學(xué)校各崗位職責(zé)說明

校區(qū)各崗位職責(zé)一、行政前臺崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度；遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。2、行政前臺必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴工作牌，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與家長發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑；工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報告，說明工作容和去向。3、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)；4、前臺接待前臺到訪接待：先問清對方來訪原因，根據(jù)情況快速做出判斷對其進(jìn)行接待，并做好相關(guān)記錄。工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人、看與工作無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好前臺到訪接待工作。上班時間若有其他學(xué)校的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在學(xué)校推銷，會影響他人工作。接待：接聽時，應(yīng)先說“您好，呼吸作文”。接聽時使用文明禮貌用語，并記錄信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將校長聯(lián)系透漏給他人）。5、前臺等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先自行檢查，若無法維修，直接聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。6、每日下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要妥善保管，物品文具收拾妥當(dāng)，前臺電子儀器電源全部關(guān)閉，桌椅擺放歸位，人走關(guān)燈，不留隱患。7、平時應(yīng)保持一樓大廳、家長休息區(qū)及一樓衛(wèi)生間等辦公場所整潔，衛(wèi)生要定期進(jìn)行打掃，垃圾袋及時更換。門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。咨詢臺，辦公桌面、馬桶及洗手池觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。8、辦公用品與學(xué)校設(shè)備管理8.1每月工作日的最后一天盤點(diǎn)辦公用品庫存，當(dāng)庫存量不足時填寫《辦公用品采購申請單》審核確認(rèn)后方可購買。8.2對已購回的辦公用品做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。（辦公用品領(lǐng)用需填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》）8.3建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符8.4負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、計算機(jī)的管理、使用和維護(hù)；設(shè)備保修程序如下：8.4.1電腦設(shè)備報修填寫設(shè)備報修單，向前臺進(jìn)行報修，能修理好的繼續(xù)使用，如不能修好按規(guī)定進(jìn)行更換要報修的物件。8.4.2辦公設(shè)備報修8.4.2.1員工管理圍的辦公設(shè)施包括工作桌椅損壞，由管理人員以書面方式向前臺報修。3.4.2.2前臺接到報修后應(yīng)到現(xiàn)場核實辦公設(shè)備損壞情況，及時聯(lián)系供貨商前來維修。修復(fù)后，行政前臺應(yīng)對維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。9、固定資產(chǎn)管理對所有固定資產(chǎn)進(jìn)行編號、整理、匯總、登記，定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)人上報損壞的固定資產(chǎn)，申請采購新的固定資產(chǎn)，新添置的固定資產(chǎn)要及時登記入冊。10、監(jiān)督記錄員工每日考勤情況、不允許作假包庇考勤記錄包括每日上下班打卡記錄（遲到）；請假（事假、病假）記錄；曠工記錄；出差記錄；出入記錄等等。每月10號之前將上一個月的考勤記錄統(tǒng)計好后交給校長審核，13日之前將核算好的工資表交校長審核。11、學(xué)校招聘進(jìn)行人員招聘，包括招聘信息發(fā)布、簡歷初步篩選（篩選后簡歷交給上級進(jìn)一步篩選）、通知人員面試、接待應(yīng)聘人員，登記人員信息入職人員信息登記員工通訊錄的更新及維護(hù)、員工入職信息登記匯總12、微信公眾平臺的管理，每天推送相關(guān)育兒咨詢，節(jié)假日除外。13、學(xué)生簽離登記。14、昂幣及印花蓋章管理。15、做好各類前臺及教務(wù)表格，并及時進(jìn)行整理、歸檔、裝訂、保管工作。16、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。17、負(fù)責(zé)學(xué)員報名手續(xù)的辦理工作，協(xié)助做好學(xué)員入校報到工作。18、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。19、參與做好招生文件、方案、圖片材料的立卷、歸檔工作，做好招生工作中的工作。遺失學(xué)校重要材料由校長組織調(diào)查，如屬過失責(zé)令彌補(bǔ)，并扣除當(dāng)月工資50元，如泄露按條款處置。20、協(xié)助校長進(jìn)行日常的管理工作。日常市場活動的配合及參與。21、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作二、前臺課程顧問1、嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度；遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴工作牌，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與家長發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑；工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報告，說明工作容和去向。3、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)；4、工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人、看與工作無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；5、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出本學(xué)校辦學(xué)特色及理念，詳細(xì)介紹整個教學(xué)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；家長來訪時的當(dāng)面咨詢，了解孩子特點(diǎn)，向家長推薦適合課程；6、課程顧問要做好家長咨詢的接聽及登記、處理工作，完成學(xué)生報名繳費(fèi)工作。