2023年企業(yè)員工行為規(guī)范管理制度

第16頁共16頁2023年?企業(yè)員工行?為規(guī)范管理?制度3管?理職責_?__1主管?勞動人事工?作的局長對?職工行為規(guī)?范管理負領(lǐng)?導責任。_?__2勞動?人事部負責?___實施?、檢查與考?核職工守則?、崗位職業(yè)?道德行為規(guī)?范的執(zhí)行情?況。__?_3物業(yè)管?理公司__?_實施、檢?查與考核生?活小區(qū)居民?文明公約。?4管理內(nèi)?容與方法?___1職?工守則__?_1熱愛祖?國，熱愛人?民，熱愛_?__，熱愛?___。堅?持四項基本?原則，堅持?改革開放。?___熱?愛企業(yè)，勤?儉節(jié)約，愛?護公物，出?謀獻策，參?加管理，維?護企業(yè)的利?益和聲譽。?___熱愛?本職，積極?工作，提高?質(zhì)量，講究?效益，按時?完成任務(wù)，?爭取多作貢?獻。__?_增強責任?心，保證安?全運行。?___提高?服務(wù)質(zhì)量，?改進服務(wù)態(tài)?度，對待客?戶要熱情。?___努?力學習，刻?苦鉆研，提?高政治、文?化、科技業(yè)?務(wù)水平。?___服從?領(lǐng)導，遵紀?守法，嚴格?執(zhí)行局規(guī)章?制度。_?__關(guān)心同?志，尊師愛?徒，和睦家?庭，團結(jié)鄰?里。__?_文明禮貌?，整潔衛(wèi)生?，講究社會?公德。_?__扶植正?氣，抵制歪?風，抗拒腐?蝕，廉潔奉?公，不以電?權(quán)謀私利，?徇私情。?___2崗?位職業(yè)道德?行為規(guī)范?___1中?層及以上管?理人員行為?規(guī)范?a?)刻苦學習?，堅持原則??認真學?習建設(shè)有中?國特色的_?__，刻苦?鉆研本職業(yè)?務(wù)知識，堅?持黨和國家?的（范本）?各項方針?政策，實事?求是，全心?全意為人民?服務(wù)。b?)深入基層?，作風民主??經(jīng)常深?入實際，調(diào)?查研究，相?信群眾，依?靠群眾，注?意傾聽群眾?意見。嚴于?律已，寬以?待人，搞好?團結(jié)，勇于?開展批評與?自我批評。?經(jīng)常深入班?組指導工作?，發(fā)現(xiàn)問題?及時處理，?不拖拉，不?袒護，不推?諉。c)?熟悉業(yè)務(wù)，?善于管理??努力學習?業(yè)務(wù)，熟悉?工作程度，?勇于開拓，?及時處理日?常工作，提?高效率，擺?正國家、企?業(yè)和客戶的?利益關(guān)系。?d)關(guān)心?職工，以身?作則經(jīng)常?找群眾談心?，了解群眾?疾苦，為群?眾排憂解難?，做群眾的?貼心人，努?力提高職工?生活水平。?嚴格要求自?己，凡要求?群眾做到的?自己首先做?到。e)?勤政廉潔，?秉公辦事?嚴格遵守黨?紀國法，勤?奮工作，廉?潔自律，不?任人唯親，?不利用職權(quán)?謀取私利，?帶頭端正行?業(yè)作風，對?不良現(xiàn)象和?違紀行為敢?抓敢管。?___2管?理人員行為?規(guī)范a)?努力學習，?精通業(yè)務(wù)?努力學習貫?徹黨和國家?的（范本）?各項方針政?策，學習專?業(yè)管理知識?，熟悉企業(yè)?的各項規(guī)章?制度，精通?本職業(yè)務(wù)。?b)辦事?認真，提高?效率堅持?實事求是的?工作作風，?對待工作嚴?肅認真，一?絲不茍，真?心實意地幫?助基層解決?