分支機構(gòu)管理制度

分支機構(gòu)管理制度二〇〇年月

目

錄

1

總則為了進一步規(guī)范金承物流集團的組織行為，保護總公司和各投資人的合法權(quán)益，保證各子公司、分支機構(gòu)規(guī)范、有序、健康發(fā)展，根據(jù)《公司法》等法律、法規(guī)和集團章程的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合經(jīng)營發(fā)展的實際需要，特制定本制度。23

本制度適用于集團各子公司及分支機構(gòu)。子公司及分支機構(gòu)應(yīng)遵循本制度規(guī)定，結(jié)合集團其它內(nèi)部控制制度，根據(jù)自身經(jīng)營特點和環(huán)境條件，制定具體實施細則，以保證本制度的貫徹和執(zhí)行。4

集團各職能部門應(yīng)依照本制度及相關(guān)內(nèi)控制度效地對子公司做好管理、指導、監(jiān)督等工作。子公司的管理人員對本制度的有效執(zhí)行負責。

員工行為規(guī)范12服從，3維護4公公56注意崗7在接8公司9工作

10嚴吸

員工管理1

總則

為規(guī)范人事管理，特制定本規(guī)定。本公司員工的聘用、試用、報到、任免、調(diào)遷、解職、給假、出差、值班、考核、獎懲、待遇、福利等事項除國家有關(guān)規(guī)定外，皆按本規(guī)定辦理。2

本公司各級員工，均應(yīng)遵守本規(guī)則各項規(guī)定。聘用本公司聘用各級員工以學識、品德、能力、經(jīng)驗、體格適合于職務(wù)為原則。

新進員工的聘用，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，由主管人力部門統(tǒng)籌計劃，呈報標準。

本公司各級員工必須具備以下資格，才能聘用

經(jīng)理以上職位須具備大學專科以上學歷悉業(yè)務(wù)、具有以上實際工作經(jīng)驗，年齡在歲以上。

部門主管，必須具備大專以上學歷，熟悉業(yè)務(wù)，具有2年以上實際工作經(jīng)驗，年齡在25以上。

一般職員，初中以上學歷，其條件符合職務(wù)要求。

本公司特殊工種人(司，裝卸必須具備下列資格才能聘用：

受

受聘人必須接受聘用單位的審查，履行崗位工作標準力工作。判其3

試用及報到

新聘用人員應(yīng)試用合格方可錄用，試用期為三個月，期滿合格者方予錄用為正式員工。

員工在試用期內(nèi)品行和能力欠佳不適合工作者，可隨時停止使用。

員工錄用前應(yīng)辦理報到手續(xù)，并按規(guī)定時間上班。

填寫個人履歷表；交登記照片；交身份證復(fù)印件；學歷證（某些職位不作硬性要求4

職務(wù)任免

職務(wù)的任免除依章程項目須由集團核定者外，各部門主管如認為有必要時可填具調(diào)派意見表呈經(jīng)理核定任免。5

職務(wù)任免經(jīng)核定后由人力部門填發(fā)人事任免)令。職務(wù)委派經(jīng)核定后準支職務(wù)加薪，其數(shù)額另行決定。遷調(diào)

本公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時調(diào)動任一員工的職務(wù)或工作地點。

各部門主管依其管轄內(nèi)所屬員工的個性、學識和能力，力求人盡其才以達到人力最優(yōu)化。

奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，主管人員應(yīng)10日內(nèi)，其他人員應(yīng)于內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職。前項奉調(diào)員工由于所管事物特別繁雜，無法如期辦妥移交手續(xù)時，可酌予延長，最長以為限。

調(diào)任員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管暫代理。6

解職

本公司員工自請辭職者，應(yīng)于請辭30天前以書面形式申請核準，在未奉核準前不得離職，擅自離職者以曠工論處。7

服務(wù)

本公司各級員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章及公告。本公司員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

公司員工應(yīng)尊重公司信譽，凡個人意見涉及本公司方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義。

本公司員工應(yīng)盡忠職守，并保守業(yè)務(wù)上的一切秘密。本公司員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求務(wù)實，不得畏難規(guī)避，

