公司客服部每月工作計(jì)劃

公司客服部每個(gè)月工作計(jì)劃公司客服部每個(gè)月工作計(jì)劃1特別感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一同創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)異的工作氣氛和工作環(huán)境。新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將見(jiàn)面對(duì)一些嶄新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)這幾日我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)狀況，做出以下工作計(jì)劃：1．終端培訓(xùn)在客服的工作范圍以內(nèi)擬訂完美的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并仔細(xì)有效地達(dá)成培訓(xùn)；2、采集小票信息重視小票基本信息的采集，應(yīng)盡可能的完美填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，一定規(guī)范填寫(xiě)；2．建檔利用一致的專業(yè)的管理軟件分類成立客戶檔案；3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)剖析剖析，比較客戶花費(fèi)信息，實(shí)時(shí)反應(yīng)到有關(guān)部門(mén)，并附帶初級(jí)建設(shè)性建議；4．客情維系找尋、創(chuàng)建時(shí)機(jī)采納多種形式與不一樣種類的客戶增強(qiáng)交流，比方：顧客滿意度檢查、節(jié)日時(shí)期的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的個(gè)人形像顧問(wèn)等等。實(shí)時(shí)掌握客戶需求盡最大努力知足客戶需求，為客戶供給高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提高與客戶的關(guān)系。5．客訴辦理依據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，實(shí)時(shí)做出反應(yīng)。以客戶為中心，改良辦理流程、操作程序。因?yàn)閷?duì)服飾業(yè)的客服工作是初次參加，在進(jìn)入公司短短的5時(shí)節(jié)間中所做的工作其實(shí)不是好多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的好多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。在工作中，我也碰到了一些問(wèn)題和困難：1．對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清楚，致使自己的工作不知道如何才能夠順利的睜開(kāi)，擔(dān)憂自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；2．人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽誤到部份同事的可貴時(shí)間；3．需要一臺(tái)電話，希望能夠配一臺(tái)，方便與同事之間的交流交流；因?yàn)樽约涸谝嘛椏头矫妫?jīng)驗(yàn)上有好多的短缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，所以，在接下來(lái)的一個(gè)月里，希望公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面賜予必定的建講和幫助，使客服的工作能夠獲得很好的連接，感謝！公司客服部每個(gè)月工作計(jì)劃2為了更好的睜開(kāi)好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的服務(wù)工作，依據(jù)《客服工作手則》及公司有關(guān)規(guī)定，客服部擬訂了下月的工作計(jì)劃以下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為主旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好職工崗前培訓(xùn)，正直服務(wù)態(tài)度，提高職工業(yè)務(wù)水平。主要睜開(kāi)一般話培訓(xùn)，淺笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深入睜開(kāi)客戶滿意度檢查，經(jīng)過(guò)信訪、回訪等方式睜開(kāi)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整頓，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開(kāi)設(shè)“黨員前鋒典范崗”，發(fā)揮黨員前鋒典范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求1、全體職工一定嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，確實(shí)把下半年客服工作推動(dòng)到一個(gè)新臺(tái)階。2、每名職工要擬訂出自己下月個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要確實(shí)可行，并仔細(xì)落實(shí)。3、其余事宜由公司另行通知。公司客服部每個(gè)月工作計(jì)劃31.客服部工作時(shí)間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到必定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)價(jià)班后，客服部門(mén)將同時(shí)推行24小時(shí)工作制；2.聯(lián)合實(shí)質(zhì)，配合工程部擬訂出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主；3．持續(xù)睜開(kāi)登門(mén)拜見(jiàn)工作，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶被打攪的討厭感，物業(yè)客服部工作計(jì)劃。客服人員每人每個(gè)月拜見(jiàn)戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充分、完美客戶資料；4.小區(qū)住戶更新速度加速，客服部在5月及11月睜開(kāi)一次物業(yè)管理滿意度檢查活動(dòng)，在活動(dòng)中增強(qiáng)管理處在居民中的印象，工作計(jì)劃《物業(yè)客服部工作計(jì)劃》。5.找尋全部供給專業(yè)服務(wù),能夠和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶供給更全面、更專業(yè)的服務(wù),比如:潔凈、家政/保姆、寵物看護(hù)等；6．睜開(kāi)小區(qū)文化活動(dòng)，比如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬天運(yùn)動(dòng)會(huì)等；將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，趕快將活動(dòng)中心開(kāi)放；7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充分專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主供給更優(yōu)良的服務(wù)。能夠經(jīng)過(guò)組織到其余優(yōu)異小區(qū)觀光學(xué)習(xí)，對(duì)有關(guān)專業(yè)書(shū)本的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技術(shù)。8.落實(shí)房源，找尋客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于平時(shí)工作中。公司客服部每個(gè)月工作計(jì)劃4客服部作為公司的重要部門(mén)，其服務(wù)態(tài)度的利害，直接影響客戶的購(gòu)置欲念，間接表現(xiàn)公司品牌、形象、職工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平。客服是公司對(duì)客戶在購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完美服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，成立客戶忠誠(chéng)。依據(jù)客服部2月工作擬訂以下工作計(jì)劃：一、客戶服務(wù)1、保護(hù)好公司與客戶的關(guān)系，特別是與大客戶的關(guān)系，不停提高公司的服務(wù)水平。2、不停地為公司采集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳盡剖析和加工，增強(qiáng)公司對(duì)信息的管理能力。3、運(yùn)用客戶投訴辦理技巧，除去公司與客戶之間的誤解，達(dá)到互相諒解為公司創(chuàng)建最正確的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提高客戶忠誠(chéng)度，博得客戶的信任和支持，為銷售活動(dòng)打下優(yōu)異的基礎(chǔ)。5、經(jīng)過(guò)成立新進(jìn)的呼喊中心系統(tǒng)，有效地為客戶供給高質(zhì)量、高效率、全方向的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)公司內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。6、踴躍的配合公司的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)察考勤管理：1、職工須嚴(yán)格依據(jù)公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早走。2、任何類其余告假都須依據(jù)公司的告假流程提早申請(qǐng)，緊迫狀況一定由總經(jīng)理特批?？头?wù)要求的管理：1、在為客戶服務(wù)時(shí)，牢記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)成立、保護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友善熱忱的為客戶服務(wù)。2、隨時(shí)做好客戶建議記錄并實(shí)時(shí)反應(yīng)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。4、專業(yè)回答并解決客戶的問(wèn)題。三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃1、新進(jìn)職工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行一致的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)職工趕快熟習(xí)公司概略，認(rèn)識(shí)公司公司文化及管理規(guī)章制度。2、有關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠供給完美、優(yōu)良的服務(wù)，客服部就一定讓每位新進(jìn)職工認(rèn)識(shí)有關(guān)崗位知識(shí)和工作技術(shù)。3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采納內(nèi)部職工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講課老師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法經(jīng)過(guò)交流教授給每一位職工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。4、老職工指導(dǎo)新職工，共同進(jìn)步。5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的擬訂、工作經(jīng)