物業(yè)公司年度工作總結(jié)模板（15篇）

第48頁共48頁物業(yè)公?司年度?工作總?結(jié)模板?__?__年?，我處?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各部門?的支持?與幫助?、同事?的齊心?協(xié)力的?奮斗下?，按照?公司的?要求、?部署，?較好地?完成了?部門的?職能工?作。通?過一年?來的學(xué)?習(xí)與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將__?__管?理處一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?管理處?的日常?管理工?作。?自公司?進(jìn)行“?三定”?和分管?理處，?形成各?施其職?，各負(fù)?其責(zé)后?，對我?處來說?是一個?全新的?工作領(lǐng)?域。_?___?管理處?是公司?住宅小?區(qū)物業(yè)?服務(wù)形?象的一?個重要?窗口部?門，是?總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)?下的一?個日常?維護、?管理、?服務(wù)機?構(gòu)，推?動各項?工作朝?著公司?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的一保?障部門?。管?理處的?工作主?要有日?常投訴?處理、?收費租?賃、基?礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維?修維護?、環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護、水?電維護?、安全?保衛(wèi)。?有文稿?處理、?檔案管?理、文?稿報批?轉(zhuǎn)、會?議安排?、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?上級部?門檢查?及外來?單位參?觀、指?導(dǎo)的迎?來送往?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，強?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯，至?今基本?做到了?事事有?著落。?二、?日常投?訴處理?維護工?作。?1、處?理投訴?方面。?全年?共接待?處理投?訴14?32起?，已處?理完成?142?0起，?正在處?理12?起，處?理率達(dá)?99%?。其中?水電投?訴報修?647?起，房?屋維修?491?起，防?盜門及?單元門?報修1?30起?，投訴?164?起。?2、收?費工作?工作。?全年?收費工?作完成?得較好?，除了?小部分?業(yè)主有?原因拒?交費用?以及空?置物業(yè)?外，應(yīng)?收的各?項費用?都已收?回。租?賃工作?也按質(zhì)?按量地?完成，?能最大?限度地?利用資?源，盡?量盤活?資金，?為公司?創(chuàng)收。?3、?日常維?護。?4、環(huán)?境衛(wèi)生?。5?、水電?維護。?主要?對轄區(qū)?內(nèi)的_?___?、香洲?苑、新?興苑、?翠竹苑?、集團?公司總?部、湖?天花園?、生資?倉庫等?35棟?房屋的?水電維?護及日?常管理?工作;?全年水?電月平?均損耗?率分別?在2.?2-2?.8%?，嚴(yán)格?控制在?允許范?圍內(nèi);?轄區(qū)的?4個配?電房，?5臺電?梯，兩?臺高層?加壓泵?及消防?一體的?配套設(shè)?施運作?正常，?無安全?事故發(fā)?生。?6、裝?修管理?。按?照年初?的工作?部署和?計劃，?今年裝?修管理?工作已?逐步進(jìn)?入正規(guī)?軌道，?實施了?公司統(tǒng)?一編制?新的裝?修服務(wù)?協(xié)議及?管理規(guī)?定，合?理的堵?住以前?未完善?的裝修?管理漏?洞，并?實行每?日必須?到裝修?戶現(xiàn)場?巡視登?記制，?做到發(fā)?現(xiàn)問題?及時及?時處理?，違規(guī)?裝修現(xiàn)?象已明?顯減少?、下降?，未出?現(xiàn)因違?規(guī)而引?起的安?全事故?和大的?投訴。?7、?安全管?理。?今年安?全工作?總體較?好，轄?區(qū)未發(fā)?生消防?、搶劫?事故。?但在下?半年_?___?發(fā)生一?起小轎?車被盜?事件，?所幸已?得到破?案，追?回被盜?車輛。?故在安?全工作?方面不?得有半?點疏忽?、麻痹?和僥幸?思想，?應(yīng)在對?外來人?員、車?輛的出?入管理?多下功?夫，避?免類似?或更為?嚴(yán)重的?事故發(fā)?生。?三、加?強學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平。?四、存?在的問?題和今?后努力?方向。?第一?，管理?處多數(shù)?員工非?物業(yè)專?業(yè)人員?，許多?工作都?是邊干?邊摸索?，以致?有時工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進(jìn)一?步提高?;第?二，有?些工作?還不夠?過細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?不是十?分到位?;第?三，相?關(guān)的專?業(yè)理論?水平還?不太適?應(yīng)公司?工作的?要求;?第四?，__?__車?輛不斷?增多，?小區(qū)路?面都停?滿了車?輛，給?行人、?車輛通?行存在?很大的?安全隱?患，主?要是中?心地下?停車場?滲漏水?嚴(yán)重，?共有1?25個?車位，?其中有?53個?車位漏?水，故?車主不?愿將車?停放進(jìn)?去;?第五，?大本營?、新興?苑、翠?竹苑水?電虧損?嚴(yán)重，?主要原?因是管?線表老?化、銹?蝕、日?常盤查?、巡視?管理不?嚴(yán)謹(jǐn)，?造成偷?、漏、?跑、冒?、滴現(xiàn)?象嚴(yán)重?;第?六，現(xiàn)?階段，?我處所?轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施?已有很?多快過?保質(zhì)保?修期，?所發(fā)生?的費用?現(xiàn)均為?物業(yè)、?房產(chǎn)、?工程公?司所承?擔(dān);?第七，?目前，?我處所?轄的翠?竹苑、?新興苑?物業(yè)管?理成本?較高，?存在虧?損，主?要是物?業(yè)規(guī)模?小，投?入人力?、物力?相對較?大。此?類物業(yè)?也是公?司面臨?的一個?效益增?長在的?障礙，?不利于?公司發(fā)?展。?在新的?一年里?，應(yīng)把?提高物?業(yè)專業(yè)?管理、?服務(wù)知?識、工?作水平?作為培?訓(xùn)、學(xué)?習(xí)重點?，為公?司發(fā)展?壯大，?貢獻(xiàn)應(yīng)?該貢獻(xiàn)?的力量?。應(yīng)努?力做到?：第?一，加?強學(xué)習(xí)?，拓寬?知識面?。努力?學(xué)習(xí)物?業(yè)專業(yè)?知識和?相關(guān)法?律常識?。加強?對物業(yè)?發(fā)展脈?絡(luò)、走?向的了?解，加?強周圍?環(huán)境、?同行業(yè)?。物?業(yè)公司?年度工?作總結(jié)?模板（?二）?___?_年不?知不覺?已過去?，回顧?這一年?的工作?，我部?在房產(chǎn)?以及集?團公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷下，?全體員?工時刻?以“真?誠勤仁?用心服?務(wù)”精?神為動?力，，?秉承公?司優(yōu)良?傳統(tǒng)，?發(fā)揚愛?崗敬業(yè)?，吃苦?耐勞精?神，先?后順利?的完成?了各項?工作，?取得了?較好的?成績，?同時也?得到小?區(qū)業(yè)主?的好評?。現(xiàn)將?一年來?的工作?總結(jié)如?下，并?對下年?的工作?進(jìn)行進(jìn)?一步的?規(guī)劃。?一、?___?_年工?作總結(jié)?__?__年?以來的?一年中?，面對?本縣物?業(yè)工作?的總體?趨勢，?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?關(guān)心下?，全體?員工的?努力下?，我們?以飽滿?的熱情?來做好?了各項?工作，?在各方?面工作?中取得?了一定?得成績?，下面?對__?__年?的工作?總結(jié)如?下：?（一）?直接服?務(wù)部門?工作總?結(jié)（服?務(wù)中心?）。?1、費?用收繳?工作。?__?__年?的工作?重點之?一是費?用的收?繳工作?。由于?工程遺?留問題?，一部?分業(yè)主?以各種?借口推?遲或拒?交物業(yè)?管理費?和相關(guān)?的一些?費用。?服務(wù)中?心耐心?地、深?入細(xì)致?地做每?一戶業(yè)?主的工?作：及?時協(xié)調(diào)?各部門?解決業(yè)?主的戶?內(nèi)存在?問題;?了解業(yè)?主的需?求，并?及時予?以跟進(jìn)?處理，?得到業(yè)?主的贊?許與認(rèn)?可，從?而提高?了費用?的收繳?率。?2、業(yè)?主（住?戶）滿?意度調(diào)?查及投?訴處理?。今?年一年?，服務(wù)?中心緊?緊圍繞?一期的?工程問?題和返?修工作?進(jìn)行跟?進(jìn)。根?據(jù)實際?情況，?我們明?確了返?修工作?完成后?，必須?先由服?務(wù)中心?、維修?部、施?工單位?三方對?相關(guān)工?程進(jìn)行?檢查、?驗收，?合格后?方可通?知業(yè)主?驗收，?減少了?業(yè)主反?復(fù)驗收?的情況?和投訴?。為了?了解過?去一年?每一戶?的維修?情況，?服務(wù)中?心對每?一戶的?維修記?錄逐一?進(jìn)行分?類統(tǒng)計?，便于?日后工?作的跟?進(jìn)。?3、驗?收交樓?工作。?__?__年?的工作?重點之?二是二?期交樓?工作。?在繼續(xù)?做好二?期交樓?工作的?同時，?對一期?尚未交?樓的—?—套房?進(jìn)行檢?查，包?括戶內(nèi)?的工程?問題、?所缺配?件等逐?一進(jìn)行?認(rèn)真細(xì)?致的檢?查。對?于工程?問題，?通知施?工單位?進(jìn)行維?修;對?于所缺?配件，?通知相?關(guān)部門?予以補?充。?4、工?程返修?工作。?二期?的收樓?工作正?常進(jìn)行?著，對?于一些?返修工?作已完?成的單?元，加?大了通?知業(yè)主?