小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案

雅苑四期（一組團(tuán)）物業(yè)服務(wù)方案廣州市凱倫物業(yè)管理服務(wù)有限公司地址：廣州市南沙區(qū)南沙街環(huán)市北路1號(hào)《中華人民共和國物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》證書號(hào)：粵穗物管證字第200601150593號(hào)（日期：二○○九年十二月二十四日）

目錄目錄 2公司簡(jiǎn)介 4一、前言 5二、物業(yè)概況 51、雅苑四期（一組團(tuán)）的建筑基本情況： 62、雅苑四期（一組團(tuán)）的設(shè)施設(shè)備基本情況： 6三、編制依據(jù) 7四、管理目標(biāo)和管理原則 71、管理目標(biāo) 72、管理原則 8五、管理辦法 8六、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 9（一）公共服務(wù)項(xiàng)目（費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）： 9（二）有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目： 9七、各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾具體內(nèi)容及措施 10八、具體方案 11（一）階段性管理方案 11（二）安全防范管理方案 11（三）消防安全管理方案 13（四）環(huán)境衛(wèi)生管理方案 13（五）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案 14（六）水系使用管理方案 15（七）質(zhì)量管理方案 16（八）人力資源管理方案 16九、智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù) 17（一）建立一支設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍 17（二）管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn) 17（三）建立設(shè)備技術(shù)檔案 17（四）建立設(shè)備運(yùn)行檔案 17（五）建立供貨商檔案 18（六）日常巡視與定期保養(yǎng) 18十、小區(qū)機(jī)電管理方案 18（一）運(yùn)行記錄管理制度 18（二）設(shè)備設(shè)施管理內(nèi)容 18（三）中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 21十一、緊急情況處理方案 22（一）水工緊急情況處理 22（二）電工緊急情況處理 22（三）火災(zāi)處理應(yīng)急方案 23十二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備說明 24（一）小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)配備圖: 24（二）人員配備說明 25十三、管理人員入職標(biāo)準(zhǔn)及配備時(shí)間 271、各類管理專業(yè)人員任職條件： 272、作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求： 28十四、雅苑四期物業(yè)管理費(fèi)用收支測(cè)算 291、雅苑四期(一組團(tuán))小區(qū)的物業(yè)管理成本預(yù)測(cè)明細(xì)表 29附件一：?jiǎn)T工工資及薪酬福利待遇 29附件二：?jiǎn)T工勞保福利、節(jié)假日津貼、年終獎(jiǎng)金及不可預(yù)計(jì)費(fèi)（按國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算） 30附件三：行政辦公費(fèi)用 30附件四：環(huán)境維護(hù)保潔費(fèi)用 31附件五：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用 31十五、雅苑四期（一組團(tuán)）管理啟動(dòng)費(fèi)用測(cè)算（總費(fèi)用合計(jì)：96045元）： 321、物業(yè)服務(wù)中心辦公設(shè)備及用品(估算) 322、機(jī)電維保部值班及工作用具(估算) 323、安全管理部工作用具(估算) 334、環(huán)境管理部工作用具(估算) 34十六、項(xiàng)目管理期限、方式及費(fèi)用 351、管理期限及入場(chǎng)時(shí)間： 352、費(fèi)用： 35十七、雅苑四期（一組團(tuán)）前期介入階段工作計(jì)劃 37

公司簡(jiǎn)介廣州市凱倫物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于2005年，屬廣東博澳鴻基企業(yè)集團(tuán)旗下廣東逸濤房產(chǎn)集團(tuán)全資子公司，是由職業(yè)精英組建的物業(yè)管理服務(wù)公司，擁有一流物業(yè)管理體系、一流專業(yè)人才、一流項(xiàng)目改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)。公司以建設(shè)勞動(dòng)密集型行業(yè)中的管理密集型企業(yè)為目標(biāo)，追求物業(yè)管理行業(yè)中領(lǐng)先的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積極倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，嚴(yán)格實(shí)行“一站式”服務(wù)模式，注重服務(wù)流程控制，強(qiáng)化全員培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。公司業(yè)務(wù)目前已遍及寫字樓、高檔住宅小區(qū)、別墅、大型商業(yè)物業(yè)等多種類型物業(yè)，在管物業(yè)面積近100萬平方米，物業(yè)服務(wù)人員達(dá)200人。誠信的凱倫物業(yè)：凱倫物業(yè)珍惜客戶的服務(wù)需求，把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)；專業(yè)的凱倫物業(yè)：凱倫物業(yè)高度重視并持續(xù)研究客戶需求，以專業(yè)化的作業(yè)流程、人才和信息平臺(tái)，為客戶提供行業(yè)內(nèi)一流性價(jià)比的物管服務(wù)；進(jìn)取的凱倫物業(yè)：凱倫物業(yè)銳意在項(xiàng)目數(shù)量、服務(wù)面積、人才規(guī)模、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益保持著行業(yè)一流的成長率，絕不滿足的企業(yè)文化，推動(dòng)經(jīng)營思想和服務(wù)管理理念在持續(xù)改進(jìn)中不斷升級(jí)。展望未來，凱倫物業(yè)仍將進(jìn)一步升華“誠信、專業(yè)、進(jìn)取”的企業(yè)精神，打造物業(yè)服務(wù)職業(yè)團(tuán)隊(duì)，努力提升物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，堅(jiān)持“依法管理、服務(wù)第一、客戶至上”的服務(wù)宗旨，努力追求“客戶滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為物業(yè)的保值增值服務(wù)。一、前言伴隨著城市化的不斷發(fā)展和土地使用的現(xiàn)實(shí)情況，高層住宅逐漸成為城市居住建筑的主趨勢(shì)以及有效利用土地資源的結(jié)果。高檔的物業(yè)應(yīng)當(dāng)配置專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，傳統(tǒng)的房管機(jī)構(gòu)已成為歷史，取而代之的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。伴隨著我國城市化水平的高速發(fā)展，精神文明與物質(zhì)文明的建設(shè)使人們對(duì)居住和工作環(huán)境質(zhì)量要求日益提高，物業(yè)管理的性質(zhì)和內(nèi)容也發(fā)生了質(zhì)的變化。享受舒適安全的居住和工作環(huán)境、熱情周到的服務(wù)已成為人們對(duì)物業(yè)管理所普遍要求，正是這種社會(huì)發(fā)展的需求，現(xiàn)代物業(yè)管理水到渠成地應(yīng)運(yùn)而生。建立與此相匹配的高層住宅的物業(yè)管理服務(wù)尤為必要，針對(duì)逸濤雅苑四期（一組團(tuán)）高層住宅的特性，其物業(yè)建筑高度大、層數(shù)多、居住人口稠密。要管理好高層住宅，確保各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作，保證高層住宅和樓內(nèi)居民的生命、財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。雅苑四期的高層住宅設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理起點(diǎn)高，對(duì)物業(yè)管理隊(duì)伍的素質(zhì)要求也相對(duì)較高。在實(shí)際物業(yè)管理服務(wù)中，必須要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段、方法，對(duì)高層住宅各系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。高層住宅能源、動(dòng)力消耗大，管理服務(wù)人員多，管理成本高，收取的物業(yè)管理費(fèi)也相應(yīng)偏高。