銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷測(cè)試題

測(cè)試成績(jī)：80.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題1.服務(wù)設(shè)施的自動(dòng)化率越來(lái)越高，其目的就是：（）VA留出更多的時(shí)間提高專業(yè)水平B留出更多的時(shí)間提高辦事效率C留出更多的時(shí)間組織內(nèi)部交流0D留出更多的時(shí)間和客戶去溝通正確答案：D2溝通的最重要原則就是：（）VA他想說(shuō)的，你說(shuō)；他不想說(shuō)的，打死都要說(shuō)B他想聽(tīng)的，你說(shuō)；他不想聽(tīng)的，打死都要說(shuō)?C他想聽(tīng)的，你說(shuō)；他不想聽(tīng)的，打死都不說(shuō)D他想聽(tīng)的，不說(shuō)；他不想聽(tīng)的，打死都要說(shuō)正確答案：C下列各項(xiàng)中不屬于“銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造營(yíng)銷氛圍指導(dǎo)原則”的一項(xiàng)是：（）XA營(yíng)銷氛圍再濃點(diǎn)0B營(yíng)銷意識(shí)再淡點(diǎn)C主動(dòng)服務(wù)再多點(diǎn)D溝通技巧再好點(diǎn)正確答案：B下列各項(xiàng)中不屬于銀行員工必備的四個(gè)能力的一項(xiàng)是：（）VA服務(wù)親和力B業(yè)務(wù)處理力C現(xiàn)場(chǎng)管理力0D語(yǔ)言表達(dá)力正確答案：D制約目前中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)銷的最大的瓶頸是：()J曾A有沒(méi)有營(yíng)銷意識(shí)和基本營(yíng)銷行為B有沒(méi)有服務(wù)意識(shí)和基本服務(wù)行為C有沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)和基本合作行為D有沒(méi)有合作意識(shí)和基本服務(wù)行為正確答案：A未來(lái)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是否健康的一個(gè)重要標(biāo)志是：()VA存貸之間的利潤(rùn)B開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的利潤(rùn)C(jī)行業(yè)服務(wù)的利潤(rùn)?D中間產(chǎn)品的利潤(rùn)正確答案：D基層網(wǎng)點(diǎn)不可或缺的一個(gè)最重要的工作是：()VA首先要把服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)出來(lái)B首先要把質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)出來(lái)?C首先要把營(yíng)銷意識(shí)培養(yǎng)出來(lái)D首先要把溝通意識(shí)培養(yǎng)出來(lái)正確答案：C開(kāi)通網(wǎng)銀，送東西；開(kāi)通網(wǎng)銀，送禮品；甚至開(kāi)通網(wǎng)銀不要錢(qián)。目的非常簡(jiǎn)單就是：()VA舍得B工作C服務(wù)會(huì)D促銷正確答案：D對(duì)于銀行營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，最核心的問(wèn)題在：（）VA面對(duì)客戶的時(shí)候，能不能有一個(gè)自信被表現(xiàn)出來(lái)0B面對(duì)客戶的時(shí)候，能不能有一個(gè)氛圍被營(yíng)造出來(lái)C面對(duì)客戶的時(shí)候，能不能有一個(gè)信息被傳遞出來(lái)D面對(duì)客戶的時(shí)候，能不能有一個(gè)情感被表達(dá)出來(lái)正確答案：B銀行的中間產(chǎn)品營(yíng)銷是：（）XA合作的一個(gè)結(jié)果B工作的一個(gè)結(jié)果曾C服務(wù)的一個(gè)結(jié)果D創(chuàng)新的一個(gè)結(jié)果正確答案：C按銀行網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生要求，整理一次垃圾桶的時(shí)間間隔是：（）V曾A三十分鐘B六十分鐘C兩個(gè)小時(shí)D三個(gè)小時(shí)正確答案：A網(wǎng)點(diǎn)電視廣告的作用是：（）XA一種條件反射0B一種心理安慰C一種心理強(qiáng)化D一種心理氛圍正確答案：B目前客戶的普遍需求是：（）VA尊重，要對(duì)他態(tài)度要好■I1B信任，要對(duì)他心態(tài)要好C理解，要對(duì)他服務(wù)要好D感激，要對(duì)他回報(bào)要好正確答案：A目前我們銀行的主要利潤(rùn)來(lái)源是：（）VA傳統(tǒng)的包辦專用?B傳統(tǒng)的利貸借差C傳統(tǒng)的財(cái)政撥款D傳統(tǒng)的貧富平衡正