將試?用期_?___?個(gè)月來?工作情?況向領(lǐng)?導(dǎo)做一?匯報(bào)。?一、?主要工?作內(nèi)容?根據(jù)公?司的安?排，_?___?月__?__號(hào)?至__?__月?___?_號(hào)在?中山八?店黑電?進(jìn)行相?關(guān)學(xué)習(xí)?，主要?是了解?連鎖店?終端的?各種操?作流程?和熟悉?品類的?基礎(chǔ)產(chǎn)?品知識(shí)?，并參?與實(shí)際?的產(chǎn)品?銷售。?見習(xí)期?間，我?始終抱?著一種?學(xué)習(xí)的?心態(tài)來?對(duì)待日?常的工?作，認(rèn)?真對(duì)待?帶教人?交給我?的每一?項(xiàng)工作?，并能?做到虛?心求教?。在這?兩個(gè)月?時(shí)間里?，我對(duì)?店面基?礎(chǔ)知識(shí)?、基礎(chǔ)?產(chǎn)品知?識(shí)、主?推產(chǎn)品?知識(shí)、?增值業(yè)?務(wù)知識(shí)?、產(chǎn)品?銷售流?程、店?面布局?標(biāo)準(zhǔn)、?商品出?樣、價(jià)?格體系?與讓價(jià)?資源等?連鎖店?終端涉?及到的?方方面?面都有?了一個(gè)?較為詳?細(xì)的認(rèn)?知，并?且還實(shí)?際參與?到了實(shí)?際的銷?售當(dāng)中?，懂得?了利用?銷售指?導(dǎo)書來?指導(dǎo)銷?售，進(jìn)?一步提?高了自?己的銷?售技巧?。同時(shí)?，負(fù)責(zé)?了一些?基本的?投訴接?待，基?本上懂?得了如?何應(yīng)對(duì)?顧客投?訴。另?外，積?極關(guān)注?市場狀?況和競?爭對(duì)手?，掌握?了市場?調(diào)研的?一般方?法，并?實(shí)際參?與了市?場調(diào)研?工作。?這一切?都離不?開店長?與督導(dǎo)?的指導(dǎo)?和支持?！在督?導(dǎo)的指?點(diǎn)下我?還對(duì)黑?電部門?進(jìn)行了?一個(gè)具?體的分?類，按?不同的?內(nèi)容分?成國產(chǎn)?與合資?、lc?d和l?ed、?液晶與?等離子?，以及?對(duì)各品?類型號(hào)?的銷售?狀況進(jìn)?行分析?對(duì)比。?每天的?工作內(nèi)?容主要?是協(xié)助?督導(dǎo)進(jìn)?行現(xiàn)場?管理，?包括人?員的管?理、銷?銷售分?析、店?面美陳?布展、?促銷人?員的紀(jì)?律和著?裝、戶?外拓展?的安排?監(jiān)督等?等，同?時(shí)還對(duì)?每天的?銷售數(shù)?據(jù)（銷?售數(shù)量?、銷售?金額、?占比、?平均價(jià)?格、延?保）進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?，對(duì)銷?售情況?不好的?品牌從?價(jià)格、?資源、?庫存及?競爭對(duì)?手等方?面分析?，每日?晨會(huì)時(shí)?重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)，在?周銷售?報(bào)表中?提出來?。所有?的數(shù)據(jù)?都要橫?向縱向?對(duì)比，?以便我?們更加?準(zhǔn)確的?找出原?因及其?相應(yīng)的?對(duì)策，?更好的?開展后?期的工?作。店?面、售?后、物?流、客?服是我?司的四?大終端?，四大?終端之?間環(huán)環(huán)?相扣形?成一條?完整的?銷售鏈?，少了?其中一?個(gè)我們?的銷售?便無法?繼續(xù)，?要成為?一個(gè)真?正的蘇?寧人就?必須熟?悉這四?大終端?的操作?流程及?其相互?之間的?聯(lián)系。?按總部?的要求?，__?__月?___?_號(hào)我?從店面?調(diào)至售?后輪崗?學(xué)習(xí)。?售后是?四大終?端之一?，很大?程度上?決定著?我們的?銷售，?在這個(gè)?三分銷?售七分?服務(wù)的?強(qiáng)競爭?社會(huì)里?，售后?服務(wù)的?滿意度?起著一?種決定?性的作?用，它?是消費(fèi)?者對(duì)我?司品牌?認(rèn)可，?滿意度?越高說?明消費(fèi)?者對(duì)我?司品牌?的認(rèn)可?評(píng)價(jià)就?越高，?就會(huì)形?成一個(gè)?良性循?環(huán)，對(duì)?店面的?銷售產(chǎn)?生積極?作用，?反之就?會(huì)形成?惡性循?環(huán)，造?成原有?顧客群?的流失?和新消?費(fèi)群體?的遠(yuǎn)離?，消費(fèi)?就無從?談起。?而我司?也早已?把“服?務(wù)司蘇?寧的唯?一產(chǎn)品?！”灌?輸于每?個(gè)員工?大腦里?，集團(tuán)?上下、?___?_萬員?工早已?形成一?種共同?