根據(jù)雅苑四期小區(qū)物業(yè)管理實(shí)際可行性操作，小區(qū)深度推行“人性化和智能化相結(jié)合“的物業(yè)管理模式。我公司將秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，通過導(dǎo)入先進(jìn)科學(xué)的物業(yè)管理、良好的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、合理的收費(fèi)，樹立自身的良好形象，增強(qiáng)小區(qū)知名度，贏得住戶的信任，我們一定會(huì)做到“天天讓您滿意”二、物業(yè)概況逸濤雅苑四期（一組團(tuán)）位于廣州市南沙區(qū)大道北路，總建筑面積44920.65平方米，物業(yè)整體設(shè)計(jì)共14棟，其中層高10層為6棟，層高12層為8棟。建筑規(guī)劃由住宅、商業(yè)于一體的高檔全時(shí)段電梯的高層建筑。物業(yè)內(nèi)設(shè)中央空調(diào)、智能監(jiān)控設(shè)施，配有升降電梯。物業(yè)建筑形象充滿現(xiàn)代氣息，十分時(shí)尚，地理?xiàng)l件優(yōu)越，交通便利，樓宇機(jī)電設(shè)備先進(jìn)，配套設(shè)施完善。是中高層白領(lǐng)階層的住宅最佳選擇。1、雅苑四期（一組團(tuán)）的建筑基本情況：總建筑面積44920.65㎡套內(nèi)面積39851.82㎡2、雅苑四期（一組團(tuán)）的設(shè)施設(shè)備基本情況：序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格數(shù)量備注1高壓電房間12低壓電房間13變壓電房間14柴油發(fā)電機(jī)房間15消防水池間16水泵房間17消防控制室間18升降電梯臺(tái)19智能門禁套1未安裝10電子巡更系統(tǒng)套156未安裝11車場(chǎng)管理系統(tǒng)套1未安裝12智能監(jiān)控系統(tǒng)套1未安裝13紅外線系統(tǒng)套1未安裝14消防中央控制系統(tǒng)套1未安裝15可視對(duì)講防盜門套14未安裝16指示牌只5未安裝17室外公告欄只1未安裝18室內(nèi)公告欄只14未安裝19樓層電梯口垃圾桶只156未安裝20垃圾中轉(zhuǎn)站（垃圾房）//未安裝三、編制依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》《廣州市物業(yè)管理辦法》《逸濤雅苑物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定》凱倫物業(yè)管理服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊(cè)及其他規(guī)定四、管理目標(biāo)和管理原則為充分體現(xiàn)雅苑四期住宅物業(yè)的開發(fā)初衷，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)臨江住宅環(huán)境的新時(shí)代，通過一組團(tuán)的建造品牌而帶動(dòng)四期在后期開發(fā)中完善市場(chǎng)營銷機(jī)制。我司將本著“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對(duì)雅苑四期（一組團(tuán)）實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與高層住宅需求相符的管理模式，使小區(qū)的業(yè)主/用戶能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。1、管理目標(biāo)自接管之日起：小區(qū)管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)的綜合滿意率達(dá)到93%—95%以上。一年內(nèi)達(dá)到小區(qū)各項(xiàng)功能使用正常，保證各項(xiàng)工作有條不紊地開展，達(dá)到（地區(qū)）“物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。兩年內(nèi)深化管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象，達(dá)到廣州市“物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”。三年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。2、管理原則為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則：（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理以及對(duì)客戶的不適當(dāng)行為進(jìn)行管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。（二）專業(yè)管理與小區(qū)自治管理相結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主/用戶的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照業(yè)主/用戶的要求，通過管理處對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主/用戶的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守小區(qū)管理規(guī)定，共同創(chuàng)建文明的居住和商業(yè)環(huán)境。五、管理辦法（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從小區(qū)使用人及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件住宅商業(yè)環(huán)境。（二）成立雅苑四期管理處，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為小區(qū)組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。（四）導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。（五）嚴(yán)格遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與建設(shè)單位簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為，相互協(xié)助共同達(dá)到雙贏目的。（六）引導(dǎo)協(xié)助業(yè)主建立小區(qū)專項(xiàng)維修資金，確保物業(yè)保修期滿后的進(jìn)行更新、改造使用。根據(jù)《廣州市國土房管局轉(zhuǎn)發(fā)省建設(shè)廳省財(cái)政廳關(guān)于貫徹建設(shè)部財(cái)政部〈住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法〉有關(guān)問題的通知》，高層（有電梯）住宅交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為每平方米建筑面積105元。（七）采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動(dòng)平臺(tái)，提高管理水平和管理效率。（八）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。六、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目（一）公共服務(wù)項(xiàng)目（費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：協(xié)助公安部門維護(hù)小區(qū)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)安管值勤、電子巡更、消防檢查和交通道路管理；小區(qū)管理范圍內(nèi)的日常保潔和綠化養(yǎng)護(hù)，生活垃圾統(tǒng)一收集到垃圾中轉(zhuǎn)站；小區(qū)共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；對(duì)小區(qū)的各類資料進(jìn)行管理；協(xié)助業(yè)主辦理收樓手續(xù)，接受業(yè)主委托代辦收樓的相關(guān)工作跟進(jìn)；統(tǒng)籌安排進(jìn)行節(jié)日環(huán)境布置及喜慶活動(dòng)；重要時(shí)刻提醒服務(wù)；代訂報(bào)刊、信件收發(fā)；義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。（二）有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：房屋租賃；家政清潔；綠化維護(hù)；工程維修；專業(yè)上門送水服務(wù)。七、各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾具體內(nèi)容及措施序號(hào)管理指標(biāo)承諾完成指標(biāo)的措施1大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%指定機(jī)電維保人員定期進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，建檔記錄，分類控制，由維修人員定期檢查，確保機(jī)電設(shè)備完好運(yùn)轉(zhuǎn)，滿足小區(qū)日常使用需求。2小區(qū)日常零修、急修及時(shí)率100%維修人員接到臨時(shí)維修通知5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修、急修及時(shí)完成。