實際問題。?工作不拖拉?，反映情況?及時準確，?為領(lǐng)導做好?參謀。c?)團結(jié)協(xié)作?，互相支持?樹立全局?觀念，加強?部門之間、?上下級之間?的團結(jié)協(xié)作?，辦事公道?，不推諉，?不扯皮。?d)謙虛謹?慎，禮貌待?人保持謙?虛謹慎的工?作作風，注?意儀表，講?究禮貌，態(tài)?度和藹，待?人熱情。?e)奉公守?法，廉潔自?律堅持原?則，帶頭遵?紀守法，不?弄虛作假，?不___，?不利用工作?之便謀取私?利。__?_用電營業(yè)?人員行為規(guī)?范a)著?裝整潔，掛?牌服務(wù)穿?戴整潔，佩?戴崗位證或?攜帶證件。?b)舉止?文明，禮貌?熱情對客?戶使用文明?用語。進屋?前要用手輕?輕敲門，向?客戶表明身?份，說明來?意，尊重客?戶風俗習慣?，遵守客戶?廠規(guī)，不擅?自啟動客戶?設(shè)備。接?待客戶態(tài)度?熱情、親切?，做到對客?戶不盛氣凌?人，不訓斥?客戶，熱情?地解答和處?理客戶提出?的有關(guān)問題?，指導和幫?助客戶按章?用電。c?)努力學習?，精通業(yè)務(wù)?認真學習?業(yè)務(wù)知識，?熟悉掌握各?項收費標準?，熟記目錄?電價表，辦?理業(yè)務(wù)手續(xù)?迅速、準確?，合理收費?。發(fā)現(xiàn)計量?裝置不準確?及時查明原?因。d)?按章辦事，?方便客戶?嚴格執(zhí)行供?用電政策、?制度和規(guī)則?，工作認真?細致，填卡?、登記字跡?清楚。辦理?客戶登記手?續(xù)，做到內(nèi)?容協(xié)調(diào)，及?時傳送，不?拖、不卡，?講究信譽，?提高工作效?率。e)?遵守紀律，?優(yōu)化環(huán)境?按時上崗，?做到不脫崗?、不空崗、?不串崗、不?干私活、不?謀私利、不?在崗上閑談?，營業(yè)大廳?要保持安靜?、清潔，器?具衛(wèi)生。?f)秉公辦?事，不謀私?利遵守對?外服務(wù)紀律?，不弄虛作?假，對違章?、竊電的行?為嚴禁“私?了”，嚴禁?亂罰款、亂?拉閘。_?__〓運行?人員行為規(guī)?范a)變?電運行人員?1)著裝?整潔，掛牌?服務(wù)著裝?整潔，佩戴?上崗標志。?2)熱愛?本職，遵章?守紀嚴格?執(zhí)行變電站?的各項規(guī)章?制度，按時?上崗、認真?交接、堅守?崗位、精力?集中、不脫?崗、不空崗?、不喝酒、?不會客、不?閑談嬉鬧、?不干與工作?無關(guān)的事。?3)認真?巡視，準確?操作嚴格?按照規(guī)定認?真巡視設(shè)備?，仔細觀察?儀表的異常?變化，認真?記錄運行數(shù)?據(jù)，做到不?漏巡、漏檢?、漏記。操?作時，認真?執(zhí)行調(diào)度命?令，令行禁?止，準確無?誤。4)?愛護公物，?美化環(huán)境?愛護站內(nèi)物?品，物放有?序、道路暢?通，經(jīng)常清?掃站內(nèi)衛(wèi)生?，保持環(huán)境?美化、綠化?、凈化。?b)線路運?行人員1?)熱愛本職?，鉆研技術(shù)?樹立以苦?為榮思想，?熱愛線路運?行工作，努?力鉆研技術(shù)?，熟知管轄?范圍內(nèi)的設(shè)?備狀況和運?行方式。?2)認真巡?視，確保安?全工作認?真負責，嚴?格按周期巡?視設(shè)備。巡?視到位，保?證質(zhì)量，及?時發(fā)現(xiàn)事故?隱患，確保?安全運行。?3)遵守?紀律，文明?禮貌遵守?工作紀律，?