企業(yè)年度工作計(jì)劃集錦7篇

第第頁企業(yè)年度工作計(jì)劃集錦7篇企業(yè)年度工作打算篇1

依據(jù)公司精神，對(duì)新的一年的營銷工作提出了新的更高的要求。公司給售樓部門下達(dá)了銷售目標(biāo)，為仔細(xì)落實(shí)公司關(guān)于年度的營銷工作會(huì)議精神，售樓部門在新的一年里確定從以下幾方面開展工作，爭取超額完成全年銷售收入xx億元，實(shí)現(xiàn)利潤xx億元。

一、銷售目標(biāo)

初步依據(jù)公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷售目標(biāo)臺(tái)，我個(gè)人擬定的目標(biāo)是臺(tái)。(是依據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會(huì)擴(kuò)大市場份額的提升，那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為臺(tái)，精品目標(biāo)萬，保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為萬。當(dāng)然這一詳細(xì)目標(biāo)的制定也盼望結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和看法制定。在銷售人員中我會(huì)明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。由于明確的銷售目標(biāo)即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

二、銷售策略

思路確定出路，思想確定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時(shí)間后，檢查是否到達(dá)了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。

1、結(jié)合銷售目標(biāo)，銷售目標(biāo)，精品目標(biāo)，保險(xiǎn)目標(biāo)，規(guī)劃營銷思路，籌劃多種營銷方案，與銷售人員準(zhǔn)時(shí)溝通，依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績

2、銷售部電話客戶資源不被重視，預(yù)備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參加店內(nèi)銷售，負(fù)責(zé)把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別追蹤和錄入。

3、銷售部職責(zé)明確化，組織機(jī)構(gòu)圖的建立銷售助理銷售顧問(其中有保險(xiǎn)做的好的，可以肩帶保險(xiǎn)專員，主推保險(xiǎn)，對(duì)貸的款做的好的，可以肩帶貸的款專員)銷售車管銷售落戶員，二手車專員，銷售內(nèi)勤銷售經(jīng)理助理(信息員)銷售組長(展廳主管)銷售經(jīng)理(主管)

其中銷售經(jīng)理是否可以依據(jù)內(nèi)部人員個(gè)人適合實(shí)際狀況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?

三、銷售部建設(shè)和管理

1、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓

2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理方法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識(shí)

3、績效考核，銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售都是大家共同完成的，由于不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面

(1)出勤率，

(2)業(yè)務(wù)嫻熟程度和完成度，業(yè)務(wù)嫻熟程度能反映銷售人員學(xué)問水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

(3)工作看法，“看法確定一切”假如一個(gè)人力量越強(qiáng)，太對(duì)不正確，那么力量越強(qiáng)危急就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

(4)培訓(xùn)是員工長期成長的推助劑，也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式。對(duì)培訓(xùn)的汲取和把握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷售人員指標(biāo)之一。

(5)kpi指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷售。擴(kuò)大廳外銷售

從今日來看，綏化在安達(dá)設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴(kuò)大廳外銷售，并能提高我店知名度

以上只是對(duì)20xx年銷售部的初步設(shè)想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)老總考慮，定奪。

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。

企業(yè)年度工作打算篇2

公司的進(jìn)展離不開我們大家的共同努力和辛勤付出，我們個(gè)人的前途也離不開公司的進(jìn)展和壯大，回首過去的一年，我們都做的特別的好，特別的棒，收獲頗多，但也有一些缺乏之處。因此在迎接XX年到來之際，你我需用新的思路，新的觀念，新的姿勢(shì)，新的精神面貌去對(duì)待我們新的生活和工作;你我更需不斷的提高自身的學(xué)習(xí)力，執(zhí)行力以及領(lǐng)導(dǎo)力，來適應(yīng)公司的進(jìn)展需要;用你我的才智和汗水推動(dòng)企業(yè)革新，從而獵取更大的企業(yè)效益和個(gè)人利益。為了規(guī)范大家的行為準(zhǔn)則和提升大家的工作力量，確保公司正?；行虻倪\(yùn)行我把XX年的年度工作作以下規(guī)劃。

一、健全和完善公司制度，營造企業(yè)文化，組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

1、改人制為法制，制定相關(guān)的勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度，約束大家的行為規(guī)范。通過考核懲罰來完善公司制度體系。在工作中一切按規(guī)距辦事，按流程辦事。凡事有制度可依，有章可循。

2、提升企業(yè)的向心力，組織相關(guān)的文藝體育活動(dòng)(詳細(xì)方案時(shí)間另訂)。全面嚴(yán)格貫徹月度優(yōu)秀員工評(píng)定，月度優(yōu)秀管理評(píng)定，做到公正、公正的原則，加大評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和力度，的確評(píng)比出對(duì)公司、對(duì)集體有奉獻(xiàn)的人員，讓其充分的調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，起到模范帶頭作用。