3照明設(shè)備完好率100%指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由機(jī)電主管監(jiān)督，以確保照明設(shè)施完好，正常使用。4房屋完好率98%指定管理人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)的巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔、無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。5保潔達(dá)標(biāo)率99%實(shí)行巡查和抽查制度，建檔記錄，由管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)打分，管理中心負(fù)責(zé)周/月評(píng)，確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，環(huán)境無污染。6責(zé)任案件發(fā)生率0實(shí)行24小時(shí)安管巡查制度，建立24小時(shí)報(bào)警中心，充分利用內(nèi)外聯(lián)保手段，落實(shí)安管崗位職責(zé)，明確責(zé)任管理區(qū)域的重點(diǎn)部位，確保小區(qū)內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全。處理率100%7消防事故發(fā)生率0實(shí)行全員義務(wù)消防員制，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，安全管理員進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。8投訴處理率100%定期舉行開展客戶座談會(huì)和使用人進(jìn)行物業(yè)管理的意見交流，加強(qiáng)與使用人的溝通，了解其實(shí)際愿望與要求，及時(shí)作好各項(xiàng)防范措施。接獲有效投訴馬上進(jìn)行處理，并作好記錄和回訪。回訪率100%八、具體方案（一）階段性管理方案小區(qū)的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段（一般情況下，物業(yè)正式投入使用前三個(gè)月）與物業(yè)管理正常實(shí)施階段組成。在實(shí)際操作中，應(yīng)分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)相應(yīng)工作。第一階段：早期物業(yè)管理介入階段從雅苑四期及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足雅苑四期的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。一、管理內(nèi)容：從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理意見及依據(jù)；根據(jù)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙，提出相關(guān)改善及改良的建議；從管理的角度，評(píng)審設(shè)施設(shè)備的選配，減輕后期管理的壓力；提供有關(guān)建筑配套設(shè)備設(shè)施的改良意見；提供小區(qū)公共部位環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見；提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見；提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見；提供標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置的相關(guān)管理意見。二、管理措施：熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量；制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；第二階段：物業(yè)管理正常實(shí)施階段物業(yè)管理正常實(shí)施階段是指繼早期物業(yè)管理介入后的所實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)作，包括小區(qū)的安全防范管理、消防管理、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、小區(qū)檔案資料管理、人力資源管理等方面。（二）安全防范管理方案在小區(qū)物業(yè)管理中，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和使用人的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為業(yè)主/用戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。（一）管理內(nèi)容：1、常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、使用人安全的行為。（1）門崗的任務(wù)： ?禮儀服務(wù)；?維護(hù)出入口的交通秩序；?對(duì)相關(guān)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記；?制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；?對(duì)可疑的外來人員進(jìn)行查驗(yàn)和登記；?嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)；?為小區(qū)提供便利性服務(wù)。（2）巡邏崗的任務(wù)：?按規(guī)定路線進(jìn)行電子巡更檢查，不留死角；?巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作；?對(duì)小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范跟蹤；?對(duì)小區(qū)及樓宇安全、防火檢查；?防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；?防范和制止各類違反小區(qū)管理制度行為。2、技術(shù)防范：應(yīng)用小區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，以確安管全。（1）對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，并及時(shí)通知當(dāng)值班長，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。（2）值班安管接到可疑報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。（二）管理措施：實(shí)行半軍事化管理，制定安管管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)安管人員的工作責(zé)任心；強(qiáng)化安管人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高安管人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法》，定期組織演習(xí)；加強(qiáng)安管人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言文明，舉止得當(dāng)；嚴(yán)格執(zhí)行安管巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量；監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。（三）消防安全管理方案消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保小區(qū)使用人的生命及財(cái)產(chǎn)安全。（一）管理內(nèi)容：做好消防監(jiān)控中心的管理；做好消防設(shè)施、器材的管理；保持消防通道的暢通；嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。（二）管理措施：制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；制止任何違反消防安全的行為；積極開展防火安全宣傳教育，定期向小區(qū)通報(bào)傳授消防知識(shí)；發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理方案環(huán)境衛(wèi)生是最直接關(guān)系到小區(qū)的整體形象及工作環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。我們將通過日常保潔認(rèn)真工作和積極負(fù)責(zé)態(tài)度，維護(hù)好小區(qū)整體公共環(huán)境和公共部位整潔，保證公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。