大堂經(jīng)理崗位職責

———大堂經(jīng)理崗位職責在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越緊要，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應當擔當多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應當盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。以下是我為大家整理的大堂經(jīng)理崗位職責，期望對大家有所掛念。大堂經(jīng)理崗位職責篇1職責：中智代知名國有銀行聘請大堂副理一職1、幫忙確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護秩序2、給于客戶適當指引與掛念3、應對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)大事的處理4、處理領導交付的其他任務上班地點——各大支行，就近布置上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）要求：1、大專以上學歷，專業(yè)不限，有金融、財務等相關專業(yè)背景優(yōu)先考慮2、一年以上工作閱歷3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度樂觀，吃苦耐勞4、良好的溝通氣力及客戶服務意識，一般話標準5、上海戶籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳大堂經(jīng)理崗位職責篇2職業(yè)概述隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所諳習，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個緊要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容特別廣泛,因此這一職位要諳習幾乎全部的銀行服務內(nèi)容，對綜合素養(yǎng)的要求也較高。工作內(nèi)容：幫忙管理和督導銀行事務，訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴;推介銀行金融產(chǎn)品，供應理財建議;保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，按時報告特別情形，維護銀行和客戶的資金及人身平安;記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情形)，支配人員。大堂經(jīng)理崗位職責篇3崗位職責：（1）幫忙網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。（2）幫忙網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導取號、引導填單及業(yè)務解釋等工作。（3）幫忙網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶到自助設備辦理業(yè)務，引導客戶使用自助設備，協(xié)作網(wǎng)點人員做好清機。（4）幫忙網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時掛念叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導，幫忙柜員完成柜面交易。任職要求：（1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，一般話較好（2）大專及以上學歷，18周歲以上（3）有良好的溝通表達氣力及服務學問大堂經(jīng)理崗位職責篇4一、工作職責：1、幫忙銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務工作，按時訂正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；2、諳習客戶分類標準，依據(jù)客戶服務流程與要求按時、精準明確?????的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；3、引導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修；4、傾聽客戶看法并予以妥當解決，按時完成客戶反饋看法（建議）的收集、整理與匯報工作；5、幫忙大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，樂觀維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。二、任職條件：1、經(jīng)濟、金融類專業(yè)，本科以上學歷，年齡23--28歲；2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；3、良好的語言表達氣力，思維靈敏應變氣力強，做事細心，有急躁；4、具有良好的服務意識、觀看氣力強；5、有工作熱行，踏實、勤奮；6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業(yè)生求職。三、公司福利：1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；2、雙休：每周五天工作制；3、假期：依據(jù)國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；6、培訓：定期組織各種在職培訓；7、實習評定：實習期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將賜予實習期工作評定（即實習企業(yè)《推舉信》）；8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。大堂經(jīng)理崗位職責篇51.接受客戶詢問、疏導客戶：熱忱解答客戶的詢問，引導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應的資料，引導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時，引導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時按時疏導、指引客戶，可引導客戶使用atm機取款。2.幫忙主管調(diào)解爭議：依據(jù)我行文明服務規(guī)范幫忙對網(wǎng)點的服務情形進行管理?？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能自動致歉化解沖突;如屬客戶的原因要講明道理化解沖突。3.幫忙發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。4.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的緊要空白憑證，依據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。5.其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情形對地面紙屑煙頭等按時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別情形按時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時協(xié)作做好一些幫忙工作。大堂經(jīng)理崗位職責篇61、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、心情和服務質(zhì)量等。2、按時處理客戶的看法和投訴，解決糾紛；3、樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品供應參考。4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理引導大堂副理工作。大堂經(jīng)理崗位職責篇7崗位職責(一)服務管理。嚴格依據(jù)《銀行服務工作規(guī)章》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定，幫忙網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情形進行管理和督導，按時訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。(二)迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應自動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。(三)業(yè)務詢問。熱忱、懇切、急躁、精準明確?????地解答客戶的業(yè)務詢問。(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，自動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。工作內(nèi)容：幫忙管理和督導銀行事務，訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴;推介銀行金融產(chǎn)品，供應理財建議;保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，按時報告特別情形，維護銀行和客戶的資金及人身平安;記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情形)，支配人員。大堂經(jīng)理崗位職責篇8一、接受客戶詢問、疏導客戶：熱忱解答客戶的詢問，引導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應的資料，引導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時，引導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時按時疏導、指引客戶，可引導客戶使用atm機取款。二、幫忙主管調(diào)解爭議：依據(jù)我行文明服務規(guī)范幫忙對網(wǎng)點的服務情形進行管理?？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能自動致歉化解沖突；如屬客戶的原因要講明道理化解沖突。三、幫忙發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的緊要空白憑證，依據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。五、其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情形對地面紙屑煙頭等按時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別情形按時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時協(xié)作做好一些幫忙工作。（一）低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。（二）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)腵方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。（三）調(diào)解爭議?？焖偻桩?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶ǎ荛_客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)按時回復。（四）維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，按時進行疏導，削減客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別情形按時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。（五）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情形）和客戶資源信息簿（重點客戶情形）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。（六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重點問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應按時討論，并實行有針對性的措施加以解決。網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。4、按時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。供應的資料，引導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時，引導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時按時疏導、指引客戶，可引導客戶使用atm機取款。2。幫忙主管調(diào)解爭議：依據(jù)我行文明服務規(guī)范幫忙對網(wǎng)點的服務情形進行管理?？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能自動致歉化解沖突；如屬客戶的原因要講明道理化解沖突。3。幫忙發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。4。負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的緊要空白憑證，依據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。5。其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情形對地面紙屑煙頭等按時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別情形按時報告以維護客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特別繁忙時協(xié)作做好一些幫忙工作。大堂經(jīng)理崗位職責篇91、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范;2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務，維持營業(yè)廳服務秩序;3、解答客戶詢問，幫忙客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平;4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;5、帶營銷性質(zhì)。（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。（二）調(diào)解爭議?？焖偻桩?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)按時回復。（三）維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，按時進行疏導，削減客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特