公司對(duì)外接待工作管理制度

公司對(duì)外接待工作管理制度1公司對(duì)外接待工作管理制度（ISO9001-2015）1.0目的為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。2.0范圍本制度規(guī)定了公司接待工作的管理職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、檢查與考核。本制度適用于公司接待管理工作。3.0定義Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待；由總裁或副總裁確定接待人員與接待方案，并由接待責(zé)任人負(fù)責(zé)通知到相關(guān)人員，落實(shí)具體實(shí)施方案。Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)、重要戰(zhàn)略合作供方、政府對(duì)口業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)、對(duì)口業(yè)務(wù)的事業(yè)單位等的接待；由公司部門經(jīng)理以上人員確定接待人員與接待方案，并由接待責(zé)任人負(fù)責(zé)通知到相關(guān)人員，落實(shí)具體實(shí)施方案。C類：普通接待。指其它一般來(lái)客的接待，由各對(duì)接人員提出接待方案，落實(shí)具體實(shí)施方案。各相關(guān)責(zé)任部門做好接待前的準(zhǔn)備工作和接待中的服務(wù)工作。4.0職責(zé)4.1公司總經(jīng)辦是接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)接待工作的牽頭領(lǐng)導(dǎo)、管理和監(jiān)督。4.1.1負(fù)責(zé)貴賓接待任務(wù)的總聯(lián)絡(luò)，召集相關(guān)部門召開(kāi)接待協(xié)調(diào)會(huì)，部署接待工作；4.1.2負(fù)責(zé)接待任務(wù)中衛(wèi)生清潔工作，花木配置工作；4.1.3負(fù)責(zé)接待物品的采購(gòu)申請(qǐng)、安保、車輛安排工作，負(fù)責(zé)接待工作的安全管理；4.1.4負(fù)責(zé)接待項(xiàng)目的策劃，包括視察（考察）活動(dòng)參觀路線的制定，保證參觀暢通以及各項(xiàng)接待服務(wù)工作；4.2有來(lái)訪客戶的部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待任務(wù)和普通接待任務(wù)的聯(lián)絡(luò)，確定接待人員和接待方案；4.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)接待活動(dòng)的費(fèi)用結(jié)報(bào)。4.4接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)辦主任）職責(zé)：4.4.1對(duì)涉及重要任務(wù)的接待方案組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)接待方案組織評(píng)審；4.4.2參與接待活動(dòng)；4.4.3負(fù)責(zé)接待任務(wù)的統(tǒng)一指揮和重要接待任務(wù)的總結(jié)。4.5接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人職責(zé)：4.5.1審定接待方案；4.5.2負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的總聯(lián)絡(luò)，召集相關(guān)部門召開(kāi)接待協(xié)調(diào)會(huì)，部署接待工作；4.5.3確定來(lái)賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關(guān)視察（考察）活動(dòng)；在執(zhí)行A類貴賓接待任務(wù)時(shí)在各個(gè)路口安排專人做好貴賓的迎接和沿途引導(dǎo)工作。在接待過(guò)程中如行程內(nèi)容發(fā)生變化，要不斷更新接待計(jì)劃，及時(shí)通知各相關(guān)責(zé)任人和參與接待領(lǐng)導(dǎo)。如公司高層接到任何有關(guān)此項(xiàng)接待的信息，也要報(bào)接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人，便于落實(shí)安排工作。