（一）管理內(nèi)容：根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔；公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無異味；樓層公共煙缸每天擦試兩次，巡回清理，無煙蒂堆積；大堂設(shè)專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；小區(qū)各公共區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬、積水；每天定時(shí)收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對(duì)垃圾桶清潔、消毒，清潔垃圾房內(nèi)外墻壁及地面，每月對(duì)垃圾房消毒二次；定期進(jìn)行外墻清洗（三年/次）；各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次；定期對(duì)下水道等排污管道清理一次；告示牌、指示牌等每天保潔一次；電梯轎廂每天保潔二次，每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行一次清潔；春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）；對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。（二）管理措施：建立小區(qū)保潔制度，按月制訂保潔計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；落實(shí)“三查”（清潔工自查、管理員巡查、管理處負(fù)責(zé)人抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保保潔服務(wù)滿意率95%；強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。（五）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到小區(qū)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到使用人的安全，是小區(qū)管理的重中之重。（一）管理內(nèi)容：公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修；公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次；水泵、鍋爐、純凈水等設(shè)備每天巡查兩次；電梯機(jī)房，每周保養(yǎng)一次（超出保修期限由雙方協(xié)議約定維修）；中央空調(diào)機(jī)組設(shè)定專人管理，定期巡查，確保出風(fēng)口正常；溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案；對(duì)于業(yè)主提出的特約性報(bào)修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。（二）管理措施：對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，清楚各隱蔽線路的具體位置，并對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)；對(duì)系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)；對(duì)所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率達(dá)98%以上，且有回訪制度和記錄；采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)98%以上。（六）水系使用管理方案通過有序的管理，確保小區(qū)水系運(yùn)行正常，有效節(jié)省管理成本。（一）管理內(nèi)容定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈；專人管理蓄水池，定時(shí)開放。（二）管理措施測(cè)算水系運(yùn)行成本，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，制定使用規(guī)定；建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄；按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)修。（七）質(zhì)量管理方案導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。（一）管理內(nèi)容：參照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定小區(qū)質(zhì)量工作計(jì)劃；實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。（二）管理措施：抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作，不斷提高質(zhì)量意識(shí)；制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；接受公司對(duì)小區(qū)管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；配合公司開展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)系統(tǒng)性的問題制定整改方案。（八）檔案資料管理方案加強(qiáng)檔案資料管理，有助于保存小區(qū)的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主/用戶的溝通、聯(lián)系。（一）管理內(nèi)容：工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等；文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、安管）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄資料等。（二）管理措施：1、制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；2、專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序并且尊重雅苑四期隱私，保守秘密；3、科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；4、逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。（八）人力資源管理方案一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。（一）管理內(nèi)容：1、按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才；2、任人唯賢，量材錄用；3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；4、進(jìn)行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。（二）管理措施：1、制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；2、建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；3、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為小區(qū)使用人服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；4、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合；5、全面考核，做到公開、公平、公正。九、智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)（一）建立一支設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍將組建一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向，并邀請(qǐng)相關(guān)單位（如系統(tǒng)設(shè)置、安裝單位）對(duì)所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。（二）管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓每一個(gè)人員都能清楚知道隱蔽線路的具體位置，保證隱蔽工程中的線路不受損。（三）建立設(shè)備技術(shù)檔案對(duì)系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，包括型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件等等，以便以最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)。（四）建立設(shè)備運(yùn)行檔案建立對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行檔案，使操作人員對(duì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行了如指掌，并對(duì)系統(tǒng)的報(bào)警信息作正確的分析及存盤。（五）建立供貨商檔案對(duì)所有的設(shè)備及配件建立詳細(xì)檔案，包括型號(hào)、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位等等，并與供貨商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。（六）日常巡視與定期保養(yǎng)日常的巡視檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的最佳途徑，而定期維護(hù)是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。