藍(lán)色簡(jiǎn)約風(fēng)誠(chéng)信護(hù)航共鑄消費(fèi)和諧教學(xué)課件

315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日誠(chéng)信護(hù)航共鑄消費(fèi)和諧INTERNATIONALCONSUMERRIGHTSDAY姓名：XXX日期：202X目錄CONTENTS01發(fā)展歷史02設(shè)立宗旨03中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)04消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)展歷史PART-01315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)展歷史“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”(WorldConsumerRightsDay)是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)展歷史1898年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國(guó)成立。1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)展歷史1983年，國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把每年的3月15日定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng)，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日發(fā)展歷史1984年12月26日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年加入國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)。1991年3月15日中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場(chǎng)直播“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專(zhuān)題晚會(huì)。2010年1月30日中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部開(kāi)辦3·15晚會(huì)新浪官方微博。2011年3月15日中央電視臺(tái)綜合頻道（CCTV-1）現(xiàn)場(chǎng)直播3·15晚會(huì)1234315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日設(shè)立宗旨PART-02315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日設(shè)立宗旨也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。正如國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席羅達(dá)房·帕金所說(shuō)：“人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動(dòng)等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動(dòng)?！彼终f(shuō)：“每個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者組織應(yīng)列入世界范圍的為消費(fèi)者權(quán)利的保障而斗爭(zhēng)的行列?！碑?dāng)這種斗爭(zhēng)每天繼續(xù)下去的時(shí)候，我們?cè)诿磕赀x擇一天，讓各方面都能聽(tīng)到我們?yōu)橄M(fèi)者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來(lái)的任務(wù)而努力的精神動(dòng)力。315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日設(shè)立宗旨-01-向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。-02-處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。-03-搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)并向企業(yè)反饋。-04-打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。-05-參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問(wèn)題。-06-成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)。-07-加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)PART-03315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體，成為中國(guó)第一個(gè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的協(xié)會(huì)。12315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。宗旨315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)PART-04315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)1.消費(fèi)者享有以下權(quán)利根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)獲得知識(shí)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督舉報(bào)權(quán)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)2.保存維權(quán)憑證1.消費(fèi)者享有以下權(quán)利根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：1、購(gòu)物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。2、錄音、錄像。3、網(wǎng)購(gòu)交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁(yè)公正保存。4、加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書(shū)。5、加蓋公章的消費(fèi)清單。切記：消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)千萬(wàn)不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)3.購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品要注意購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運(yùn)營(yíng)商應(yīng)注意1、在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)時(shí)要小票、發(fā)票和保修單。注意核對(duì)小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格是否與實(shí)際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱(chēng)一致。2、網(wǎng)購(gòu)時(shí)記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過(guò)的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。切記：保存電商的交易記錄及保留交易產(chǎn)品包裝。315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)3.購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品要注意食品消費(fèi)要注意食品消費(fèi)證據(jù)保留注意事項(xiàng)切記：購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)4.常見(jiàn)欺詐消費(fèi)者行為1銷(xiāo)售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的2以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的3采取或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足的4以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的5銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的6不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)4.常見(jiàn)欺詐消費(fèi)者行為1采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的2騙取消費(fèi)者預(yù)付款的3作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的4利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的5利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的7其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。6以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的；315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)切記：要注意和掌握訴訟時(shí)效。根據(jù)我國(guó)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。否則，有理也會(huì)輸?shù)艄偎尽?.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的物種途徑解決與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向有關(guān)行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者維權(quán)基本意識(shí)維權(quán)電話消費(fèi)者投訴電話12315質(zhì)量監(jiān)督投訴電話12365價(jià)格舉報(bào)電話12358國(guó)家旅游服務(wù)熱線12301郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