向群眾詢問?情況時，要?講究禮節(jié)、?說話和氣，?愛護沿線一?草一木，不?侵犯群眾利?益。4)?發(fā)動群眾，?搞好護線?做好電力法?規(guī)的宣傳工?作，當好各?級政府護線?___的參?謀助手，發(fā)?動并依靠群?眾做好護線?工作，保護?電力線路不?受損害。?c)調(diào)度人?員1)著?裝整潔，舉?止文明著?裝整潔，值?班佩戴標志?。聯(lián)系工作?使用文明用?語，耐心解?答客戶詢問?，不輕率答?復。2)?遵守紀律，?按章辦事?嚴格執(zhí)行《?電網(wǎng)調(diào)度管?理條例》，?遵守調(diào)度值?班紀律，認?真交接班，?不閑談，不?擅自離崗，?拉閘嚴格按?規(guī)定進行，?盡可能提前?通知客戶，?嚴禁隨意停?電。3)?認真負責，?精心調(diào)度?工作精力集?中，密切注?視電網(wǎng)運行?情況，及時?調(diào)整電網(wǎng)周?波和電壓，?確保電能質(zhì)?量，執(zhí)行上?級調(diào)度命令?要一絲不茍?，操作時要?認真審核操?作票，嚴格?執(zhí)行復誦、?錄音和監(jiān)護?制度，下達?命令要清楚?簡練，事故?處理要準確?、沉著、果?斷。4)?鉆研技術(shù)，?精通業(yè)務(wù)?刻苦鉆研技?術(shù)業(yè)務(wù)，掌?握各種運行?方式，熟悉?系統(tǒng)設(shè)備，?了解重點客?戶的負荷性?質(zhì)，提高調(diào)?度水平，保?證電網(wǎng)安全?經(jīng)濟運行5?)態(tài)度和藹?，保守__?_回答客?戶問話耐心?，熱情，使?用文明用語?。嚴格執(zhí)行?保密紀律，?不隨意__?_，不泄露?___。?___檢修?人員行為規(guī)?范a)熱?愛崗位，鉆?研技術(shù)具?有高度的_?__性紀律?性，勇于吃?苦耐勞，艱?苦創(chuàng)業(yè)。?努力學習掌?握設(shè)備原理?、結(jié)構(gòu)、性?能和本崗位?檢修技術(shù)，?不斷適應(yīng)設(shè)?備發(fā)展更新?的需要。??b)執(zhí)行?規(guī)程，安全?施工認真?執(zhí)行檢修規(guī)?程，一絲不?茍、不馬虎?、不應(yīng)付、?不放過任何?缺陷、修必?修好、不留?隱患。c)?精心檢修，?保證質(zhì)量?增強主人翁?責任感，吃?苦耐勞，勇?挑重擔，保?質(zhì)保量，講?究工藝，努?力提高設(shè)備?健康水平。?d)文明檢?修，愛護公?物檢修現(xiàn)?場整潔有序?，工器具材?料擺放整齊?，檢修作業(yè)?聽從指揮，?團結(jié)協(xié)作，?愛護設(shè)備、?工具，修舊?利廢，節(jié)約?用料。_?__試驗人?員行為規(guī)范?：a)舉?止文明，禮?貌熱情到?基層(客戶?)工作，要?謙虛謹慎，?密切配合，?不得擅自啟?動基層(客?戶)設(shè)備，?態(tài)度要和藹?、熱情、要?認真聽取、?耐心解答基?層(客戶)?工作人員的?詢問。b?)工作認真?，保證質(zhì)量?嚴格執(zhí)行?試驗技術(shù)規(guī)?程，保證試?驗周期和試?驗質(zhì)量，試?驗報告要書?寫工整、準?確無誤，發(fā)?現(xiàn)問題要及?時通知有關(guān)?部門，并主?動協(xié)助提出?處理方案。?c)鉆研?技術(shù)，保證?安全努力?鉆研技術(shù)，?提高服務(wù)本?領(lǐng)，嚴格執(zhí)?