對(duì)此將采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法以確保設(shè)備安全運(yùn)行。十、小區(qū)機(jī)電管理方案工程部是實(shí)施小區(qū)工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，這是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作和生活環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映小區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。（一）運(yùn)行記錄管理制度所管轄系統(tǒng)巡查記錄表每日做好記錄，由項(xiàng)目經(jīng)理檢查后每月月底將表格匯總交物業(yè)公司存檔。設(shè)備月度檢查保養(yǎng)表填好后交領(lǐng)班，項(xiàng)目經(jīng)理審查后每月交物業(yè)公司存檔。所有記錄必須按時(shí)完成，不準(zhǔn)弄虛作假。（二）設(shè)備設(shè)施管理內(nèi)容1.給排水系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)管理1.1加強(qiáng)巡視檢查，檢查范圍包括室內(nèi)外的外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。1.1.1工程部門職責(zé)之一就是巡視檢查，一般每天不少于一次，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修解決。如遇大暴雨天氣每隔一個(gè)小時(shí)巡視一次各管線、管井以及地下車庫。1.1.2水箱清洗消毒，水箱定期進(jìn)行清潔消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒應(yīng)由專業(yè)清潔公司進(jìn)行。1.2若遇水箱清潔或管道閥門維修停水時(shí)，應(yīng)事先與物業(yè)公司溝通，說明停水原因和停水時(shí)間。1.3定期對(duì)泵房內(nèi)水泵、管道、電機(jī)等進(jìn)行日常維修保養(yǎng)。1.4要定期清理局部面天溝、污水坑井，使之疏通。1.5室外管道、水表、閥門等需定期養(yǎng)護(hù)，減少銹蝕。在冬季來臨之前，做好保溫防凍工作。1.6每年對(duì)各管線節(jié)門，水泵壓一次盤根，各節(jié)門水泵螺絲上機(jī)油一次。2.供電系統(tǒng)的維護(hù)管理配電室是供電的中心，為加強(qiáng)這方面的管理，需制定管理規(guī)定。2.1配電室施行“三鐵”管理。鐵門鐵柜鐵窗。各種高壓設(shè)備配件，高壓安全用具嚴(yán)格管理，分類上鎖管理。并保存各備件用具耐壓合格試驗(yàn)單據(jù)，每年按照規(guī)定對(duì)上述備件用具送供電局進(jìn)行耐壓檢測(cè)。2.2嚴(yán)格實(shí)施要害部門的門禁制度，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管批準(zhǔn)任何非本崗位人員一律禁止入內(nèi)。2.3配電室的全部機(jī)電設(shè)備，由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理和值班。送停電由值班人員在主管批準(zhǔn)后填寫操作票并完成。2.4建立運(yùn)行記錄，每年進(jìn)行兩次全面停電設(shè)備大修維保，解決處理平時(shí)記錄以及大修時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障隱患，并做好記錄。不能解決的問題及時(shí)上報(bào)主管部門。2.5供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)示牌，非有關(guān)人員絕不能動(dòng)。2.6嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。2.7嚴(yán)格執(zhí)行供電局頒發(fā)的“四措八制”，以及公司對(duì)緊急停電等有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定。2.8在大風(fēng)、大雨、等惡劣的氣候條件下，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡視，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并及時(shí)做好記錄。2.9操作檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工作、絕緣鞋、絕緣手套等。3.空調(diào)系統(tǒng)管理3.1風(fēng)機(jī)房管理規(guī)定3.1.1嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房內(nèi)。3.1.2風(fēng)機(jī)房設(shè)備由空調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修、維護(hù)及日常巡查。3.1.3風(fēng)機(jī)房內(nèi)必須保持整潔，各類標(biāo)志清晰，不得存放雜物或作其他用途。3.1.4進(jìn)入風(fēng)機(jī)房維修必須注意用電、防火安全。3.1.5空調(diào)員工定期巡查風(fēng)機(jī)房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理，并記錄在檢查表上。4.空調(diào)系統(tǒng)檢查巡視內(nèi)容4.1設(shè)備巡查4.1.1巡查運(yùn)行中的空調(diào)設(shè)備要注意觀察運(yùn)行狀態(tài)，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常范圍；檢查水位是否在正常位置，有沒有漏水、滲水、溢流或缺水現(xiàn)象。4.1.2巡查設(shè)備是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)行或停止。4.2空調(diào)機(jī)房4.2.1主機(jī)是否正常，油溫是否在正常濕度，油位是否正常；三相電壓是否正常；水壓是否在正常壓力。4.2.2巡查水泵運(yùn)行狀態(tài)，檢查進(jìn)出水壓力、運(yùn)轉(zhuǎn)馬達(dá)聲音是否正常，運(yùn)行中有無過熱現(xiàn)象，檢查閥門等設(shè)備有無漏水、損壞、不能開啟等故障。4.3水塔、水箱檢查4.3.1涼水塔：檢查水塔有無溢流、缺水，風(fēng)扇運(yùn)行時(shí)是否發(fā)出噪音，風(fēng)扇起動(dòng)電柜有無故障指示。4.3.2膨脹水箱：檢查有無溢流、缺水、浮球是否正常工作。4.4風(fēng)機(jī)等檢查4.4.1新風(fēng)機(jī)：檢查運(yùn)行時(shí)有無發(fā)出噪音，起動(dòng)箱指示燈是否正常，走廊風(fēng)口的風(fēng)量是否足夠，塵網(wǎng)有無堵塞，電梯廳盤管塵網(wǎng)是否干凈，運(yùn)行有無噪音。4.4.2分體機(jī)：運(yùn)行時(shí)有無發(fā)出噪音，制冷能力是否良好，塵網(wǎng)有無堵塞，去水冷凝盤去水是否順暢。5.空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定5.1空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行由空調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)，電工主管進(jìn)行監(jiān)督。5.2每班當(dāng)值人員定期巡查空調(diào)機(jī)組和外圍設(shè)備一次，并將運(yùn)行參數(shù)記錄在空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行表上，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得擅自更改運(yùn)行參數(shù)。5.3按小區(qū)空調(diào)運(yùn)行時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)啟?？照{(diào)系統(tǒng)。5.4在不影響小區(qū)正常營運(yùn)的前提下，積極探索并實(shí)施有效的節(jié)能方法。6.空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程6.1空調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)小區(qū)空調(diào)設(shè)備的維修，并按空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃做好設(shè)備保養(yǎng)。6.2專業(yè)主管每年12月制訂下年度的空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。6.3設(shè)備維修過程所要更換的零件，必須做詳細(xì)記錄。6.4注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動(dòng)火證，并嚴(yán)格遵守動(dòng)火作業(yè)規(guī)定，配備滅火器施工。6.5系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫冷水機(jī)組檢查表，冷卻水泵檢查表、冷凍水泵檢查表和樓層鮮風(fēng)機(jī)檢查表等表格。（三）中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案1.