物業(yè)服務(wù)考核管理辦法(考核簡1.4)

頁碼頁碼：#/193、 月度綜合考核表4、 年度考核表5、 乙方管理體系制度目錄時間:年月曰日常抽查考核評分表考核項(xiàng)目考核情況扣分被考核人總扣除分?jǐn)?shù)乙方考核人:甲方考核人:月度考核評分表考核服務(wù)項(xiàng)目：體系口前臺服務(wù)口客務(wù)服務(wù)口保潔服務(wù)口設(shè)備運(yùn)行與維修口 消防/中控口餐飲口保安口綠化口序號考核項(xiàng)目考核情況扣分被考核崗位簽字總扣除分?jǐn)?shù)得分甲方考核人： 乙方考核人:曰期：年月度綜合考核評分表年月度綜合考核評分表年月度綜合考核評分表年月度綜合考核評分表年月日日常抽查考核得分加權(quán)得分（占30%）月度考核評分表加權(quán)得分（占70%）最后得分乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:甲方考核負(fù)責(zé)人:乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:甲方負(fù)責(zé)人： 乙方負(fù)責(zé)人：甲方負(fù)責(zé)人： 乙方負(fù)責(zé)人：甲方負(fù)責(zé)人： 乙方負(fù)責(zé)人：甲方負(fù)責(zé)人： 乙方負(fù)責(zé)人：年度綜合考核評分表年月日乙方管理體系制度目錄1中航物業(yè)管理有限公司序號文件名編號1管理處組織架構(gòu)、職責(zé)范圍及崗位職責(zé)QB/TJ(LFGD>ZH-3012管理處周檢工作規(guī)程QB/TJ(LFGD>ZH-3023應(yīng)急管理規(guī)程QB/TJ(LFGD>ZH-3034裝修施工管理規(guī)程QB/TJ(LFGD卜ZH-3045保密管理規(guī)程QB/TJ(LFGD>ZH-3056客服中心運(yùn)作管理規(guī)程QB/TJ(LFGD>KH-3017鑰匙門禁卡管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-3028會務(wù)服務(wù)規(guī)程QB/TJ(LFGD>KH-3039公共區(qū)域曰常巡視檢杳規(guī)程QB/TJ(LFGD>KH-30410失物招領(lǐng)處理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-30511來訪人員管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-30612領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域服務(wù)規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-30713弄辦公時間進(jìn)出辦公室規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-30814大型接待服務(wù)流程QB/TJ(LFGD)-KH-30915布草管理制度QB/TJ(LFGD)-KH-31016客房管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-31117辦公樓前臺服務(wù)流程QB/TJ(LFGD)-KH-31218郵件、報刊雜志信件發(fā)放管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-31321送水、奶制品管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-316

22頃導(dǎo)衣物送洗服務(wù)規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-31723清潔衛(wèi)生管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-HJ-30124入室保潔要求QB/TJ(LFGD)-HJ-30225地毯清洗工藝QB/TJ(LFGD)-HJ-30326地板保潔處理工藝QB/TJ(LFGD)-HJ-30427保潔監(jiān)管規(guī)程QB/TJ(LFGD)-HJ-30528共用設(shè)施管理制度QBZTJ(LFGD).GC-30129機(jī)房管理與值班交接班制度QB/TJ(LFGD)-GC-30230冷卻塔保養(yǎng)與檢修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/TJ(LFGD)-GC-30331建筑物本體檢杳管理規(guī)程QBZTJ(LFGD)-GC-30432柴油發(fā)電機(jī)組管理與運(yùn)行操作規(guī)程QBZTJ(LFGD)-GC-30533供配電管理與安全操作規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-30634直燃機(jī)空調(diào)設(shè)備管理與安全操作規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-30735電梯管理制度QB/TJ(LFGD)-GC-30836消防器材管理規(guī)定QB/TJ(LFGD)-GC-30937消防、監(jiān)控室、門禁管理、背景音樂操作規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-31038消防作業(yè)操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/TJ(LFGD)-GC-31139給排水設(shè)施運(yùn)行保養(yǎng)規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-31240周巡檢制度QB/TJ(LFGD)-GC-31341固定資產(chǎn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)QB/TJ(LFGD)-GC-31442弱電系統(tǒng)管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-31543重要工具安全操作規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-316

44上門維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/TJ(LFGD)-GC-31745電工崗作業(yè)操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/TJ(LFGD)-GC-31846鍋爐崗作業(yè)操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/TJ(LFGD)-GC-31947大屏幕播放管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-320中航物業(yè)管理有限公司廊坊分公司引用天津分公司部分文件:序號文件名編號1預(yù)算管理程序QB/CPM-CW-2062記錄控制程序QB/CPM-YY-2023內(nèi)部審核控制程序QB/CPM-YY-2034不合格控制程序QB/CPM-YY-2045關(guān)鍵事件管理辦法QB/CPM-YY-2056糾正和預(yù)防措施控制程序QB/CPM-YY-2067法律法規(guī)和其他規(guī)范性文件與合規(guī)性評價控制程序QB/CPM-YY-2078環(huán)境因素識別與評價控制程序QB/CPM-YY-2089危險源識別與風(fēng)險評價控制程序QB/CPM-YY-20910環(huán)境/職業(yè)健康安全績效測量程序QB/CPM-YY-21011抱怨管理程序QB/CPM-YY-21312CRM系統(tǒng)客戶信息管理程序QB/CPM-YY-21413CPM員工通用行為規(guī)范QB/CPM-YY-40414項(xiàng)目一體化管理實(shí)施指南QB/CPM-YY43115《中航物業(yè)視覺識別系統(tǒng)規(guī)范手冊》使用指南QB/CPM-YY43316五常法實(shí)施指南QB/CPM-YY434

