華南MALL管理創(chuàng)新模式設(shè)想丶管理架構(gòu)及費用預(yù)算

華南MALL管理創(chuàng)新模式設(shè)想、管理架構(gòu)及費用預(yù)算第一部分管理創(chuàng)新模式設(shè)想一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)管理華南MALL物業(yè)公司必須通過精心到位的物業(yè)管理服務(wù)，打造“華南MALL”品為華南MALLMALL項目物業(yè)管理和服務(wù)工作具有重大意義。MALL一個安全、文明、舒適、溫馨的營商環(huán)境，為業(yè)主/用戶實現(xiàn)理想、創(chuàng)造財富、服務(wù)社會搭建平臺，這就是維護華南MALL物業(yè)的品牌信譽。MALL業(yè)主/用戶提供盡善盡美的服務(wù)，讓他們的成就感、社會地位感和聲望感獲得滿足，口碑相傳，使華南MALL在消費者中享有盛譽。MALL高質(zhì)素的人文環(huán)境，符合華南MALL地產(chǎn)對華南MALL高品味、高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計定位，更有利于保持華南MALL物業(yè)品牌的聲譽。產(chǎn)項目的租售，提升后期租售價格，為華南MALL發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)作出貢獻。MALL確定了華南MALL物業(yè)管理方案的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)：（一）管理華南MALL的指導(dǎo)思想以物業(yè)管理ISO90011方式規(guī)范化和管理手段現(xiàn)代化的指導(dǎo)思想，把華南MALL建設(shè)成中國主題式購物公園的典范。（二）管理華南MALL的總體目標(biāo)MALLISO9001率應(yīng)達到96%以上。這是管理華南MALL的初步管理目標(biāo)。2．華南MALLMALL物業(yè)管理品牌，使“華南MALL物業(yè)管理”的品牌社會知名度享譽全國。二、管理方式理方式規(guī)范化和管理手段現(xiàn)代化的指導(dǎo)思想，實現(xiàn)華南MALL既定的管理目標(biāo)，根據(jù)華南MALL實際，我們將推行人性化、互動性、顧問式等管理方式。（一）人性化管理MALLMALL將推行人性化管順利展開。1．加強人力資源管理，實施“倒金字塔”式管理模式根據(jù)華南MALL物業(yè)管理的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的特點，從第一線管理服務(wù)人員入手，這充分體現(xiàn)我們顧問華南MALL作中，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，倡導(dǎo)和諧有序的工作氛圍。2．通過目標(biāo)管理，對員工實施有效獎懲我們顧問華南MALLMALL的MALL2效，將管理目標(biāo)與華南MALL管理處人員的經(jīng)濟收入、升遷、聘任直接掛鉤，實行行之員工的工作熱情。（二）互動性管理在華南MALL保障管理者物業(yè)管理服務(wù)工作的順利、高效開展。1．管理目標(biāo)互動華南MALL制定的，服務(wù)者（管理中心）與被服務(wù)者（業(yè)主/用戶）就管理服務(wù)目標(biāo)達成共識。2．管理責(zé)任互動華南MALL管理中心的責(zé)任就是實現(xiàn)客戶提出的管理目標(biāo)，而華南MALL的業(yè)主/用戶有責(zé)任協(xié)助管理處工作，并有義務(wù)按《業(yè)主公約》的要求和規(guī)定合理使用華南MALL物業(yè)，有義務(wù)自覺維護華南MALL的完整、美觀、清潔和安全等各項內(nèi)容。3．管理過程互動在華南MALL的日常管理服務(wù)運作過程中，業(yè)主/用戶的感覺就是物業(yè)管理工作的反饋意見和信息，以確保管理中心的工作就是業(yè)主/用戶的需要。在配套服務(wù)方面，除了提供常規(guī)性公共服務(wù)之中，我們顧問華南MALL還分析了華南MALL的客戶的需求，提供多種配套服務(wù)，實現(xiàn)互動。在華南MALLMALL必須有一種與整體風(fēng)貌相宜的人文風(fēng)景，為此，我們顧問華南MALL對于其商區(qū)文化活動和環(huán)境進行統(tǒng)一規(guī)劃和安排，并4．財務(wù)收支的互動標(biāo)準(zhǔn)必須與提供服務(wù)內(nèi)容相對應(yīng)，與業(yè)主/用戶的承受能力相協(xié)調(diào)。追求財務(wù)收支平衡3的正常行為。3、顧問式管理在管理中心機構(gòu)設(shè)置了顧問委員會這個部門；顧問委員會成員由如下人員組成：華南MALL發(fā)展商1名、中海顧問一名，業(yè)主/用戶代表1名，物業(yè)管理主管部門1名，行業(yè)專業(yè)人士1名，新聞界1名（電視臺或報界）和物業(yè)管理協(xié)會1名。每季或每年舉辦一次顧問委員座談會，對華南MALL物業(yè)管理和服務(wù)工作進行講評和指導(dǎo)。同時監(jiān)督管理中心的各項工作，也為管理中心解除一些實際困難和問題。