3、提升全員的激情和士氣，增添大家的集體榮譽(yù)感。淘汰出局沒有職業(yè)道德、有損公司利益、違反企業(yè)進(jìn)展、不能和公司同心同德，同進(jìn)同退的部分管理人員。任人唯賢，德是第一位。

4、嚴(yán)格實(shí)施績效考核，提高管理的執(zhí)行力。對(duì)工作不負(fù)責(zé)、看法不端正、主動(dòng)性不高、執(zhí)行力不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱的堅(jiān)決予以懲罰。做事拖拉、沒有時(shí)間觀念、無組織無紀(jì)律、不虛心不學(xué)習(xí)、找借口找理由的堅(jiān)決予以不用或者不重用。

5、全面優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)，做到優(yōu)勝劣汰。有管理閱歷的，有力量的，有號(hào)召力的，道德行為優(yōu)良的，愿意付出的，能給公司帶來改善和進(jìn)步的，能給集體增添士氣和動(dòng)力的賜予提拔和加薪。

6、加強(qiáng)全員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升大家的領(lǐng)導(dǎo)力和管理力量。建立和健全會(huì)議制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)力氣，各取其長各補(bǔ)其短。提升大家的改善力量和創(chuàng)新力量。

二、全面推行6s管理，改善現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境

1、成立6s領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)6s的執(zhí)行狀況以及改善狀況予以監(jiān)督。

2、加強(qiáng)6s的宣貫力度，全面開展，全員參加。首先制定6s制度和標(biāo)準(zhǔn)，組織班組部門學(xué)習(xí)，從小事情入手，從詳情著手。做到任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人都不放過，一律按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)做事，徹底改善現(xiàn)場環(huán)境。

3、制定6s點(diǎn)檢表，加強(qiáng)6s的評(píng)定力度，每個(gè)禮拜組織相關(guān)管理人員不少于一次的全面檢查，對(duì)不合格項(xiàng)予以指出，責(zé)任部門及責(zé)任人必需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)改善完畢，否則對(duì)負(fù)責(zé)人予以懲罰。

4、不主動(dòng)協(xié)作6s改善和不主動(dòng)執(zhí)行6s標(biāo)準(zhǔn)的班組(部門)負(fù)責(zé)人予以降職或降薪處理。連續(xù)3次6s檢查不達(dá)標(biāo)的班組(部門)責(zé)任人將受到相應(yīng)的懲罰。

三、查核工序產(chǎn)能，實(shí)行量化管理

1、全部的工序根據(jù)《工序產(chǎn)能測(cè)試一覽表》科學(xué)合理的測(cè)出平均效率，不管什么型號(hào)、什么崗位一個(gè)小時(shí)正常能生產(chǎn)多少產(chǎn)品一目了然。做任何一種產(chǎn)品，要完成多少數(shù)量，就能合理的支配多少人，需要多少工時(shí)清清晰楚。杜絕了支配不當(dāng)造成的工時(shí)鋪張。

2、依據(jù)產(chǎn)能一覽表、機(jī)臺(tái)數(shù)量、操作工數(shù)量制定當(dāng)班的正常產(chǎn)能，明確的要求各班組，各工序，各崗位今日必需完成多少生產(chǎn)任務(wù)方可下班，嚴(yán)格實(shí)施量化管理(全部的計(jì)時(shí)必需規(guī)定數(shù)量)。

3、依據(jù)產(chǎn)能一覽表制定出科學(xué)合理的工價(jià)，杜絕工價(jià)或高或低的情形消失，削減操作工不情愿調(diào)崗的狀況發(fā)生。能關(guān)心管理人員正常的組織支配生產(chǎn)調(diào)度。對(duì)新進(jìn)員工或者調(diào)動(dòng)到其他崗位的員工實(shí)行肯定比例產(chǎn)能的量化考核，不達(dá)標(biāo)的不予以保底或計(jì)時(shí)。

企業(yè)年度工作打算篇3

集團(tuán)公司、分廠、車間、班組關(guān)于平安生產(chǎn)工作的決策部署和工作措施，圍繞車間、班組確定的平安工作目標(biāo)，以掌握事故為重點(diǎn)，以削減傷亡為目標(biāo)，主動(dòng)參與各項(xiàng)平安生產(chǎn)宣揚(yáng)教育活動(dòng)，強(qiáng)化平安生產(chǎn)的源頭管理，幫助單位建立平安生產(chǎn)長效機(jī)制，推動(dòng)本單位平安生產(chǎn)工作。

一、工作目標(biāo)

全年，本人將完成“一個(gè)目標(biāo)”、突出“三個(gè)重點(diǎn)”、加強(qiáng)“三大建設(shè)”，為推動(dòng)本單位平安工作作出新的奉獻(xiàn)。