17內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)定QB/CPM-HR-31818辦公環(huán)境管理規(guī)定QB/CPM-XZ-21319固定資產(chǎn)管理辦法QB/CPM-XZ-21520中航物業(yè)工作會議制度QB/CPM-XZ-2仃21證照管理規(guī)定QB/CPM-XZ-21822印章管理規(guī)定QB/CPM-XZ-22023中航物業(yè)勞動競賽管理辦法QB/CPM-XZ-22424干部任職管理程序QB/TJ-HR-20125員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、借調(diào)、離職管理程序QB/TJ-HR-20226勞動關(guān)系管理手冊QB/TJ-HR-20427員工檔案管理程序QB/TJ-HR-20528天津分公司薪酬福利管理規(guī)定QB/T丄HR-20629天津分公司員工休假與出勤管理制度QB/T丄HR-20730天津地區(qū)社會保險管理程序QB/TJ-HR-20831培訓(xùn)運(yùn)營管理規(guī)定QB/TJ-HR-20932員工在職教育管理規(guī)定QB/TJ-HR-21033公文處理規(guī)定QB/TJ-XZ-20234工作例會管理程序QB/TJ-XZ-20335總經(jīng)理辦公會議程序QB/TJ-XZ-20436企業(yè)文化活動管理程序QB/TJ-XZ-20637檔案管理程序QB/TJ-XZ-20738辦公用品管理程序QB/TJ-XZ-208

39法律法規(guī)識別與管理程序QB/cpm-XZ-21440管理創(chuàng)新推進(jìn)工作管理程序QB/TJ-ZL-20241數(shù)據(jù)管理程序QB/TJ-ZL-20342文件控制程序QB/TJ-YY-20143客戶滿意度測量管理程序QB/TJ-YY-20244客戶溝通實(shí)施規(guī)范QB/TJ-YY-20345錄音電話管理程序QB/TJ-YY-20446組織績效管理程序QB/TJ-YY-21147會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊QB/TJ-YY-40148上門維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)QB/TJ-YY-40249月工作簡報編制標(biāo)準(zhǔn)QB/TJ-YY-40350房屋本體及設(shè)施設(shè)備管理程序QB/TJ-YY-40451清潔服務(wù)供方管理QB/TJ-YY-40652頃目經(jīng)理管理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)則QB/TJ-YY-40953客服主管管理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)則QB/TJ-YY-41054會務(wù)主管管理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)則QB/TJ-YY-41155工程主管（班長）管理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)則QB/TJ-YY-41356保潔主管管理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)則QB/TJ-YY-41457供方管理手冊QB/T丄Y丫?41558物業(yè)項(xiàng)目前期介入管理程序QB/T丄SC-20259物業(yè)承接查驗(yàn)程序QB/TJ-SC-20360物業(yè)交接管理程序QB/TJ-SC-2042北京快客利餐飲管理有限公司1） 、各項(xiàng)安全條例細(xì)則2） 、操作流程及衛(wèi)生制度3） 、5S相關(guān)知識4） 、食品衛(wèi)生、安全、5S硬性考核標(biāo)準(zhǔn)（2014版）5） 、避免工傷事故、提高安全意識6） 、常見的食物中毒及預(yù)防7） 、服務(wù)禮儀規(guī)范8） 、健康與營養(yǎng)知識9） 、節(jié)能減耗知識培訓(xùn)10） 、節(jié)曰安全管理規(guī)定11） 、快客利（中國）控股集團(tuán)有限公司企業(yè)文化培訓(xùn)12） 、各項(xiàng)衛(wèi)生制度落實(shí)情況檢查管理辦法13） 、秋季食品衛(wèi)生14） 、人事管理制度15） 、如何處理客人投訴16） 、設(shè)備安全操作17） 、剩菜的處理⑹、中餐宴會服務(wù)流程19） 、宴會服務(wù)與技能20） 、食品中可能違法添加的非食用物質(zhì)和易濫用的食品添加劑名單21） 、食品添加劑使用規(guī)范（暫行）22） 、食品衛(wèi)生、安全、5S硬性考核規(guī)定23） 、食品異物的控制24） 、收銀崗位培訓(xùn)教程25） 、宿舍管理規(guī)定26） 、團(tuán)隊精神培訓(xùn)27） 、提高團(tuán)隊凝聚力28） 、消防培訓(xùn)29） 、員工入職培訓(xùn)30） 、快客利公司員工行為準(zhǔn)則最低底線31）、管理人員職業(yè)道德與個人修養(yǎng)細(xì)則3北京綠洲錦秀園林工程有限公司綠化管理年歷2-綠化養(yǎng)護(hù)計