職業(yè)形象塑造

職業(yè)形象塑造

隨著社會的快速發(fā)展，市場競爭的加劇，每一個公司都向職業(yè)化團隊發(fā)展，“職業(yè)化發(fā)展”內(nèi)涵中包含了職業(yè)化形象塑造。公司員工職業(yè)化形象的塑造，既是員工個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，也是其所在公司企業(yè)文化和管理水平的反映。因此，員工塑造職業(yè)化形象，既能提升個人專業(yè)形象，又能提高公司的社會形象，提升公司的品牌效益。

思考：職業(yè)形象包含哪些內(nèi)容？4課程內(nèi)容一、印象管理二、儀表儀容

1、著裝

2、化妝三、形體禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、蹲姿

4、眼神管理

5、表情管理四、商務(wù)禮儀

1、見面

2、問候

3、握手

4、介紹

5、名片

6、引導(dǎo)

7、宴請座次

8、會議室座次

9、接聽電話10、會議管理11、辦公室禮儀職業(yè)化形象包含的內(nèi)容：儀表著裝微笑、目光身體姿態(tài)介紹、稱呼握手交換名片接待工作接打電話會議管理辦公室禮儀6商務(wù)交往中塑造美好的第一印象

第一眼印象=第一印象

=首輪效應(yīng)

７秒決定客戶對你的印象??！

任何人都沒有機會重塑留給對方的第一印象7印象管理—

控制和管理在社交過程中塑造形象的戰(zhàn)略和技巧—

簡單地說就是控制留給他人的印象。

個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。儀表、著裝儀表著裝三大基本原則:

美觀：能襯托你的身段和膚色，顏色、質(zhì)地、紋理上下彼此和諧。合適：想一想要赴會的場合、時間、地點、天氣、文化及要會面的人對你的期望。狀態(tài)：個人穿著盡可能符合自己所從事的工作、所擔(dān)任的職務(wù)狀態(tài)。著裝禁忌：過分的時髦、過分暴露型、過分休閑型、過分可愛型等如：穿牛仔服、運動鞋、超短裙、拖鞋

1、男士儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)褲子：西褲平整有褲線，其他褲子保持干凈整潔口袋：平整，口袋內(nèi)不裝物品領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方皮鞋：光亮，無灰塵，鞋面保持干凈胡須：不留大鬢角，小胡子，保持清潔上衣：平整清潔，工作穿制服頭發(fā)：長發(fā)不蓋耳，短發(fā)，保持整齊、清潔袖口：無污漬，不翻卷面容：精神飽滿，面帶微笑2、女士著裝禮儀

發(fā)型：文雅莊重，梳理齊整，長發(fā)不披肩，不染夸張顏色面容：化淡妝，面帶微笑指甲：不宜過長并保持清潔，不染指甲裙子：長度適宜鞋子：光亮、清潔絲襪：色彩與膚色接近，無漏洞，不穿花襪，不漏襪腰上衣：正規(guī)服裝，大方得體，工作時間穿制服11男士普通商務(wù)會議著裝襯衫:有領(lǐng)長袖襯衫有領(lǐng)短袖襯衫外套便裝西服夾克外套純棉牛津紡襯衫下裝:便裝西褲鞋:便裝或正裝12穿西裝的七原則三一律：身上有三個地方是同一種顏色要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西13襯衣選擇1）優(yōu)質(zhì)襯衫都有硬制領(lǐng)襯來配合領(lǐng)口的形狀領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。2）不同臉型的人可以選擇不同的襯衫領(lǐng)長臉型的人士適合大一些，并帶扣子的領(lǐng)子方臉型的人適合帶扣子的，圓角邊的領(lǐng)子圓臉型的人適合帶扣子的長尖領(lǐng)3）常見的襯衫顏色：白色，藍色，黑色等，帶條紋和圖案的

※若襯衫是有圖案的，那么領(lǐng)帶最好是不要有圖案的4）合身與否襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1～1.5厘米，以顯示衣著的層次。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。14男士西服著裝禁忌忌大小不合適：或大、或小、或短忌套頭襯露出領(lǐng)口忌襯衫放在西褲外忌披短外套忌褲帶上別鑰匙鏈等忌西服的上衣、褲子口袋內(nèi)鼓囊囊忌穿著淺色短腰襪15皮鞋、襪子不可忽16女士商務(wù)會議著裝17女士著裝要點職業(yè)女性服裝的最大特征，最大的注意點，是要讓外人馬上明白你是一個職業(yè)女性。這個道理雖然通俗，但是非常重要。明白了這個道理，你就抓住了著裝的原則和主線。服裝色彩要大方、明快而不耀眼。上裝簡潔開放，但一定要有內(nèi)襯遮住胸部，不宜引起非分癡想。下裝穿裙子效果一般高于西服褲，但是長度一定要到達膝頭。18她們給你的感覺有什么不同？

19商務(wù)場合，誰看上去更有信任感和專業(yè)？20女士普通商務(wù)會議著裝女士公務(wù)半正裝Semi-formal(Informal)：上衣：西服上衣有領(lǐng)襯衫或圓領(lǐng)襯衫下裝：西褲或齊膝裙21出席商務(wù)會議禁忌服飾（例）22鞋子、襪子不可忽視23商務(wù)會議切忌服飾搭配24職業(yè)便裝25職業(yè)禮服26化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水儀表、著裝欣賞28形體禮儀29站姿站姿：1.兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。2.會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。30站-如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。31女士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉32坐姿坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意。33男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意。3435女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。37怎樣坐得有氣質(zhì)？同樣的身高和相似的服裝，有些人坐著看上去有氣質(zhì)，優(yōu)雅；有些人就顯得無力，沒有自信或過于自大。38禁忌頭動身不動滑進椅子，半躺半靠雙臂抱胸前翹二郎腿兩腿張開39蹲姿40撿東西41眼神管理接觸時間：人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30-60%之間。一次約三秒以內(nèi)。接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）