一個(gè)目標(biāo)：保證全年不出任何平安事故。

三個(gè)重點(diǎn)：把平安學(xué)習(xí)、遵守安規(guī)、預(yù)防事故作為全年平安工作的重點(diǎn)。

三大建設(shè)：一是加強(qiáng)平安思想建設(shè)，通過平安法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，從思想上增添平安意識(shí)；二是重視平安制度建設(shè)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，從制度上保證平安生產(chǎn)；三是強(qiáng)化平安防范力量建設(shè)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和把握平安管理與防范學(xué)問，增添防范意識(shí)和防范力量，確?！叭粨p害”。

二、工作措施

1、幫助單位搞好平安工作。以高度的仆人翁責(zé)任感和集體主義思想，把平安工作當(dāng)成是愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的大事，幫助單位和同事，共同搞好本單位的平安工作，確保本單位全年平安平平穩(wěn)定。

2、主動(dòng)為平安工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。隨時(shí)思索平安問題，準(zhǔn)時(shí)查找平安隱患，針對(duì)本單位、本行業(yè)、本崗位平安工作實(shí)際，仔細(xì)分析各個(gè)時(shí)期的平安形勢(shì)和各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的擔(dān)心全因素，主動(dòng)為平安工作出想法，想方法，踴躍向單位和領(lǐng)導(dǎo)提出有利于平安工作的合理化建議。

3、加強(qiáng)平安學(xué)問學(xué)習(xí)。利用平安學(xué)習(xí)時(shí)間和業(yè)余時(shí)間，仔細(xì)學(xué)習(xí)國家平安法規(guī)、集團(tuán)公司平安文件、分廠平安規(guī)章制度和本行業(yè)本崗位平安操作規(guī)程，主動(dòng)參與各項(xiàng)平安活動(dòng)，豐富平安學(xué)問，強(qiáng)化平安理念。

4、自學(xué)遵守平安規(guī)定。在工作中，從小事做起，從我做起，時(shí)刻警鐘常鳴，隨時(shí)繃緊平安這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)平安規(guī)定，堅(jiān)持按操作規(guī)程辦事，杜絕違章作業(yè)和習(xí)慣性違章，做到“不損害他人，不損害自己，不被他人損害”。

5、履行平安職責(zé)，強(qiáng)化平安責(zé)任。要結(jié)合本崗位的平安工作職責(zé)，仔細(xì)細(xì)化自身工作內(nèi)容，明確自己的工作責(zé)任，并通過扎實(shí)細(xì)致的工作和艱苦的努力，把本職平安工作落到實(shí)處。

企業(yè)年度工作打算篇4

過去的一年我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成果，接下來的一年，我們部門也已經(jīng)做好了打算，盼望能夠在新的20xx年度取得新的突破！

一、目標(biāo)概述

協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理掌握企業(yè)人員流淌比率，是人事門的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作始終未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。20xx年度末，人事將把此工作作為考核本部門工作是否到達(dá)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。

人員流淌掌握年度目標(biāo)：正式員工〔不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員〕年流淌爭取掌握在10%以內(nèi)，保證不超過15%；勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟識(shí)勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避開勞資關(guān)系糾紛。爭取做每一個(gè)離職員工沒有較大怨言和圓滿。樹立公司良好的形象。

二、詳細(xì)實(shí)施方案

1、20xx年度年x月x日前完成《勞動(dòng)合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》的修訂、起草、完善工作。

2、20xx年度年全年度保證與涉及相關(guān)工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

3、為有效掌握人員流淌，只有首先嚴(yán)格用人關(guān)。人事在20xx年度年將對(duì)人員聘請(qǐng)工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資格，不僅對(duì)個(gè)人工作力量進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠度、誠信資質(zhì)、品德進(jìn)行綜合考查。二是任何部門需要人員都必需經(jīng)人事面試和審查，任何人任何部門不得擅自聘請(qǐng)人員和僅和人事打個(gè)招呼、辦個(gè)手續(xù)就自行支配工作。人事還會(huì)準(zhǔn)時(shí)地把握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流淌。

三、實(shí)施目標(biāo)需留意事項(xiàng)

1、勞資關(guān)系的處理是一個(gè)比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。勞資雙方是相輔相承的關(guān)系，既有共同利益，又有互相需求的差距，是沖突中統(tǒng)一的合作關(guān)系。人事必需從公司根本利益動(dòng)身，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。只有站在一個(gè)客觀公正的立場上，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。避開因過多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。

2、人員流淌率的掌握要做到合理。過于低的流淌率不利于公司人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加新奇血液和新的與公司既有人才的學(xué)問面、工作閱歷、社會(huì)熟悉程度不同的人才，簡單形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和進(jìn)展；但流淌率過高簡單造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠度、對(duì)工作的熟識(shí)度不高，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無法順當(dāng)持續(xù)。人事在日常工作中要時(shí)刻留意員工思想動(dòng)態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職緣由，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，確保避開員工不正常流淌。

四、目標(biāo)責(zé)任人

第一責(zé)任人：人事經(jīng)理

協(xié)同責(zé)任人：人事經(jīng)理助理〔人事專員〕

五、實(shí)施目標(biāo)需支持與協(xié)作和事項(xiàng)和部門

1、完善合同體系需請(qǐng)公司法律顧問予以幫助。

2、掌握人員流淌率工作，需要各部門主管協(xié)作做好員工思想工作、員工思想動(dòng)態(tài)反饋工作。人員聘請(qǐng)過程中請(qǐng)各部門務(wù)必按工作流程辦理。