4.5.4審定會(huì)議材料，安排會(huì)務(wù)工作。4.6接待責(zé)任人職責(zé)：4.6.1組織擬定接待方案，按程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定后，安排送達(dá)參與接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和人員；4.6.2按照任務(wù)要求，及時(shí)組織參與接待的相關(guān)單位和人員到位；4.6.3協(xié)助接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人落實(shí)接待各項(xiàng)工作；4.6.4負(fù)責(zé)接站工作，按照接待方案落實(shí)車輛，確定接站集中時(shí)間、地點(diǎn)，通知接站領(lǐng)導(dǎo)，安排接站領(lǐng)導(dǎo)休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接站；4.6.5負(fù)責(zé)住地服務(wù)工作，檢查客房安排布置情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)在酒店迎候來(lái)賓；A類接待要提前辦理好住宿手續(xù)，及時(shí)將房卡送到客人手中。收集客人意見(jiàn)，掌握客人動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓；落實(shí)會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、新聞?dòng)浾?，審核宴?huì)菜單，安排擺放席次卡、會(huì)議座牌，通知、迎候參加領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)來(lái)賓赴會(huì)（宴），在安排用餐時(shí)注意隨行司機(jī)要另行安排，要和主桌分開(kāi)。4.6.6負(fù)責(zé)隨行服務(wù)，負(fù)責(zé)接待聯(lián)絡(luò)，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點(diǎn)做好服務(wù)工作，在路口、電梯口做好引導(dǎo)工作，要及時(shí)告訴客人洗手間位置。進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域參觀時(shí)，要提前通知有關(guān)部門將安全通道和車間通道清理干凈，重點(diǎn)路口安排保安執(zhí)勤。4.6.7負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)，落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地，配合搞好會(huì)務(wù)工作。在安排會(huì)議室就座座位時(shí)，要講究對(duì)稱。在客人和公司高層就座后，要坐在靠近公司高層的座位，在公司高層兩側(cè)座位未坐滿的情況下，不得坐在會(huì)議桌的另兩端和客人一側(cè)的座位；4.6.8負(fù)責(zé)送站服務(wù)，協(xié)助來(lái)賓落實(shí)車船機(jī)票，確定送站時(shí)間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員歡送來(lái)賓離開(kāi)，送客時(shí)要送到大廳門口，揮手告別并目視客人離開(kāi)視線后方能回去。4.6.9負(fù)責(zé)及時(shí)收集重要接待任務(wù)的資料，整理歸檔。資料包括：日程安排、接待日志、菜單、來(lái)客的生活習(xí)慣等。4.7接待點(diǎn)具體工作責(zé)任人職責(zé)：根據(jù)接待任務(wù)要求，負(fù)責(zé)處理接待服務(wù)中的相關(guān)工作，提前一個(gè)工作日檢查準(zhǔn)備工作情況，并及時(shí)將檢查情況匯報(bào)接待總牽頭人，確保優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。4.8所有參與接待的人員要注意自己的著裝和禮儀。4.9總經(jīng)辦有權(quán)按照接待工作的需要，安排各部門在整個(gè)接待工作中的分工，并調(diào)用相關(guān)資源。4.10其他各部門（銷售公司、技術(shù)中心、制造部、財(cái)務(wù)部）有權(quán)限對(duì)接待方案提出異議，并經(jīng)協(xié)商后對(duì)接待方案進(jìn)行修改。