運用“大、中、小三角”原則上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。

商務(wù)活動中的眼神管理

—眼神折射了你的內(nèi)心世界42眼神眼睛專注對方——重視左顧右盼、東張西望——心中有事、心懷鬼胎直視——坦誠瞪視——敵意斜視、掃視——輕蔑上下打量——挑釁逼視——命令低眉偷視——自卑白眼——反感雙目圓瞪——驚訝不停眨眼——疑問眼睛是心靈的窗戶43目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。44表情管理面帶微笑等于在告訴人:此路暢通;面目呆板等于在告訴人:此路不通。給對方一個微笑，就是給自己一個好心情。只要你微笑，生活就充滿歡笑45結(jié)論

自己的穿著，舉止，妝容，講話《講什么，怎么講》，音量，眼神，表情，對人的態(tài)度……

種種外在所表現(xiàn)的，代表自己內(nèi)心的修養(yǎng)程度。

46

商務(wù)禮儀47見面掌握國際交往中禮儀的空間距離問候禮儀---掌握度握手禮儀---建立信任關(guān)系的第一步稱呼禮儀—記住對方的名字自我介紹禮儀―充滿自信介紹他人禮儀--要懂得先介紹誰名片使用禮儀―既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶48人與人的三種距離親情距離友情距離社會距離0～0.6m0.6～1.2m1.2m～49問候問候禮儀

目光致意

一次做一個動作50握手禮儀何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時握手示范圖52握手?上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。?長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。?社交場合，女士伸出手后，男士才能伸手相握。?人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手你必須站起來。?握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。?別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。?握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。53握手注意事項握手必須用右手，并注意力度。跟上級或長輩握手時，只需伸過手去擎著，不能過于用力，身體可微欠，以示尊敬；異性間的握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。54介紹禮儀--自我介紹要自信大方介紹別人要懂得先介紹誰1、先介紹地位高的、年長的、本公司的、男性、主人55名片禮儀名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶名片的遞交遞名片時手指并攏，大拇指輕夾名片，名片要正對對方遞名片時應(yīng)起身上前，不要將名片舉得高于胸部名片一邊遞交一邊進行自我介紹，并附帶“常聯(lián)系”等話語，要面帶微笑不要當(dāng)場在名片上記錄事情不要無意識地玩弄對方的名片與多人交換名片時，應(yīng)講究順序：由近而遠(yuǎn)，由尊而卑，先年長、深資歷56名片的接受起身站立，面帶微笑，目視對方雙手捧接，或右手接過接過名片時要將名片上的名字默讀一遍，或輕輕的念一遍，確認(rèn)是否正確接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語不隨便擱放名片不要根據(jù)名片職位的高低，轉(zhuǎn)換態(tài)度不要將接過的名片放在手里揉搓57名片交換的注意事項1、看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明白，2、對方人比較多時，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片，收到名片不要立刻放進包里，應(yīng)放在面前桌上，談話時用得著；3、一大堆人，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；58引導(dǎo)-樓梯電梯禮儀上下樓梯：上下樓梯宜靠右側(cè)單行前進，當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面；若是下樓，應(yīng)該由接待人員走在前面。男女同行時，宜女士在后共乘電梯：先進后出陪同人員要第一個進入電梯，為參觀者按住電梯開啟鍵，一手扶住電梯門。到達目的地，要按住開啟鍵，一手扶門，待所有人都走出，自己最后出來59中餐宴請禮儀-座次安排客客客客客客121642533456請安排主賓位置:紅色1號是？60桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主人門6162會談桌

門會談桌門

長桌的寬端朝向正門，則以入門方向為準(zhǔn)，右為為客方，左邊為主方。63國際慣例：主人：翻譯在右，客人：翻譯在左64商務(wù)交往的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣誹短流長說話過頭65電話禮儀★電話對應(yīng)的要點１．正確２．迅速３．簡潔４．親切接打電話打電話：1、事先作好準(zhǔn)備；

2、選擇適當(dāng)?shù)臅r機；3、先自報家門；4、表述清楚、簡明扼要；5、輕放電話；接電話：1、及時接聽

2、應(yīng)對謙和

A、自報家門

B、做好記錄

C、勿忘道別

D、善待錯拔

E、輕放電話67打電話撥出電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話撥打電話作好準(zhǔn)備工作。確定自己要說的內(nèi)容，整理好后再打先介紹自己。使用禮貌問候語：“您好，我是杰事杰公司的…..”工作時間盡量避免打私人電話68接聽接聽電話電話鈴聲響，迅即接電話，最好在鈴聲響三聲內(nèi)。電話等許久后才接時，要在通話初表示歉意統(tǒng)一口徑：“您好，杰事杰”專心聽電話，不要與其他人交流，也不要邊聽邊看文件、吃東西接聽時不要不理睬另一個電話。可說明原因稍后再打接聽電話時如有重要的事情要立刻摘記。不要占線過久桌旁無人而電話鈴響時，也必須盡快代接電話，左手拿電話筒，右手可以備紙、筆做記錄接到撥錯電話要禮貌告知69接聽電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

70全體練習(xí)…71溝通的重要性溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而、知的。所以要學(xué)會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。72溝通---在與人溝通中