企業(yè)年度工作打算篇5

年度銷售工作打算制定的根據(jù)，是對(duì)過去一年市場形勢(shì)及市場現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采納的工具便是目前企業(yè)常常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競爭威逼和存在的機(jī)會(huì)，通過swot分析，李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比方，通過市場分析，李經(jīng)理很清楚地知道了便利面的市場現(xiàn)狀和將來趨勢(shì)：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。

營銷思路

營銷思路是依據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售打算的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要常常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了詳細(xì)的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1.樹立全員營銷觀念，真正表達(dá)“營銷生活化，生活營銷化”。

2.實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有打算、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場。

3.綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力。

4.在市場操作層面，表達(dá)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長避短，表達(dá)獨(dú)有的操作特色等等。營銷思路確實(shí)定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，表達(dá)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售打算中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

銷售目標(biāo)

銷售目標(biāo)是一切營銷工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售打算的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?

依據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，根據(jù)肯定增長比例，比方20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。

企業(yè)年度工作打算篇6

一、總則

20xx年是公司實(shí)施調(diào)整后“二五”規(guī)劃的第一年，為確保實(shí)現(xiàn)“二五”質(zhì)量子規(guī)劃，公司確定20xx年質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想是：加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，以責(zé)任管理為中心，全面推行精細(xì)化管理，完善及推行公司質(zhì)量管理目標(biāo)體系，連續(xù)強(qiáng)化過程監(jiān)督、檢查、考核工作，樹立品牌意識(shí)，打造精品工程，建設(shè)質(zhì)量效益型企業(yè)。

二、執(zhí)行范圍

公司各相關(guān)部門、各分〔子〕公司、各項(xiàng)目經(jīng)理部。

三、20xx年公司質(zhì)量目標(biāo)打算

(一〕質(zhì)量通用目標(biāo)

1、工程質(zhì)量目標(biāo)

〔1〕工程一次交驗(yàn)合格率100%。

〔2〕重大質(zhì)量事故為零。

2、質(zhì)量管理目標(biāo)

〔1〕進(jìn)場材料質(zhì)量檢驗(yàn)試驗(yàn)率100%，使用合格率100%。

〔2〕工序自檢率100%。

〔3〕工序?qū)z率100%。

〔4〕分項(xiàng)、檢驗(yàn)批一次交驗(yàn)合格率75%。

〔5〕應(yīng)檢工序檢測(cè)試驗(yàn)率100%，合格率100%。

〔6〕特殊重要工序、關(guān)鍵工序、特別工序識(shí)別率100%、掌握率100%。

〔7〕工程技術(shù)資料要與工程實(shí)體同步。

〔二〕專項(xiàng)管理質(zhì)量目標(biāo)

1、建設(shè)公司各分〔子〕公司

〔1〕質(zhì)量檢查目標(biāo)

①大、中型項(xiàng)目每月檢查率100%。

②小型項(xiàng)目每月檢查率30%。

〔2〕質(zhì)量培訓(xùn)目標(biāo)

①20xx年公司質(zhì)量教育培訓(xùn)率85%。

②兩級(jí)公司班子成員培訓(xùn)8小時(shí)以上。

③公司質(zhì)量管理人員培訓(xùn)30小時(shí)以上。

④各工種操作人員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)48小時(shí)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理部

〔1〕質(zhì)量檢查目標(biāo)

周檢率100%，工序檢查執(zhí)行率100%。

〔2〕質(zhì)量培訓(xùn)目標(biāo)

①工程類管理人員質(zhì)量培訓(xùn)16小時(shí)。

②各工種操作人員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)48小時(shí)。

〔三〕各專業(yè)工程質(zhì)量目標(biāo)及細(xì)化目標(biāo)

見重慶南江建設(shè)工程公司文件《渝南建司〔20xx〕09號(hào)》。

四、質(zhì)量工作重點(diǎn)及措施

1、以責(zé)任管理為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)

貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制是干好質(zhì)量工作的前提和基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)全員管理，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，分解細(xì)化各層次的工作目標(biāo)和工序目標(biāo)。操作人員要仔細(xì)履行自身的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理人員要做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持預(yù)防為主，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化質(zhì)量檢查和監(jiān)管職能。各分〔子〕公司、項(xiàng)目經(jīng)理部，在20xx年的`質(zhì)量

工作中，要以責(zé)任管理為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系，把公司的質(zhì)量工作和質(zhì)量目標(biāo)分解到每位員工身上，落實(shí)到基層，真正實(shí)現(xiàn)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。