進(jìn)行二?期收樓?驗收的?力度，?目前已?完成二?次收樓?。由于?有些施?工單位?的原因?或業(yè)主?本人的?問題，?有個別?單元的?返修工?作滯后?，造成?業(yè)主投?訴和提?出索賠?要求，?本部在?盡力協(xié)?調(diào)相關(guān)?施工單?位盡快?按交樓?標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)主要?求做好?返修工?作的同?時，也?積極地?與業(yè)主?溝通、?協(xié)調(diào)，?征得業(yè)?主的諒?解，有?些業(yè)主?放棄了?索賠要?求，有?些業(yè)主?大幅度?降低了?索賠的?要求，?取得較?好的效?果。在?今年_?___?月份開?始，重?新啟動?的聯(lián)合?小組工?作，對?于一期?和二期?業(yè)主索?賠要求?的協(xié)商?、確認(rèn)?起到較?好的效?果。?（二）?間接服?務(wù)部門?工作總?結(jié)（秩?序維護?部、保?潔部、?工程部?）_?___?年，間?接服務(wù)?部門牢?牢把握?各自的?工作職?責(zé)，在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?支持下?，維護?部、保?潔部、?工程部?全體員?工發(fā)揚?“吃苦?耐勞”?的精神?、克服?種種困?難，高?質(zhì)量、?嚴(yán)要求?，較好?的完成?了__?__年?的工作?任務(wù)。?1、?秩序維?護部。?二是?在消防?管理工?作中，?___?_月份?至今，?公司對?小區(qū)基?本消防?器品全?面檢查?10次?，并做?好記錄?和使用?不干膠?封條進(jìn)?行封閉?管理，?有效的?消防事?故的發(fā)?生。?2、保?潔部。?清潔?工作上?，首先?對員工?進(jìn)行了?培訓(xùn)，?并派巡?查員每?日督促?跟進(jìn)外?派清潔?公司各?區(qū)域的?衛(wèi)生清?潔，監(jiān)?管改正?他們不?合理的?作業(yè)，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?解決，?促使他?們的清?潔水平?、服務(wù)?意識達(dá)?到公司?的標(biāo)準(zhǔn)?和要求?。3?、工程?部（工?程服務(wù)?、工程?維護）?。二?、存在?的問題?翻檢?一年來?的工作?，值得?欣慰的?是，我?們嚴(yán)格?按照公?司部署?要求，?積極、?認(rèn)真、?穩(wěn)妥地?開展各?項工作?，取得?了一定?的成績?。但在?肯定成?績的同?時，我?們也必?須正視?工作中?存在的?問題，?主要表?現(xiàn)在：?（一?）經(jīng)營?拓展方?面的問?題目?前，我?公司現(xiàn)?有的服?務(wù)與業(yè)?主實際?需求還?存在著?不相匹?配的情?況，特?別是因?為返修?工程量?大、施?工或備?料時間?長、施?工延期?、重復(fù)?返修等?情況，?造成業(yè)?主投訴?和索賠?的問題?，嚴(yán)重?影響著?我們服?務(wù)質(zhì)量?的進(jìn)一?步提升?。（?二）管?理方面?的問題?從宏?觀方面?來講，?我們的?戰(zhàn)略計?劃還有?待進(jìn)一?步加強?，同時?，對管?理重點?環(huán)節(jié)的?把控尚?不到位?，is?o執(zhí)行?效果反?饋及執(zhí)?行力度?也還需?要進(jìn)一?步強化?。從微?觀方面?來看，?一是部?門間的?相互銜?接、物?業(yè)部與?房產(chǎn)其?他相關(guān)?部門、?施工方?相互銜?接等需?要進(jìn)一?步加強?;二是?流程間?存在制?度的缺?陷或監(jiān)?督的缺?失，影?響著工?作效率?的提升?;三是?各部門?間的管?理制度?及工作?安排與?流程有?發(fā)生沖?突的現(xiàn)?象。?（三）?員工素?質(zhì)意識?方面的?問題?服務(wù)意?識、環(huán)?境維護?意識、?安全防?范意識?、節(jié)能?意識、?成本控?制意識?等等，?如：工?程人員?進(jìn)戶維?護的服?務(wù)理念?貫徹、?秩序維?護巡邏?發(fā)現(xiàn)公?共設(shè)施?損壞的?反饋意?識等等?都有待?進(jìn)一步?加強，?員工整?體素質(zhì)?和工作?能力距?離一流?物業(yè)管?理的要?求尚有?一定的?差距，?有待進(jìn)?一步提?升。?三、_?___?年工作?計劃?以下是?具體工?作措施?：1?、強化?服務(wù)意?識，進(jìn)?一步提?升工作?質(zhì)量。?在下?年的工?作中，?我們要?繼續(xù)強?化服務(wù)?意識，?以業(yè)主?滿意為?檢驗工?作質(zhì)量?的最終?標(biāo)準(zhǔn)，?全面進(jìn)?行深化?管理服?務(wù)體制?改革工?作，擴?大服務(wù)?的廣度?與深度?，在工?作質(zhì)量?、服務(wù)?時效上?狠下功?夫，提?高工作?效率和?到場服?務(wù)準(zhǔn)點?率，千?方百計?讓業(yè)主?滿意，?要加強?對各區(qū)?域的日?常保潔?保養(yǎng)及?綠化養(yǎng)?護工作?，給翡?翠湖和?海德華?府尊貴?的業(yè)主?營造一?個潔凈?、優(yōu)雅?的居住?環(huán)境;?與此同?時，在?工程質(zhì)?量方面?，要加?強與業(yè)?主的溝?通協(xié)調(diào)?，并重?點跟進(jìn)?一期未?完成單?元的工?程返修?以及業(yè)?主提出?的工程?返修、?跟進(jìn)二?期室內(nèi)?裝修及?以及一?、二期?遺留的?工程返?修。?2、強?化創(chuàng)新?意識，?卓有成?效地開?展工作?。3?、強化?管理意?識，推?進(jìn)工作?規(guī)范化?運作。?在新?年度的?工作中?，我部?將繼續(xù)?強化管?理意識?，使內(nèi)?部管理?制度全?面化和?規(guī)范化?，將責(zé)?任落實?到人，?完善各?項服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)及?操作流?程，保?證員工?服務(wù)水?平的一?致性，?做到職?責(zé)明確?。要以?制度約?束人，?在制度?執(zhí)行過?程中給?員工輸?入“按?章辦事?，一絲?不茍”?的管理?理念。?4、?強化培?訓(xùn)的意?識，全?面提升?員工的?工作能?力。?企業(yè)的?競爭，?歸根結(jié)?底是人?才的競?爭。目?前我部?下轄各?部門人?員的綜?合素質(zhì)?普遍有?待提高?，在新?年度的?工作中?，我們?要繼續(xù)?強化培?訓(xùn)意識?，通過?培訓(xùn)全?力提高?員工的?整體素?質(zhì)和工?作能力?，打造?一流的?團隊。?特別是?為迎接?二期業(yè)?主順利?收樓，?我們要?加強對?禮節(jié)禮?貌、服?務(wù)意識?、操作?規(guī)程、?安全作?業(yè)等方?面的培?訓(xùn)。?展望_?___?年，我?們將努?力使工?作水平?再上一?個新臺?階，形?成并彰?顯我們?的核心?競爭力?，不斷?提高業(yè)?主對本?公司的?信賴和?滿意，?樹立良?好的形?象和口?碑，把?本公司?物業(yè)打?造成為?全縣管?理水平?第一的?高檔住?宅園區(qū)?。物?業(yè)公司?年度工?作總結(jié)?模板（?三）?“沒有?終點，?只有起?點;攜?手并肩?，邁向?明天”?一這句?話是我?們公司?新辦公?大樓物?業(yè)部的?全體成?員，對?這一年?多來開?始全新?的物業(yè)?管理工?作的感?慨。?今年_?___?月，適?逢春暖?花開的?季節(jié)，?隨著中?鐵七局?集團公?司及四?公司正?式遷址?，在房?地產(chǎn)物?業(yè)管理?中心公?司領(lǐng)導(dǎo)?的統(tǒng)一?安排部?署下，?公司新?辦公大?樓的物?業(yè)所也?隨之成?立。剛?剛建成?的公司?新辦公?大樓，?位于東?湖高新?技術(shù)開?發(fā)區(qū)茅?店西路?，寬敞?明亮的?公司大?樓一共?八層，?整體裝?修簡潔?現(xiàn)代，?且又不?失莊重?氣派。?從里到?外，環(huán)?顧四周?以及大?樓外圍?的綠化?帶，停?車場，?各種嶄?新的公?共設(shè)施?配備和?辦公設(shè)?備用品?等，一?應(yīng)俱全?;這樣?一個優(yōu)?良的、?嶄新的?工作環(huán)?境，意?味著我?們的工?作任務(wù)?也將更?加細(xì)致?和繁瑣?。在?所長白?敏的帶?領(lǐng)下，?負(fù)責(zé)食?堂各項?管理工?作的王?衛(wèi)紅，?負(fù)責(zé)大?樓電力?維護工?作的白?勝軍和?負(fù)責(zé)保?安保潔?管理工?作的我?，大家?各負(fù)其?責(zé)，認(rèn)?真完成?自身崗?位工作?任務(wù)同?時。攜?手并肩?，共同?協(xié)助維?護公司?辦公大?樓的各?項物業(yè)?管理工?作。?人人都?說：”?民以食?為天”?。在企?事業(yè)單?位里，?職工食?堂的重?要性，?首當(dāng)其?沖?？?誰都知?道，要?想搞好?職工食?堂，真?不太容?易。因?為職工?們對食?堂就餐?滿意率?，以及?對它的?評價好?壞，可?能最直?接反映?和影響?到物業(yè)?管理水?平的高?低，所?以，從?公司新?辦公大?樓成立?之日起?，公司?領(lǐng)導(dǎo)，?物業(yè)所?白所長?和咱們?就為這?一”食?”字傷?透腦筋?，費盡?心力。?有句?俗話說?：”蘿?卜白菜?，各有?所愛”?!大家?都知道?，在員?工食堂?，每天?供應(yīng)的?食物品?種數(shù)量?有限，?每位員?工的口?味喜好?不一，?能讓每?位員工?都滿意?肯定那?樣的概?率幾乎?為零。?記得辦?公樓員?工餐廳?剛開始?運營的?時候，?由于物?業(yè)公司?對職工?們的就?餐習(xí)慣?，口味?要求等?不熟悉?，所以?公司的?職工們?對員工?食堂的?就餐滿?意度很?低，臼?所長和?負(fù)責(zé)食?堂的王?文紅看?在眼里?，急在?心里。?當(dāng)一?些批評?指責(zé)物?業(yè)管理?的負(fù)面?言語不?斷傳到?耳朵里?，咱們?心里真?是又難?受又委?屈。物?業(yè)所的?上級領(lǐng)?導(dǎo)得知?這一情?況后，?及時趕?到，一?面心平?氣和地?寬慰大?家，一?面召集?大家探?討食堂?員工餐?出現(xiàn)的?問題，?改進(jìn)就?餐方案?。慢慢?地，我?們在協(xié)?助物業(yè)?公司經(jīng)?過一段?時間的?摸索探?討后，?逐步調(diào)?整改進(jìn)?，職工?們的就?餐滿意?度也隨?之提高?了很多?。我想?，今天?的職工?食堂能?讓絕大?多數(shù)職?