5.0工作程序5.1編制依據(jù)5.1.1公司對(duì)接待工作的政策及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的指示5.1.2總經(jīng)辦對(duì)接待工作的要求5.1.3公司面臨的形勢(shì)和任務(wù)5.1.4接待工作的實(shí)際情況5.2接待方案標(biāo)準(zhǔn)表式及填寫(xiě)5.2.1接待方案標(biāo)準(zhǔn)表式（SP-P-008-01）5.2.2接待責(zé)任人要根據(jù)此表式詳細(xì)填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)容，在內(nèi)容安排中參觀路線一欄里，要詳細(xì)寫(xiě)清參觀建筑物的具體方位，以及從哪一門進(jìn)哪一門出，并寫(xiě)清每一處的現(xiàn)場(chǎng)陪同聯(lián)絡(luò)人員。參觀路線安排中注意不能安排走回頭路。井巷工程課程設(shè)計(jì)主要運(yùn)輸大巷施工1目錄一、巷道斷面及支護(hù)支架1.1選擇巷道斷面形狀1.2巷道斷面尺寸的確定1.3風(fēng)速校核巷道凈斷面積1.4確定支架規(guī)格1.5巷道水溝尺寸選擇及管線布置1.6確定巷道掘進(jìn)斷面積1.7繪制巷道斷面施工圖二、巷道施工方法2.1施工方法的選擇2.2施工程序三、巷道掘進(jìn)通風(fēng)3.1確定通風(fēng)方式3.2掘進(jìn)通風(fēng)設(shè)備選擇四、裝巖與調(diào)車4.1裝巖工作4.2吊車工作五、巷道支護(hù)5.1確定永久支護(hù)材料、結(jié)構(gòu)形式、規(guī)格和質(zhì)量的要求5.2永久支架架設(shè)方法及施工組織措施5.3計(jì)算永久支護(hù)每米巷道材料消耗六、掘進(jìn)期間輔助工作6.1臨時(shí)支架工序的時(shí)間安排和安全措施6.2軌道及管路（壓風(fēng)管、水管、風(fēng)筒）接長(zhǎng)的時(shí)間安排6.3簡(jiǎn)述壓氣供應(yīng)和工作面排水方式七、絕境循環(huán)圖表的編制7.1選擇合理的施工作業(yè)方式和循環(huán)方式7.2確定循環(huán)進(jìn)尺7.3確定各工序和循環(huán)時(shí)間7.4編制循環(huán)圖表及綜合工作隊(duì)組成、人員配備八、巷道掘進(jìn)8.1主要技術(shù)指標(biāo)8.2主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一、巷道斷面及支護(hù)支架1.1選擇巷道斷面形狀年產(chǎn)90萬(wàn)噸礦井的第一水平運(yùn)輸大巷，一般服務(wù)年限在20年以上，采用900mm規(guī)矩的雙軌運(yùn)輸大巷，其凈寬在3m以上，又穿過(guò)中等穩(wěn)定的巖層，故選用鋼筋砂漿錨桿和噴射混凝土支護(hù)，巷道為半圓拱形斷面。1.2巷道斷面尺寸的確定（一）確定巷道凈寬度B查表3-2可知ZK10--6/550電機(jī)車A1=1060mm、高h(yuǎn)=1550mm；1.5t礦車寬1150mm高1150mm。根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》，取巷道人行側(cè)道寬c=840mm，非人行道一側(cè)寬a=400mm。又查表3-3，知本巷雙軌中線距離b=1400mm，則兩電機(jī)車之間的距離為1400-（1060/2+1060/2）=340mm故巷道凈寬度B=a1+b+c1=(400+1060/2)+1400+(1060/2+840)=3700mm.（二）確定巷道拱高h(yuǎn)半圓拱形巷道拱高h(yuǎn)0=B/2=3700/2=1850mm.半圓拱半徑R=h0=1850mm.（三）確定巷道壁高h(yuǎn)31．按架線電機(jī)車導(dǎo)電弓子要求確定h3由表3-6中半圓形巷道拱高公式得h3≥h4+hc-212)()(bKnR+--式中，h4為軌面起電機(jī)車架線高度，按《煤礦安全規(guī)程》取h4=2000mm；hc為道床總高度。查表3-5選30kg/m鋼軌，hc=410mm,道渣高度hb=220mm；n為導(dǎo)電弓子距拱璧安全距離，取n=300mm；K為導(dǎo)電弓子寬度之半，K=718/2=359，取K=360mm；b1為軌道中線與巷道中線的距離，b1=B/2-a1=3700/2-930=920mm.故h3≥2000+360-2．按管道裝設(shè)要求確定h3h3≥h5+h7+h+h2）式中，h2為道渣面以上巷道的壁高，h2=h3-hb=1650-200=1450mm故S=3700*（0.39*3700+1450）=mm2=10.7m2凈周長(zhǎng)P=2.57B+2h2=2.57*3700+2*1450=12409mm=12.4m.