三、將物業(yè)管理推向至高層次——“個性化服務(wù)”理，而是在項目物業(yè)本身個性的基礎(chǔ)上，找尋出閃光點來，實施有價值的管理和服務(wù)。針對華南MALLMALL就生活、文化生活”的典范項目。（一）超前介入業(yè)主/用戶的利益，使兩者和諧地統(tǒng)一在共同利益上。（二）實施基礎(chǔ)性管理從華南MALL按管之日起，將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系，實施基礎(chǔ)性管理和質(zhì)量管理體系是管理華南MALL要認(rèn)真執(zhí)行、切實落實，就能保證管理處各項工作順利開展，這是管理和服務(wù)的基礎(chǔ)，也是推行“個性服務(wù)”的基礎(chǔ)。（1）按ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行管理在華南MALL的物業(yè)管理中全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量體系，并在條件成熟時申請ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，為樹立優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)提供保障。4（2）大力推行“三定五按”在ISO9001MALL設(shè)崗定員，對每個員工工作進行具體設(shè)計，做到專業(yè)清晰、業(yè)務(wù)飽滿、職責(zé)到人。再根據(jù)各個員工的工作職責(zé)與范圍，規(guī)定在時間序列上的分解和空間位置上的移動。華南MALL的管理將嚴(yán)格按要求執(zhí)行。（3）建立合理的監(jiān)督機制律、法規(guī)要求開展工作，定期向公司和業(yè)主委員會報告工作，檢討物業(yè)管理運作事務(wù)，ISO9001質(zhì)量體公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主/用戶或其它來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實行閉環(huán)管理，使業(yè)主/用戶的權(quán)益得到保障；三是定期報告期。管理中心定期向業(yè)主委員會、華南MALL物業(yè)管理公司定期報告工作，檢討物業(yè)管理事宜，確保物業(yè)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。（三）業(yè)主/用戶個性檔案的建立從華南MALL的個性檔案，記錄業(yè)主/用戶自然狀況、社會地位、習(xí)性愛好、特殊服務(wù)要求等，力爭做到不同業(yè)主/用戶有不同服務(wù)內(nèi)容。切實讓業(yè)主/用戶滿意。管理中心通過個性檔案，全面了解華南MALL的所有業(yè)主/用戶，為開展個性化服務(wù)提供關(guān)鍵性成功因素，同時，MALL商區(qū)親和力的形成，有利于華南MALL商區(qū)文明度的提升，更有利于華南MALL商區(qū)的安定團結(jié)。（四）服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)按照ISO9001質(zhì)量體系規(guī)定的培訓(xùn)，對華南MALL所有管理人員和操作人員分別進5善辯等多才多藝的方向進行專業(yè)培訓(xùn)，以適應(yīng)各個客戶不同需求。（五）華南MALL商區(qū)“文化尊使”的推行華南MALL個性化服務(wù)的核心工作。為實現(xiàn)項目文化生活，盡享文化氣氛，推行“文化MALL商區(qū)文姿多彩華南MALL商區(qū)文化活動，豐富客戶的業(yè)余文化生活。再之，所有管理人員，都將是文化尊使，在項目開辦文化書屋，讓休閑的客戶盡享文化涵養(yǎng)。（六）成熟華南MALL商區(qū)文化價值體系文化生活要靠華南MALL商區(qū)文化價值體系來實現(xiàn)，好的物業(yè)管理不僅創(chuàng)造出高價值的物業(yè)，使物業(yè)價值再實現(xiàn)，更應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)出一種良好的華南MALL商區(qū)文化和人文環(huán)境。要把提高華南MALL商區(qū)內(nèi)客戶的現(xiàn)代文明程度當(dāng)作自己追求的管理目標(biāo)之一，為護良好文明環(huán)境的行為去感化業(yè)主/用戶，引起他們心靈上的感動，從而自覺地改掉不管理者和客戶共同形成文明價值觀，共同追求文明、奉獻、團結(jié)的華南MALL商區(qū)文化價值觀。以此成熟“文明、奉獻、團結(jié)”的華南MALL商區(qū)文化價值體系。（七）信息網(wǎng)絡(luò)工程的建立饋的處理，以確保華南MALL的服務(wù)質(zhì)量和水平。管理中心信息反饋工程主要通過很多盲點，定期召開業(yè)主/用戶座談會、聯(lián)誼會，傾聽業(yè)主/用戶的心聲；設(shè)立24小時值班6正，有效地完成管理目標(biāo)。（八）1o度服務(wù)理念內(nèi)涵，其一，全體員工有100%的服務(wù)熱情投入到工作之中，使工作質(zhì)量100%達到標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)要求，不能有1%不合格，99o度溫水不是開水，因此，99%服務(wù)也是不合格服務(wù)。