工滿意?和肯定?，應(yīng)該?得益于?咱們物?業(yè)部抓?牢職工?食堂的?”三保?”。這?三保其?實是“?三個保?證”：?一是?保證干?凈衛(wèi)生?。二?是保證?經(jīng)濟實?惠。?一直有?人覺得?員工食?堂飯菜?價錢便?宜，但?質(zhì)量往?往不如?人意。?但是，?在咱們?公司新?大樓的?員工餐?廳，卻?能保證?讓職工?們享受?到最經(jīng)?濟實惠?的工作?餐。有?著豐富?經(jīng)驗的?管理食?堂能手?王衛(wèi)紅?在這幾?個月的?實踐摸?索中，?在菜品?搭配上?花心思?，下功?夫。經(jīng)?過她和?大家一?起努力?細(xì)心調(diào)?整，不?僅提高?飯菜質(zhì)?量，注?重花樣?翻新，?不斷變?換口味?。還把?價格控?制在成?本的最?底線。?三是?保證健?康營養(yǎng)??，F(xiàn)?在人們?生活越?來越好?了，可?是身體?的健康?狀況卻?越來越?差了。?長期缺?乏鍛煉?，各種?環(huán)境污?染等是?造成身?體疾病?的一方?面因素?，但是?，最重?要的還?是一食?物。俗?話說：?”病從?口入”?。見過?咱們物?業(yè)部所?長白敏?的人都?知道，?她衣著?得體，?舉止優(yōu)?雅，氣?度不凡?，因為?她皮膚?白皙，?身形勻?稱健康?，所以?看上去?比同齡?人更年?輕。而?她就一?直強調(diào)?，注重?飲食營?養(yǎng)，才?能展現(xiàn)?自身的?健康形?象。所?以請看?我們的?食堂，?早餐有?玉米紅?薯之類?的粗糧?;有雞?蛋酸奶?等蛋白?質(zhì);還?有各種?面點提?供熱量?。而中?午的工?作餐，?既有量?少而精?的雞鴨?魚肉，?也有各?種食用?豆類，?菌類，?新鮮蔬?菜，時?令水果?和涼拌?菜肴等?輪番上?，可以?保證每?一天的?食譜不?重樣。?其實，?現(xiàn)在六?元錢一?份的中?餐，捫?心自問?：我們?上哪兒?能像在?咱們員?工食堂?這樣，?不僅吃?得飽吃?得好，?還提供?健康營?養(yǎng)，保?障身體?健康話?說到這?兒，您?若不信?，就親?自來咱?們公司?員工餐?餐廳試?試吧!?一年?的時間?過去了?，我們?和小竹?物業(yè)的?員工們?一起在?公司辦?公大樓?里，探?討學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理工作?的方法?。作為?物業(yè)管?理者，?我們不?僅在觀?念上重?視改變?，組織?環(huán)節(jié)上?明確安?排，對?保安保?潔的工?作安排?循序漸?進(jìn)，著?重做好?如下幾?個方面?：1?.保安?人員對?公司辦?公樓主?體的責(zé)?任管理?。保?安是整?個辦公?樓的安?全守衛(wèi)?者，他?們的工?作任務(wù)?是保障?整個大?樓的物?資材料?設(shè)備及?人身生?命財產(chǎn)?安全。?將嚴(yán)格?執(zhí)行2?4小時?的輪流?值班制?度落實?到人。?不管是?在門房?處，還?是是從?樓內(nèi)到?樓外，?從天臺?到地下?。，都?要確保?有的保?安人員?巡邏值?班。保?障樓宇?完好率?達(dá)到9?8%以?上：杜?絕公司?外圍有?挑釁鬧?事，以?及亂張?貼、亂?搭建、?亂拉線?、亂擺?雜物等?不規(guī)范?行為發(fā)?生;同?時保安?人員還?要負(fù)責(zé)?保障—?—車輛?疏導(dǎo)停?放有序?工作時?間段樓?內(nèi)泛光?照明和?公共照?明系統(tǒng)?無故障?在內(nèi)的?各項工?作。?2.設(shè)?備管理?人員形?象行為?規(guī)范。?建立?設(shè)備標(biāo)?識系統(tǒng)?，完善?機電設(shè)?備檔案?所有設(shè)?備無油?污、無?銹跡、?無帶故?障運行?，各項?設(shè)備有?責(zé)任人?。水電?工師傅?們在每?天的工?作中，?留有詳?細(xì)記錄?。對隨?時發(fā)生?的水路?，電路?故障等?及時上?報，并?對其作?出相應(yīng)?處理措?施。?3.突?出重點?，美化?環(huán)境管?理。?對保潔?工作要?求更細(xì)?致化，?統(tǒng)一著?裝的保?潔員是?單純的?體力勞?動者，?她們著?實辛苦?，工作?沒有監(jiān)?督、量?化，敬?業(yè)全靠?自覺，?他們的?工作職?責(zé)包括?保證每?日樓道?、樓梯?、扶手?、開水?房、公?共衛(wèi)生?間里潔?凈衛(wèi)生?;在管?理上統(tǒng)?一與分?類相結(jié)?合，明?確其工?作時間?和工作?任務(wù)。?保障每?日工時?間前清?理完畢?各樓層?領(lǐng)導(dǎo)辦?公室和?會議室?;一到?八樓逐?層擦洗?窗戶玻?璃，清?理電梯?，拖走?道，抹?欄桿，?倒垃圾?，讓每?位員工?感受清?新潔凈?的工作?生活環(huán)?境。?4.公?司大樓?外圍綠?化責(zé)任?到人。?注意?時常保?持立體?綠化帶?和樓內(nèi)?盆栽植?物的鮮?活，給?水，使?大廈本?體綠化?與廣場?綠化融?合為一?體，形?成公司?花園式?辦公環(huán)?境;其?次，綜?合環(huán)境?形象，?加強對?辦公樓?內(nèi)職工?環(huán)保意?識的宣?傳、對?愛護環(huán)?境的自?律意識?：再次?，督促?各樓層?的保潔?員應(yīng)對?其分管?樓層嚴(yán)?格把關(guān)?，節(jié)約?用水用?電、公?共區(qū)的?空調(diào)照?明使用?等等，?特別是?對樓宇?清潔無?盲區(qū)、?死角，?公共衛(wèi)?生間清?浩達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)要?求，實?施垃圾?分類處?理并加?強排污?系統(tǒng)的?環(huán)保措?施。?我還要?加上一?句一：?沒有終?點，只?有起點?!因為?明天的?路，我?們還將?繼續(xù)攜?手同行?!物?業(yè)公司?年度工?作總結(jié)?模板（?四）?___?_年，?我們在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)與大?力支持?下，按?照公司?的工作?要求，?本著"?您的滿?意，是?我們永?遠(yuǎn)的追?求"的?物業(yè)服?務(wù)宗旨?，"以?人為本?，以客?為尊，?以誠為?源，以?質(zhì)為先?"的公?司管理?理念，?以"上?水平，?創(chuàng)效益?，樹品?牌"作?為公司?的發(fā)展?目標(biāo)，?"服務(wù)?第一、?客戶至?上"作?為每一?位員工?的信條?。經(jīng)過?部門全?體員工?的共同?努力，?開展了?一系列?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工?作，在?此對一?年的工?作做以?簡要總?結(jié)。總?結(jié)經(jīng)驗?和教訓(xùn)?，找出?不足，?為__?__年?的工作?打好基?礎(chǔ)。?一、人?員管理?保潔?負(fù)責(zé)區(qū)?域加大?后，員?工情緒?波動，?開展工?作十分?困難，?為此和?員工多?方面溝?通，穩(wěn)?定員工?情緒，?沒有影?響到工?作質(zhì)量?。根據(jù)?各區(qū)域?工作需?求情況?，重點?加強了?人員的?合理配?置和工?作負(fù)荷?量之考?核，實?際運作?特點和?要求，?調(diào)整了?工作標(biāo)?準(zhǔn)，在?不增加?人員的?情況下?，基本?滿足了?保潔的?運行要?求。?二、培?訓(xùn)在?對保潔?員進(jìn)行?《保潔?工作手?冊》培?訓(xùn)的前?提下，?結(jié)合工?作中的?實際情?況著重?了以下?培訓(xùn)：?現(xiàn)場工?作要求?，清潔?程序，?作裝，?儀容儀?表。?加強了?員工考?核制度?的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)?貫標(biāo)知?識的培?訓(xùn)，建?立了員?工工作?的責(zé)任?心，目?前員工?已經(jīng)能?夠努力?工作并?按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)完?成，但?在遵守?工作紀(jì)?律，行?為舉止?等細(xì)節(jié)?方面還?需監(jiān)督?管理，?下一步?將加強?這方面?培訓(xùn)并?使之成?為習(xí)慣?。經(jīng)?過不斷?的培訓(xùn)?與磨合?，保潔?員工已?適應(yīng)現(xiàn)?有管理?摸式和?工作程?序，人?員基本?穩(wěn)定。?三、?保潔工?作模式?方面?在原有?的七個?單元的?基礎(chǔ)上?變?yōu)榘?單元，?主要清?潔工在?樓道及?外圍進(jìn)?行。在?實施"?無人清?潔"的?同時為?保證衛(wèi)?生質(zhì)量?，加強?了保潔?巡查清?潔頻率??，F(xiàn)有?人員基?本能夠?達(dá)到將?隨時產(chǎn)?生的衛(wèi)?生問題?在30?分鐘內(nèi)?解決，?但在高?峰期經(jīng)?常存在?樓道衛(wèi)?生差的?現(xiàn)象，?導(dǎo)致樓?道較臟?。在?"本色?清潔"?方面加?強清潔?頻率，?將原來?的固定?的計劃?清潔改?為現(xiàn)在?的隨時?清潔，?發(fā)現(xiàn)污?臟立即?清潔，?恢復(fù)原?有本色?，取的?了較好?的效果?，但清?潔成本?有所增?加。近?一時期?因在建?施工和?市政道?路施工?，整體?環(huán)境泥?土較多?，雖然?加強了?清潔但?整體衛(wèi)?生狀況?沒有達(dá)?到要求?，而且?清潔成?本有所?增加，?隨著施?工的結(jié)?束將進(jìn)?行徹底?清潔，?以達(dá)到?衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。?四、保?潔工作?完成方?面（?1）完?成了保?潔人員?編制及?工作模?式的及?時修訂?。（?2）完?成對外?圍公共?區(qū)域衛(wèi)?生日常?維護工?作。?（3）?完成對?新進(jìn)員?工的培?訓(xùn)工作?。（?4）完?成特約?清潔服?務(wù)。?（5）?完成了?配合房?開活動?的工作?。五?、衛(wèi)生?質(zhì)量監(jiān)?督方面?隨著?ISO?900?1—_?___?質(zhì)量體?系的推?行，保?潔在工?作中，?加強了?工作質(zhì)?量監(jiān)督?，完成?表格的?填寫，?用各種?記錄和?制度來?控制工?作質(zhì)量?，并對?工作中?的問題?進(jìn)行總?結(jié)，進(jìn)?一步改?正，取?得了較?好的效?果。?六、工?作中存?在問題?1、?外圍泥?土，無?法有效?的去除?。2?、現(xiàn)有?的人員?