（五）道床參數(shù)的選擇根據(jù)本巷道通過(guò)的運(yùn)輸設(shè)備，選用30kg/m鋼軌，其道床參數(shù)hc、hb分別為360mm,200mm,道渣面至軌面高度ha=hc-hb=360-200=160mm.采用鋼筋混凝土軌枕。1.3風(fēng)速校核巷道凈斷面積由式3-6校核巷道凈斷面面積值查表3-9，知Vmax=8m/s已知通過(guò)大巷風(fēng)量Q=48m3/s，代入下式V=Q/S=48/10.7=4.49≤8m/s設(shè)計(jì)的大巷斷面面積，風(fēng)速每超過(guò)限定，可以使用。1.4確定支架規(guī)格年產(chǎn)90萬(wàn)噸礦井的第一水平運(yùn)輸大巷，一般服務(wù)年限在20年以上，其凈寬在3m以上，又穿過(guò)中等穩(wěn)定的巖層，故選用鋼筋砂漿錨桿和噴射混凝土支護(hù)。1.5巷道水溝尺寸選擇及管線布置已知通過(guò)本巷道的水量為300m3/h,現(xiàn)采用水溝坡度0.4%，查表3-11得：水溝深450mm、水溝上下寬均為500mm,水溝凈斷面積0.225m2,水溝掘進(jìn)斷面面積0.272m2,每米水溝蓋板用鋼筋2.036kg，混凝土0.0323m3水溝用混凝土0.152m3.管子懸吊在人行道一側(cè)，電力電纜掛在非人行道側(cè)，通信電纜掛在管子上方，管子懸掛高度為2.0m，通信電纜與管子之間相距0.3m；電力電纜懸掛高度為2.2m，同壓電纜相距50mm，高低壓電纜之間相距100mm。如附件圖（巷道斷面設(shè)計(jì).CAD）所示：1.6確定巷道掘進(jìn)斷面積（一）選擇支護(hù)參數(shù)本巷道采用錨噴支護(hù)，根據(jù)巷道凈寬3.7m、穿過(guò)中等穩(wěn)定巖層即屬Ⅲ類圍巖，服務(wù)年限大于10a等條件，得錨噴支護(hù)參數(shù):錨桿長(zhǎng)2.05m，間距a=0.9m排距a’=0.8m錨桿直徑d=18mm，噴射混凝土厚T1=80mm，錨桿外露長(zhǎng)度T2=50mm.故支護(hù)厚度T=T1=80mm。由表3-7計(jì)算式得:巷道設(shè)計(jì)掘進(jìn)寬度B1=B+2T=3700+2*80=3860mm巷道計(jì)算掘進(jìn)寬度B2=B1+2e=3860+2*75=4010mm巷道設(shè)計(jì)掘進(jìn)高度H1=H+hb+T=3300+220+80=3600mm巷道計(jì)算掘進(jìn)高度H2=H1+e=3600+75=3675mm巷道設(shè)計(jì)掘進(jìn)面積S1=B1(0.39B1+h3)=3860*(0.39*3860+1650)=mm2取S1=12.2m2巷道計(jì)算掘進(jìn)面積S2=B2(0.39B2+h3)=4010*（0.39*4010+1650）=mm2取S2=12.9m2（二）計(jì)算巷道掘進(jìn)工程量和材料消耗量由表3-7計(jì)算公式得：每米巷道拱與墻計(jì)算掘進(jìn)體積V1==S2*1=12.9*1=12.9m3每米巷道墻角計(jì)算掘進(jìn)體積V1=0.2*（T+e）*1=0.2*（0.08+0.075）=0.031m3每米巷道拱與墻噴射材料消耗V2=[1.57（B2-T1）T1+2h3T1]*1=0.7576m3每米巷道墻角噴射材料消耗V4=0.2T1*1=0.2*0.08*1=0.016m3每米巷道噴射材料消耗（不包括損耗量）V=V2+V4=0.7576+0.016=0.7736m3每米巷道錨桿消耗（僅拱部打錨桿）N`=[2（P`1/2M）+1]/M`式中，P`1為計(jì)算錨桿消耗周長(zhǎng)，P`1=1.57B2=1.57*4.51=7.08m；M、M`為錨桿間距、排距，a=0.9，a`=0.8m.故P`1/2M=7.08/（2*0.9）=3.9333，故N`=（2*3.9333+1）/0.8=11.1根折合重量為11.1*[（l+0.05）π(d/2)2ρ]=11.1*[（2.05+0.05）*3.14*（0.018/2）2*7850]=46.46kg.其中，l為錨桿深度，l=2.05m,0.05m為露出長(zhǎng)度；d為錨桿直徑，d=18mm;ρ為錨桿材料密度，ρ=7850kg/m3.每排錨桿數(shù)為N`*0.8=11.1*0.8=8.88≈9根。每米巷道錨桿注孔砂漿消耗V0=N`l(Sk-Sm),其中Sk、Sm分別為錨桿孔和錨桿的斷面積。則V0=N`l(Sk-Sm)=11.08*2.05*3.14*0.25*(0.0422-0.0182)=0.0257m2每米巷道粉刷面積Sn=1.57B3+2h2,其中B3為計(jì)算凈寬，B3=B2-2T=4.51-2*0.08=4.35m.