互相推諉或故意稽延。

本公司員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)倍加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

本公司員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本公司名譽的行為。

本公司員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序，妨礙風紀等。8考勤是公司管理的基礎(chǔ)性工作發(fā)工資獎金福利等待遇的重要依據(jù)，為加強考勤管理特制定本制度。8.1公司考勤由公司考勤員負責員由經(jīng)理指定員工簽到或打卡并填寫考勤表。8.2考勤表于每月工資發(fā)放日前報公司行政部，由行政部審核簽字后交財務(wù)部計算工資。8.3考勤員職責：8.3.1認真、及時、真實記載考勤。8.3.2如實向公司反映考勤中存在的問題。8.3.3嚴格監(jiān)督員工簽到或打卡。8.3.4妥善保管各類假條、憑證。8.4假勤處罰制度8.4.1遲到、早退8.4.1.1遲到分鐘內(nèi)，每遲到鐘扣罰1元人民幣；超過分鐘視曠工處理。

8.4.1.2早退分鐘內(nèi)，每早退鐘扣罰1元人民幣；超過分鐘視曠工處理。8.4.2事假8.4.2.1員工請假應(yīng)持書面假條，無假條視曠工處理。8.4.2.2員工請假一天，由部門簽批，超過一天由經(jīng)理審批。8.4.2.3公司統(tǒng)一無薪事假。8.4.3病假8.4.3.1病假需持公立醫(yī)院證明請假。8.4.3.2病假，由部門簽批；以上由經(jīng)理審批。8.4.3.3公司統(tǒng)一無薪病假。8.4.4工傷因公負傷，須持公司經(jīng)理報告書和醫(yī)院證明，方可享受工傷待遇，工傷假工資照發(fā)。8.4.5曠工8.4.5.1未請假或請假未批擅自不上班者。8.4.5.2不服工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗者。8.4.5.3用不正當手段騙取、涂改、偽造假休證明和考勤卡的，以及代人打卡或簽到者。

裝卸工管理規(guī)1時23456789對3作

駕駛員管理規(guī)123上班456789作業(yè)

倉管員管理規(guī)12345678貨物據(jù)定

照卸據(jù)據(jù)揮據(jù)物儲物物時及期

車輛管理1自有度度車輛據(jù)1.4根輛22.1非2.2要貨物

有

調(diào)度管理12調(diào)度345

場地、倉庫管為加強對倉庫的的安全管理和消防的順利進行證貨場、貨物的安全，特制定本制度。1公司倉庫、貨場用于堆放顧客所托運的貨物，不得堆放其他的物件。2貨物應(yīng)擺放有序，堆放整齊，整批件、單件、大件及液體物件應(yīng)分類并按貨物要求和按規(guī)定的庫位合理擺放，易破易碎的貨物原則上要堆放在上面或加保護措施。堆放時注意不得亂丟或遮掩消防設(shè)施。3搞好倉庫、場地的清潔衛(wèi)生，合理擺放裝卸機具及墊板，嚴禁在倉庫場地內(nèi)吸煙。4遇雨天或特殊氣候應(yīng)檢查貨物擺放情況，及時加防護措施。5貨物進出倉庫必須作好登記，嚴格把關(guān)，防止貨物遺漏。經(jīng)常對倉庫庫存進行清點盤倉，并制出清單，及時安排發(fā)貨或通知貨主提貨。6上班時間嚴禁不穿上衣，嚴禁在工作場所賭博和睡覺。倉庫必須安排人輪值，以防貨物被盜。7因個人因素帶來貨損、貨差、多發(fā)、漏發(fā)，由當事人承擔全部責任。情節(jié)嚴重并給公司造成重大損失的在承擔全部責