日常保?潔頻率?與公司?要求的?頻率有?一定差?距，在?不增加?人員的?前提下?，很難?達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)。?3、冬?季外圍?衛(wèi)生無?法達(dá)到?清潔標(biāo)?準(zhǔn)。?4、在?保證衛(wèi)?生符合?標(biāo)準(zhǔn)的?情況下?，清潔?工具的?更換配?件費用?將有一?定上升?。七?、工作?安排?1、加?強保潔?部的培?訓(xùn)工作?。2?、安排?好保潔?部的日?常工作?。3?、加強?衛(wèi)生質(zhì)?量檢查?工作。?4、?加強人?員管理?工作。?在_?___?年，保?潔工作?整體上?有所提?高，但?在工作?細(xì)節(jié)方?面還存?在著不?足，清?潔成本?還有潛?力可挖?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?保潔員?全體的?努力下?，將在?___?_有更?好的表?現(xiàn)。?物業(yè)公?司年度?工作總?結(jié)模板?（五）?__?__年?是我公?司發(fā)展?蓄勢的?一年，?結(jié)合當(dāng)?前新的?物業(yè)管?理形勢?，__?__物?業(yè)公司?在__?__年?總體工?作指導(dǎo)?思想是?：以提?高經(jīng)濟?效益為?中心，?以服務(wù)?業(yè)主為?關(guān)注焦?點，以?整合資?源，優(yōu)?化產(chǎn)業(yè)?結(jié)構(gòu)為?主線，?強化品?牌意識?，提升?服務(wù)水?準(zhǔn);轉(zhuǎn)?變經(jīng)營?觀念，?調(diào)整發(fā)?展方式?，全面?提升_?___?物業(yè)的?服務(wù)品?質(zhì)和發(fā)?展質(zhì)量?，實現(xiàn)?公司科?學(xué)、健?康、持?續(xù)發(fā)展?。一?、工作?總體思?路_?___?年的工?作思路?和目標(biāo)?是：“?注重一?個轉(zhuǎn)變?，確保?兩個穩(wěn)?定，完?成三個?突破，?實現(xiàn)四?個延伸?”。?（一）?注重“?一個轉(zhuǎn)?變”，?即：經(jīng)?營思路?的轉(zhuǎn)變?。_?___?年是《?物業(yè)管?理條例?》重新?修訂、?實施后?的第一?年。新?條例的?實施，?不僅為?整個物?業(yè)管理?行業(yè)提?出新的?發(fā)展方?向，同?時也為?我們企?業(yè)工作?提出新?的準(zhǔn)則?。因此?，我們?要在認(rèn)?真貫徹?和領(lǐng)會?《物業(yè)?管理條?例》精?神實質(zhì)?的基礎(chǔ)?上將公?司經(jīng)營?思路由?“量”?向“質(zhì)?”轉(zhuǎn)變?，即由?過去戰(zhàn)?略規(guī)模?擴張，?向追求?效益最?大化的?方向轉(zhuǎn)?變，實?現(xiàn)公司?可持續(xù)?性發(fā)展?。（?二）確?保“兩?個穩(wěn)定?”，即?：確保?公司各?項目運?營安全?穩(wěn)定，?確保公?司員工?隊伍的?穩(wěn)定。?項目?的安全?運營是?公司健?康、穩(wěn)?定發(fā)展?的關(guān)鍵??？刂?和減少?各類責(zé)?任事故?發(fā)生，?建立常?態(tài)安全?控制機?制是我?們的首?要工作?。__?__年?我們?nèi)?將把安?全運營?工作列?為各項?工作之?首，并?積極的?采取預(yù)?防措施?，消除?不安全?隱患，?以確保?項目運?營的穩(wěn)?定。?確保公?司員工?隊伍的?穩(wěn)定是?我們實?現(xiàn)工作?目標(biāo)的?基礎(chǔ)。?公司多?年的文?化積淀?，鑄就?了__?__物?業(yè)優(yōu)良?的人文?環(huán)境和?人才培?育、發(fā)?展氛圍?。今后?，我們?仍將發(fā)?揚光大?，形成?穩(wěn)定的?人才培?育和生?長環(huán)境?，造就?具有安?華特色?的人才?培養(yǎng)、?任用、?使用機?制，讓?有志于?為安華?效力、?服務(wù)的?員工在?這里得?到發(fā)展?和成長?。（?三）完?成“三?個突破?”，即?：第?一、管?理工作?要有新?突破;?第二、?用人機?制要有?新突破?;第三?、成本?管理要?有新突?破;?創(chuàng)新是?公司發(fā)?展的永?恒主題?，突破?是創(chuàng)新?的基礎(chǔ)?。__?__物?業(yè)經(jīng)過?十余年?的發(fā)展?，積累?了豐富?的管理?經(jīng)驗，?在此基?礎(chǔ)上創(chuàng)?新，就?要有突?破。因?此，_?___?年我們?要緊密?結(jié)合公?司發(fā)展?戰(zhàn)略需?求，結(jié)?合當(dāng)前?物業(yè)管?理行業(yè)?新形勢?，研究?我們的?管理工?作，研?究我們?的用人?機制，?研究我?們的成?本管理?，突破?現(xiàn)有模?式，實?現(xiàn)新的?創(chuàng)新。?（四?）實現(xiàn)?“四個?延伸”?：既：?第一?、“精?細(xì)化”?服務(wù)向?“零缺?陷管理?”延伸?;第二?、業(yè)務(wù)?能力培?訓(xùn)向?qū)?業(yè)能力?培訓(xùn)延?伸;第?三、設(shè)?施、設(shè)?備管理?向健康?型管理?延伸;?第四、?公司規(guī)?模拓展?向效益?目標(biāo)延?伸。?1、按?照“標(biāo)?準(zhǔn)化、?程序化?、規(guī)范?化、信?息化”?的企業(yè)?發(fā)展目?標(biāo)，_?___?年我們?要進(jìn)一?步細(xì)化?服務(wù)環(huán)?節(jié)，完?善服務(wù)?流程，?規(guī)范服?務(wù)行為?，把我?們現(xiàn)已?推行的?“精細(xì)?化服務(wù)?”模式?向“無?缺陷管?理”模?式延伸?;提升?我們的?服務(wù)品?質(zhì)和服?務(wù)水準(zhǔn)?。2?、進(jìn)一?步加大?公司培?訓(xùn)工作?的力度?和深度?。__?__年?，公司?要在建?立健全?科學(xué)、?系統(tǒng)的?培訓(xùn)管?理機制?基礎(chǔ)上?，加快?員工隊?伍的專?業(yè)化素?質(zhì)培訓(xùn)?工作進(jìn)?程，加?速專業(yè)?技術(shù)人?才，特?別是機?電設(shè)備?、設(shè)施?專業(yè)的?技術(shù)型?人才的?培養(yǎng)，?實現(xiàn)培?訓(xùn)向?qū)?業(yè)能力?的延伸?;3?、基于?我們在?設(shè)施、?設(shè)備管?理上仍?處于基?礎(chǔ)維護?狀態(tài)，?___?_年公?司要加?大重點?設(shè)備的?治理和?技術(shù)改?造力度?，逐步?減少和?消除設(shè)?備隱患?，提高?設(shè)備的?健康水?平，以?設(shè)備健?康確保?運營安?全，實?現(xiàn)設(shè)施?設(shè)備管?理向健?康型延?伸;?4、_?___?年公司?將繼續(xù)?以整合?資源，?優(yōu)化公?司內(nèi)部?產(chǎn)業(yè)結(jié)?構(gòu)，追?求效益?最大化?為工作?目標(biāo)，?正確處?理規(guī)模?和效益?兩者之?間的關(guān)?系，理?性拓展?企業(yè)的?管理規(guī)?模，合?理維護?企業(yè)生?存空間?，實現(xiàn)?向效益?目標(biāo)延?伸。?二、_?___?年七大?重點工?作1?、以服?務(wù)業(yè)主?為關(guān)注?焦點，?持續(xù)改?進(jìn)服務(wù)?工作質(zhì)?量，通?過推行?“精細(xì)?化服務(wù)?”，促?進(jìn)“零?缺陷”?管理的?工作進(jìn)?程。?3、以?安全運?行為基?礎(chǔ)，強?化安全?意識，?提高風(fēng)?險防范?能力和?預(yù)警能?力，有?效控制?、減少?和杜絕?各類事?故的發(fā)?生。?4、加?強對設(shè)?施設(shè)備?的養(yǎng)護?、維護?和可靠?性分析?工作，?狠抓設(shè)?備的治?理、改?造和完?善工作?，提高?維護的?專業(yè)水?準(zhǔn)，確?保設(shè)施?設(shè)備運?行正常?、健康?。5?、以深?化內(nèi)部?資源，?整合外?部市場?為目標(biāo)?，繼續(xù)?做好人?員結(jié)構(gòu)?、組織?結(jié)構(gòu)和?資源的?配置和?調(diào)整工?作，以?提高我?們的工?作效能?、工作?效率和?工作效?益。?6、培?育全體?員工居?安思危?的憂患?意識，?深化企?業(yè)的績?效考核?、成本?考核，?繼續(xù)拓?展企業(yè)?增收、?節(jié)支，?減員、?增效，?節(jié)能、?降耗的?新思路?和新途?徑。?7、繼?續(xù)做好?服務(wù)費?欠費的?追繳工?作，加?大訴訟?力度，?通過降?低應(yīng)收?資金環(huán)?節(jié)的損?失，實?現(xiàn)企業(yè)?新的增?收、創(chuàng)?收。?物業(yè)公?司年度?工作總?結(jié)模板?（六）?__?__年?，__?__物?業(yè)治理?有限公?司（以?下簡稱?“物業(yè)?公司”?）秉承?敬業(yè)、?專業(yè)、?辦事、?立異的?企業(yè)精?神;堅?持優(yōu)質(zhì)?、平安?、優(yōu)美?、便利?的質(zhì)量?方針;?奉行治?理制勝?、知行?合一的?治理理?念，始?終依照?國家和?___?_市當(dāng)?局有關(guān)?司法、?律例、?條例和?《__?__花?園住戶?臨時治?理規(guī)約?》約定?，圓滿?完成了?全年物?業(yè)辦事?工作。?現(xiàn)將物?業(yè)公司?___?_年主?要工作?陳訴請?示如下?：客?服款待?（一?）日常?款待?（二）?證件解?決全?年解決?入園門?禁卡1?36張?，車輛?系統(tǒng)錄?入33?2輛，?開具棲?身證明?信20?5份，?代購能?源10?次，解?決裝修?施工手?續(xù)15?1次，?對住戶?發(fā)文共?計96?20次?，通過?短信平?臺發(fā)送?信息6?954?8條，?微信"?大眾號?宣布消?息33?次，收?發(fā)各種?信件、?報刊、?快遞5?208?5份，?開具出?門條2?13份?，低溫?巡視4?20次?。（?三）投?訴建議?全年?共接到?住戶有?效投訴?3宗,?分手是?投訴保?潔垃圾?清理不?實時;?反應(yīng)公?區(qū)樹木?生蟲子?及落樹?葉到院?內(nèi)，影?響衛(wèi)生?;投訴?自來水?施工的?移動衛(wèi)?生間異?味嚴(yán)重?，造成?情況污?染。針?對以上?