行操作規(guī)程?，準確分析?判斷設(shè)備運?行狀況，杜?絕責任事故?。d)及?地維修，保?持整潔定?期檢查測試?設(shè)備，及時?消除設(shè)備缺?陷，保持設(shè)?備清潔，提?高設(shè)備健康?水平。遵守?勞動紀律。?現(xiàn)場整潔，?物品放置有?序，愛護站?內(nèi)物品。?___汽車?駕駛?cè)藛T行?為規(guī)范a?)遵守規(guī)則?，安全行車?嚴格遵守?交通規(guī)則，?服從調(diào)度指?揮，集中精?力駕車。不?開帶“病”?車，不開超?速車，不酒?后開車，確?保安全。?b)文明行?車，主動配?合積極主?動配合客戶?，方便客戶?用車。要愛?護貨物，文?明裝卸，尊?重乘客，團?結(jié)友愛，互?相協(xié)助。行?車禮讓，做?到不搶道、?不占道、不?強行超車。?c)精心?保養(yǎng)，注意?節(jié)約愛護?車輛，定期?保養(yǎng)，精心?維護，保證?車輛處于良?好狀態(tài)。努?力降低油耗?，注意節(jié)約?費用。d)?遵章守紀，?不謀私利?嚴格遵守各?項規(guī)章制度?，不占客戶?便宜，不以?車謀私。?___后勤?人員行為規(guī)?范a)面?向生產(chǎn)，服?務(wù)基層樹?立為生產(chǎn)經(jīng)?營服務(wù)的思?想，講效率?，不拖拉，?經(jīng)常深入基?層和現(xiàn)場，?做好后勤保?障工作。)?嚴格管理，?節(jié)約開支?對原材料、?工器具和各?種服務(wù)設(shè)施?、用品管理?嚴格，物品?采購、發(fā)放?精打細算，?避免浪費。?c)熱心服?務(wù)，文明禮?貌熱愛崗?位，樂于助?人，急服務(wù)?對象所急，?幫服務(wù)對象?所需。待人?接物態(tài)度和?藹，語言文?明。d)秉?公辦事，不?謀私利嚴?格執(zhí)行各種?規(guī)章制度，?不憑借手中?職權(quán)拉關(guān)系?，走后門，?不收禮品，?不謀私利。?堅持平等待?人，堅持原?則，公事公?辦。__?_醫(yī)務(wù)人員?行為規(guī)范?a)忠于職?守，救死扶?傷牢固樹?立為患者服?務(wù)的思想，?發(fā)揚救死扶?傷的人道主?義的精神。?b)態(tài)度?和藹，精心?診治對患?者說話和氣?，熱情服務(wù)?，仔細查病?，慎開處方?，一視同仁?。c)鉆?研業(yè)務(wù)，精?益求精努?力鉆研醫(yī)術(shù)?，不斷提高?醫(yī)護水平。?注意掌握運?用新經(jīng)驗、?新技術(shù)，努?力解除病人?疾苦，杜絕?醫(yī)療事故。?d)恪守?醫(yī)德，不謀?私利樹立?良好的醫(yī)德?醫(yī)風，不以?工作之便向?患者索取錢?財，不開人?情方，不開?___明和?假診斷。_?__3企業(yè)?職工禮儀行?為規(guī)范_?__1職工?行為的一般?禮儀要求：?1、努力?學習，善自?修養(yǎng)，遵紀?守法；2?、與人友善?，助人為樂?，和睦相助?；3、講?究環(huán)境衛(wèi)生?，維護公共?秩序，注重?職業(yè)道德?4、相信科?學，破除迷?信；5、?為人誠懇，?處事公正，?不拉幫結(jié)派?，不親近疏?遠；6、?不參與__?_、酗酒、?偷盜、__?_、觀看黃?色___穢?物品等違法?行為；7?、公共場所?不吸煙、不?隨地吐痰。?___2?禮貌用語?語言是人際?交往的橋梁?，是工作人?員執(zhí)行公務(wù)?