的價(jià)值?觀，服?務(wù)觀！?到售后?至今已?一個(gè)月?有余，?前面一?周主要?是熟悉?售后部?門的組?織架構(gòu)?及其相?應(yīng)的職?能和部?門之間?的相互?相聯(lián)系?，還有?售后服?務(wù)的流?程等等?。售后?服務(wù)中?心主要?由結(jié)算?部、理?賠部、?資材部?、網(wǎng)點(diǎn)?管理部?、維修?運(yùn)營部?、培訓(xùn)?部等構(gòu)?成，各?部門里?面還分?成幾個(gè)?小組，?例如網(wǎng)?點(diǎn)管理?里部里?分有派?單組、?銷單組?、外包?管理組?等，結(jié)?算部分?有?？?管理組?、審核?銷單組?、簽約?網(wǎng)點(diǎn)組?等。它?們各司?其職，?又相互?銜接，?只是職?能有別?，處于?整個(gè)銷?售流程?的不同?位置，?但都有?一個(gè)共?同的目?標(biāo)—力?爭上游?，多塊?好省，?把我們?的售后?服務(wù)做?好，為?店面銷?售做每?一份保?障，一?切為里?消費(fèi)者?，更是?為了我?們自己?！后期?到到培?訓(xùn)部跟?李國榮?部長學(xué)?習(xí)。培?訓(xùn)部主?要是針?對(duì)安裝?師傅在?安裝維?修技術(shù)?，上門?服務(wù)規(guī)?范和與?顧客交?流等方?面進(jìn)行?培訓(xùn)。?從另外?一個(gè)方?面講培?訓(xùn)部是?為安裝?師傅補(bǔ)?充新的?血液營?養(yǎng)，同?時(shí)也是?公司售?后發(fā)展?的一個(gè)?隱性推?動(dòng)力，?迎合社?會(huì)發(fā)展?需求把?最新的?安裝維?修技術(shù)?，服務(wù)?規(guī)范交?與安裝?師傅，?最大限?度的滿?足顧客?的服務(wù)?需求，?使我們?的服務(wù)?效益最?大化。?在培訓(xùn)?部這段?時(shí)間里?，通過?李部長?的教授?、培訓(xùn)?時(shí)候的?旁聽、?與師傅?們的溝?通交流?和自己?在學(xué)習(xí)?過程中?的理解?，熟悉?了培訓(xùn)?部的職?能及其?它的工?作流程?，看到?了培訓(xùn)?部對(duì)公?司后續(xù)?發(fā)展的?重要意?義，另?外還學(xué)?到了一?些本專?業(yè)之外?的知識(shí)?如：空?調(diào)、冰?洗、黑?電和熱?水器的?安裝維?修的標(biāo)?準(zhǔn)和一?些技術(shù)?問題，?還有為?司的一?些服務(wù)?規(guī)范，?其中最?重要的?就是是?114?條服務(wù)?規(guī)范。?13?、__?__號(hào)?對(duì)各網(wǎng)?點(diǎn)師傅?的空調(diào)?、熱水?器、冰?洗、電?腦等方?面的安?裝維修?進(jìn)行培?訓(xùn)考核?，15?--_?___?號(hào)對(duì)師?傅們的?考核進(jìn)?行批改?統(tǒng)計(jì)，?20—?___?_號(hào)對(duì)?在本月?___?_號(hào)—?___?_號(hào)滿?意度不?到4.?3分的?師傅進(jìn)?行一個(gè)?警示性?的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，?前后三?批共有?___?_人。?這些工?作都比?較繁瑣?，需要?恒心、?耐心，?更需要?長期不?斷地對(duì)?一線現(xiàn)?場進(jìn)行?調(diào)查了?解，與?一線工?人師傅?心連心?的進(jìn)行?溝通交?流。作?為一個(gè)?新成員?，對(duì)于?所做的?每一件?事從不?敢怠慢?、馬虎?，都是?嚴(yán)格按?照領(lǐng)導(dǎo)?的要求?按時(shí)完?成，認(rèn)?真對(duì)待?，本著?對(duì)師傅?負(fù)責(zé)同?時(shí)也是?為自己?負(fù)責(zé)的?態(tài)度，?以一種?學(xué)習(xí)的?心態(tài)做?好每一?件事。?在學(xué)習(xí)?中發(fā)現(xiàn)?問題、?在發(fā)現(xiàn)?問題中?進(jìn)行總?結(jié)、在?總結(jié)中?得到進(jìn)?步。從?整體上?看效果?還是有?所進(jìn)展?的，所?有參加?警示性?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)的成?員都如?其的拿?到了復(fù)?崗?fù)ㄖ?書。但?在這過?程中也?存在很?多不足?，關(guān)鍵?時(shí)刻總?是缺乏?一定的?主動(dòng)性?，做事?有時(shí)候?還存在?一定的?盲目性?，不知?所措；?好多知?道的流?程只是?停留在?理論上?，也就?是所謂?的紙上?談兵，?缺乏實(shí)?操經(jīng)驗(yàn)?，這也?是我下?階段所?要重點(diǎn)?突破的?地方；?還有就?是一些?工作流?程只是?一個(gè)大?概了