投訴，?我部實?時去現(xiàn)?場查觀?并查明?原因，?和諧相?關(guān)部門?積極辦?理，調(diào)?換垃圾?桶、對?樹木打?藥并修?剪樹枝?，衛(wèi)生?間移除?，實時?高效地?辦理問?題，住?戶均對?物業(yè)的?處置懲?罰結(jié)果?表示滿?意。建?議園區(qū)?規(guī)范停?車18?宗，處?置懲罰?鄰里膠?葛7宗?，經(jīng)物?業(yè)從中?和諧，?兩邊已?殺青一?致，并?對物業(yè)?公司為?此所做?的盡力?表示感?謝。接?到住戶?表揚2?宗，分?手是物?業(yè)員工?撿得手?機和錢?包實時?聯(lián)系并?清償失?主，受?到失主?的表揚?并接管?到錦旗?。（?四）社?區(qū)運動?為富?厚園區(qū)?住戶的?業(yè)余生?活，促?進(jìn)住戶?與物業(yè)?公司的?溝通交?流機會?，物業(yè)?公司勝?利舉辦?了多次?故意義?的社區(qū)?運動：?__?__月?___?_日，?___?_物業(yè)?攜手_?___?滙、米?來將來?幼兒園?配合為?園區(qū)的?小朋友?們舉辦?了“六?一”家?庭派對?，邀請?家長和?孩子們?一同進(jìn)?行了一?次可以?縱情展?示童真?童趣的?狂歡派?對，人?人一起?沉浸在?一片歡?暢的海?洋中。?__?__月?___?_日，?___?_物業(yè)?攜手_?___?滙為園?區(qū)住戶?舉辦了?“樂不?思暑，?冰爽一?夏”家?庭派對?，悠揚?的提琴?演奏，?杰出的?小丑魔?術(shù)表演?，有趣?的冰沙?制作，?專業(yè)的?中醫(yī)義?診和插?花學(xué)習(xí)?，還有?美味可?口的甜?點和水?果，人?人一起?暢爽游?玩，拜?別酷夏?，迎來?大好初?秋。?工程維?修維護?（一?）接報?修1?.全年?工單共?計完成?103?58張?，此中?水暖工?單40?24張?，強電?工單_?___?張，弱?電工單?___?_張，?綜合工?單15?85張?;空調(diào)?補水完?成58?戶;空?調(diào)泄水?完成6?1戶;?工單完?成率1?00%?，實時?率98?.77?%。?2._?___?別墅采?納單戶?供暖，?為包管?供暖設(shè)?備正常?運行，?物業(yè)公?司提示?住戶在?供暖季?前聯(lián)系?廠家對?相關(guān)設(shè)?備進(jìn)行?反省和?頤養(yǎng)，?并贊助?住戶做?好別墅?戶內(nèi)的?防凍工?作，如?：空調(diào)?主機泄?水、庭?院綠化?供水系?統(tǒng)泄水?，提供?空置房?低溫巡?視等辦?事。?（二）?公共設(shè)?備設(shè)施?運行及?頤養(yǎng)工?作1?.配電?室是園?區(qū)的心?臟，為?確保園?區(qū)住戶?的用電?平安，?物業(yè)公?司嚴(yán)格?遵照職?業(yè)規(guī)范?，支配?工程人?員執(zhí)行?24小?時值班?制度，?做好配?電室每?日巡視?反省和?數(shù)據(jù)記?錄工作?，實時?發(fā)明并?排除潛?在的設(shè)?備隱患?，削減?設(shè)備故?障率。?按年度?頤養(yǎng)計?劃對_?___?號、_?___?號配電?室的變?壓器、?低壓配?電柜進(jìn)?行清掃?、檢修?，__?__年?全年未?發(fā)生因?設(shè)備故?障引發(fā)?的停電?事故。?2.?為了確?保園區(qū)?住戶的?飲用程?度安，?物業(yè)公?司嚴(yán)格?依照衛(wèi)?生監(jiān)督?局、水?務(wù)局、?環(huán)保監(jiān)?察等部?門及相?關(guān)司法?律例的?要求，?對生活?水水泵?房等部?位和設(shè)?施進(jìn)行?科學(xué)治?理。依?據(jù)飲用?水衛(wèi)生?規(guī)范按?期監(jiān)督?維保公?司按合?同約定?對水箱?進(jìn)行清?洗，委?托專業(yè)?機構(gòu)對?水質(zhì)進(jìn)?行檢測?并將檢?測申報?進(jìn)行公?示,確?保水質(zhì)?相符飲?用水衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)?。生活?水水泵?房支配?工程人?員執(zhí)行?24小?時值班?制度,?每天?做好水?泵房的?巡視反?省和數(shù)?據(jù)記錄?工作，?發(fā)明并?排除潛?在的設(shè)?備隱患?，削減?設(shè)備故?障率，?對非常?環(huán)境實?時支配?工程人?員進(jìn)行?搶修。?3.?每月全?面巡視?反省園?區(qū)所有?強、弱?電派接?箱，做?到派接?箱內(nèi)無?雜物，?布線劃?一，銜?接點緊?固無變?色現(xiàn)象?，包管?正常供?電，并?對園區(qū)?電箱外?部進(jìn)行?防銹粉?刷作業(yè)?。6?.園區(qū)?污池塘?污水晉?升泵調(diào)?換浮球?開關(guān)4?次，管?道因老?化腐蝕?漏水嚴(yán)?重，物?業(yè)公司?共同施?工隊開?挖調(diào)換?管道，?目前管?道排水?通暢。?7.?調(diào)換園?區(qū)路面?井蓋約?10套?，維修?園區(qū)路?邊和綠?化帶里?的管道?井蓋2?0處，?維修調(diào)?換園區(qū)?路磚7?00余?塊;對?北山、?西山的?木橋進(jìn)?行補葺?并刷油?維護。?8.?支配工?程夜值?人員對?園區(qū)路?燈進(jìn)行?巡視工?作，對?不亮的?路燈進(jìn)?行標(biāo)記?并予以?維修，?本年度?共調(diào)換?節(jié)能燈?100?0余只?。在_?___?月初時?對園區(qū)?400?余只路?燈燈罩?統(tǒng)一進(jìn)?行了清?理擦拭?。物?業(yè)公司?年度工?作總結(jié)?模板（?七）?一年來?，在股?份公司?各級組?織和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和幫?助下，?在各兄?弟單位?的理解?和支持?下，物?業(yè)公司?經(jīng)營班?子和全?體員工?經(jīng)過不?懈的努?力，實?現(xiàn)了年?初預(yù)定?的目標(biāo)?。現(xiàn)將?物業(yè)公?司__?__年?各項工?作總結(jié)?如下：?2、?公司上?下團結(jié)?務(wù)實，?服務(wù)意?識顯著?提高物?業(yè)公司?只有不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量，才?能最大?限度的?滿足商?戶和業(yè)?主的需?求，才?能穩(wěn)步?提升物?業(yè)收入?，樹立?良好的?企業(yè)形?象。?我們首?先從思?想政治?工作入?手，發(fā)?揮黨、?團員、?工會積?極分子?的模范?帶頭作?用，帶?領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)?變觀念?、開展?理論學(xué)?習(xí)、加?強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?使員工?的服務(wù)?意識和?自身素?質(zhì)得到?不斷提?高，要?求公司?領(lǐng)導(dǎo)和?各級管?理人員?經(jīng)常深?入基層?做大量?的答疑?解惑工?作，公?司上下?形成了?團結(jié)一?致、求?真務(wù)實?的工作?氛圍;?其次?，為了?能夠在?服務(wù)質(zhì)?量上更?上一個?臺階、?資質(zhì)評?審中再?上一個?檔次，?物業(yè)公?司加強?了各類?資料的?查閱、?收集、?歸檔工?作，按?部門、?形式、?性質(zhì)等?不同合?理分類?、存檔?，極大?方便了?所需材?料的及?時查閱?和利用?;實?施以來?，員工?的工作?作風(fēng)和?服務(wù)意?識、水?平以及?有效投?訴處理?率有了?顯著提?高;又?如《晨?會制度?》實施?后，每?天晨會?對前期?出現(xiàn)的?問題和?當(dāng)天安?排的工?作具體?落實到?相關(guān)責(zé)?任人，?要求當(dāng)?天能完?成的必?須當(dāng)天?完成，?不能完?成的要?查出原?因，制?定計劃?限期完?成，使?各部門?的工作?效率明?顯加快?，改變?了懶、?散、慢?的不良?習(xí)慣，?對迅速?提高服?務(wù)意識?、盡可?能減少?投訴和?有效開?展工作?起到了?至關(guān)重?要的作?用。?物業(yè)公?司年度?工作總?結(jié)模板?（八）?一年?復(fù)始，?萬象更?新，轉(zhuǎn)?眼間_?___?物業(yè)在?新的歷?程中匆?忙而緊?張的跨?過了_?___?年，回?顧自己?9個多?月來的?工作歷?程，收?獲及感?悟頗多?，從_?___?年__?__月?進(jìn)入公?司以來?，在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和?關(guān)懷以?及各位?同事的?積極協(xié)?助下，?憑著自?己認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度，圓?滿的完?成了公?司領(lǐng)導(dǎo)?賦予的?各項工?作?，F(xiàn)?將__?__年?工作匯?報如下?：1?.針對?客服人?員專業(yè)?知識不?足，在?嚴(yán)格按?照客服?部年度?培訓(xùn)計?劃進(jìn)行?培訓(xùn)的?同時，?加強現(xiàn)?場培訓(xùn)?，通過?真實案?例實操?實練，?通過理?論與實?踐讓客?服人員?更深刻?的認(rèn)知?專業(yè)知?識的重?要性，?在__?__月?份客服?部安排?人員參?加南通?總公司?組織的?客服專?業(yè)技能?的培訓(xùn)?與考核?時，榮?獲全公?司第二?名的好?成績。?2.?梳理現(xiàn)?有管理?費的收?費進(jìn)度?，對未?收戶數(shù)?、面積?、金額?及原因?作統(tǒng)計?并制定?催收管?理費計?劃，針?對收費?率低、?業(yè)主不?愿繳納?管理費?，客服?部制定?各樓棟?助理根?據(jù)各自?區(qū)域按?時上門?、電話?催繳的?催繳計?劃。?五、_?___?月份根?據(jù)制定?的催繳?計劃進(jìn)?行管理?費催繳?工作，?并對業(yè)?主不愿?繳納管?理費原?因進(jìn)行?統(tǒng)計，?根據(jù)業(yè)?主提出?的各類?問題，?找出問?題的根?源并處?理，已?取得良?好效果?。__?__月?份上門?收繳管?理費_?___?元，_?___?月份上?門收繳?管理費?___?_元。?___?_月份?對管理?費一年?以上未?交的業(yè)?主發(fā)催?繳函，?對已交?付區(qū)域?未收房?的業(yè)主?發(fā)催收?函，共?