的基本工具?，使用禮貌?用語是對工?作人員的基?本要求之一?。它一般分?為日常禮貌?用語和公務(wù)?活動禮貌用?語，基本要?求為：1?、日常禮貌?用語分為見?面語、告別?語、感謝語?、致歉語、?招呼語。職?工可根據(jù)時?間、地點、?對方的身份?(年齡、性?別、職業(yè)等?)以及和自?己的關(guān)系，?恰當?shù)剡x擇?禮貌用語。?2、公務(wù)?活動禮貌用?語分為敬語?、謙語、雅?語。職工在?公務(wù)活動中?恰當?shù)剡x用?、和諧、融?洽人際之間?的關(guān)系，為?人際關(guān)系增?加美的色彩?。3、運?用禮貌語言?要學會使用?文明禮貌十?字用語(即?：請、您好?、謝謝、對?不起、再見?)，克服個?人情緒的干?擾。其次應(yīng)?該做到：一?要說話客戶?，不強詞奪?理，冷言惡?語傷人；二?要談吐文雅?，不說臟話?、粗話、罵?人話；三要?態(tài)度謙遜，?不盛氣凌人?，信口開河?說大話。?4、運用禮?貌語言，還?應(yīng)講究語言?藝術(shù)和交談?技巧。一是?語言要得體?，注意背景?、場合和氣?氛；二是說?話要扣題，?不節(jié)外生枝?，強人所難?，或故作興?趣；三是贊?美要真誠，?恰如其分的?贊美，切忌?喋喋不休地?談自己；四?是遇窘要幽?默、自然灑?脫、不打官?腔、諷刺挖?苦；五是要?冷靜地對待?他人失禮的?言語，婉轉(zhuǎn)?地謝絕別人?的好意，熱?情地回答陌?生人的詢問?，恰當?shù)乇?達自己的意?思。__?_3電話語?言電話用?語的關(guān)鍵是?禮貌、簡短?、準確。?1、打電話?的基本要求?。一是無論?向上級請示?、報告還是?向下級發(fā)指?示，打電話?前均應(yīng)擬好?授話提綱，?簡明扼要，?節(jié)省時間。?二是授話時?，要主動通?報自己(并?問明對方)?的單位、姓?名，必要時?還要通報職?務(wù)、___?號碼。授話?速度要適度?，吐詞要清?晰，要保證?對方能聽清?、記得下。?當對方提出?問題時要耐?心解答。重?要的電話內(nèi)?容應(yīng)復誦，?以防差錯。?三是通話結(jié)?束，應(yīng)做好?記錄，注明?接受電話者?的單位、姓?名、職務(wù)和?授話日期、?時間等，以?備查。2?、接電話的?基本要求。?一要主動通?報自己(并?問清對方)?的單位、姓?名，必要時?還要通報職?務(wù)、___?號碼。二是?要有詳細記?錄，具體記?明來話者的?單位、姓名?、職務(wù)、來?電日期和時?間、通話內(nèi)?容。通話結(jié)?束最好是核?對一遍。三?是電話記錄?要象承辦文?件那樣承辦?傳閱。四是?抓好電話事?項的落實，?及時向有關(guān)?領(lǐng)導反映情?況，報告處?理結(jié)果。?3、接電話?的基本禮儀?。一是給?上級打電話?既不趾高氣?所，也不過?分拘謹；說?話要簡煉，?有疑問詢問?清楚；請示?匯報問題，?開門見山，?有條有理，?抓住中心。?二是給下?級機關(guān)打電?話態(tài)度要和?藹，不要盛?氣凌人，擺?架子。三?是請別人傳?呼電話時，?應(yīng)有禮貌地?說：“請問?，可以請_?__接電話?嗎?”、“?能否麻煩您?幫找一下”?、“麻煩您?記下我的姓?名和___?號碼，請_?__回來后?給我來個電?話，謝謝。?”等等四是?接電話時：?①、電話鈴?響，立即拿?起話筒接話?；②、代為?傳呼電話時?，用手捂住?話筒，輕輕?叫人；③、?