任的同時給予開除。后勤管理1舍理1.1住舍止100－500以元1.5提故以－1000元1.6公差員

2堂2.1食2.2確2.3嚴2.4食意個人衛(wèi)嚴司

獎懲管為實施有效的企業(yè)管理，提高工作和服務(wù)水平，獲最佳經(jīng)濟效益，特制定本制度。1獎勵1.1凡公司員工長期努力工作、從事有益公司改革或具有特殊功績的，依本制度給予獎勵。1.2符合下列條例之一者，給予嘉獎元人民幣）1.2.1對工作有發(fā)明改進，節(jié)省經(jīng)營，提高效率的；1.2.2所提合理化建議被采納，促進經(jīng)營管理改進的；1.2.3能在公司簡報發(fā)表改革建議文章的；1.2.4多次受表揚，被經(jīng)理推薦的。1.3符合下列條例之一者，給予功績獎元人民幣）1.3.1對公司有顯著貢獻的特殊行為；1.3.2提高公司聲譽有特殊功績；1.3.3對損壞事件能防范于未然；1.3.4遇到事故，能隨機應(yīng)變，措施得當具有成績；1.3.5敢冒風險，搶救公司財產(chǎn)及脫離人員危險的；1.3.6能引進客戶給公司帶來經(jīng)濟效益的；1.3.7品德出眾，良好口碑，給公司樹立良好形象的。1.4整月未遲到請假現(xiàn)象給予全勤獎(元人民幣

1.5操作方式：部門申政部審核，功績獎經(jīng)理審批。2處罰2.1違犯下列條例之一，視情節(jié)輕重，給1—20元人民幣的處罰。2.1.1上班不佩帶工作證，或佩帶不規(guī)范、不修邊幅；2.1.2上班做聊天、大聲喧嘩、聽歌、打游戲等與工作無關(guān)的事情。2.1.3隨地吐痰、亂丟雜物；2.1.4穿拖鞋、背心、超短裙或光膀子上班；2.1.5不參加會議或無故中途離去；2.1.6開錯貨物運單影響工作、清點貨物時精力不夠集中出現(xiàn)數(shù)字差錯，行車記錄表簽發(fā)出錯。2.2違犯下列條例之一，給予—100元的罰款，并通報批評。2.2.1消極怠工，故意破壞工作氣氛，上班時間酗酒、賭博，代他人打卡或簽到者；2.2.2工作疏忽大意，運輸清單與貨物不符，發(fā)貨程序錯誤，安排托運和途中卸貨不及時，超越權(quán)限、擅自做主造成損失或破壞的；2.2.3不服從管理，對領(lǐng)導不尊重，故意刁難不配合同事工作。

2.2.4收取小費和私自處理顧客遺失財務(wù)，購物、加油弄虛作假、多開發(fā)票的。2.3違犯下列條例之一視情節(jié)輕重給予元的的處罰，并記大過一次；2.3.1虛開發(fā)票和私拿回扣。2.3.2不服從工作安排、惡意傷人、頂撞上司；2.3.3酒后鬧事，影響工作秩序。2.4違犯下列條例之一，給予元的罰款，并辭退。2.4.1打架斗毆，造成極壞影響；2.4.2危害他人，調(diào)戲和侮辱他人；2.4.3蓄意破壞和浪費設(shè)施、設(shè)備、公共財務(wù)；2.4.4偷盜公司錢財；2.4.5無理拒絕工作調(diào)動和安排，經(jīng)教育不改者；2.4.6被公司記大過兩次的；2.4.7受國家治安條例嚴重處罰的；2.4.8重大事故面前，無動于衷、袖手旁觀的。

分公司理作職責1負責分公司全面管理工作，向總公司負責。2負責分公司員工的政治思想和團隊建設(shè)工作，積極組織員工學習作業(yè)規(guī)程和公司管理規(guī)章制度。3負責行政監(jiān)督，績效考核工作，對違犯規(guī)章制度的員工要敢于查處，并匯報總部。4負責分公司的企業(yè)形象維護和員工行為舉止常用語，衣著服飾的監(jiān)督工作。5負責當天早會的召開，總結(jié)昨天工作情況，部署當日工作。6協(xié)助配合總部人員工作檢查，并為其提供準確的數(shù)字和真實依據(jù)。7及時整理當日貨源情況，并將運輸指令下達給車務(wù)運輸部，做到及時準確，配載合理。8督導員工對待客戶熱情、主動、專業(yè)，體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。9督導員工正規(guī)裝卸貨物，做到無差錯、無損壞、無滲漏。10導員工保持良好的工作環(huán)境，注意辦公設(shè)備和倉庫的衛(wèi)生清潔。11認真做好財務(wù)管理工作，及時上報各類報表，做到日清