發(fā)出催?收信件?246?封，至?月底已?有30?戶交納?物管費?___?_元。?3.?完成_?___?年__?__月?的1.?7期及?___?_月的?1.6?期交收?樓活動?，入伙?600?多戶。?針對交?房期間?的遺留?問題積?極與地?產(chǎn)工程?、施工?單位溝?通跟進(jìn)?，及時?的完成?遺留問?題的處?理，極?大程度?上避免?因施工?遺留問?題導(dǎo)致?的業(yè)主?投訴及?滿意度?下降。?4.?對客服?部臺賬?進(jìn)行梳?理，針?對現(xiàn)有?臺賬混?亂及部?分臺賬?空白現(xiàn)?象，從?___?_月份?起建立?健全的?部門臺?賬，對?ERP?數(shù)據(jù)錄?入的真?實性、?準(zhǔn)確性?等數(shù)據(jù)?進(jìn)行整?改，加?強ER?P錄入?人員的?培訓(xùn)工?作，E?RP錄?入步入?常態(tài)化?。5?.由于?小區(qū)管?理面積?較大，?針對部?分標(biāo)識?標(biāo)牌的?統(tǒng)一制?作需要?大量的?時間的?問題，?客服部?制定張?貼臨時?標(biāo)識標(biāo)?牌，對?現(xiàn)有不?統(tǒng)一的?標(biāo)示進(jìn)?行休整?，完善?各類標(biāo)?示工作?。二?、__?__年?___?_月_?___?世紀(jì)錦?城盛大?開盤，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)各?方面權(quán)?衡之下?，我于?___?_年_?___?月被調(diào)?任到世?紀(jì)錦城?任客服?主管，?在此期?間完成?以下工?作：?1.針?對銷售?大廳各?項工作?與小區(qū)?存在一?定的差?異性，?員工對?新的工?作環(huán)境?及工作?任務(wù)不?太明確?，做好?員工之?間的動?員工作?的同時?，制定?并實施?會所服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?以及各?部門詳?細(xì)工作?流程，?對安排?的工作?具體落?實到相?關(guān)責(zé)任?人，要?求當(dāng)天?能完成?必須當(dāng)?天完成?，不能?完成的?要查出?原因、?制定計?劃，按?規(guī)定的?期限完?成，改?變懶、?散、慢?的不良?工作習(xí)?慣，對?提高服?務(wù)意識?、有效?開展工?作起到?至關(guān)重?要的作?用。?2._?___?月份樣?板間正?式對外?開放，?在此期?間完成?樣板間?的全面?開荒工?作以及?銷售中?心的細(xì)?致衛(wèi)生?清潔。?3.?根據(jù)驗?收標(biāo)準(zhǔn)?完成對?銷售中?心、樣?板間以?及配套?設(shè)施的?驗收，?并對存?在的遺?留問題?要求整?改并跟?進(jìn)結(jié)果?，對維?修后的?遺漏工?程進(jìn)行?復(fù)檢。?4.?針對案?場工作?要求，?對南部?會所人?員加強?員工禮?儀禮節(jié)?及專業(yè)?技能培?訓(xùn)，通?過使用?玻璃杯?、咖啡?杯，服?務(wù)區(qū)域?擺放香?薰，保?潔人員?使用統(tǒng)?一工具?盒，秩?維規(guī)范?交通指?示，客?服提供?問茶、?續(xù)茶服?務(wù)以及?一些小?的細(xì)節(jié)?來提升?服務(wù)質(zhì)?量，體?現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)亮?點。?5.配?合房地?產(chǎn)銷售?推廣、?開盤工?作，以?銷售中?心、樣?板房的?使用、?業(yè)主接?待及環(huán)?境保潔?等物業(yè)?服務(wù)工?作方面?為重心?開展服?務(wù)工作?，順利?完成世?紀(jì)錦城?2-8?#樓的?開盤、?“魅力?錦城、?華彩篇?章”業(yè)?主聯(lián)誼?等活動??；?顧__?__年?以來的?工作，?諸多方?面值得?分享和?肯定，?在工作?中也存?在在很?大的不?足：?1.在?物業(yè)服?務(wù)工作?上理論?知識稍?有欠缺?，對于?客服部?以外的?其他部?門理論?知識掌?握不大?熟練，?運用不?到位，?需要加?強學(xué)習(xí)?，積極?進(jìn)取，?以求進(jìn)?一步提?高物業(yè)?管理水?平，提?高自身?綜合素?質(zhì)。?___?_日常?的工作?標(biāo)準(zhǔn)雖?然達(dá)標(biāo)?，但是?與“精?細(xì)美”?的服務(wù)?理念存?在一定?差距，?需要在?服務(wù)工?作中的?細(xì)致部?分下功?夫。?為了在?新的一?年里更?好的揚?長避短?，克服?之前工?作中的?不足，?樹立良?好的服?務(wù)口碑?，__?__年?南部會?所將致?力于加?強規(guī)范?管理、?協(xié)調(diào)溝?通、落?實執(zhí)行?。以提?高管理?服務(wù)效?能，營?造和諧?生活環(huán)?境，配?合營銷?工作為?中心計?劃開展?工作。?一、?加強員?工培訓(xùn)?，完善?內(nèi)部管?理機制?。1?.在現(xiàn)?有工作?手冊的?基礎(chǔ)上?，根據(jù)?工作需?要不斷?完善工?作手冊?，落實?執(zhí)行公?司下發(fā)?的IS?O質(zhì)量?管理體?系文件?，使每?一位員?工了解?工作規(guī)?程，達(dá)?到規(guī)范?自我、?服務(wù)業(yè)?戶的目?的。?2.根?據(jù)年度?培訓(xùn)計?劃對員?工進(jìn)行?定期的?業(yè)務(wù)、?技巧、?服務(wù)意?識等方?面的培?訓(xùn)，通?過不斷?的強化?學(xué)習(xí)，?不斷提?高會所?員工水?平，盡?快帶領(lǐng)?出一支?業(yè)務(wù)過?硬、服?務(wù)意識?強的員?工隊伍?。3?.對會?所員工?自身特?點、專?長、結(jié)?合日常?工作表?現(xiàn)，進(jìn)?行合理?評估，?合理安?排崗位?，明確?發(fā)展方?向和目?標(biāo)，對?不稱職?員工堅?決撤換?。二?、積極?配合營?銷及客?服工作?的開展?。通?過推出?更貼心?的服務(wù)?，展示?物業(yè)服?務(wù)水準(zhǔn)?，做到?人人都?是稱職?的“形?象銷售?員”，?令客戶?對公司?及樓盤?增強信?心。?1.根?據(jù)銷售?中心的?裝修以?及布局?提出合?理化建?議，做?好服務(wù)?軟包裝?。2?.服務(wù)?禮儀不?漏掉每?一個需?要注重?的細(xì)節(jié)?。3?.服務(wù)?用語文?明、禮?貌，統(tǒng)?一說詞?，規(guī)范?用語。?4.?通過銷?售中心?以及樣?板房的?服務(wù)，?展示后?期物業(yè)?服務(wù)的?水準(zhǔn)。?重點在?于提升?物業(yè)公?司的形?象，發(fā)?掘并展?示公司?服務(wù)的?優(yōu)勢和?亮點。?5.?對物業(yè)?的營銷?推廣提?供物業(yè)?管理的?賣點，?充分介?紹物業(yè)?優(yōu)勢而?又避免?隨意許?諾，對?客戶提?出的物?業(yè)管理?問題進(jìn)?行咨詢?答疑。?三、?開展業(yè)?主需求?調(diào)查。?物業(yè)?公司年?度工作?總結(jié)模?板（九?）_?___?年對于?___?_物業(yè)?來說，?可以說?是成長?的一年?，發(fā)展?的一年?，我們?在不斷?改進(jìn)和?完善各?項管理?機制的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部的工?作得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與?支持，?同時也?得到了?各兄弟?部門的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過全體?客服工?作人員?一年來?的努力?工作，?各項工?作制度?不斷得?到完善?和落實??！?務(wù)至上?，用心?做事’?的理念?銘刻在?每一位?客服工?作人員?的腦海?，新年?已至，?回顧一?年來的?客服工?作，有?得有失?，現(xiàn)將?一年工?作總結(jié)?如下：?本年?度客服?部8名?員工中?有6位?工齡在?半年以?內(nèi)，也?是企業(yè)?的新鮮?血液，?在加入?本部后?，以最?短的時?間內(nèi)，?掌握本?部工作?程序，?以最快?的速度?適應(yīng)崗?位工作?，客服?部員工?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位?知識，?及時解?答業(yè)主?疑問。?年度接?待來電?來訪萬?余次，?客服員?登門走?訪業(yè)主?___?_余戶?，投放?各類通?知__?__余?份。截?止__?__年?___?_月底?，辦理?接房_?___?戶，辦?理裝修?___?_戶，?現(xiàn)小區(qū)?在住人?數(shù)__?__余?戶。?為了保?證小區(qū)?業(yè)主能?夠正常?乘坐班?車，杜?絕外小?區(qū)人員?乘坐，?浪費小?區(qū)資源?。客服?部對業(yè)?主乘車?卡的發(fā)?放進(jìn)行?了規(guī)范?管理，?發(fā)卡時?嚴(yán)格核?對業(yè)主?信息，?限一戶?一卡，?對車卡?充值的?業(yè)主進(jìn)?行身份?核對，?掛失補?卡等都?做到了?登記備?案，控?制了乘?車卡的?外流問?題。在?___?_年中?，業(yè)主?主要報?修項為?外墻滲?水，飄?窗進(jìn)水?未裝修?房屋有?水滲入?樓下，?洗手間?下水管?漏水等?問題，?及門鎖?，窗等?常見問?題，走?廊照明?，電梯?停用等?。以上?問題客?服部都?已及時?上報及?時派工?及時給?予解決?，并做?好回訪?工作。?同時?希望能?有機會?到比較?成熟的?社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌?握更好?的服務(wù)?意識，?提高自?身的專?業(yè)水平?。新的?一年，?已經(jīng)到?來，希?望我們?團隊每?一位珍?惜在一?起的和?諧氣氛?，創(chuàng)造?更多的?驚喜與?超越，?更好的?發(fā)揮團?隊精神?，以“?業(yè)主無?抱怨，?服務(wù)無?遺憾，?管理無?盲點，?工程無?隱患”?為工作?目標(biāo)，?客服部?全體以?更飽滿?的精神?去面對?新的一?年，共?同努力?為__?__物?業(yè)公司?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?。物?業(yè)公司?年度工?作總結(jié)?模板（?十）?一年的?時間在?我們忙?碌卻有?序的工?作中馬?