2、連續(xù)推行質(zhì)量目標(biāo)管理體系

質(zhì)量目標(biāo)管理體系是質(zhì)量管理工作的目標(biāo)，公司20xx年質(zhì)量目標(biāo)管理體系運(yùn)行效果比較明顯，積累了肯定閱歷，同時(shí)也發(fā)覺了不完善之處。20xx年各分〔子〕公司、項(xiàng)目經(jīng)理部要依據(jù)公司20xx年質(zhì)量目標(biāo)管理體系的要求，仔細(xì)謀劃本單位的質(zhì)量工作，分解公司的質(zhì)量通用目標(biāo)和專項(xiàng)管理質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)一步完善質(zhì)量目標(biāo)管理體系。既要制定工程實(shí)體質(zhì)量目標(biāo)，又要制定質(zhì)量管理目標(biāo)，并建立相應(yīng)的考核方法，對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全過程掌握。

3、仔細(xì)做好質(zhì)量打算工作

做好打算是做好工程質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，兩級(jí)公司要支配年、季、月的質(zhì)量工作打算，要做項(xiàng)目質(zhì)量打算、質(zhì)量檢驗(yàn)打算和質(zhì)量周打算。項(xiàng)目的質(zhì)量打算的編制要有針對(duì)性，要識(shí)別出項(xiàng)目的特殊重要工序、關(guān)鍵工序、特別工序，對(duì)這些工序提出的質(zhì)量掌握要求具體、詳細(xì)。公司在20xx年的質(zhì)量打算審核工作中，將實(shí)行質(zhì)量打算由專家組進(jìn)行審核的方法，使項(xiàng)目質(zhì)量打算真正成為項(xiàng)目質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。

質(zhì)量檢驗(yàn)打算是質(zhì)量打算的延長，是指導(dǎo)施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查的根據(jù)。項(xiàng)目周打算是質(zhì)量檢驗(yàn)打算的詳細(xì)綻開，是保證質(zhì)量的過程掌握的小階段打算，各項(xiàng)目部肯定要做好。

4、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，搞好質(zhì)量培訓(xùn)工作

20xx年要連續(xù)做好質(zhì)量意識(shí)教育和進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)工作，提高全員質(zhì)量意識(shí)和管理人員的素養(yǎng)。要貫徹“干就干好，做就做精”的質(zhì)量理念為核心，對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)教育，大力宣揚(yáng)“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質(zhì)量效益型企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。同時(shí)，兩級(jí)質(zhì)量管理部門要做好本系統(tǒng)的質(zhì)量培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理人員進(jìn)行質(zhì)量法律法規(guī)、公司質(zhì)量管理體系、現(xiàn)場質(zhì)量管理的基本方法、質(zhì)量改良基礎(chǔ)學(xué)問、質(zhì)量檢驗(yàn)方法、系統(tǒng)的分析問題的方法等方面培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理人員的業(yè)務(wù)水平和工作力量。

5、強(qiáng)化過程掌握，加大監(jiān)督、檢查、考核力度

20xx年公司質(zhì)量系統(tǒng)要連續(xù)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查工作。兩級(jí)公司質(zhì)量管理部門要根據(jù)公司對(duì)施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對(duì)每個(gè)施工現(xiàn)場都要監(jiān)管到位。要制定檢查打算，檢查打算內(nèi)容要對(duì)工程特殊重要工序、關(guān)鍵工序、特別工序的監(jiān)管做出具體說明。在檢查過程中要對(duì)工程特殊重要工序、關(guān)鍵工序、特別工序逐一進(jìn)行檢查和監(jiān)督，在項(xiàng)目的質(zhì)量管理中要做好質(zhì)量的過程掌握。管理人員要主動(dòng)參加管理，讓產(chǎn)品質(zhì)量在每一道工序，每一個(gè)詳情都處于受控狀態(tài)。質(zhì)量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必需仔細(xì)完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗(yàn)要按規(guī)定要求完成，精細(xì)要求，嚴(yán)格掌握，把好質(zhì)量關(guān)。同時(shí)要做好考核工作，優(yōu)獎(jiǎng)劣罰，責(zé)任到人。

6、加強(qiáng)工程創(chuàng)優(yōu)工作

20xx年的工程創(chuàng)優(yōu)工作比較艱難。各分〔子〕公司、項(xiàng)目經(jīng)理部要依據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)打算要求，謀劃好本單位的工程創(chuàng)優(yōu)工作，仔細(xì)制

定工程創(chuàng)優(yōu)打算，在施工過程中嚴(yán)格根據(jù)創(chuàng)優(yōu)打算要求進(jìn)行過程掌握，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個(gè)工序的質(zhì)量到達(dá)創(chuàng)優(yōu)打算的要求。同時(shí)搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關(guān)資料，確保實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)優(yōu)工作打算。