第二，管理員要有100%的信心對待自己的工作質(zhì)量，把工作做到自己100%的滿意，讓客戶對服務(wù)有達到要進一步的努力，還有最后1o度的沖刺階段。第二部分華南MALL物業(yè)管理組織構(gòu)架一、組織機構(gòu)行“一托心經(jīng)理下行使管理處職能，設(shè)護衛(wèi)班、清潔班、綠化班、維修班、運行班。同時，咨詢、導(dǎo)購等便民服務(wù)項目。（一）公司管理架構(gòu)如下圖示：7總經(jīng)理行政總監(jiān)客戶總監(jiān)工程總監(jiān)管理總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)管理中人力教育運潔財會公室資綠化務(wù)計（二）各管理中心組織機構(gòu)：XX管理中心主任財務(wù)主任護清綠維運衛(wèi)潔化修行班班班班班二、人員配置（人員素質(zhì)要求見附件）根據(jù)以上組織機構(gòu)，大約需配置590人，其中：1、管理人員50人；2、服務(wù)人員30人；3、維修人員60人；4、護衛(wèi)人員260人；5、清潔人員150人；6、綠化人員30人；7、炊事員10人。三、部門職責(zé)8品質(zhì)管理部1.負(fù)責(zé)公司管理體系的正常運行和持續(xù)改進，并協(xié)助公司最高管理層確保管理體系持續(xù)有效和適用。2.進行質(zhì)量管理體系宣傳教育；3.4.負(fù)責(zé)組織制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對管理處進行月檢，并對月檢結(jié)果進行統(tǒng)計分析和處理。5.負(fù)責(zé)監(jiān)控各部門、各管理處管理體系文件的發(fā)放、修訂和管理工作，并協(xié)同培訓(xùn)部組織對員工進行管理體系文件的培訓(xùn)。6.負(fù)責(zé)組織實施內(nèi)部管理體系審核。7.負(fù)責(zé)管理體系的抽查和糾正、預(yù)防措施的控制。8.負(fù)責(zé)組織每年一次客戶/物業(yè)使用人意見征詢表的設(shè)計和回收意見的綜合統(tǒng)計分析。9.指導(dǎo)和協(xié)助相關(guān)管理處開展創(chuàng)建達標(biāo)工作。辦公室1.及時撰寫、審核以公司名義發(fā)言文稿。2.3.4.案的管理工作。5.負(fù)責(zé)上級和外部來文來電的簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、回復(fù)。6.7.負(fù)責(zé)公司文件及各種書面文件材料的撰寫、審核、發(fā)放。8.負(fù)責(zé)組織公司員工參與社會公益活動、大型政治文化活動和文化體育活動。9.負(fù)責(zé)公司黨務(wù)工作。10.負(fù)責(zé)公司印鑒管理和印章使用的審批把關(guān)。11.負(fù)責(zé)公司、職能部門及管理處的印鑒刻制工作。12.負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境及管理處實施CI形象的策劃和協(xié)調(diào)。913.負(fù)責(zé)牽頭組織編寫公司大事記。14.負(fù)責(zé)公司重要會議及重大活動的攝影、攝像工作。15.負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)管理及員工宿舍的安排、管理工作。16.負(fù)責(zé)公司復(fù)印機等大件辦公設(shè)備的采購、維護和日常管理。17.負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購、發(fā)放、登記和管理工作。18.負(fù)責(zé)公司宣傳品和各類印刷品的設(shè)計、印制工作。19.負(fù)責(zé)公司、管理處報刊訂閱工作。20.負(fù)責(zé)公司、管理處管理層員工工裝的制作、發(fā)放、調(diào)配和管理工作。21.負(fù)責(zé)公司機關(guān)機動車輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作。22.負(fù)責(zé)辦理公司機動車輛保險、養(yǎng)路費等事宜。23.負(fù)責(zé)公司食堂的管理工作。人力資源部1.核、選拔、調(diào)配、離職等工作。2.司領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。指導(dǎo)監(jiān)督各下屬單位對操作層員工的考核工作。3.負(fù)責(zé)制訂公司員工獎懲條例，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后跟蹤實施。4.經(jīng)公司批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)跟進落實。5.負(fù)責(zé)公司招、調(diào)人員和年度勞動用工指標(biāo)的申請及相關(guān)手續(xù)的辦理。6.進行審批。對公司各下屬單位執(zhí)行勞動人事政策的情況進行指導(dǎo)與監(jiān)督。7.做好人事檔案的建立和管理工作。8.9.負(fù)責(zé)組織每年一次員工意見征詢表的設(shè)計和回收意見的綜合統(tǒng)計分析。