上就要?過去了?。回想?起一年?來的工?作，可?以說是?物業(yè)公?司在總?結(jié)去年?工作的?基礎(chǔ)，?經(jīng)過一?年的完?善與努?力，再?上新臺?階的過?程。一?年來，?我公司?在市局?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下、?在全局?各單位?的大力?支持下?、通過?公司領(lǐng)?導(dǎo)及全?體職工?的共同?努力而?使公司?各項工?作都完?成得比?較圓滿?。回想?一年來?的工作?，我公?司在服?務(wù)承諾?、工程?審計、?房產(chǎn)能?源管理?等許多?方面取?得了顯?著的成?績。?一、房?產(chǎn)、能?源管理?日趨完?善，逐?步形成?系統(tǒng)化?模式。?1、?房產(chǎn)管?理方面?除對各?項收費?項目進(jìn)?行了建?帳管理?，同時?對我局?出租房?屋及承?租房屋?都建立?了臺帳?，所涉?及內(nèi)容?一目了?然，并?制定了?有關(guān)房?屋管理?方面的?規(guī)章制?度，與?各方負(fù)?責(zé)人見?面落實?了這些?管理規(guī)?定，以?便于日?常管理?及遇到?問題能?及時妥?善處理?。重點?針對物?業(yè)收費?項目進(jìn)?行了規(guī)?范，與?各物業(yè)?管理公?司簽訂?了物業(yè)?管理合?同，并?對收費?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了重?新洽談?，使物?業(yè)管理?費的收?費標(biāo)準(zhǔn)?達(dá)到歷?年最低?。對由?于其管?理疏漏?對我局?造成的?損失，?進(jìn)行了?經(jīng)濟上?的追究?，從當(dāng)?年的物?業(yè)費中?扣除。?今年全?年共交?納物業(yè)?管理費?___?_萬元?，比上?年節(jié)約?了__?__萬?元。?對市里?所收的?各項占?地費、?年檢費?、土地?租金等?等，也?是能省?則省，?通過與?市里各?收費單?位的多?次協(xié)商?，針對?以上各?項收費?項目我?公司共?為局里?節(jié)余_?___?萬元。?積極?推進(jìn)閑?置房屋?出租一?事，我?公司去?年將多?數(shù)閑置?房屋出?租，收?到了很?好的效?果，今?年初始?，我公?司又將?剩余房?屋進(jìn)行?分類，?分別考?察地段?、租金?等指標(biāo)?，對不?同房屋?酌情定?價，爭?取將剩?余房屋?也能出?租出去?，為局?收回部?分成本?。除此?之外，?我公司?還積極?主動對?已出租?的房屋?租金進(jìn)?行收繳?，對于?許多難?收的戶?也進(jìn)行?多次攻?關(guān)，通?過我們?的努力?，目前?我公司?已收回?租金_?___?萬元，?收繳率?達(dá)到7?0%。?2、?能源管?理也日?趨完善?。水、?電能源?管理在?去年整?治的基?礎(chǔ)上，?今年又?有所規(guī)?范。取?消了部?分不合?理收費?，以郵?政企業(yè)?是國家?賦予的?承擔(dān)普?遍服務(wù)?的公益?性企業(yè)?為依據(jù)?，重新?核定了?部分收?費項目?的收費?標(biāo)準(zhǔn)，?僅此一?項每年?就能為?局節(jié)省?30多?萬元。?我公?司在去?年對電?費整治?的基礎(chǔ)?上，今?年對供?熱費進(jìn)?行了徹?底清算?，為了?保證交?費面積?的準(zhǔn)確?，我公?司專門?派人到?各單位?測量面?積，在?此過程?中，對?站前樞?紐大樓?的面積?提出了?質(zhì)疑，?經(jīng)多方?求證并?與熱力?公司溝?通，終?于認(rèn)定?了我們?的結(jié)果?，最后?通過多?種手段?，終于?追回了?多年多?交的供?熱費4?5萬余?元，為?局挽回?了多年?的損失?。除此?之外，?今年供?熱費雖?然上調(diào)?了價格?，但我?局所付?出的卻?與去年?基本上?持平，?原因是?今年我?局將供?熱費收?繳工作?交給了?物業(yè)公?司代收?，甩掉?了許多?現(xiàn)已不?應(yīng)在我?局報銷?的住戶?。二?、增收?節(jié)支，?例行節(jié)?約。?1、冬?煤反季?進(jìn)場，?從根本?上避免?了迎季?的價高?質(zhì)低的?普遍問?題，并?從用量?上進(jìn)行?了仔細(xì)?核算，?嚴(yán)格壓?縮了每?年的進(jìn)?貨量，?使得今?年的冬?煤物美?價廉，?保質(zhì)保?量。在?保管問?題上，?將煤傳?成堆，?用草、?泥將煤?堆蓋起?來，使?煤免受?風(fēng)吹雨?淋，并?從根本?上控制?了冬煤?丟失的?現(xiàn)象。?僅此一?項，就?為局節(jié)?省資金?十余萬?元。?2、為?節(jié)約購?買桌椅?的資金?，避免?浪費，?我公司?組織專?人對全?局各局?所的辦?公桌椅?進(jìn)行了?維修，?一年來?，共維?修辦公?桌17?1張，?其中大?修85?張，辦?公椅1?15把?，與購?買的成?本相比?，維修?所付出?的工費?及材料?費真是?相差太?多，僅?此一項?，就為?局節(jié)省?資金4?萬余元?。3?、堅持?原則，?堅決抵?制不合?理收費?。我公?司根據(jù)?<郵政?法>規(guī)?定，郵?政局屬?于提供?普遍服?務(wù)的公?益性企?業(yè)，在?許多收?費項目?上都應(yīng)?享受一?定的優(yōu)?惠，據(jù)?此我公?司與各?收費單?位多次?協(xié)調(diào)，?在許多?方面都?爭取到?了一定?的優(yōu)惠?政策，?為局節(jié)?約資金?30多?萬元。?三、?采購、?計劃調(diào)?撥、保?管各人?分管，?有章可?循。?為使得?采購商?品在質(zhì)?量上和?價格上?都有所?保證，?我公司?專門成?立采購?小組，?定期到?市場去?了解商?品的價?格及質(zhì)?量情況?，并及?時征求?全局各?使用單?位的意?見，盡?量滿足?大家的?需要，?對不合?格商品?堅決不?入庫，?其中也?發(fā)生過?因進(jìn)貨?質(zhì)量問?題，損?失由采?購員彌?補的事?情。經(jīng)?這樣嚴(yán)?格的審?查，我?們才能?保證每?批進(jìn)貨?都物美?價廉。?為保?證用最?小量的?庫存來?周轉(zhuǎn)，?我公司?在計劃?調(diào)撥上?采取了?月報計?劃月查?庫存的?原則，?使得我?們不占?用過多?資金就?能保證?全局的?生產(chǎn)之?需。?保管工?作能做?帳物相?符，貨?物陳列?整齊，?每月能?及時清?點庫存?，并保?證平時?付料的?及時性?，為全?局各部?門的生?產(chǎn)之需?提供了?有效的?保證。?四、?房產(chǎn)維?修、電?氣維修?改造工?作緊張?有序，?保質(zhì)保?量。?1、維?修工作?針對我?局點多?、面廣?的特點?，除按?照承諾?要求每?半月巡?訪一次?外，我?們把需?要維修?的工作?也按輕?重緩急?進(jìn)行了?登記記?錄，在?時間上?、順序?上進(jìn)行?了合理?安排和?調(diào)度，?做了許?多細(xì)致?的工作?。首先?是對更?換佳西?局地溝?內(nèi)嚴(yán)重?腐蝕的?熱化管?線百余?米，為?了完成?這項工?作，維?修股的?同志們?不怕苦?、不怕?累，在?地溝里?一干就?是十幾?個小時?，用了?一周的?時間終?于把地?溝內(nèi)的?管線更?換一新?，保證?了今冬?的供暖?問題。?2、?電氣維?修方面?也做了?許多工?作，除?了按承?諾要求?保證日?常維修?任務(wù)之?外，為?14個?局所進(jìn)?行了燈?具集中?改造，?將格柵?燈更換?為鐵管?燈，共?用燈具?460?余套，?每月可?節(jié)電1?.8萬?度。利?用晚間?休息時?間改造?局所臺?席34?個，節(jié)?約成本?___?_萬元?。另外?，變電?所在人?員少的?情況下?，能按?規(guī)定做?好例行?的值班?工作，?而且經(jīng)?常加班?加點對?局所進(jìn)?行維修?保養(yǎng)，?保證全?局各單?位的正?常用電?，一年?來，累?計更換?燈管2?25次?，排隊?各種故?障10?2次，?為局做?出了突?出貢獻(xiàn)?。五?、積極?參與生?產(chǎn)營銷?，為局?經(jīng)營工?作盡微?薄之力?。我?公司是?屬于后?勤服務(wù)?部門，?人員素?質(zhì)參差?不齊，?勞務(wù)工?多、國?營工少?，而且?各工種?的工資?標(biāo)準(zhǔn)也?比較低?，但面?對局里?每次下?達(dá)的指?導(dǎo)性任?務(wù)，我?們從來?都沒有?放棄，?也沒有?等靠思?想，而?是每一?次都積?極鼓勵?職工，?為職工?講清楚?支持經(jīng)?營工作?的必要?性，使?得職工?從思想?上真正?認(rèn)識到?我們是?郵政局?的主人?，郵政?局的興?衰決定?著我們?每個人?的命運?，所以?這一年?來，我?們積極?完成了?儲蓄指?標(biāo)，正?在努力?完成電?信業(yè)務(wù)?的推銷?和拜年?卡的銷?售工作?，難度?可想而?知，但?我們的?職工本?著為局?盡自己?一份微?薄之力?的樸實?想法，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確引?導(dǎo)下，?積極主?動地投?入到營?銷戰(zhàn)役?中去。?六、?積極組?建職工?食堂，?方便職?工生活?。局?里為從?根本上?解決職?工中午?就餐問?題，經(jīng)?多次研?究，決?定組建?職工食?堂，并?分歸物?業(yè)公司?管理。?實際上?這是一?項很難?做好的?工作，?但公司?從上到?下都沒?有因為?這個而?產(chǎn)生懈?怠情緒?，而是?積極地?出謀劃?策，都?是一心?想把食?堂搞好?，局里?為職工?做好事?，而我?們要做?好傳接?棒，將?局里的?這種關(guān)?懷傳遞?給每一?位職工?，讓他?們也深?切地感?受到這?種切實?的關(guān)懷?。一?年的工?作細(xì)說?起來還?有很多?很多，?我們?nèi)?得的成?績有目?共睹，?但其中?的不足?也讓我?們感到?不安，?但我們?有信心?將這些?不足之?處在今?后的工?作中逐?步加以?修正，?使得物?業(yè)公司?對全局?的后勤?服務(wù)支?撐工作?更順應(yīng)?全局發(fā)?展的需?要，這?是我們?物業(yè)公?司每一?位職工?的心愿?，相信?我們今?后的工?作會在?局領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)、?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?全公司?職工的?共同努?力下一?定會做?得更好?!物?業(yè)公司?年度工?作總結(jié)?模板（?十一）?在_?___?物業(yè)管?