冷水機(jī)組1.1巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)立即停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用電機(jī)。1.2發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報(bào)告專業(yè)主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)公司維修。1.3設(shè)備保養(yǎng)公司接通知后，辦公時(shí)間內(nèi)4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修，非辦公時(shí)間12小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修，并在事后做維修報(bào)告。2.水泵2.1巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對(duì)應(yīng)的主機(jī)，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動(dòng)主機(jī)繼續(xù)供冷。2.2發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當(dāng)場(chǎng)解決的問題即時(shí)修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日志上。2.3屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報(bào)告專業(yè)主管，由其組織維修，并在事后作維修報(bào)告。3.涼水塔3.1巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對(duì)應(yīng)的主機(jī)，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動(dòng)主機(jī)繼續(xù)供冷。3.2發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當(dāng)場(chǎng)解決的問題即時(shí)修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日志上。3.3屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報(bào)告專業(yè)主管，由其組織維修，并在事后作維修報(bào)告。4.管網(wǎng)系統(tǒng)4.1發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)管道漏水應(yīng)迅速關(guān)閉冷水機(jī)組和水泵。4.2采取相關(guān)措施，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏；如地漏排水量不夠，則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。4.3對(duì)漏水口做處理，以防水到處亂射；將空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道底部排水口打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況；一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口。4.4報(bào)告專業(yè)主管，由其安排搶修并在事后作維修報(bào)告。4.5事件發(fā)生后，將情況通知物業(yè)公司及相關(guān)單位。十一、緊急情況處理方案（一）水工緊急情況處理1、跑水事故預(yù)案發(fā)生跑水時(shí),工程人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),檢查跑水情況,關(guān)閉泄漏點(diǎn)最近上級(jí)截門、閥門進(jìn)行搶修,更換損壞零件。以最短時(shí)間恢復(fù)正常供水。同時(shí)組織人員清掃泄漏積水,防止連帶反應(yīng)。處理完畢做好相關(guān)記錄,并將處理結(jié)果反饋領(lǐng)導(dǎo)。2、在遇到消防、噴淋系統(tǒng)欠壓、起泵時(shí)應(yīng)立即報(bào)與專業(yè)領(lǐng)班組織人員進(jìn)行檢查，并與消防中控室等相關(guān)部門聯(lián)系，查明原因具體處理。3、在發(fā)生突發(fā)事件處理的同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放通知。4、在突發(fā)事件處理完成后，應(yīng)認(rèn)真填寫相應(yīng)記錄，要求詳細(xì)清楚。（二）電工緊急情況處理1、電器火災(zāi)故障處理預(yù)案遇到電器故障引起的火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷電器設(shè)備電源，利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材控制火勢(shì)，并及時(shí)通知安管部消防控制中心及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)安管部人員到達(dá)時(shí)應(yīng)協(xié)助滅火，并做好現(xiàn)場(chǎng)配合如臨時(shí)照明，用電等。機(jī)房值班人員按消防要求啟動(dòng)相應(yīng)設(shè)備如排煙風(fēng)機(jī)消防水泵等。滅火完畢后，做好善后處理及填寫相關(guān)記錄,提交書面事故報(bào)告。2、電器事故（停電跳閘）處理預(yù)案值班人員在值班時(shí)，如遇到電器事故，應(yīng)首先根據(jù)報(bào)警和中央信號(hào)盤指示及時(shí)準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)。向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)指示要求迅速、無誤的處理故障，嚴(yán)禁因值班人員誤操作面造成事故范圍擴(kuò)大和拖延停電時(shí)間。事故處理后，要先查明事故原因，并做好相應(yīng)記錄。3、觸電事故緊急處理預(yù)案如遇危害到人身或設(shè)備安全事故時(shí)，應(yīng)先處理事故，后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。1)脫離漏電物體小區(qū)內(nèi)發(fā)生人員觸電事故時(shí)，首先應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的斷開漏電物體電源開關(guān)。（同時(shí)防止觸電人員脫離電源后的二次傷害）。然后對(duì)觸電人員施救。當(dāng)無法找到或無法切斷漏電物體電源時(shí)，應(yīng)立即使用絕緣物體使觸電人員與漏電物體分離。2)觸電人員急救首先檢查觸電人員受傷情況，把傷者仰面平放，頭部稍微后仰，放松傷者領(lǐng)帶腰帶，保持呼吸通常。打電話報(bào)120。當(dāng)觸電者無呼吸時(shí)，對(duì)其進(jìn)行人工呼吸。無心跳時(shí)，對(duì)其進(jìn)行胸外積壓。當(dāng)觸電者呼吸心跳都停止時(shí)，如傷者無明顯致命外傷，在醫(yī)務(wù)人員到來之前不能停止救助。醫(yī)務(wù)人員到來后要特別提醒傷者是觸電。并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救助，做好善后處理及填寫相關(guān)記錄,提交書面事故報(bào)告。4、電梯緊急事故處理預(yù)案電梯困人事故處理預(yù)案1）工程維修人員在接到報(bào)修后,應(yīng)立即組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。首先確認(rèn)電梯轎廂位置(根據(jù)樓層指示燈或小心開啟廳門查看)。2）詢問轎廂內(nèi)是否有租戶或客人,安撫被困人員。3）關(guān)閉故障電梯總電源。4）用電梯專用鑰匙開啟廳門,用人力開啟轎廂門,協(xié)助乘客離開轎廂。5）當(dāng)電梯遠(yuǎn)離平層位置時(shí)應(yīng)進(jìn)入機(jī)房,按照操作規(guī)程盤車,使電梯轎廂到達(dá)最近樓層,救出被困人員。5、電梯進(jìn)水事故預(yù)案1）當(dāng)樓層跑水而使井道或底坑進(jìn)水,應(yīng)將電梯停于進(jìn)水樓層以上并及時(shí)關(guān)閉電梯總電源2）通知電梯公司前來,為電梯做進(jìn)水進(jìn)行緊急處理,并提交情況及處理報(bào)告電梯特殊故障處理預(yù)案。遇到工程人員無法處理的復(fù)雜故障時(shí),應(yīng)關(guān)閉電梯電源,停止使用故障電梯,及時(shí)通知電梯公司來人修理。事故處理完畢應(yīng)對(duì)事故處理過程進(jìn)行記錄備案,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)提交書面事故報(bào)告。（三）火災(zāi)處理應(yīng)急方案1、報(bào)警程序一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)時(shí)，每一位員工都有責(zé)任立即向消防監(jiān)控室報(bào)警，請(qǐng)其查明原因。發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并立即采取各種滅火措施：（1）立即通知消防監(jiān)控室。（2）采用電話報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，并注意傾聽監(jiān)控室的補(bǔ)充詢問，認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。（3）不要在火場(chǎng)附近區(qū)域高叫“著火了”，以免造成混亂。