故Sn=1.57*4.35+2*1.28=9.39m21.7繪制巷道斷面施工圖繪制巷道斷面施工圖，編制巷道特征表和每米巷道掘進(jìn)工程量和材料消耗量表。根據(jù)以上計(jì)算結(jié)果，按適當(dāng)比例繪制出巷道斷面圖。4附圖1巷道斷面布置圖二、巷道施工方法2.1施工方法的選擇巷道圍巖主要是堅(jiān)硬的砂巖，考慮到經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、效率等綜合因素，采用鉆眼爆破，一次斷面成巷的方法進(jìn)行施工。2.2施工程序（一）鉆眼工作巷道采用激光指向儀定向，中線為巷道斷面正中心，用經(jīng)緯儀確定坡度。按照設(shè)計(jì)要求在作業(yè)面上畫(huà)出炮眼數(shù)目及分布位置。應(yīng)用CTHIO-2F型履帶式全液壓鑿巖臺(tái)車打眼，雙臂同時(shí)作業(yè)，打眼時(shí)同時(shí)打出錨桿孔。炮眼直徑為42mm，深度為2.2m，槽眼2.3m。為避免鉆孔定位導(dǎo)臂消耗過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間，鉆孔要由外向里、先兩側(cè)后中間，自上而下鉆進(jìn)。當(dāng)兩個(gè)鉆臂打眼速度不同時(shí)，速度快的鉆臂就可以很方便地移過(guò)中線支援速度慢的鉆臂，以便兩鉆臂同時(shí)結(jié)束鉆孔作業(yè)，減少單臂作業(yè)的時(shí)間。（二）爆破作業(yè)巷道施工采用光面爆破技術(shù)。按照《設(shè)計(jì)守則》要求，使用2號(hào)巖石硝銨炸藥，通過(guò)計(jì)算，求得所需炸藥263卷，共39.5kg；毫秒延期電雷管63個(gè)，全斷面一次爆破；掏槽方式公司對(duì)外商務(wù)交易中的法律風(fēng)險(xiǎn)防犯/臧恩富-（三）、訴后能執(zhí)行

因公司已作好了對(duì)方的資信調(diào)查、甚至已作了，財(cái)產(chǎn)保全，這樣一旦勝訴，判決就能得到執(zhí)行兌現(xiàn)。

三、如何避免和防范三患、形成和擁有“三利”之勢(shì)

法律是一種專業(yè)職業(yè)，希望每個(gè)人通過(guò)粗略地學(xué)習(xí)就能掌握法律的精髓并運(yùn)用自如是不現(xiàn)實(shí)的，就好比不可能每個(gè)人都成為專業(yè)醫(yī)生一樣。所以公司防范潛在法律風(fēng)險(xiǎn)的最佳有效的方法就是直接聘請(qǐng)專業(yè)的律師作為法律顧問(wèn)。同時(shí)從事商務(wù)交易的人要有基本的法律意思。從律師的角度看，防范公司經(jīng)營(yíng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)，做好以下五個(gè)方面的工作是至關(guān)重要的：

一、作好資信調(diào)查

作好資信調(diào)查是公司商務(wù)交易中首先應(yīng)當(dāng)重視的問(wèn)題，資信調(diào)查包括交易對(duì)象的調(diào)查，也包括交易標(biāo)的的調(diào)查，例如公司信譽(yù)調(diào)查，集團(tuán)公司與關(guān)聯(lián)公司的調(diào)查、不動(dòng)產(chǎn)交易中對(duì)不動(dòng)產(chǎn)本身的調(diào)查、公司并購(gòu)中的盡職調(diào)查等，資信調(diào)查之所以重要，是因?yàn)樗鼪Q定了商務(wù)交易中糾紛的解決效率和勝訴之后責(zé)任方有無(wú)償債能力。

二、確定交易主體

商務(wù)談判中參與談判的可能是一個(gè)集團(tuán)公司，也可能是集團(tuán)公司的子公司，代表公司談判的可能是公司的董事長(zhǎng)，也可能是公司的總經(jīng)理，實(shí)際簽訂合同時(shí)可能加蓋相關(guān)公司的印章，也可能是公司經(jīng)辦人簽字。誰(shuí)是合同的主體，是集團(tuán)公司還是子公司或分公司或關(guān)聯(lián)公司，是公司行為還是公司法定代表人的個(gè)人行為，誰(shuí)對(duì)合同負(fù)責(zé)，這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，在實(shí)際訴訟是往往糾纏不清。合同主體是指在合同上簽字蓋章并承擔(dān)合同中權(quán)利義務(wù)的當(dāng)事人。合同具有相對(duì)性，沒(méi)有在合同上簽字或蓋章的人通常不享有合同中的權(quán)利和義務(wù)。所以簽訂合同時(shí)一定要區(qū)分談判主體與交易主