教育培訓(xùn)部1.102.123.組織、協(xié)調(diào)《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》的實施。4.檢查、指導(dǎo)管理處、各部門年度、季度培訓(xùn)計劃的制定和實施。5.選聘專業(yè)培訓(xùn)教師和管理處、各部門內(nèi)培教員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)和考核。6.組織公司內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的選定或編寫。7.負(fù)責(zé)管理層員工和作業(yè)層骨干員工的集中強化培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)中心1.負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)化推進工作，包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人員配備、資源調(diào)配等。2.負(fù)責(zé)制定有關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)、計算機管理制度；3.負(fù)責(zé)公司計算機及相關(guān)設(shè)備的采購、調(diào)配、報廢的管理工作。4.負(fù)責(zé)組織對公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機系統(tǒng)硬、軟件的維護和管理(包括各管理處、各子公司所有計算機及相關(guān)設(shè)備的管理)。5.負(fù)責(zé)組織公司（包括各管理處、各子公司）人員的計算機相關(guān)知識的培訓(xùn)及考核工作。負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)及各二級網(wǎng)站的建設(shè)、運行維護、技術(shù)支持和管理及信息發(fā)布。6.負(fù)責(zé)組織公司管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息安全防范等應(yīng)用系統(tǒng)的研究開發(fā)、建設(shè)、運行維護；7.負(fù)責(zé)全公司網(wǎng)絡(luò)的安全、保密管理，杜絕利用網(wǎng)絡(luò)從事與工作無關(guān)的活動。8.負(fù)責(zé)公司管理信息系統(tǒng)的維護、管理、數(shù)據(jù)的后備與恢復(fù)。9.負(fù)責(zé)公司入網(wǎng)計算機IP地址的申請、分配、登記和管理等工作。10.負(fù)責(zé)通過公司信息管理平臺對公司內(nèi)、外的信息傳輸和交流。11.負(fù)責(zé)為公司服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)軟件的開發(fā)；12.負(fù)責(zé)對公司信息系統(tǒng)的不斷完善和優(yōu)化?？蛻糁行?.用戶投訴的問題；2.進行客戶/用戶資料的收集整理、客戶/用戶服務(wù)項目的具體執(zhí)行；公共關(guān)系部1.負(fù)責(zé)對外聯(lián)系、各單位來訪接待的管理和安排；2.負(fù)責(zé)接待外來人員參觀、學(xué)習(xí)的事項；3.負(fù)責(zé)做好重要對外會議組織、安排及會務(wù)工作。4.負(fù)責(zé)公司對外宣傳的組織、實施，做好公司的宣傳報道工作。5.負(fù)責(zé)與各相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會的聯(lián)絡(luò)工作。社區(qū)文化1．根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的具體情況、業(yè)主/用戶需求，擬定年度社區(qū)文化活動計劃及工作制度，報公司審批。2．負(fù)責(zé)對業(yè)主/用戶就社區(qū)文化活動意見進行征詢，擬定具體活動實施方案，報公司審批。3．行，達到預(yù)期活動效果。4．對開展的社區(qū)文化活動進行記錄、圖片保存、資料歸檔，并認(rèn)真總結(jié)，不斷改進。5．6．負(fù)責(zé)對文體場所及設(shè)備設(shè)施進行管理，落實各項管理規(guī)定和崗位職責(zé)。工程維修部1.組織對新接樓宇的驗收管理，抽調(diào)人員組成驗收組，對新接樓宇的房屋、公共設(shè)施及機電設(shè)備進行驗收管理，并協(xié)助管理處處理遺留問題，辦理水電過戶會簽手續(xù)。2.代表公司就土建及機電工程方面的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)工作，向發(fā)展商函告所管理物業(yè)中必須增補的配套設(shè)施或改造項目。3.對管理處提出申請的工程項目、改造計劃及采購計劃進行初審，提出方案并報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.