2、工程各系統(tǒng)配合滅火工作程序在接到火情通知后，立即檢查本部門各個(gè)控制系統(tǒng)崗位，啟、閉消防設(shè)施達(dá)到自動(dòng)滅火狀態(tài)；組織本部員工義務(wù)趕赴火場(chǎng)，撲滅火災(zāi)；組織本部員工義務(wù)負(fù)責(zé)處理火場(chǎng)區(qū)域的水電等技術(shù)問題。其他系統(tǒng)工作人員要做到：（1）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場(chǎng)附近的電力運(yùn)行情況，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷火場(chǎng)的電力供給，當(dāng)接到切斷火場(chǎng)電源的指令后，應(yīng)立即按指令控制設(shè)備。（2）電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時(shí)停止火場(chǎng)區(qū)域的其他電梯的運(yùn)行。（3）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應(yīng)工作，并做好供水設(shè)備的搶修工作。（4）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。十二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備說明（一）小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)配備圖:物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心主管1人安全管理員領(lǐng)班3人安全管理員17人弱電工1人強(qiáng)電工1人環(huán)境管理部領(lǐng)班1人物業(yè)服務(wù)中心助理2人作業(yè)工人7人合計(jì)33人。（二）人員配備說明1.配備原則基于小區(qū)的設(shè)備功能和工作群體分析，在物業(yè)管理人員配備上我們將遵循以下原則：1.1服務(wù)意識(shí)強(qiáng)物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，為雅苑四期使用人提供一個(gè)安全、幽雅、舒適的居住環(huán)境是我們物業(yè)管理人的職責(zé)。一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍必然是一個(gè)服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)的組合，我司將重視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，在小區(qū)配備服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的管理服務(wù)人員。1.2精干高效著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，在組織上采用扁平架構(gòu)，根據(jù)小區(qū)的功能需要和客戶需求，由服務(wù)中心經(jīng)理直接調(diào)配管理服務(wù)中心各部門，即客戶服務(wù)中心、安全管理部、機(jī)電維保部和保潔班。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，來達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干，工作高效的目的。1.3重視文化素質(zhì)和專業(yè)技能各類人員的配備，均要求有較高的實(shí)操水平和專業(yè)技能。根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)管理能力和專業(yè)技能的人才，在此基礎(chǔ)上，將通過不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。1.4重視員工來源和個(gè)人素質(zhì)的考察雅苑四期小區(qū)是一個(gè)高品質(zhì)、高要求的高層住宅小區(qū)，因此對(duì)員工的個(gè)人品德要求較高，我司將嚴(yán)格審核員工來源和背景，并重視個(gè)人品德的考察和控制。1.5根據(jù)雅苑四期（一組團(tuán)）的物業(yè)服務(wù)需求，擬訂以下崗位及人員配置:雅苑四期（一組團(tuán)）管理服務(wù)中心人員配置表：序號(hào)崗位名稱崗位人數(shù)崗位地點(diǎn)一、辦公室人員1物業(yè)服務(wù)中心主管11全面負(fù)責(zé)小區(qū)管理范圍2物業(yè)助理12協(xié)助主管落實(shí)管理服務(wù)工作小計(jì)3人二、安全管理部3安管領(lǐng)班13責(zé)任區(qū)域管理服務(wù)4巡邏崗26樓宇區(qū)域巡邏61號(hào)崗13臨時(shí)出入口72號(hào)崗13圍蔽死角83號(hào)崗13圍蔽死角小計(jì)三班制：5人/班×3班＋頂休2人＋班長3人＝20人三、機(jī)電維保部9強(qiáng)電工11工程值班室10弱電工11工程值班室小計(jì)2人四、環(huán)境管理部11環(huán)境領(lǐng)班11負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)工作121號(hào)崗33室內(nèi)責(zé)任區(qū)域保潔132號(hào)崗11地面責(zé)任區(qū)域保潔143號(hào)崗11小區(qū)機(jī)動(dòng)保潔154號(hào)崗22小區(qū)綠化區(qū)域管理小計(jì)8人合計(jì)33人2.崗位人員配備說明崗位設(shè)置和人員配備突出以小區(qū)工作環(huán)境為中心的特點(diǎn)，圍繞“氛圍管理”的人性化管理模式，通過實(shí)施真誠服務(wù)、微笑服務(wù)、貼身服務(wù)、設(shè)備安全、治安消防安全，來實(shí)現(xiàn)管理區(qū)域的安全和客戶的需求。設(shè)備的安全運(yùn)行和環(huán)境質(zhì)量控制是通過管理服務(wù)人員的日常管理維護(hù)來實(shí)現(xiàn)的，所以在崗位設(shè)備和人員的配置上專業(yè)崗位劃分明確，更注重專業(yè)崗位的配置。注重和最大限度滿足客戶的即時(shí)需求，雅苑四期使用人可以通過電話或直接到服務(wù)臺(tái)與服務(wù)中心取得聯(lián)系、提出請(qǐng)求，服務(wù)中心將在服務(wù)承諾的時(shí)間內(nèi)為客戶提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心設(shè)主管1人，在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，實(shí)現(xiàn)公司制定的管理目標(biāo)和任務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心設(shè)物業(yè)助理2人，其主要職責(zé)是協(xié)助物業(yè)主管完成各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。保潔班長負(fù)責(zé)小區(qū)保潔班的全面管理工作，貫徹落實(shí)上級(jí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心設(shè)安全領(lǐng)班3人，主要負(fù)責(zé)小區(qū)的消防、安全保衛(wèi)、車輛管理工作，接到各部門報(bào)告時(shí)及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，采取恰當(dāng)果斷措施，重大問題及時(shí)上報(bào)。物業(yè)服務(wù)中心設(shè)弱電工1人，強(qiáng)電工1人，主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的一切機(jī)電設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、維修、維護(hù)、定期維保工作。其他作業(yè)人員：(略)十三、管理人員入職標(biāo)準(zhǔn)及配備時(shí)間在雅苑四期小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員的配備和選撥上，我司堅(jiān)持如下原則：淡薄智商、看中毅力、努力和魄力；擯棄庸才、不容惰性、傲性和奴性；注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。根據(jù)雅苑四期小區(qū)的物業(yè)服務(wù)定位，結(jié)合我司以往管理經(jīng)驗(yàn)，擬在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心正式投入使用前一個(gè)月前配備5人，其中管理人員1人，安管員2人，工程人員2人，小區(qū)正式投入使用前十天內(nèi)物業(yè)服務(wù)中心所有員工基本全部到位。1、各類管理專業(yè)人員任職條件：序號(hào)崗位設(shè)置性別要求崗位要求配置人數(shù)1物業(yè)服務(wù)中心主管男大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理4年以上，有三年以上小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的工作有整體的思路和構(gòu)想，具物業(yè)崗位經(jīng)理資格證。1人2物業(yè)助理男大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，從事物業(yè)管理2年以上，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力,熟悉IS09000質(zhì)量管理體系，有一年以上小區(qū)保潔管理工作經(jīng)驗(yàn)，具物業(yè)崗位經(jīng)理資格證。