2022年全面質(zhì)量管理知識競賽考試題庫（含答案）

2022年全面質(zhì)量管理知識競賽考試題庫(含答案)

一、單選題

1.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必

要條件()

A、事前準(zhǔn)備

B、事后維修

C、對維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

答案：D

2.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是()

A、國家標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

3.6。質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為，是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率,

以下正確的是()。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

答案：D

4.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()

A、聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿足小組成員自我事先的需要

D、A+B+C

答案:D

5.關(guān)于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()

A、為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

答案：D

6.關(guān)于《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()

A、為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

答案：D

7.精益管理五個(gè)基本原則中“識別價(jià)值流”的含義是()

A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)

C、找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)

D、以上陳述均不正確

答案：C

8.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是()

A、來源更多樣

B、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

答案：D

9.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用

()方法。

A、質(zhì)量功能展開(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6o)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

答案：B

10.質(zhì)量概念涵蓋的對象是()

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過程

D、可感知或可想象的任何事物

答案：D

11.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績效評價(jià)

答案：A

12.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論()

A、DMAIC

B、SPC

C、IDD0V

D、FMEA

答案：C

13.根據(jù)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的

是()

A、“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B、“是組織綜合的績效管理辦法”

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”

D、“是符合性評價(jià)的方法”

答案：B

14.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

答案：B

15.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要

求燒造過程所涉官'兵'窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于0

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

答案：B

16.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的

結(jié)果，

是指質(zhì)量管理中的()原則。

A、循證決策

B、關(guān)系管理

C、過程方法

D、領(lǐng)導(dǎo)作用

答案：C

17.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()。

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

答案：D

18.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA.循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA.是指

()o

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、組織-實(shí)施-檢查-處置

C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

答案：A

19.浪費(fèi)在日文中被成為Muda,可分為IMuda和IIMuda。以下陳述正確的是()

A、不管是IMuda還是IIMuda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B、不管是IMuda還是IIMuda,都應(yīng)想辦法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除IMuda

D、在精益改善中，首先要努力消除IIMuda

答案:D

20.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用()四個(gè)要素來評價(jià)

組織“過程”條款的成熟度。

A、水平一趨勢-對比-整合

B、方法-展開-檢查-改進(jìn)

C、策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)

D、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

答案：D

21.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。

A、上級機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

答案：B

22.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量

教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。

A、質(zhì)量知識培訓(xùn)

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

答案：C

23.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量

教育培

訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。

A、質(zhì)量知識培訓(xùn)

B、專業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

答案：C

24.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后，組織應(yīng)

使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長期管理活動(dòng)過渡。這一時(shí)期通常被稱為()

A、導(dǎo)入期

B、加速期

C、成長期

D、成熟期

答案:B

25.關(guān)于品牌的描述，正確的是()

A、品牌是指產(chǎn)品品牌

B、只有知名企業(yè)才有品牌

C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D、品牌是自然而然形成的

答案：C

26.標(biāo)桿管理起源于()

A、通用公司

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

答案：B

27.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

答案：A

28.交通紅綠燈是采用哪種原理()

A、相符原理

B、順序原理

C、復(fù)制原理

D、警告原理

答案：B

29.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理

的()的質(zhì)量管理思想。

A、全面

B、全員

C、全過程

D、全方位

答案：C

30.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來

成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。

A、預(yù)防為主

B、PDCA循環(huán)

C、全員參與

D、過程方法

答案：B

31.防錯(cuò)法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識、

分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。

A、過程差錯(cuò)發(fā)生之前

B、過程差錯(cuò)發(fā)生之后

C、過程差錯(cuò)發(fā)生之前和過程中

D、過程差錯(cuò)發(fā)生中和之后

答案：A

32.“第一次就把事情做對”的名言是()提出來的

A、戴明

B、克勞斯比

C、朱蘭

D、石川馨

答案:B

33.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()

A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

D、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意

答案：D

34.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的

程度”，以下()不屬于產(chǎn)品固有特性。

A、產(chǎn)品的壽命

B、產(chǎn)品的價(jià)格

C、產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用

D、產(chǎn)品的可靠性

答案:B

35.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是()

A、策劃

B、實(shí)施

C、檢查

D、處置

二'多項(xiàng)選擇題(在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的

選項(xiàng)。)