月結(jié)。12完成上級臨時交辦的其他工作。電腦操作員管為了做好公司業(yè)務(wù)運作資料的保存，以便為上級和客戶查詢資料提供準確的數(shù)據(jù)，特制定本制度，供電腦操作員遵照執(zhí)行。1根據(jù)工作程序把各貨運點貨運清單準確地輸入電腦進行儲存分流，再根據(jù)配載情況，及時打印貨運清單及結(jié)算單。2對待客戶要主動熱情，及時安排卸貨，清點數(shù)量，核查包裝，抽查內(nèi)裝物品，以免托運違禁物品。3及時核對庫存貨物的運單和進出貨物清單。4嚴格執(zhí)行收貨開票程序：接貨—清點—定價—開票—保留存根—運單交財務(wù)結(jié)算。5及時統(tǒng)計好當日貨物清單，認真填寫財務(wù)報表。6負責電腦程序及軟件設(shè)施的管理，維護保養(yǎng)計算機正常運作使用，定期做好數(shù)據(jù)的備份工作，以免數(shù)據(jù)的損壞和丟失。7不得利用工作場所的電腦聽歌、打游戲和做其他與工作無關(guān)的事情。8做好本職保密工作，不得讓無關(guān)人員進入電腦室操作電腦，必要時設(shè)電腦密碼。9因電腦操作員個人因素造成貨物的錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)或

貨物數(shù)目不準確，由當事人負全部責任。財務(wù)管理為更好的規(guī)范財務(wù)管理一步完善公司的費用報銷手續(xù)，達到資金的合理利用，特制定本制度供遵照執(zhí)行。1財務(wù)工作遵循國家有關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)和紀律，接受上級有關(guān)部門的檢查和監(jiān)督。2財務(wù)按照現(xiàn)金和資金管理的規(guī)定，行使公司資金的安排使用業(yè)務(wù)，辦理現(xiàn)金收付款項業(yè)務(wù)，做到賬證相符、款項相符。正確使用會計賬簿，合理運用會計科目，及時做好匯賬、對賬、報賬工作。3堅持勤儉節(jié)約，精打細算的原則。認真審核費用支出憑證，嚴格執(zhí)行各項費用開支標準，制止超標準的費用開支。4費用報銷、支付的規(guī)定4.1費用報銷出具憑據(jù)，必須是公司財務(wù)部認可有效的正式發(fā)票或簽有對方單位印章的收據(jù)，特殊情況沒有憑據(jù)的，在分公司出具的證明或單據(jù)上，寫清楚報銷的事由用途，經(jīng)辦人簽名，然后由分公司經(jīng)理與部門負責人審批，簽批后方可報銷，分公司經(jīng)理或部門負責人，自經(jīng)手業(yè)務(wù)的報銷，必須由知情員工證明簽名后方可報銷。4.2費用的原始憑證交總部報銷前，要留存復(fù)印件，并逐項記入費用臺賬，沒有臺賬的要馬上設(shè)立，以備本部門核算及

