領(lǐng)導(dǎo)行為理論案例

案例1最初的"軍事訓(xùn)練營"馬克揚是一家大型醫(yī)院的粉刷部領(lǐng)導(dǎo)，其手下有20名雇員。在來醫(yī)院工作之前，也是一名獨立承包人。他在醫(yī)院的這一職位是新設(shè)立的，因為醫(yī)院覺得進行粉刷事務(wù)的方式應(yīng)該有所改變。在馬克開始其新工作時，他先進行了一項為期4個月的關(guān)于粉刷事務(wù)的直接和間接花費的分析。分析結(jié)果與他的上司得出的粉刷服務(wù)效率低下而又花費昂貴的看法完全符合。因此，馬克對整個部門進行了重組，制定出了一套新的進度計劃程序，重新確立了評估績效的標(biāo)準(zhǔn)。馬克說他剛開始新工作時的準(zhǔn)則是"惟任務(wù)論"，就像一個軍事訓(xùn)練官一樣根本不理會下屬反映的情況。在他看來，醫(yī)院這一工作環(huán)境決定了工作中不允許出現(xiàn)任何差錯，所以他應(yīng)該嚴格要求員工使他們在醫(yī)院的環(huán)境約束下努力工作。隨著時間的推移，馬克逐漸改變了他的領(lǐng)導(dǎo)模式，變得比較寬松，而不是只會通過下命令來領(lǐng)導(dǎo)了。他把部分責(zé)任交給了兩位向他負責(zé)和報告的組長，但同時還保持和每一個員工的近距離交流。每周他都會帶些員工去當(dāng)?shù)氐囊粋€體育休閑酒吧里吃點東西。他還喜歡和雇員們開玩笑。他在"索取"的同時也注意"付出"。馬克為他的部門感到驕傲。他說他總是希望能夠成為一名教練，這也是他對于管理這一部門的想法。他喜歡和人們一起工作，尤其喜歡看見他們漂亮地完成工作，并且還是依靠自身力量完成時興奮的目光。因為馬克成功的領(lǐng)導(dǎo)，粉刷部的工作成績有了顯著的提高，現(xiàn)在已經(jīng)被別的部門視為維護部中最具效率的部門。顧客們對粉刷服務(wù)的好評率高達92％，這是醫(yī)院所有服務(wù)項目中最高的。問題:從領(lǐng)導(dǎo)行為理論的角度考慮，你會如何描述馬克?揚的領(lǐng)導(dǎo)行為？(2)馬克的領(lǐng)導(dǎo)模式隨著時間是如何變化的?總的來說，你認為馬克是偏向于任務(wù)導(dǎo)向還是關(guān)系導(dǎo)向?簡析俄亥俄州立大學(xué)的研究成果。案例2.站著吃午飯?zhí)K珊?帕克斯是馬拉松運動用品商店的共有者和經(jīng)理。這家商店主要經(jīng)營跑鞋及其附屬產(chǎn)品。商店大約有10名員工，幾乎都是兼職的大學(xué)生。他們在非周末的時間里只工作一部分時間，而在周末則是全職工作。馬拉松運動用品商店是有著125萬人的大學(xué)城里僅有的一家經(jīng)營該類產(chǎn)品的商店。在過去的7年中，商店的銷售量年增長指數(shù)持續(xù)以15％的增長率穩(wěn)定發(fā)展。帕克斯女士向這家商店投入了很多資金，同時還很努力地工作以保證商店的信譽和增長率。每周她在店里工作都達到50個小時，其間往往同時扮演多種角色：顧客、調(diào)度員、培訓(xùn)者、計劃制定人和銷售人員。她幾乎沒有停下來休息的時候，有人甚至說她是站著吃午飯的。員工對于帕克斯女士的反映則是強烈且多樣的。一些人喜歡她這種行為方式而另一些人則不以為然。贊成的員工認為這家商店在她的管理下顯得井井有條效率很高。蘇珊為每個員工都指明了清晰的目標(biāo)和任務(wù)，使他們忙碌起來，從而在每天下班回家的時候都有一種做了實事的充實感。他們喜歡為蘇珊工作因為她知道自己在做什么。而那些反對她的員工則抱怨說她的緊迫感太強，以至于似乎她呆在商店里的惟一目的就是把工作做完。她幾乎從不與員工一起休息一會兒，甚至從來沒有見過她停下手頭的工作。這些人認為很難與蘇珊進行溝通和交流因此在馬拉松運動用品商店里工作讓人覺得很沒有樂趣。蘇珊也開始意識到員工對她的領(lǐng)導(dǎo)模式有著不同的意見。這個問題很困擾她，但是她不知道該如何應(yīng)對。因為除了忙碌的工作，蘇珊還要盡力扮演好一個妻子和3個孩子母親的角色。問題(1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為理論，你會如何描述蘇珊?帕克斯的領(lǐng)導(dǎo)行為？(2)為什么蘇珊的下屬們對于她的領(lǐng)導(dǎo)模式會產(chǎn)生如此反應(yīng)?(3)你認為她是否應(yīng)該改變她的領(lǐng)導(dǎo)模式?案例3.提高部門內(nèi)部的文化理念道格拉斯?路德維格是一家有著1200名員工的大型辦公用具制造公司的設(shè)計部門主管。他的設(shè)計部門由80多人組成分為8個工作組，都直接由他負責(zé)。道格拉斯相對來說算是公司里的新人，是公司剛從其競爭對手中挖來的此前他是那家小公司負責(zé)研發(fā)的副經(jīng)理。他在那家公司做領(lǐng)導(dǎo)者時可謂聲望卓著。在來到新公司的第一年中道格拉斯主要致力于改進部門內(nèi)部的文化理念。在他之前的主管花費了大量的精力強調(diào)項目監(jiān)控和公司目標(biāo)，而道格拉斯則主要關(guān)注員工的情緒、部門氣氛和發(fā)展動向。所以道格拉斯制定了新的部門會議計劃，使所有的員工都有機會提出自己的看法和意見。在進行這些細節(jié)工作的同時，他還通過在周五舉行自帶食品的午餐會等方法來努力提高部門成員的團隊精神。每星期道格拉斯都和各組的領(lǐng)導(dǎo)者進行非正式的會談以了解他們的感受和工作的進展。道格拉斯還對員工在工作以外的社會生活提供了很大的支持。夏天時設(shè)計部舉行了一次戶外家庭燒烤活動--這甚至對于許多公司的老雇員來說都是第一次經(jīng)歷。在節(jié)假日，道格拉斯在他的住所舉行由公司提供食品的家庭招待會。員工們都覺得這是一流的招待會，并且在幾個月內(nèi)還一直津津樂道。他還說服公司贊助成立了一支全部由部門員工組成的男女混合室內(nèi)足球隊。幾乎所有的設(shè)計部職員都為道格拉斯在設(shè)計部主任職位上第一年的工作給予了積極評價。設(shè)計師和其他職員都覺得他是個不錯的小伙子。許多年來，設(shè)計部的氣氛一直是陳舊而索然無味的自從道格拉斯來了以后，就帶來了一股勃勃的生氣。人們開始享受部門里出現(xiàn)的生機勃勃的景象，同時他們也發(fā)現(xiàn)自己在更多的與人交流，相應(yīng)地，提出的抱怨也就越來