答案:D

36.某地區(qū)工薪階層的收入(每月月薪)服從單峰的右偏態(tài)分布，統(tǒng)計(jì)顯示其眾

數(shù)為2000元，均值為2500元。根據(jù)上述推斷得到以下結(jié)論，錯(cuò)誤的是()？

A、至少50%的人月薪高于2500元

B、分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間

C、至少50%的人月薪低于2500元

D、月薪在2000元左右的人數(shù)屬于工薪階層的多數(shù)

答案：A

37.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的

程度”，這里的“要求”通常不包括來自()的要求。

A、競爭對手

B、顧客

C、員工

D、股東

答案:A

38.整頓中的“3定”是指()

A、XE點(diǎn)'/E方法'標(biāo)示

B、定點(diǎn)'定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、/E點(diǎn)、、7E.人、zE萬'法

答案：B

39.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和

標(biāo)準(zhǔn)。

A、早期質(zhì)量管理

B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D、全面質(zhì)量管理

答案：C

40.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是()

A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任

B、許多質(zhì)量活動(dòng)設(shè)計(jì)企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無縫過程

D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

答案：D

41.根據(jù)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的

是()。

A、“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B、“是組織綜合的績效管理方法”

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS090001了”

D、“是符合性評價(jià)的方法”

答案：B

42.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括()

A、小改小革

B、QC小組活動(dòng)

C、合理化建議

D、以上都是

答案：D

43.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

答案：D

44.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C上下溝通

D自我激勵(lì)

答案：B

45.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()

A、選擇標(biāo)桿對象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：C

46.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是()。

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、競爭對手

D、公司文化之星

答案：C

47.標(biāo)桿管理起源于()。

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

答案：B

48.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是()

A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

C、樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒有關(guān)系

D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定

答案：A

49.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的。水

平大約為

(.)O

A、1.5a

B、3a

C、4。

D、6cr

答案：B

50.以下哪種不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式()

A、改良保養(yǎng)

B、日常保養(yǎng)

C、定期準(zhǔn)備

D、更新修理

答案：A

51.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體

目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。

這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的()

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

答案：D

52.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()

A、具有戰(zhàn)略價(jià)值

B、行業(yè)最佳實(shí)踐

C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D、具有改進(jìn)潛力

答案:D

53.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是()

A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

答案:D

54.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()

A、干凈整潔的車間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識

C、廠區(qū)畫出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀

答案：D

55.自倒1化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述，不正確的

是()

A、自倒1化的含義是要自律地控制異常情況

B、自畫1化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自勘化的主要支持工具之一是防錯(cuò)

D、自倒1化一次出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

答案：D

56.親和圖一般和()方法配合使用。

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風(fēng)暴

答案：D

57.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()。

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

答案：A

58.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()

A、提高組織的知名度

B、保證組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C、增進(jìn)顧客滿意度

D、B+C

答案：D

59.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是()

A、產(chǎn)品

B、過程

C、程序

D、體系

答案：B

60.質(zhì)量功能展開一般是用來()

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

答案：C

61.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的

程度，這里的“要求”通常不包括來自()的要求。

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、股東

答案：B

62.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括()

A、全員

B、全過程

C、全方位

D、全要素

答案：D

63.在DMAIC方法論中，通常要用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()

A、測量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

答案：C

64.()是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

A、質(zhì)量改進(jìn)

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量保證

答案：A

65.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測量(M)階段的工作()

A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ

B、制定控制計(jì)劃

C、確定關(guān)鍵影響因素Xs

D、驗(yàn)證測量系統(tǒng)的有效性

答案:D

66.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該

過程的西格瑪水平大約是()

A、1.5a

B、3。

C、4a

D、6a

答案：B

67.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)的

均值為()

A、9.23

B、9.32

C、9.74

D、9.59

答案:B

68.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()o

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

答案：D

69.QC小組活動(dòng)起源于()

A、日本

B、美國

G中國

D、韓國

答案：A

70.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是()

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

答案：C

71.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，以

確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

答案：C

72.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組

織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：C

73.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論()

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

答案:C

74.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費(fèi)根堡姆

D、克勞斯比

答案:C

75.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。

A、選擇標(biāo)桿對象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫

答案：C

76.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)