制定樓宇建筑維修保養(yǎng)、裝修管理及機電設(shè)備驗收、維修、保養(yǎng)及運行操作規(guī)章制度、程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并及時更新，根據(jù)質(zhì)管部檢查結(jié)果及時進行修訂。5.負(fù)責(zé)就土建工程項目及設(shè)備外委修理、設(shè)備保養(yǎng)分包、設(shè)備及配件安裝等，組織對外招投標(biāo)，辦理合同手續(xù)，簽訂對外工程分包合同。工程驗收合格后，負(fù)責(zé)核對工程量并做出決算。126.負(fù)責(zé)審批機電設(shè)備年度保養(yǎng)計劃，設(shè)備大修方案、改造方案。7.負(fù)責(zé)對管理處的裝修管理進行檢查指導(dǎo)，對入伙6個月以內(nèi)的管理處每月進行一次裝修檢查。8.負(fù)責(zé)技術(shù)資料的收集、整理、編目、存檔。全面收集管轄物業(yè)的工程技術(shù)資料，掌握樓宇管理驗收中各項合同、批文、政府驗收單正本或復(fù)印件。收集有關(guān)土建、設(shè)備、安全及裝修管理等方面的資料。9.制定管理用房的設(shè)計及裝修標(biāo)準(zhǔn)，對新管理物業(yè)的管理用房提出設(shè)計及裝修方案，并與發(fā)展商協(xié)調(diào)實施。審查已管理物業(yè)管理用房設(shè)計及裝修方案。10.選擇合格的供方，建立合格供方檔案，并對供方進行定期評審，協(xié)調(diào)供方與管理處的關(guān)系。11.每年組織一次對所管轄物業(yè)的房屋完損等級評定，并對機電設(shè)備管理績效進行一次評審。統(tǒng)計出房屋完好率、設(shè)備完好率、紅旗設(shè)備率、設(shè)備重大事故率。12.負(fù)責(zé)計量器具的檢定工作，負(fù)責(zé)電梯的年審工作。13.負(fù)責(zé)推進全公司的節(jié)能降耗工作。清潔綠化部1.制定清潔、綠化管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督管理處的實施情況。2.負(fù)責(zé)擬定新接物業(yè)的清潔、綠化工作方案，并協(xié)助管理處籌建清潔、綠化班。3.協(xié)助管理處采購清潔、綠化工具、設(shè)備及材料，并按照采購程序要求管理處進行驗收與出入庫登記工作。4.負(fù)責(zé)管理處的清潔、綠化費用測算。5.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好清潔綠化工作分包事項的談判與簽訂協(xié)議。6.負(fù)責(zé)項目的綠化工程移交驗收，并做好驗收記錄。7.8.負(fù)責(zé)處理清潔綠化相關(guān)業(yè)務(wù)往來事項。公共安全部1.負(fù)責(zé)對本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的公共安全。132.參與公司所管轄項目內(nèi)重大案件、事故的調(diào)查處理。3.督導(dǎo)檢查各管理處的安全護衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.制定年度護衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計劃，并抓好貫徹實施。5.負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實施。6.負(fù)責(zé)護衛(wèi)隊伍的思想政治教育工作及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。7.做好批量安全護衛(wèi)用品的購置、驗證、發(fā)放、保管和外修等工作。監(jiān)控中心1．監(jiān)控中心實行專人晝夜輪流值班制度。2．交接班時各項記錄齊全，檢查監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況并簽字予以確認(rèn)。3．保持高度警惕，密切注視顯示屏及設(shè)備運行情況。4．發(fā)現(xiàn)警情或可疑情況立即通知有關(guān)人員迅速趕赴報警、可疑地點。5．保持監(jiān)控中心干凈整潔，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。6．監(jiān)控中心電話僅供正常工作接打，嚴(yán)禁撥打無關(guān)電話以免影響正常聯(lián)絡(luò)。7．監(jiān)控錄像資料未經(jīng)安全主管部門同意，其他人員一律不得占用、瀏覽、閱看。會計部1.負(fù)責(zé)編制公司中、長期經(jīng)營計劃和年度財務(wù)計劃，審定管理處年度財務(wù)計劃，經(jīng)公司董事會批準(zhǔn)后組織實施，并對計劃的實施情況進行分析和檢查；2.負(fù)責(zé)按統(tǒng)一會計制度組織公司范圍內(nèi)的日常會計核算工作，編制財務(wù)報告；3.按月匯總會計報表，定期組織經(jīng)濟活動分析，及時向管理者和投資人提供可靠的會計信息；4.負(fù)責(zé)公司日常費用開支的審核，嚴(yán)格控制公司的成本和管理費用開支，提出具體的成本費用控制措施；5.負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、銀行存款及銀行賬戶的管理工作，建立良好銀行關(guān)系，籌集運用經(jīng)營活動所需的資金；6.