總部年末的財務(wù)審計司賬務(wù)有單獨核算部分的，可留憑據(jù)原件，交總部復(fù)印件4.3業(yè)務(wù)招待費的報銷：用餐報銷發(fā)票反面要注明經(jīng)哪位經(jīng)理批準，批準日期及招待誰與原因。沒有經(jīng)過請示批準擅自用餐招待的，費用自負。4.4話費的報銷：所有電話費，都要出具電信局話費結(jié)算的正式發(fā)票，座機要附電話通信記錄清單，公司批準報銷的手機話費，報銷額按公司定額，多出部分由自己承擔。4.5發(fā)放工資報銷：要出具實際發(fā)放的工資表，即：有領(lǐng)款人簽名的工資表，同時附本月考勤表，工資表中未有領(lǐng)款人簽名的，按應(yīng)付工資扣除，不予報銷。4.6車隊費用報銷：車輛的過橋費、過路費、加油費、修理費、配件費、必須出具正式發(fā)票。簽批手續(xù)特殊情況的，按本報銷規(guī)定的第一條執(zhí)行。4.7貨物賠款：要及時請示總部理賠部，認真填寫《理賠申請表總部經(jīng)相關(guān)部門確認審批后，再進行賠款，總部理賠部100元以內(nèi)的可作處理決定以外的必須經(jīng)總經(jīng)理批準方可給予賠款。財務(wù)部付款或抵扣應(yīng)收款，依據(jù)簽批印章，沒有經(jīng)過簽批的，不予付款或抵減該部門的應(yīng)收款。4.8貨物運單變更及改賬：必須先通知財務(wù)部，并傳真更改后的貨物運單，由財務(wù)通知被更改的另一方，沒有經(jīng)過財務(wù)部擅自通知另一方改賬，造成經(jīng)濟損失的，由更改方承擔該損

失。4.9回扣：要在貨物運單的存根聯(lián)寫上回扣額，以備領(lǐng)款時核對，領(lǐng)取回扣人，領(lǐng)款時要在一聯(lián)存根上簽名，財務(wù)部以此審核回扣數(shù)額。4.10送貨費：報銷憑據(jù)嚴格按“費用報銷規(guī)定的第一條”執(zhí)行，并注明“貨物運單”的編號，貨物名稱、貨物運單上的運費。不按規(guī)定操作，不符合報銷手續(xù)的，財務(wù)不予報銷。5每月底清理公司的應(yīng)收款、應(yīng)付款，必須做到日清月結(jié)。統(tǒng)計報表，按時上報財務(wù)。

貨物交管為防止公司承運貨物的貨損、貨差，保證公司業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，減少公司不必要的支出，特制定本制度。1起運站1.1客戶貨物到達后認真查驗貨物數(shù)目外包裝和封口是否完好，若發(fā)現(xiàn)有任何問題，馬上跟客戶說明。1.2倉管員必須認真監(jiān)督貨物的清點、查驗和裝卸。清點必須做到數(shù)目跟運單相符；查驗必須做到不存在已破損貨物；裝貨必須做到貨物堆放整齊，整批件、單件、大件及液體物件應(yīng)分類并按貨物要求和按規(guī)定的位置小心擺放，易破易碎的貨物原則上放在貨物上或加保護措施，并保證車輛的完全施封、車輛帆布的完好和及時安排發(fā)貨。1.3電腦操作員必須按照貨物運單認真的粘貼標簽。1.4以上工作由倉管員和經(jīng)理確認，并認真填寫《貨物交接確認表》中相關(guān)事項，并將此表跟運單一并交給當班司機轉(zhuǎn)交終點站。1.5貨物到達終點站后，自收到《貨物交接確認表》兩個鐘時間內(nèi)，必須回傳《核查情況說明

2終點站2.1貨物到達后須認真查驗車輛施封及帆布是否完好，若發(fā)現(xiàn)任何問題，馬上通知起運站。2.2倉管員必須認真監(jiān)督貨物的清點、查驗和裝卸。清點必須做到數(shù)目準確；查驗必須做到核查貨物外包裝和封口是否完好，找出貨損、貨差原因；卸貨必須做到貨物堆放整齊，整批件、單件、大件及液體物件應(yīng)分類并按貨物要求和按規(guī)定的位置小心擺放，易破易碎的貨物原則上放在貨物上方或加保護措施。2.3貨到必須按照運單要求及時通知客戶提貨或送貨。2.4以上工作由倉管員和經(jīng)理確認，并認真填寫《貨物交接確認表》中相關(guān)事項，必須在兩個鐘時間內(nèi)將此表傳真回起運站。3責任承擔3.1裝卸過程鐘貨物的損壞一律由當事裝卸工負責。由于貨物的不正確裝車、不正確擺放造成貨物的損壞由當事裝卸工負責。3.2由于個人因素造成貨物的遺失、錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)一律由經(jīng)理、倉管員負責。3.3由于經(jīng)理、倉管員監(jiān)督不力造成的損失一律由經(jīng)理、倉管員負責?！敦浳锝唤哟_認表》和《核查情況說明》必須由經(jīng)理指