7、加強(qiáng)質(zhì)量信息的反饋與溝通

20xx年質(zhì)量系統(tǒng)要加強(qiáng)質(zhì)量信息的反饋與溝通工作。各項(xiàng)目經(jīng)理部要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程的完成狀況、質(zhì)量周打算的執(zhí)行狀況、現(xiàn)場不合格品的發(fā)生狀況以及現(xiàn)場質(zhì)量管理和工程實(shí)體狀況等信息，公司兩級(jí)質(zhì)量管理部門要準(zhǔn)時(shí)搜集、整理相關(guān)信息，仔細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，把施工中的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和科學(xué)分析，討論工程質(zhì)量的波動(dòng)狀況，找出影響工程質(zhì)量的緣由和規(guī)律性，有針對(duì)性地實(shí)行措施，同時(shí)將這些信息準(zhǔn)時(shí)傳遞到各施工現(xiàn)場，做為施工現(xiàn)場的借鑒閱歷，到達(dá)保證和改良質(zhì)量的目的。

8、加強(qiáng)對(duì)分包工程的管理

公司要組織做好對(duì)分包工程的管理。要嚴(yán)格審核分包隊(duì)伍的資質(zhì)，要選擇符合公司要求的分包隊(duì)伍。質(zhì)量管理部門對(duì)分包工程管理過程中，要求分包隊(duì)伍的質(zhì)量管理必需符合公司質(zhì)量管理的要求，要求管理人員和操作人員要持證上崗，人、證全都，分包隊(duì)伍施工完每個(gè)檢驗(yàn)批，必需進(jìn)行自檢，自檢合格后，報(bào)請(qǐng)發(fā)包單位質(zhì)量檢查員進(jìn)行專檢，專檢合格后，方可進(jìn)行下道工序。未經(jīng)發(fā)包單位質(zhì)量檢查員進(jìn)行專檢合格的，不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序施工。在對(duì)分包工程實(shí)體質(zhì)量掌握的同時(shí)，催促分包隊(duì)伍做好質(zhì)量管理資料和保證資料的搜集、整理工作，使分包工程的質(zhì)量管理和工程實(shí)體質(zhì)量都符合公司要求。質(zhì)量管理部門要加強(qiáng)對(duì)分包隊(duì)伍的考核工作，把符合公司質(zhì)量管理要求的分包隊(duì)伍做為公司長期合作的伙伴。不符合公司質(zhì)量管理要求的分包隊(duì)伍，要取消其在公司

企業(yè)年度工作打算篇7

各位同事：

大家下午好!

x聲傳捷報(bào)，x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際，公司在這里隆重召開20xx年工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。目的是總結(jié)閱歷、找出缺乏、明確方向。為公司的長遠(yuǎn)進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

回首既往，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來布滿困難與風(fēng)險(xiǎn)，但我們同時(shí)獲得寶貴的進(jìn)展機(jī)遇，取得了來之不易的成果。一年來，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿足、不斷超越”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶、持續(xù)改良、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營造平安舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨，狠抓企業(yè)管理，強(qiáng)化員工素養(yǎng)。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實(shí)干，熱誠服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣闊業(yè)主的贊譽(yù)，多次受到市、區(qū)房管部門的表揚(yáng)。年底順當(dāng)通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。引進(jìn)樂天物業(yè)管理軟件，提高管理效能，為廣闊業(yè)主供應(yīng)了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續(xù)的進(jìn)展，做到了穩(wěn)健運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下：

創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的不竭動(dòng)力，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。

一、著力提高員工素養(yǎng)，以適應(yīng)公司快速進(jìn)展的需要

為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣揚(yáng)品牌。公司依據(jù)形勢(shì)的進(jìn)展改變成立了開元盛典項(xiàng)目部和月亮灣項(xiàng)目部，從而使總公司的管理項(xiàng)目由原來的2個(gè)增加到了4個(gè)。隨著管理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司對(duì)人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：

(一)、加強(qiáng)人力資源管理，做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

嚴(yán)把員工聘請(qǐng)關(guān)。物業(yè)公司聘請(qǐng)管理人員須有物業(yè)管理閱歷，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書;聘請(qǐng)修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請(qǐng)秩序人員一般須屬退伍人，對(duì)其身高、體能、學(xué)問、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司對(duì)新聘請(qǐng)的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性;對(duì)在職員工，公司提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高，項(xiàng)目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際動(dòng)身，項(xiàng)目部嚴(yán)格根據(jù)lS09001質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目部依據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增添了考核的可操作性，削減考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，并與績效考核掛鉤，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增添了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

(二)、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力

為了更好地服務(wù)客戶，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項(xiàng)目部全面提倡“一站式服務(wù)”、“最正確物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

(三)、仔細(xì)抓好人才的培育。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，在我國推廣近30年來，進(jìn)展非常迅猛。假如我們不加強(qiáng)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢(shì)的進(jìn)展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，公司利用每周的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培育了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。對(duì)做好物業(yè)服務(wù)工作起到了主動(dòng)推動(dòng)作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特別效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯。去年6月份，公司參與全國物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的快速進(jìn)展儲(chǔ)備了人才。

二、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌形象，為業(yè)主營造平安舒適的居住環(huán)境

