2023年客服專員個(gè)人工作總結(jié)電話客服個(gè)人工作總結(jié)(七篇)

2023年客服專員個(gè)人工作總結(jié)電話客服個(gè)人工作總結(jié)(七篇)客服專員個(gè)人工作總結(jié)電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇一</h3一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問

學(xué)問使人進(jìn)步，了解__市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷方面的學(xué)問，如了解市場(chǎng)，把握動(dòng)態(tài)，遵重客戶，熱忱效勞，現(xiàn)代物流模式等。

一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)悟精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請(qǐng)教，通過探討、溝通的方式，到達(dá)解決問題、提高業(yè)務(wù)學(xué)問的目的。三是主動(dòng)參與單位組織的集中學(xué)習(xí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，共同爭(zhēng)論，探究真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)把握我們行業(yè)的各種信息。

二、遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作

紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班，家離單位較遠(yuǎn)，每天乘車，多有不便，必需提前動(dòng)身，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項(xiàng)，絕不請(qǐng)假，一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。工作中，團(tuán)結(jié)同志，敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的力量干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是每天效勞客戶，了解市場(chǎng)，滿腔熱忱地干好每一天。

三、積極主動(dòng)，熱忱周到地為客戶效勞

客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對(duì)的就是管片里的客戶。我清晰地熟悉到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動(dòng)，為客戶供應(yīng)熱忱周到地效勞。

通過融情入理地宣傳發(fā)動(dòng)，讓客戶了解行情，把握大勢(shì)，理解我們，搞好銷售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，親密聯(lián)系，相互信任，成為朋友，我常常主動(dòng)與客戶拉家常，噓寒問暖，幫忙他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購(gòu)銷關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。經(jīng)過回憶總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些缺乏，一是學(xué)無止境，自己的學(xué)問還特別淺薄，還要連續(xù)努力，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己;二是工作苦累時(shí)，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克制缺點(diǎn)，努力工作，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇二</h3我于__年8月8日入職x鄉(xiāng)x客服中心擔(dān)當(dāng)人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個(gè)月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)：

一、__年主要工作業(yè)績(jī)及存在的缺乏

（一）做好人事根底工作

我首先接觸的工作就是人員聘請(qǐng)，由于新鄉(xiāng)聘請(qǐng)市場(chǎng)比擬局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們公布的聘請(qǐng)信息，并依據(jù)__人才市場(chǎng)的聘請(qǐng)時(shí)間，去人才市場(chǎng)參與現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)。我們依據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展篩選，通知其進(jìn)展面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會(huì)依據(jù)各部門的工作安排對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)展入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)展意見反應(yīng)，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對(duì)我們進(jìn)展的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的學(xué)問面和業(yè)務(wù)水平。

（二）完善人事檔案治理

我會(huì)按月把員工的資料整理清晰，并分析各部門員工的狀況，依據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要聘請(qǐng)人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問責(zé)等。并且根據(jù)集團(tuán)要求每月上報(bào)本工程的花名冊(cè)，準(zhǔn)時(shí)更新人員狀況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)比不上，令鄭州分公司人事專員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，由于一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無法彌補(bǔ)的。

（三）保障員工福利機(jī)制

我于11月份開頭接手協(xié)作地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會(huì)保險(xiǎn)，一開頭工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個(gè)工作，但是我清晰必需要做好這項(xiàng)工作，所以常常來回于社保局和辦公室之間。從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無所知到略知一二，再到必需把握根本的學(xué)問和流程，通過我的不懈努力，最終開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并間續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)學(xué)問，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工效勞。

（四）標(biāo)準(zhǔn)行政工作流程

在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì)的安排，幫助各部門按規(guī)劃進(jìn)展培訓(xùn)，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容，也熬煉了我的協(xié)調(diào)力量和組織力量。

有幸能參與集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從鄭州回來后，就開頭系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有缺乏的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對(duì)我們新鄉(xiāng)工程進(jìn)展檢查，針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的協(xié)作下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。我發(fā)覺只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。

比方說對(duì)鄭州傳達(dá)的文件、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)展歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。在過去的四個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著很多缺乏：

由于我本身閱歷缺乏，做事常馬虎大意，導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小過失，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加認(rèn)真、仔細(xì)，才能保證削減工作中的失誤。

二、__年工作規(guī)劃

通過四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步把握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和治理模式。

1、進(jìn)一步把握行政人事工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。除了根據(jù)公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面。

2、做好上傳下達(dá)工作，積極協(xié)作各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)悟公司下發(fā)傳閱文件，幫助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求。

在過去的四個(gè)月里里，我仔細(xì)總結(jié)工作中的閱歷及教訓(xùn)，連續(xù)改良工作中的缺乏。__年，我將更加努力，積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事治理工作。

感謝____給我這個(gè)能夠熬煉和發(fā)揮的平臺(tái)，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成績(jī)來回報(bào)公司。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇三</h3瞬間，__年馬上過去，客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里，好像值得自己去回憶的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時(shí)候。__年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我特別.快樂。

