前臺管理工作3篇

Word版本，下載可自由編輯前臺管理工作3篇【第1篇】酒店前臺接待管理每日工作內(nèi)容規(guī)范

酒店前臺接待管理每日工作內(nèi)容

1.檢查并處理前一天的工作狀況

查看交班記錄,了解未完成的工作事項(xiàng)。

檢查夜審報(bào)表狀況,檢查各種報(bào)表的分送記下,查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。

分析房間誤差緣由,查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作

貴賓抵離狀況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。

當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客狀況,當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客狀況。

當(dāng)天客房銷售余缺狀況等。

3.布置工作任務(wù)

向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

落實(shí)貴賓抵離的工作及注重事項(xiàng)。

布置上級下達(dá)的暫時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作。

內(nèi)賓記下表和外賓記下表。

訂單保存和會(huì)客記下、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

員工儀容儀表和領(lǐng)班支配的員工替換吃飯。

權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行狀況,設(shè)施設(shè)備及修理狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳設(shè)。

資料存檔。

5.主持例會(huì)。

評價(jià)當(dāng)天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報(bào)有關(guān)狀況。

傳達(dá)有效通知等。

6.檢查工作完成狀況。

次日離店表、延伸離店表和客房誤差表。

檢查工作的完成狀況及其它。

7.思量及了解。

當(dāng)天未完成的工作和明日工作方案。

問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

明日貴賓抵離活動(dòng)狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。

8.下班交接。主要是未徹低成事項(xiàng)和工作要求。

9.注重事項(xiàng)。

準(zhǔn)時(shí)向部門通報(bào)前臺信息,包括:客房出租的余缺狀況;未預(yù)訂貴賓的到店?duì)顩r,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況,大廳發(fā)生的重要大事。

協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財(cái)務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺總機(jī),前臺商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。

在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。

【第2篇】某寫字樓管理處前臺接待工作職責(zé)

寫字樓管理處前臺接待工作職責(zé):

1、保持良好的儀表儀容,著裝干凈大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;

2、前臺接待員為客人提供熱烈、耐心、周到的接待服務(wù);

3、認(rèn)識樓宇的各項(xiàng)設(shè)施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;

4、值崗人員必需仔細(xì)填寫值班日志;認(rèn)識樓宇內(nèi)各公司的電話號碼,把握各樓層公司狀況及主要經(jīng)營內(nèi)容,以便接待好訪客;

5、做好大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)與協(xié)作工作。

【第3篇】物業(yè)管理公司前臺工作守則

物業(yè)管理公司前臺工作守則

第一條前臺由辦公室主任直接領(lǐng)導(dǎo)。

其次條前臺上班須穿公司征服、化淡妝。

第三條前臺應(yīng)按以下程序工作:8:15到公司,穿征服,監(jiān)督檢查簽到;8:20,站立等候員工上班。

第四條前臺接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:'您好,××公司'告訴分機(jī)電話時(shí),說:'請稍等!'如分機(jī)占線,說'電話占線,請稍后再打!'接聽內(nèi)線電話的用語為:'您好,前臺!'其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。

第五條前臺對待員工或來訪客人,要禮貌大方,熱烈周到,對來找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人,要問清事先有無預(yù)約,并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配安置客人。

第六條要保持前臺的干凈。

第七條前臺負(fù)責(zé)打印電話清單,每月末報(bào)辦公室主任。

第八條前臺的上班時(shí)光為8:15-17:30,其間12:00-1:00為午餐時(shí)光。前臺工作時(shí)