快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿足率始終是公司長期以來始終追求的工作目標(biāo)，一年來，公司狠抓員工工作效率，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，取得了肯定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿足度調(diào)查中，業(yè)主滿足率為97%以上，業(yè)主投訴準(zhǔn)時(shí)處理率100%，房屋交接準(zhǔn)時(shí)率100%，定期對(duì)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、修理、準(zhǔn)時(shí)率100%，已基本到達(dá)物業(yè)管理服務(wù)二級(jí)水平，為業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)平安、文明、潔凈、舒適的生活環(huán)境。

(一)、提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)美觀干凈。

在保潔服務(wù)上，我們根據(jù)相關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理，初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。大力提倡“奉獻(xiàn)保潔”和“歡樂保潔”，調(diào)動(dòng)保潔員的工作主動(dòng)性。同時(shí)，針對(duì)早晨、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際，指定專人分三個(gè)時(shí)段在小區(qū)揀便利袋等雜物。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。針對(duì)冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當(dāng)日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目標(biāo)，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，保證了小區(qū)的美觀和干凈。

(二)、細(xì)心規(guī)劃，細(xì)心呵護(hù)，小區(qū)綠化自成特色。

綠化服務(wù)上，我們實(shí)行多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點(diǎn)、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，到達(dá)了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則，對(duì)新建小區(qū)綠化細(xì)心呵護(hù)，實(shí)現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、顏色搭配和季節(jié)搭配。我們細(xì)心修剪、細(xì)心呵護(hù)，對(duì)小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種，將綠化、美化結(jié)合起來，小區(qū)綠化形成了自有的特色，制造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風(fēng)不見塵”的美麗居住環(huán)境。

(三)、治安保衛(wèi)嚴(yán)密規(guī)范，小區(qū)秩序井然有序。

在治安保衛(wèi)上，我們針對(duì)小區(qū)住戶多、人員雜的實(shí)際狀況，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡邏制度，并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng)，加強(qiáng)巡邏密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的平安，努力構(gòu)筑井然有序的平安防線。加強(qiáng)對(duì)秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)行了消防演練、突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案演練，大大提高了秩序員的臨場應(yīng)變力量、案件預(yù)防和突發(fā)大事的處理力量。同時(shí)，我們還對(duì)秩序隊(duì)員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確詳細(xì)的規(guī)定，對(duì)秩序隊(duì)伍實(shí)施事化管理，隊(duì)員堅(jiān)持每天早操、每月進(jìn)行綜合素養(yǎng)比武，即熬煉技能又提高個(gè)人素養(yǎng)，為保證小區(qū)安靜打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在維護(hù)小區(qū)治安的同時(shí)，強(qiáng)化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念，在秩序隊(duì)伍中開展“四個(gè)必幫”活動(dòng)，即“居****送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨(dú)鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫”。先后為住戶解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表揚(yáng)信10余封，業(yè)主親自送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，小區(qū)秩序井然有序。

(四)、實(shí)行服務(wù)承諾，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破。

為更好的服務(wù)小區(qū)居民，便于監(jiān)督，我們實(shí)行了服務(wù)承諾制，將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣闊住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣闊住戶的時(shí)時(shí)監(jiān)督之中，做到“份內(nèi)的事主動(dòng)辦、份外的事關(guān)心辦、今日的事今日辦、緊急的事立即辦”。我們?cè)诠ぷ髦?，?yán)格要求修理服務(wù)人員，消失業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問題的投訴，必需在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明緣由，能準(zhǔn)時(shí)處理的準(zhǔn)時(shí)處理，直到讓業(yè)主滿足為止，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，立足于為業(yè)主真正的解決問題，為公司減輕負(fù)擔(dān)。通過服務(wù)承諾制，較好的解決了小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，努力實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)理念、獨(dú)特化服務(wù)設(shè)計(jì)、快捷式的服務(wù)時(shí)限，便利了業(yè)主，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。

三、物業(yè)無小事，詳情創(chuàng)奇跡

詳情管理貌似平淡卻能確定成敗。管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論“魔鬼隱藏在詳情當(dāng)中”。大多有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)都通過詳情服務(wù)來制造物業(yè)管理的完善價(jià)值。已開頭從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)詳情做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在服務(wù)中于微小之處見功夫。物業(yè)公司對(duì)詳情問題的關(guān)注始終保持著近乎“挑剔”的仔細(xì)。在君臨苑小區(qū)里，為了有效愛護(hù)監(jiān)控線路，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度。為了削減車輛經(jīng)過窨井時(shí)發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅(jiān)信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來100%的不滿，并且注意關(guān)注每一個(gè)詳情。公司把“大事做于細(xì)，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來，實(shí)踐中特殊注意詳情服務(wù)。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精，各項(xiàng)目部設(shè)置了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)電話，就會(huì)得到特殊準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)。為便利業(yè)主倒垃圾，公司在每個(gè)樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評(píng)，而且也削減了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。去年接近春節(jié)時(shí)，我們考慮到業(yè)主購置物品比較多，我們?cè)谛^(qū)大門口配置了“地牛車”，為滿意喜愛運(yùn)動(dòng)業(yè)主的需求，我們從市體育局購置了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也受到喜愛體育熬煉業(yè)主的全都好評(píng)。