參加usfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了許多。從頭開頭學(xué)習(xí)我不完全熟識(shí)的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思索，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。

一、__年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

__年11月23日，我開頭參加到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺(tái)治理;第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。

(二)工作中的缺乏

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論學(xué)問水平、工作壓力承受力量”方案范文.庫(kù).整理~、以及對(duì)詳細(xì)工作的實(shí)施與規(guī)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高^方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%，工作總結(jié)《客服部個(gè)人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當(dāng)而且能夠做的事情，要勇于擔(dān)當(dāng)，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。

二、__年規(guī)劃

新的一年馬上到來，布滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必需更加的努力。看似簡(jiǎn)單，做起來卻是需要專心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個(gè)人的不懈努力，__年會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文”庫(kù).整理.蛻變的一年。

(一)增加責(zé)任感，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，削減工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力氣和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高

涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克制。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比方service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，答復(fù)客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟識(shí)公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何治理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，奉獻(xiàn)無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)力量”方案范文.庫(kù).整理~強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學(xué)會(huì)準(zhǔn)時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)擅長(zhǎng)思索，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，我漸漸熟熟識(shí)了工作狀況，通過自身細(xì)心觀看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇四</h3__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成績(jī)。

公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)治理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理模式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服治理工作取得了肯定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動(dòng)，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，制造客戶價(jià)值，積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建立方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞根底治理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)治理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對(duì)我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識(shí)、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。

__年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶效勞部對(duì)于分公司篩選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)治理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)規(guī)劃，根據(jù)學(xué)習(xí)規(guī)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)治理進(jìn)展了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

三、以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶推出國(guó)壽“1+n”效勞規(guī)劃。旨在通過舉辦客戶效勞活動(dòng)，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從效勞的本身動(dòng)身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

1、積極協(xié)作分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶供應(yīng)附加值效勞工作，分公司開展了面對(duì)全區(qū)vip客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待效勞的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。

繁忙的工作，有成績(jī)也有缺乏，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)展改良做如下安排：

抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶效勞部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對(duì)客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶效勞部新入人員對(duì)專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年，我部將連續(xù)實(shí)行多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)展定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)展特地培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及效勞禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。

協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障

積極協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、安康地進(jìn)展。

以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作嚴(yán)密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+n”效勞內(nèi)涵

1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)工程實(shí)施方案，保證此工程的順當(dāng)實(shí)施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)展，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積存客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為__年開門紅奠定根底，以進(jìn)一步提升公司效勞品質(zhì)，增加客戶對(duì)公司的滿足度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面治理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶效勞部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建立為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員治理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，積極推動(dòng)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)治理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，提高客戶滿足度，提升柜面運(yùn)營(yíng)力量，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱忱、真誠(chéng)的效勞形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶效勞工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在劇烈的效勞競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的效勞做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作結(jié)合起來，全員效勞，營(yíng)造良好的效勞氣氛，

國(guó)壽“1+n”效勞需要我們每一個(gè)客戶效勞人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿足度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與傲慢！

客服專員個(gè)人工作總結(jié)電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇五</h3時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬豬年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有許多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的困難和堅(jiān)決。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫忙，感謝他們對(duì)我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)心和幫忙，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)。

一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積存使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的熟悉

客服全部的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對(duì)于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和根底。在這一年里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀看、積存閱歷，使我對(duì)客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當(dāng)開展。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，工作力量得到了肯定的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)熬煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)展治理，掌握和調(diào)整。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，固然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。間或也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過許多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常消失的投訴問題，____樓商鋪__棟自2022年__月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比擬順當(dāng)。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與工程工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的緣由，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位穿插施工等緣由導(dǎo)致監(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施根本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊急有序的進(jìn)展中。工作看是簡(jiǎn)潔，也表達(dá)不出業(yè)績(jī)，參加的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲乏。

修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)修理工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)治理提出更高的要求，對(duì)修理問題進(jìn)展匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對(duì)修理問題進(jìn)展跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到提高，掌握反復(fù)修理率使業(yè)主滿足度提升。

業(yè)主無法理解新居會(huì)消失滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上承受了我們修理方案，此滲水問題逐步得以解決。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一局部設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并實(shí)行積極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們急躁向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)展數(shù)次溝通，盼望獲得業(yè)主的體諒，妥當(dāng)將問題得以解決。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)電話客服個(gè)人工作總結(jié)篇六</h3從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)受的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在其次天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)留意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都專心參加到爭(zhēng)論中來，大家各抒己見，相互溝通意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)展鼓舞;在那里，每一天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的暖和;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們?cè)赺___銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)潔起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會(huì)著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)間，做好工作規(guī)劃，堅(jiān)決聽從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境地。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維潛力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性;

2、注意克制思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按規(guī)劃進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)規(guī)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。制定如下規(guī)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)展每一天的外____，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展____地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比擬高，所以對(duì)于____的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)約回?fù)?再例如____行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)展外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提