客服述職報告范例

—客服述職報告范例述職報告是指各級各類機關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面為大家搜集整理了“客服述職報告”，歡送閱讀與借鑒！客服述職報告一如今，由我對客服部崗職進行陳述。我們XX商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，進展到今日，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。伴著中國參加WTO，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與進展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進入實施階段?？头侩m說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)分，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。由于我明白，顧客是商城的“”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存進展的命脈。而從今以后，我要直接負責(zé)全部為“”效勞的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“”的考核。我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職方案：一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有學(xué)問、有修養(yǎng)、有耐煩、有熱忱。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養(yǎng)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個XX人都更表達商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最直接快捷的方法。素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切時機，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴把素養(yǎng)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠浸透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)顯現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會暴躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)為他們效勞，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題連續(xù)工作，保障工作氣氛主動、通達、樂觀。二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。到超市購物的顧客十之都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使XX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。假如這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向群眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員心情，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增加一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。三、注意員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要幫助營業(yè)部部長與主管調(diào)發(fā)動工主動性。調(diào)動職工主動性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。如今前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的心情必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的心情應(yīng)當(dāng)是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們順應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，按時糾偏。我們總說懲罰不是目的，而我認為懲罰也不是最好的方法。我想我們不僅要為顧客制造良好的購物環(huán)境，也要為員工制造良好的工作氣氛。讓員工心情平和、愉快的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠幫助營業(yè)部管理者調(diào)發(fā)動工主動性。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。購物大班車始終是我們穩(wěn)固客源增加競爭力的有力舉措。如今，大車班工作根本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要連續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購置力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的運用效率，同時留意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長期。以上是我就職之后的部分方案，由于對收銀部還不了解，對效勞辦也不過只接了三個月，所以可能有些方案框架還很粗，需要與詳細主管進行進一步的探討。有些方案還不深化，需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接觸及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟識工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出奉獻。最終我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素養(yǎng)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的效勞給顧客帶來便利和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述?？头雎殘蟾娑?0X年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下X公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時分，連工程圍墻都沒有修，進展到今日一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟伴著公司的進展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，力量和學(xué)問面上都有了很大的提高，在這里非常感謝X公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的時機。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況X年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個精確的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。20X年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20X年5-6-7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。20X年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20X年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20X年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時布置的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題。回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完好抱負，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強調(diào)要做好詳情，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，肯定要留意做好每一個詳情。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比擬麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，轉(zhuǎn)變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、20X年的工作方案20X年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。X年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司X年制定的銷售任務(wù)，但是在最終的工作當(dāng)中，由于時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是非常的順當(dāng)，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴伴著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20X年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時分我們我們更應(yīng)當(dāng)強硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意識，強化效勞理念，從我個人角度動身，聽從公司的布置，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20X年的工作?？头雎殘蟾嫒?0X年初我很榮幸X客戶效勞中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不管是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信任無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活。兩年來我將關(guān)愛表達在生活最小詳情中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身互相理解真心相待贏得了員工敬愛和認同這是我人生財寶!我驕傲是公司最友愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員!一、注意客服中心效勞理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲響一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有互相學(xué)習(xí)、學(xué)問共享確定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門進展關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人力量是有限而眾人才智是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、主動向上工作熱忱創(chuàng)立一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。X號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差異大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素養(yǎng)要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是習(xí)以為?！翱头行氖欠阑饓υ拕?wù)員是滅火器”這是X號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是沖突匯合中心對內(nèi)是克服困難中心”現(xiàn)實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止效勞過程員工自我心情失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱忱增加員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我經(jīng)常思索和需解決實際問題。管理是觀點是效勞更是藝術(shù)鼓勵與日常管理與團隊建設(shè)親密相關(guān)不行分割客服中心鼓勵工作具有人力資源管理共性也有它特別性大家都明白無論任何單位進展都離不開全體員工制造力和主動性雖然物質(zhì)鼓勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但現(xiàn)實上在特定環(huán)境下精神鼓勵作用在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎意義我認為：有鼓勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在X號日常管理工作中將鼓勵措施面對全部員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣敏捷運用一張滿意笑容贊許目光一句肯定話都會員工“溫馨效勞每天進步”動力重視員工賞識員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體效勞水平不斷提升和各工程標順當(dāng)完成。我經(jīng)常告戒和勉勵同仁：面對