“把每一件簡潔的事做好就是不簡潔，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視詳情服務(wù)可以給企業(yè)帶源不斷的客戶，從而制造可觀的效益;而怱略詳情，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。我們知道，假如一個(gè)業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量滿足，會(huì)告知另外的6個(gè)人;假如不滿足則會(huì)告知22個(gè)人，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過程中的一件小事，一個(gè)詳情。

物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成，服務(wù)過程中更多的時(shí)候表達(dá)了人與人之間的溝通、溝通甚至分岐，如何表達(dá)服務(wù)的時(shí)效性，關(guān)鍵是要從根本處著手——加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工素養(yǎng)，增添企業(yè)的分散力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中，實(shí)現(xiàn)“滿足員工——滿足服務(wù)——滿足業(yè)主——滿足企業(yè)”這個(gè)可持續(xù)進(jìn)展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。

四、科學(xué)配備人員，確保公司正常運(yùn)營

公司在運(yùn)營過程中，假如人員過多會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，人員過少則會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索，已對(duì)各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調(diào)員：2人、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：3人、多種經(jīng)營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺(tái)苑管理處35人，開元盛典項(xiàng)目部：18人、月亮灣項(xiàng)目部：6人，公司總共有員工155人。各項(xiàng)目部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部?？偣驹O(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和多種經(jīng)營部，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面，我對(duì)各部門的工作進(jìn)行簡要的講評(píng)：

君臨苑項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對(duì)冗雜?？傮w上來說，完成任務(wù)還是不錯(cuò)的。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項(xiàng)目節(jié)能改造收效明顯;三是主動(dòng)聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動(dòng)，活躍小區(qū)氣氛;五是消防平安工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營造了平安舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生清掃較好，小區(qū)潔凈衛(wèi)生。存在的問題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費(fèi)率低，工作敏捷性不夠;三是要精細(xì)管理，削減公共設(shè)施設(shè)備的損壞。

豐臺(tái)苑管理處：一是順當(dāng)完成了3#樓的交房工作;二是根據(jù)公司的要求完善了項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費(fèi)工作，沒有任何過失，工作做得很細(xì)，對(duì)已經(jīng)入住的客戶的收費(fèi)率到達(dá)69%左右;四是平安工作落實(shí)到位，衛(wèi)生清掃準(zhǔn)時(shí)，為業(yè)主營造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團(tuán)結(jié)，分散力強(qiáng)。存在的問題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠敏捷;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實(shí)不夠嚴(yán)格。

開元盛典小區(qū)的特點(diǎn)是：小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成果：一是順當(dāng)完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后，準(zhǔn)時(shí)拜見了一期業(yè)主并征求他們對(duì)物業(yè)管理的看法和建議，較好地消退了一期業(yè)主對(duì)前任物業(yè)管理公司的不滿心情;三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力氣薄弱的狀況下，較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報(bào)修工作;四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實(shí)有效，環(huán)境衛(wèi)生干凈美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率，物業(yè)費(fèi)的收交率已超過50%，估計(jì)在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團(tuán)結(jié)，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng);三是處理突發(fā)大事的力量有待提高。

月亮灣項(xiàng)目部：月亮灣項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項(xiàng)目進(jìn)展?jié)摿薮?。主要工作成果是：一是仔?xì)抓好人員培訓(xùn)工作，為項(xiàng)目進(jìn)展儲(chǔ)備合格的人才;二是區(qū)分層次，因人施教，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位;三是合理布崗，確保小區(qū)的平安;四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是：一是項(xiàng)目部員工新，物業(yè)學(xué)問把握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng)，落實(shí)管理制度不夠嚴(yán)格;三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強(qiáng)。

綜合管理部：一是落實(shí)公司的指示比較堅(jiān)決，完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高;二是主動(dòng)幫助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化：四是主動(dòng)協(xié)作各項(xiàng)目部開展各種活動(dòng)。如參與君臨苑的慶“六一”游藝活動(dòng)、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強(qiáng)員工食堂本錢掌握，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠仔細(xì)細(xì)致;二是綜合管理部對(duì)項(xiàng)目及其它部門的監(jiān)督、管理力量有待加強(qiáng);三是要在加強(qiáng)本錢掌握上下功夫，節(jié)省本錢，削減鋪張。

資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴(yán)格，帳目、報(bào)表清楚規(guī)范;二是業(yè)務(wù)力量強(qiáng)，日常工作完成好;三是班子團(tuán)結(jié)，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是：一是和項(xiàng)目的溝通有待加強(qiáng);二是要在嚴(yán)把審核關(guān)，努力為公司節(jié)省本錢上下功夫。

多種經(jīng)營部：一是開展微笑服務(wù)，努