定專人負責，月底交總公司行政部?；貑喂芾頌榱思訌娀貑蔚墓芾恚皶r結(jié)算運費，減少資金流失，特制定本制度。1回單管理規(guī)定1.1顧客托運貨物回單結(jié)算在運單的結(jié)算方式欄注明。1.2注明回單結(jié)算的運單應(yīng)在《回單清單》上做好登記工作。1.3貨物運達目的地，在運單上簽字后應(yīng)及時上交主管部門轉(zhuǎn)發(fā)至起運站。1.4貨物回單必須由專人簽收、登記，并轉(zhuǎn)發(fā)。1.5憑回單及時結(jié)算運費。2回單管理程序2.1開運單，注明回單結(jié)算。2.2讓顧客填寫運費欠條。2.3在貨物清單上注明回單結(jié)算方式(a、貨人提供的回單；、公司貨物回單；、貨物收條)

2.4貨物運達目的地后，到貨點應(yīng)在《回單清單》上簽收登記。2.5顧客提貨或送貨上門在回單上簽字(a注明貨物的收到件數(shù)、收貨人的身份證明、貨物的包裝情況及質(zhì))2.6交公司回單管理員登記并轉(zhuǎn)發(fā)、交電腦員在貨運清單上注明回單數(shù)后連同貨運清單送回至發(fā)貨地）2.7發(fā)貨地收到回單后及時登記。2.8送發(fā)至托運人處，收回欠條并結(jié)算運費。

理賠管理為了加強對業(yè)務(wù)運作中貨損、貨差的管理，進一步完善理賠工作，特制定本制度，供遵照執(zhí)行。1各分公司必須積極配合總公司理賠部做好各項理賠工作，使公司理賠工作做到合理、快捷。2在出現(xiàn)貨損、貨差時，必須及時的核查情況，認真填寫《理賠申請表貨損差原因損差情況，同貨物運單、貨物發(fā)票復(fù)印件一并傳真回總公司，由總公司理賠部審批后方可進行賠、扣款。否則，總公司財務(wù)部將不予報銷理賠費用。3收到《理賠申請表》及相關(guān)資料起，公司理賠部在個工作日內(nèi)作出處理些較為嚴重的理賠將在2個工作日內(nèi)作出處理。

營業(yè)大廳管理為更好的管理營業(yè)大廳的各項工作，為客戶提供“顧客至上、求卓越、誠信所托、安全快捷”的服務(wù)，特制度本制度，希營業(yè)大廳全體人員遵照執(zhí)行。1員工必須準時上班上班時間為以飽滿的熱情真誠協(xié)作、盡職盡責，高效快捷的工作，做到嚴肅、認真，領(lǐng)導在與不在一個樣。2保持室內(nèi)整潔、干凈，桌面文件擺放整齊，不隨地吐痰，不亂丟紙皮、煙蒂和雜物。3上班時間員工必須統(tǒng)一著裝，佩帶工卡，做到整潔。4不準在工作場所打瞌睡、聽音樂、玩游戲、看報紙、吃零食、大聲喧嘩和做跟工作無關(guān)的事情。5對待顧客態(tài)度要親切、熱情、有禮，多用禮貌用語，如：“您好？”“歡迎下次光臨，再見何人不得向顧客索取回扣。6做好本職工作資料的保密，電腦室嚴禁外人進入，除電腦操作員外，其他人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)及操作電腦。7必須愛護辦公用品，對辦公耗品如打印紙等要合理、充

分的利用，做到文件有效的打印和管理。8團結(jié)協(xié)作，本職工作做到：快而準，不得對工作抱松散、不負責任的態(tài)度，提高警惕，注意防盜、防火；收、發(fā)貨時點清數(shù)目，避免發(fā)錯、發(fā)漏貨物。9不管對方是誰電話應(yīng)符合規(guī)范句統(tǒng)一好，先達貨運、語態(tài)言親切練、客氣有禮，通話結(jié)束等對