一站式服務課件_第1頁
一站式服務課件_第2頁
一站式服務課件_第3頁
一站式服務課件_第4頁
一站式服務課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

一站式服務

一站式服務的目的了解什么是一站式服務了解一站式服務的要求具備為客人提供一站式服務的意識能夠在工作中為客人提供一站式服務關于一站式服務一站式服務：當客人提出咨詢時，向客人提供全方位的產(chǎn)品和服務首問責任制：第一位接觸客人的員工必須盡自己所能給賓客提供最佳和滿意的服務，直至客人問題解決或給予明確答復。你是否認為這很難做到？我對其他部門或業(yè)務不熟悉我權限不夠，不能解決問題操作要求流于形式請從下面各項選出你能做到的親自帶客人去她想去酒店的某個地方在我職權范圍內(nèi)，我盡力解決客人提出的問題我不清楚的事，我會親自找出答案，并給與客人回復對由專門業(yè)務部門處理的事物，我會親自協(xié)助客人到有關負責人，并跟進此事的進展、結果及客人滿意度一起來討論這些案例吧以下案例你覺得我們員工處理的如何？如果有讓客人更滿意的辦法，你會怎么做？

每個人都要知道的事管理人員要為員工服務一線員工為客人服務，二線員工為一線員工服務客人的服務需求需要利用酒店團隊互相協(xié)作才能達到為什么要做到一站式服務客人對酒店產(chǎn)品不熟悉客人對酒店分工不熟悉客人希望有高效的服務客人不喜歡重復的講述客人希望有準確的信息客人不喜歡被推來推去客人希望我們值得信任客人不喜歡被別人糊弄客人希望產(chǎn)品物超所值如果我是客人，這就是我所想的我們要做的是更精益求精的掌握本崗位知識學習本部門其他崗位的知識學習其他部門的知識向自己的上級學習處理事情的能力及技巧培訓下級，并給與授權遇到問題及時匯報積極協(xié)助其他同事的工作

謝謝觀賞內(nèi)容總結一站式服務。一站式服務：當客人提出咨詢時，向客人提供全方位的產(chǎn)品和服務。首問責任制：第一位接觸客人的員工必須盡自己所能給賓客提供最佳和滿意的服務，直至客人問題解決或給予明確答復。在我職權范圍內(nèi)，我盡力解決客人提出的問題。對由專門業(yè)務部門處理的事物，我會親自協(xié)助客人到有關負責人，并跟進此事的進展、結果及客人滿意度。一線員工為客人服務，二線員

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論