不管是否找?到都要禮貌?地給對方回?個電話，可?以說：“_?__正在忙?著，請您稍?候，”或“?___有事?出去了你有?什么事可以?告訴我嗎??”等等。?五是接到打?錯的電話時?，不要立即?放下電話，?不能態(tài)度生?硬、語言嗆?人，也不要?開玩笑，更?不能辱罵對?方，應(yīng)客氣?地說：“您?的電話打錯?了”，或“?對不起，這?里沒有這個?人，可能你?的___號?碼錯了”。?六是回答?他人電話詢?問時，要禮?貌地給予熱?情接待。事?情清楚又可?以回答的，?可以適當?shù)?回答，對事?情不了解，?或不宜回答?的，就明確?而禮貌地予?以回避。對?打聽本單位?領(lǐng)導情況的?電話，首先?要問清對方?的單位、姓?名、身份，?然后用婉轉(zhuǎn)?的語言回答?，如果情況?無法確定時?，應(yīng)說：“?請稍候，我?幫您了解一?下。”把情?況向領(lǐng)導報?告后按領(lǐng)導?的意圖辦，?不要傷感情?。七是接聽?監(jiān)督電話時?，應(yīng)先自報?家門，然后?詢問所反映?的是什么問?題，如果反?映的問題不?歸本部門管?轄，可以告?訴他向哪個?部門用哪個?___號碼?打。凡是能?夠解決的問?題要當場給?予解決，不?能解決的問?題，要作好?記錄，同時?應(yīng)告訴打電?話的人，今?后可以采取?何種方式取?得聯(lián)系。等?對方先放下?話筒后，自?己再放。?___禮貌?待人禮貌?待人是對企?業(yè)職工的基?本要求，要?轉(zhuǎn)變那種“?門難進、臉?難看、話難?聽、事難辦?”的衙門作?風，自覺做?到禮貌待人?“五步曲”?；一起身、?二讓座、三?倒茶、四辦?事、五送客?。?1、?文明交往?文明交往的?基本禮節(jié)包?括：日常交?往禮節(jié)(點?頭、舉手、?起立、欠身?、鼓掌、抱?掌、合十等?)，公務(wù)活?動交往禮節(jié)?(介紹、握?手、迎送、?陪客、擋駕?、告辭等)?。文明交?往是確定自?我形象的主?要途徑，一?要做到一視?同仁，以誠?相見，不失?態(tài)；二要做?到守時守約?，講究信用?，不失信；?三要謙虛，?注意禮貌，?不失禮。掌?握文明交往?技巧，則是?___工作?人員步入公?務(wù)活動之門?的鑰匙，為?此一是尋找?共同點，求?大同、存小?異；二是了?解心態(tài)，把?握情感，重?在交流；三?是該致謝的?要致謝，該?道歉時要道?歉。2、?尊重他人?尊重他人是?禮貌待人的?內(nèi)在實質(zhì)，?主要是尊重?他人的社會?地位和勞動?；尊重他人?的人格和感?情；尊重他?人的愛好和?習慣。尊重?他人應(yīng)遵循?的要求：接?待熱情、服?務(wù)主動；按?章辦事，認?真負責；簡?樸大方，注?意禮貌；及?時準確，優(yōu)?質(zhì)高效；加?強交往，密?切聯(lián)系。?___儀表?舉止端莊?、整潔、美?好的儀表、?良好的姿態(tài)?和神態(tài)，能?使對方產(chǎn)生?好感，從而?有利于提高?公務(wù)活動的?效果。公務(wù)?活動中的音?容笑貌、坐?姿站態(tài)、一?動一靜，雖?是無聲勝有?聲。一是?服飾的禮儀?要求，做到?四個協(xié)調(diào)：?要和職業(yè)協(xié)?調(diào)；要和年?齡協(xié)調(diào)；要?和形體條件?協(xié)調(diào)；要和?環(huán)境協(xié)調(diào)。?二是姿態(tài)?的禮儀要求?，保持三個?