1人3安管領(lǐng)班男高中以上學(xué)歷，退伍軍人，二年以上物業(yè)管理安全管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一年以上小區(qū)物業(yè)安全管理工作經(jīng)驗(yàn)。3人4環(huán)境管理領(lǐng)班女初中以上學(xué)歷，刻苦勤勞，認(rèn)真積極，具有一年以上小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作經(jīng)驗(yàn)。1人2、作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求：序號(hào)崗位設(shè)置性別要求年齡要求文化程度工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求配置人數(shù)1安管員男18-32歲初中以上1．退伍軍人優(yōu)先；2．身高1.70-1.80米，體重58公斤以上；3．說話清楚，沒有明顯地方口音；4．五官端正。5．形象良好。15人2保潔員綠化工女40歲以下初中以上1．1.55米以上；2．五官端正，動(dòng)作便利；3．有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。9人3維修技工男40歲以下中級(jí)技工1．1.65米以上；2．具有中級(jí)技工以上的相關(guān)技能等級(jí)資格，并通過本公司的專業(yè)考核；3．二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2人備注1、所有員工必須身體健康，無傳染病，無不良嗜好，經(jīng)公司指定的醫(yī)院體檢合格；2、持有效的身份證、計(jì)劃生育證、以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證。十四、雅苑四期物業(yè)管理費(fèi)用收支測(cè)算雅苑四期(一組團(tuán))小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)擬采取以支定收的原則，即我司按所提供的物業(yè)服務(wù)成本＋管理酬金＋管理服務(wù)費(fèi)稅金等于每月應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1、雅苑四期(一組團(tuán))小區(qū)的物業(yè)管理成本預(yù)測(cè)明細(xì)表名稱說明金額備注（月支出）工資及福利月72344詳見附件一公共責(zé)任險(xiǎn)6000元/年500行政辦公費(fèi)用月5125詳見附件二環(huán)境維護(hù)費(fèi)用月6800詳見附件三設(shè)備維保費(fèi)月9433詳見附件四物業(yè)管理服務(wù)成本月94202管理酬金按上述支出合計(jì)10%計(jì)算9420物業(yè)服務(wù)費(fèi)稅金5.63%5834每月物業(yè)服務(wù)費(fèi)合計(jì)109456元平均平方管理費(fèi)109456元÷44920.65(總建筑面積)=2.44元/㎡附件一：?jiǎn)T工工資及薪酬福利待遇崗位名稱人員配置月薪/元小計(jì)福利工作時(shí)間服務(wù)中心主管142004200餐補(bǔ)200、話補(bǔ)300、提供住、購買社保六天八小時(shí)物業(yè)助理222004400餐補(bǔ)200、話補(bǔ)100、提供住、購買社保六天八小時(shí)安管領(lǐng)班318005400餐補(bǔ)200、話補(bǔ)100、提供住、購買社保六天八小時(shí)安全管理補(bǔ)200、提供住、購買社保六天八小時(shí)弱電工124002400餐補(bǔ)200、話補(bǔ)100、提供住、購買社保六天八小時(shí)強(qiáng)電工122002200餐補(bǔ)200、話補(bǔ)100、提供住、購買社保六天八小時(shí)環(huán)境管理領(lǐng)班118001800餐補(bǔ)200、話補(bǔ)100、提供住、購買社保六天八小時(shí)保潔員512006000購買社保六天八小時(shí)綠化工212002400購買社保六天八小時(shí)合計(jì)33人48800社保33×369元/人＝121772、餐補(bǔ)20×200/人＝40003、話補(bǔ)共計(jì)：1100總計(jì)：工資48800（元）+（福利補(bǔ)助）17277（元）=66077（元）附件二：?jiǎn)T工勞保福利、節(jié)假日津貼、年終獎(jiǎng)金及不可預(yù)計(jì)費(fèi)（按國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算）項(xiàng)目人數(shù)福利補(bǔ)貼（元）合計(jì)月分?jǐn)偡ǘ倨冢ㄌ欤﹤渥⒃?3501650137．51春節(jié)3310033002753清明節(jié)33501650137．51端午節(jié)33501650137．51中秋節(jié)33501650137．51年終獎(jiǎng)金33雙薪488004067開工利事33100元3300275服裝費(fèi)33800元/人264001100冬夏四套/二年折舊合計(jì)5125附件三：行政辦公費(fèi)用項(xiàng)目說明估計(jì)值備注印刷、復(fù)印耗材包括:日常記錄、檢查表格、通告用紙的印刷及復(fù)印耗材1500元/月辦公室低值易耗品包括：水杯、飲水、筆、筆記本、名片等辦公日常用品1000元/月辦公設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)及辦公設(shè)備維護(hù)費(fèi)750元/月辦公電話費(fèi)2×500元/部/月1000辦公水電費(fèi)1250書報(bào)費(fèi)75元/月業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)1500/月合計(jì)7075/月附件四：環(huán)境維護(hù)保潔費(fèi)用項(xiàng)目說明估計(jì)值月分?jǐn)倐渥⒒S池清理費(fèi)9600/年800垃圾清運(yùn)費(fèi)18000/年1500環(huán)境消殺費(fèi)12000元/年1000保潔用具損耗18000元/年1500綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)24000元/年2000合計(jì)6800附件五：設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用項(xiàng)目說明估計(jì)值月分?jǐn)倐渥㈦娞荼ｐB(yǎng)3800元/臺(tái)/年3800×14臺(tái)＝53200/年4433第一年由廠家負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)。給排水日常維護(hù)費(fèi)18000元/年1500供配電系統(tǒng)日常維護(hù)費(fèi)24000元/年2000室外路牙、井蓋、溝蓋、露天消防管、消防栓油漆等。/18000元/年1500電房維護(hù)費(fèi)///由供電所負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)合計(jì)9433十五、雅苑四期（一組團(tuán)）管理啟動(dòng)費(fèi)用測(cè)算（總費(fèi)用合計(jì)：96045元）：1、物業(yè)服務(wù)中心辦公設(shè)備及用品(估算)項(xiàng)目名稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注辦公桌椅套3300900檔案柜個(gè)35801740電腦臺(tái)238007600打印機(jī)臺(tái)1500500飲水機(jī)臺(tái)1240240電話機(jī)部280160客戶部、安管部接待沙發(fā)套110001000物業(yè)中心裝修////由房產(chǎn)公司解決辦公細(xì)項(xiàng)物品//20002000合計(jì)141402、機(jī)電維保部值班及工作用具(估算)項(xiàng)目名稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注值班桌椅張1240240檔案柜個(gè)1300300萬能表個(gè)280160沖擊鉆臺(tái)1800800手電鉆部1280280手磨機(jī)臺(tái)1350350手動(dòng)切割機(jī)臺(tái)1380380鉗形表臺(tái)1130130管口鉗套1100100電話機(jī)部18080鋁合金梯部2190380電工個(gè)人工具套2300600合計(jì)38003、安全管理部工作用具(估算)項(xiàng)目名稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注值班桌椅張1240240對(duì)講機(jī)臺(tái)910009000客服1臺(tái)、安管6臺(tái)機(jī)電1臺(tái)、保潔1臺(tái)電子巡更套1680012800巡更點(diǎn)個(gè)156355460值班手電筒支865520安管6支、機(jī)電2支雨衣雨鞋件7100700安管6件、機(jī)電1件橡膠棍條1040400太陽傘把3物業(yè)公司自備雪糕桶個(gè)2040800合計(jì)299204、環(huán)境管理部工作用具(估算)項(xiàng)目名稱單位數(shù)量單價(jià)金額備注值班桌椅張1240240長椅張2280560垃圾筒我司購買或由房產(chǎn)提供雨衣雨鞋件3100300掃把把1010100小地拖把1015150大地拖把250100膠桶只2015300毛巾?xiàng)l205100手套對(duì)103．535清潔液支1020200潔廁凈支2010200潔廁擦把10550膠水管米3003．51050一次性膠袋扎4010400洗衣粉包1010100玻璃刮套3150450衛(wèi)生球盒3010300消毒水桶560300空氣清新劑支5015750合計(jì)48