負(fù)責(zé)公司稅務(wù)工作的統(tǒng)籌安排，建立良好稅務(wù)關(guān)系；7.負(fù)責(zé)組織公司年度會計報告的外部審計工作；8.負(fù)責(zé)公司應(yīng)收賬款的統(tǒng)計分析工作；9.負(fù)責(zé)公司會計檔案的系統(tǒng)管理；1410.負(fù)責(zé)公司實物財產(chǎn)的管理，定期組織公司年度財產(chǎn)清查工作；11.負(fù)責(zé)員工薪金及各項福利發(fā)放表的制作，并負(fù)責(zé)發(fā)放；12.負(fù)責(zé)公司財務(wù)系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)及會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作的指導(dǎo)、檢查；13.負(fù)責(zé)公司財務(wù)系統(tǒng)的會計電算化培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)財務(wù)軟件的日常維護管理；14.負(fù)責(zé)主持新接物業(yè)項目的成本測算，參與重要合同的評審工作。財務(wù)部1.負(fù)責(zé)公司全委物業(yè)項目管理費收費標(biāo)準(zhǔn)的管理監(jiān)督工作；2.負(fù)責(zé)與市、區(qū)政府物價、物檢、工商等職能部門建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；3.負(fù)責(zé)接受客戶對物業(yè)項目管理費收費的投訴處理工作；4.審計和監(jiān)督公司及所屬各單位是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度，檢查財務(wù)制度、費用開支權(quán)限的執(zhí)行情況；5.負(fù)責(zé)對各單位負(fù)責(zé)人在任職期間的經(jīng)營管理行為、經(jīng)濟責(zé)任進行審計；6.受理對公司內(nèi)部人員違紀(jì)、違規(guī)行為的檢舉，調(diào)查公司內(nèi)部有關(guān)人員違紀(jì)、違規(guī)行為；7.對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的人員提出處理建議；8.負(fù)責(zé)公司的工商營業(yè)執(zhí)照的管理工作，根據(jù)公司各單位業(yè)務(wù)需要及變動情況，及時辦理營業(yè)執(zhí)照的申辦、換發(fā)、年審、變更及注銷等業(yè)務(wù)；9.負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)的管理，根據(jù)公司各單位業(yè)務(wù)需要，負(fù)責(zé)辦理或代理公司的法律訴訟業(yè)務(wù)，包括發(fā)送律師函件，提起訴訟等；10.負(fù)責(zé)公司各單位對外經(jīng)濟合同會審和管理工作，結(jié)合相關(guān)法律條款對經(jīng)濟合同提出修改意見，將所簽訂的經(jīng)濟合同存檔保管一份。11.財務(wù)室負(fù)責(zé)管理費、水電費的繳收及其它財務(wù)方面工作管理中心1.2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理入伙、檔案管理、問詢、投訴、報修和酒店特色服務(wù)、商務(wù)全培訓(xùn)、華南MALL商區(qū)文化活動等。153.保安部負(fù)責(zé)整個物業(yè)范圍內(nèi)的消防和公共安全保衛(wèi)工作；交通、停車場等管理工作。4.工程部負(fù)責(zé)整個物業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維修管理工作；用戶提出的日常維修工作等。車輛管理中心1．負(fù)責(zé)辦理經(jīng)營性停車場所需的各種證照等手續(xù)。2．負(fù)責(zé)停車場各種硬件設(shè)施的管理。3．負(fù)責(zé)車管員的各類培訓(xùn)。4．負(fù)責(zé)對停車場收費人員是否落實財務(wù)上報制度進行檢查并核對票據(jù)。5．對車管員因不履行職責(zé)造成車輛損壞、丟失的各種行為進行查處。6、對各停車場進行不定期、不定時的抽檢。（二）管理處職責(zé)護衛(wèi)班1.負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護衛(wèi)管理工作。2.負(fù)責(zé)擬制安全護衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施。3.負(fù)責(zé)護衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。4.負(fù)責(zé)零星安全護衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。5.負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。7.積極向客戶/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。清潔班1.