良好：良好?的站姿；良?好的行姿；?良好的坐姿?：“站如松?、行如風、?坐如鐘”。?三是神態(tài)?的禮儀要求?，把握兩個?方面：接待?客人時一定?要面帶微笑?，給人以和?顏悅色、滿?面春風的感?覺；注意運?用好眼神，?使人感到親?切、可以信?賴。四是?儀容和衛(wèi)生?習慣方面的?禮儀要求，?注意兩點：?儀容煥發(fā)要?整潔；壞習?慣要避諱。?五是進出?辦公室的禮?儀要求：事?先有約；進?出有禮；把?握時間。?六是在公務(wù)?活動中應(yīng)避?諱的舉止：?一是不要交?叉握手；更?不要給第三?個人點煙；?三是目光不?能死死盯住?對方或某個?地方；四是?與人不要站?得太近；五?是不要隨便?就座。七?是在公務(wù)活?動中應(yīng)避免?的體態(tài)：打?呵欠、伸懶?腰、揉眼睛?、搔頭發(fā)、?跺腳、擺弄?手指、捻指?伸手向?qū)Ψ?指指點點、?以及對著別?人噴吐煙霧?或煙圈，等?等。__?_禮貌辦事?公務(wù)行文?中的禮儀特?點：一是要?符合黨和國?家的（范本?）政策和法?律、法規(guī)；?二是要文件?格式的規(guī)范?化；三是用?詞遣句要嚴?密準確；四?是要克服文?牘主義，防?止濫發(fā)文件?。在公務(wù)?行文中還應(yīng)?注意：上行?文要注意的?行文關(guān)系，?一般不要越?級行文；防?止事無巨細?，動輒向上?行文；內(nèi)容?要符合客觀?實際。下行?文要樹立尊?重下級的觀?念；要有利?于發(fā)揮下級?的主觀能性?；要掌握分?寸，留有余?地。平行機?關(guān)聯(lián)合行文?不可將自己?的意愿。強?加于人；主?辦機關(guān)要牽?頭會文；聯(lián)?合行文的機?關(guān)級別要服?從工作需要?。2、會?務(wù)工作會?務(wù)工作的禮?儀首先要求?___會議?者掌握四點?：一是內(nèi)容?明確，不開?無目的的會?；二是處處?考慮方便與?會者；三是?創(chuàng)造樸實無?華的會風；?四是遵守財?務(wù)制度，嚴?肅會議紀律?。其次要求?會議主持者?把握三點：?一是要有平?易近人的態(tài)?度；二是善?于抓住中心?，防止離題?漫議；三是?對不同意見?不要過早表?態(tài)。再次要?求與會者注?意三點：一?是會議紀律?；二是發(fā)言?力求簡明扼?要；三是尊?重他人發(fā)言?。3、匯?報工作匯?報工作的禮?儀：向上匯?報工作一是?情況要實事?求是；二是?當上級不注?意禮儀時要?堅持以禮相?待；三是當?意見被上級?否定時要冷?靜對待。聽?取下級匯報?時一是善于?傾聽下級的?匯報；二是?提問時要先?思而言；三?是當下級不?注意禮儀時?要以身示范?，寬容大度?。4、信?訪工作信?訪工作禮儀?有以下幾種?表現(xiàn)形式：?一是對來訪?群眾要以禮?儀相待；熱?情將來訪者?迎進門來；?主動向來訪?者發(fā)問；耐?心回答來訪?者提出的各?種問題；送?走來者時要?熱情、誠懇?。二是對不?同來訪者要?采取不同的?方法：對喋?喋不休者切?勿粗暴；對?蠻橫要脅者?曉之以理；?對無理取鬧?者訴之以法?。三是對群?眾來信：及?時處理；不?能一轉(zhuǎn)了之?；為來信人?保密。5?、出差、下?基層工作?出差、下基?層工作的禮?儀要求：?一、注意禮?貌，真誠待?人；二、?嚴于利已，?注意原則；?三、虛主?學習，不恥?下問；四?、廉潔自律?，輕車從簡?。6、接?待工作接?待工作的禮?儀主要為：?一要周到得?體