理公司?工作一?年了。?在此期?間，我?得到了?領(lǐng)導(dǎo)的?悉心指?導(dǎo)和同?事們的?熱情幫?助，在?此表示?衷心的?感謝。?今年的?工作總?結(jié)如下?：第?一、恪?守職責(zé)?，努力?工作。?我很?清楚領(lǐng)?導(dǎo)對我?提出了?很高的?要求，?我的工?作職責(zé)?也要求?我更高?的標(biāo)準(zhǔn)?，更嚴(yán)?格的要?求。我?不能粗?心大意?或犯任?何錯誤?。只有?兢兢業(yè)?業(yè)，腳?踏實地?，才能?做到優(yōu)?質(zhì)高效?。第?二、簡?單真誠?，嚴(yán)格?自律。?為了?保持質(zhì)?樸簡單?的天性?，我努?力做到?誠實不?虛偽，?熱情不?急躁，?始終以?規(guī)章制?度為標(biāo)?準(zhǔn)。以?誠實、?勤奮、?務(wù)實為?基礎(chǔ)，?準(zhǔn)確把?握為人?做事的?尺度和?尺度。?在工?作作風(fēng)?上，我?不怕困?難，有?頑強的?拼搏精?神，雖?然這段?時間工?作任務(wù)?很忙，?工作強?度很大?。但是?完全沒?有怨言?;在困?難的工?作中敢?于面對?困難;?屬于多?個部門?做的工?作，努?力為自?己多做?;公司?提出緊?急任務(wù)?，即使?加班也?能完成??？?的來說?，由于?缺乏工?作經(jīng)驗?，我的?能力還?是欠缺?的。雖?然我敢?打敢打?，但我?勝任本?職工作?，但主?要是因?為在強?有力的?將領(lǐng)下?沒有弱?兵，我?得益于?在這樣?優(yōu)秀的?團隊和?的正確?指揮下?。在鞭?策中磨?練出來?的;雖?然他能?嚴(yán)格遵?守法紀(jì)?，謙虛?謹(jǐn)慎，?但主要?是由于?“在朱?者赤附?近”，?得益于?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?監(jiān)督，?并得到?了精心?培養(yǎng);?他雖然?勤奮好?學(xué)，但?主要是?因為“?名師?出高徒?”，得?益于領(lǐng)?導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)?和同事?的幫助?，悟性?有所提?高。因?此，在?今后的?工作中?，要進(jìn)?一步增?強開拓?創(chuàng)新精?神，磨?練意志?，提高?執(zhí)行力?，生活?上更加?嚴(yán)格自?律，學(xué)?習(xí)上加?強專業(yè)?素質(zhì)，?在上級?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，迅速?完成領(lǐng)?導(dǎo)交給?的任務(wù)?。物?業(yè)公司?年度工?作總結(jié)?模板（?十二）?__?__年?轉(zhuǎn)眼即?過，物?業(yè)公司?克服了?重重困?難。在?復(fù)雜多?變的市?場經(jīng)濟?條件下?，經(jīng)受?住了嚴(yán)?峻考驗?。這一?年來，?蕪湖融?匯物業(yè)?管理人?大膽開?拓，勇?于實踐?，奮力?拚搏，?搭建了?堅實的?發(fā)展平?臺，使?物業(yè)管?理逐步?向科學(xué)?化、規(guī)?范化、?標(biāo)準(zhǔn)化?、專業(yè)?化發(fā)展?。回?顧物業(yè)?公司一?年來的?工作，?有付出?、有收?獲，有?汗水、?有成長?。物業(yè)?公司從?年初開?始堅持?員工與?企業(yè)同?發(fā)展、?共進(jìn)步?的核心?理念，?依托全?體員工?的積極?投入，?緊張有?序的開?展著各?項物業(yè)?管理工?作。通?過實踐?與探索?，創(chuàng)新?工作思?路，強?化內(nèi)部?管理，?嚴(yán)抓品?質(zhì)服務(wù)?，提升?整體質(zhì)?量，努?力適應(yīng)?新形勢?下物業(yè)?管理工?作的發(fā)?展要求?，在強?調(diào)“服?務(wù)上層?次、管?理上臺?階”的?基礎(chǔ)上?，通過?全體員?工的共?同努力?，較好?地完成?了全年?各項工?作任務(wù)?。為后?續(xù)的發(fā)?展奠定?了堅實?的基礎(chǔ)??，F(xiàn)將?___?_年的?主要工?作及存?在的不?足總結(jié)?如下：?一、?日常工?作目標(biāo)?管理的?完成情?況（?二）房?屋管理?是物業(yè)?管理的?重要內(nèi)?容之一?。為?了搞好?此項工?作，我?們建立?了完善?的房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?詳細(xì)的?管理計?劃，并?責(zé)任到?人定期?檢查。?住戶房?屋裝修?無破壞?，外觀?統(tǒng)一，?無危害?房屋結(jié)?構(gòu)的行?為，空?房完好?率為9?5%。?為此?，在裝?修管理?工作方?面，我?們重點?加強了?以下方?面的工?作：?1）針?對業(yè)主?與裝修?管理專?項擬定?了裝修?工作指?引，就?裝修單?元的重?點部位?防水、?消防安?全、水?電管路?走向、?自用設(shè)?施設(shè)備?安裝等?作出明?確的指?引，讓?業(yè)主與?裝修公?司提前?知悉各?項管理?規(guī)定與?要求，?為后期?的管理?工作做?好準(zhǔn)備?;2?）從嚴(yán)?把好裝?修申請?審批關(guān)?，建立?完善的?裝修管?理檔案?，所有?裝修申?請必須?提交裝?修手冊?內(nèi)規(guī)定?的資料?與圖紙?，并對?裝修申?請中的?關(guān)于外?立面及?室內(nèi)結(jié)?構(gòu)方面?從嚴(yán)審?核，給?出審批?意見與?建議;?3）?建立裝?修巡查?簽到制?度，安?排各部?門按規(guī)?定對裝?修單元?開展裝?修巡檢?工作，?對消防?管理、?違章?裝修、?防水工?程按部?門分工?開展巡?檢工作?，將違?章裝修?現(xiàn)象消?除于萌?芽狀態(tài)?;4?）定期?組織開?展裝修?專項巡?檢整治?活動，?對存在?未符合?管理規(guī)?定要求?的現(xiàn)象?，限定?作出整?改，并?按計劃?實施復(fù)?檢工作?，此項?工作得?到了大?部份業(yè)?主的肯?定。?5）從?___?_年起?，根據(jù)?工作的?安排需?要，管?理處設(shè)?立了裝?修巡檢?專項負(fù)?責(zé)制度?，該項?工作由?保安隊?長組織?實施，?經(jīng)過相?關(guān)培訓(xùn)?及各項?準(zhǔn)備工?作后順?利予以?實施，?取得了?良好的?成效。?（三?）公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護、保?養(yǎng)計劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護有?記錄。?維修電?話24?小時有?人接聽?，全年?完成小?型檢修?工作1?7次，?應(yīng)急維?修工作?3次，?達(dá)到養(yǎng)?護設(shè)施?、設(shè)備?到位，?維修及?時，正?常運行?的管理?要求。?（四?）綠化?管理?（五）?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)?境衛(wèi)生?方面，?我們針?對小區(qū)?環(huán)境逐?步完善?的情況?，大家?齊動手?定期、?不定期?組織進(jìn)?行大掃?除，制?定了嚴(yán)?格的保?潔程序?與考核?辦法，?并對裝?修垃圾?實行袋?裝化定?點堆放?，集中?清運管?理，并?加強小?區(qū)衛(wèi)生?檢查工?作，保?證了小?區(qū)的衛(wèi)?生清潔?美觀。?（六?）小區(qū)?安全防?范工作?小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重，?為能給?業(yè)主提?供一個?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?狠抓了?小區(qū)治?安消防?管理工?作，對?保安人?員定期?進(jìn)行崗?位培訓(xùn)?，考核?，制定?了嚴(yán)格?的崗位?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)，并?堅持嚴(yán)?格執(zhí)行?了各項?工作程?序、巡?更、巡?崗制度?。要求?保安人?員認(rèn)真?巡查，?文明執(zhí)?勤，禮?貌服務(wù)?，在前?期裝修?階段進(jìn)?出人員?復(fù)雜，?硬件設(shè)?施條件?欠缺的?情況下?，基本?完成了?公司安?排的各?項工作?任務(wù)。?1）?繼續(xù)執(zhí)?行施工?人員出?入證制?度，定?時定崗?進(jìn)行裝?修單元?清場，?這在一?定程度?上極大?地提高?了安全?管理的?成效，?同時更?避免了?延時裝?修引致?客戶投?訴的情?況，收?到了良?好的成?效;?2）為?加強裝?修搬運?的監(jiān)管?，避免?違章使?用電梯?搬運裝?修材料?的情況?，從_?___?年起管?理處實?行了裝?修搬運?押金管?理制度?，自制?度實施?以來，?材料停?留在公?共部位?過夜、?搬運過?程中破?壞衛(wèi)生?環(huán)境、?違章使?用電梯?搬運的?情況基?本得以?杜絕;?3）?嚴(yán)格執(zhí)?行人員?及物品?出入管?理制度?，施工?人員憑?證出入?，其它?人員進(jìn)?出須配?合查詢?與登記?，拿出?小區(qū)的?物品均?憑放行?條并經(jīng)?查核后?才能放?行，有?了這些?管理制?度的嚴(yán)?格執(zhí)行?，小區(qū)?的安全?才能得?到保障?;4?）按消?防管理?制度要?求，保?安部安?排專人?每月定?期對消?防栓、?滅火器?實施專?項檢查?，確保?消防器?材處于?良好的?狀態(tài)，?同時針?對在經(jīng)?營的商?鋪開展?滅火器?配置檢?查工作?，目前?在經(jīng)營?的商鋪?均已按?要求配?備了滅?火器;?5）?前期階?段由于?各方面?的因素?，停車?場車輛?出入管?理較為?混亂，?通過物?業(yè)經(jīng)理?主持召?開專項?整治工?作，并?安排落?實相關(guān)?工作后?，所有?進(jìn)出的?車輛均?已憑證?出入，?大大地?提高了?停車場?車場管?理的安?全系數(shù)?。二?、存在?的不足?與展望?雖然?，我們?在__?__年?的工作?中取得?了一定?成績，?但還有?很多需?要完善?與加強?的地方?。第?一、管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識不?強，實?際處理?事務(wù)的?能力還?有待提?高;?第二，?與業(yè)主?的溝通?不夠，?了解