課程顧問要定期做好客戶回訪及咨詢的后續(xù)服務(wù)（促成報名、交費(fèi)，或續(xù)費(fèi)），統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；7、自覺維護(hù)咨詢臺及學(xué)校的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；8、學(xué)生考勤、缺勤管理。上課5分鐘及時與缺課學(xué)員家長取得聯(lián)系，問清缺課原因并做好記錄。9、學(xué)生檔案管理，電子檔案的建立、維護(hù)、更新。10、熟悉學(xué)校的課程設(shè)置、教學(xué)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，自主學(xué)習(xí)。11、熟悉學(xué)校各部門員工的職務(wù)、、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；12、熟悉學(xué)校的各個功能區(qū)，為家長作正確指導(dǎo)；13、對學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、同事及家長、學(xué)員要以誠相待；14、要注重儀態(tài)儀表，在學(xué)校行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。15、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，和其他員工相互配合，做好咨詢工作。16、課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見，可直接向教學(xué)主管反映或直接向校長匯報，學(xué)校會根據(jù)不同情況進(jìn)行及時處理。17、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。18、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學(xué)主管及市場人員進(jìn)行溝通。19、參與制定招生計劃、策劃招生簡章、制作宣傳材料。負(fù)責(zé)學(xué)校各項目的宣傳，開辟宣傳、招生渠道，統(tǒng)籌安排各種宣傳單（冊）的設(shè)計、印制、發(fā)放和管理工作。20、每天至少收集10個有效，填寫報表，回學(xué)校報告。學(xué)校促銷宣傳活動另計，放假休息不計。工作日，未完成10個有效可用其他工作日彌補(bǔ)，但必須完成月總量。21、參與做好對當(dāng)年招生生源狀況進(jìn)行詳細(xì)分析，并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議。準(zhǔn)確把握作文培訓(xùn)市場的最新動向和需求，開展相關(guān)項目的招生咨詢工作。22、統(tǒng)計招生咨詢量，建立健全日報表、周報表、月報表和年報表等資料。23、完成學(xué)校分配基本任務(wù)，試用期后三個月以上完不成基本任務(wù)者工資減半，五個月完不成任務(wù)者予以解聘。24、協(xié)調(diào)組織學(xué)校專兼職人員參與招生宣傳咨詢工作，協(xié)助做好參與招生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。25、建立有效的招生渠道。(轉(zhuǎn)介紹、合作、咨詢點(diǎn))26、展開全面的宣傳工作。(媒體、網(wǎng)絡(luò)、地面)27、做好生源的跟進(jìn)工作。(直接學(xué)員、渠道伙伴)28、閱覽室的管理。行政前臺及課程顧問行為規(guī)：1、衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。2、頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。3、舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。4、自覺維護(hù)辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室清潔。5、文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。6、向家長及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴(yán)禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。7、敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打都不要動作過大或聲音過響。8、在工作期間遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。9、與家長及學(xué)生對話或接打時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學(xué)生時要“請問”當(dāng)頭凡需要家長及學(xué)生配合時要“請”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長及學(xué)生滿意時要說“對不起”。10、堅持“三聲”服務(wù)(即來有迎聲，問有答聲，走有送聲)。并熟練運(yùn)用日常文明用語：家長及學(xué)生前來咨詢時：“您好”。家長較多時，對排在后面的家長：“請稍等”。家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時，應(yīng)說：“對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等一會兒”。咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時，應(yīng)對家長或?qū)W生說：“對不起，請您稍等一下”。家長填錯單據(jù)時：“對不起，您的XXX容填錯了，應(yīng)該……填寫，請重新填寫(或應(yīng)該這樣填寫)一份好嗎？”。家長付錯錢時，應(yīng)說：“對不起，您的錢多(少)XX元，請您再看一下”遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“，請您收好”。當(dāng)家長遺失發(fā)票或物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。咨詢時，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長不滿時，應(yīng)主動誠懇的向家長道歉：“實在對不起”。咨詢后：“再見，請慢走”。接時：您好，呼吸作文”。來找人時：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”。對方所找的人不在時：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”對方打錯時：“您打錯了，這里是昂呼吸作文學(xué)?！?。向外打時：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，”。別人對自己表示歉意或意時：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用”。得到別人幫助，配合或禮讓時：“”。11、上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。12、家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。13、領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼;有工作時，要點(diǎn)頭或微笑示意。