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并檢查清潔情況。2.組織員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平及操作技能。3.幫助員工解決工作中遇到的疑難問題，一時解決不了的應(yīng)及時上主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。164.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配及材料設(shè)備保管。5.協(xié)助采購人員采購清潔方面的材料，有效地控制浪費。綠化班1.負(fù)責(zé)管理區(qū)域花草、樹木的維護保養(yǎng)。2.每天巡查所有綠化布置及設(shè)施是否正常，及時糾正排除不達標(biāo)現(xiàn)象，不能及時處理的上報主管領(lǐng)導(dǎo)。3.做好日?；攫B(yǎng)護管理，每天按要求對花草淋水一次到兩次。4.做好室內(nèi)、室外庭園景點布置及換花工作。5.負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)各種園林機械設(shè)備，保證機械設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。維修班職責(zé)1.對重大突發(fā)性故障，立即通知公司有關(guān)部門或分包單位，并組織搶修。2.接受業(yè)主/物業(yè)使用人或服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的報修，及時、保質(zhì)的解決出現(xiàn)的問題。3.節(jié)約材料及物品消耗，做好低耗優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對每月水電通知單進行審核，并在統(tǒng)計分析后報送管理處財務(wù)。4.制定每月維修備品備件計劃，并上報管理處。5.合理化建議。報公司審核批準(zhǔn)后實施。6.執(zhí)行公司及管理處的指示及計劃，遵守公司規(guī)章制度。運行班1．實行24小時值班制度，負(fù)責(zé)監(jiān)控公共設(shè)備運行，并作好值班記錄。

2．每天定時巡視一次各部位機電設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報修。3．程，擬定并執(zhí)行保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備正常、安全運行。4．按照規(guī)定時間每天準(zhǔn)時開關(guān)相關(guān)設(shè)備，并定時做好運行記錄。5．掌握設(shè)備運行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時組織力量搶修。6．做好設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備的故障記錄。177．做好設(shè)備房的清潔工作，做到污跡、無灰塵、無垃圾。8．嚴(yán)守崗位職責(zé)，嚴(yán)守操作規(guī)程，不得擅離職守。四、管理服務(wù)人員配置原則1、服務(wù)第一的原則管理機構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高華南MALL物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把華南MALL管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的購物公園用人提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、精干高效的原則著眼于管理現(xiàn)代化和組織和科學(xué)化，通過提高員工基本素質(zhì)，增加管理科技含量，效率，使華南MALL物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。3、知識化、專業(yè)化的原則并輔以不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。五、管理服務(wù)人員（部分）素質(zhì)要求管理中心主任1．年齡：男士不超過五十周歲，女士不超過四十五周歲，高級職稱人員男士可適當(dāng)放寬。2．身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、心臟病、高血壓、糖尿病等疾病，且男士身高不低于1.65M，女士身高不低于1.55M。3．工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)。4．工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。5．學(xué)歷職稱要求：大專以上學(xué)歷或中級以上職稱。18服務(wù)中心主任1．年齡：不超過40周歲，性別不限，具有一定酒店管理經(jīng)驗。2．身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、高血壓、糖尿病等疾病，且男士不低于175CM，女士不