14、私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜，不得隨意擺放。15、行政前臺人員和課程顧問應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類，開課時間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時解答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時間。16、熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)工作流程。17、日常工作中應(yīng)堅持先外后，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。18、守時：約定時間接待客人，要嚴(yán)格守時，如遇到有急事難以準(zhǔn)時，應(yīng)事先通知對方并說明原因。19、迎客：客人進(jìn)門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。20、介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長者。21、交談：同客人交談時，應(yīng)正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。22、送客：當(dāng)客人要告辭時，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁并握手告別。23、在接聽或與客人交談時，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。24、學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識并宣傳規(guī)化管理重要意義。25、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)言行。熟悉本崗位工作容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。26、主動接受行為規(guī)監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)的行為。27、收錢找錢時要堅持問清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，要書寫規(guī)，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票時，動作要輕，不扔不摔。28、收學(xué)費(fèi)時，要分辨真?zhèn)危唤忧宄?，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。29、每天中午、晚上兩次核對學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費(fèi)時，先辦手續(xù)后退費(fèi)。30、收學(xué)費(fèi)時如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長說明，多退少補(bǔ)。31、嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。32、遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物，嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作扎實，做到：上情下達(dá)真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。三、市場人員工作職責(zé)1、工作原則以學(xué)校利益為出發(fā)點(diǎn)，幫助實現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊精神、開拓創(chuàng)新。2、日常工作管理為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部部管理制度的規(guī)化，使制度更加明朗化特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。3、日常管理職責(zé)3.1遵守執(zhí)行學(xué)校的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛學(xué)校、團(tuán)結(jié)互助；服從學(xué)校管理，高效率地完成學(xué)校交辦的各項日常工作及任務(wù)；配合學(xué)校其他部門的工作；工作完成后要及時對領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報；所有資料均需有序存檔；在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交校長審批；代表學(xué)校對外接洽工作事務(wù)時，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時并保持良好的形象；市場部人員必須對學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校商業(yè)，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度。市場部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報學(xué)校，并交前臺行政人員存檔。打時要使用普通話，用語禮貌、得體。4、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。5、市場遇到教學(xué)方面問題需要隨時與授課教師、教學(xué)主管及市場人員進(jìn)行溝通。6、參與制定招生計劃、策劃招生簡章、制作宣傳材料。負(fù)責(zé)學(xué)校各項目的宣傳，開辟宣傳、招生渠道統(tǒng)籌安排各種宣傳單（冊）的設(shè)計、印制、發(fā)放和管理工作。7、每天至少收集10個有效，填寫報表，回學(xué)校報告。學(xué)校促銷宣傳活動另計，放假休息不計。工作日，未完成10個有效可用其他工作日彌補(bǔ)，但次序完成月總量。8、參與做好對當(dāng)年招生生源狀況進(jìn)行詳細(xì)分析，并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議。準(zhǔn)確把握作文培訓(xùn)市場的最新動向和需求，開展相關(guān)項目的招生咨詢工作。9、統(tǒng)計招生咨詢量，建立健全日報表、周報表、月報表和年報表等資料。10、完成學(xué)校分配基本任務(wù)，試用期后三個月以上完不成基本任務(wù)者基本工資只發(fā)放80%，半年完不成任務(wù)者予以解聘。11、協(xié)調(diào)組織學(xué)校專兼職人員參與招生宣傳咨詢工作，協(xié)助做好參與招生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。12、建立有效的招生渠道。（轉(zhuǎn)介紹、合作、咨詢點(diǎn)）13、展開全面的宣傳工作。（媒體、網(wǎng)絡(luò)、地面）14、做好生源的跟進(jìn)工作。（直接學(xué)員、渠道伙伴）15、做好消防安全管理工作。16、做好學(xué)校課前、課中、課后學(xué)生上下樓梯的安全工作。市場部的主要工作?宣傳呼吸作文所在區(qū)域市場的品牌，提高呼吸作文在當(dāng)?shù)厥袌龅闹仁袌霾块T的工作重心是如何的維護(hù)并不斷提高呼吸作文在當(dāng)?shù)厥袌龅钠放苾r值，呼吸作文現(xiàn)階段的招生對象主要集中在1-