用（）。

A、質(zhì)量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6o）

D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

答案：B

77.QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”是

指（）。

A、ADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）

B、LeTCI（水平一趨勢一對比一整合）

C、SWOT（優(yōu)勢一劣勢一機(jī)會一威脅）

D、PDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段

答案：D

78.6a質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為，是過程在（）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比

率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

答案：D

79.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以

確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。

A、績效指數(shù)

B、績效矩陣

C、重要度-績效分析

D、矩陣數(shù)據(jù)分析法

答案：C

80.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來

成

功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。

A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

答案：B

81.那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強(qiáng)

烈不滿的質(zhì)量特性是()

A、魅力型特性

B、基本型特性

C、期望型特性

D、賦予型特性

答案：B

82.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

答案：B

83.計(jì)量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案：A

84.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途()o

A、數(shù)據(jù)采集

B、數(shù)據(jù)分析

C、原因分析

D、提出改進(jìn)措施

答案：A

85.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量

型數(shù)據(jù)的是()

A、顧客響應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上缺陷數(shù)

答案:A

86.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()

A、質(zhì)量培訓(xùn)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量管理體系

D、質(zhì)量認(rèn)證

答案：D

87.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要

求”不包括0

A、與顧客簽訂的合同要求

B、顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識

C、法律法規(guī)規(guī)定的要求

D、競爭對手對其顧客的承諾

答案：D

88.質(zhì)量功能展開一般是用來()

A、原因分析

B、過程控制

C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D、顧客需求調(diào)查分析

答案：C

89.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是()

A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在的差異

D、自組內(nèi)的博定應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

答案：D

90.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體

目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。

這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導(dǎo)向

答案：D

91.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

來效益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全員積極參與

D、過程方法

答案：C

92.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)

化。

A、作業(yè)觀察

B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)

C、作業(yè)改善

D、節(jié)拍優(yōu)化

答案：A

93.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()

A、性能

B、壽命

C、可靠性

D、經(jīng)濟(jì)性

答案：D

94.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是()

A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制

B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論

C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合

D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制

答案：D

95.開展質(zhì)量管理活動(dòng)，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是

指()

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

答案:A

96.在DMAIC.中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。

A、測量M階段

B、分析A階段

C、改進(jìn)I階段

D、控制C階段

答案：C

97.QC.小組活動(dòng)起源于()。

A、日本

B、美國

G中國

D、韓國

答案：A

98.從SPC角度看，一個(gè)合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是()

A、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)

B、具有足夠的生產(chǎn)能力

C、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并且具有足夠的過程能力

D、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過程能力

答案：C

99.()是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生'形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。

A、質(zhì)量大堤

B、質(zhì)量環(huán)

C、品管圈

D、PDCA循環(huán)

答案：B

100.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的是()

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量保證

D、質(zhì)量改進(jìn)

答案：A

101.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的。

A、朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

答案：A

102.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮()。

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、尋求小組外部力量解決

答案：B

103.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家()提出來的。

A、朱蘭

B、休哈特

C、菲根堡姆

D、德魯克

答案：D

104.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是()

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

答案：C

105.關(guān)于GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是()。

A、為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營體系的框架

D、作為合格評定的依據(jù)

答案：D

106.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是()

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

答案：D

107.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是()。

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

答案：C

108.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是()

Av產(chǎn)品

B、過程

C、程序

D、體系

答案：B

109.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)

理的()的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過程

D、全方位

答案：c

110.PDCA循環(huán)的方法適用于()

A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)過程

C、質(zhì)量改進(jìn)過程

D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

答案：D

111.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以

下不屬于九條基本理念的是()

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

答案：A

112.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指()。

A、ADLI(方法一展開一學(xué)習(xí)一整合)四個(gè)階段

B、LeTCI(水平一趨勢一對比一整合)四個(gè)階段

C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置)四個(gè)階段

D、PDCA(策劃一實(shí)施一檢查一處置)四個(gè)階段

答案：D

113.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化(JIT)是指(A.)或者以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是

0

A、只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品

B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

答案：A

114.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于

九條基本理念的是()。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D\合作共贏

答案：A

115.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

答案：C

116.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。

A、開始（終止）

B、過程（活動(dòng)）

C、決策

D、流程線

答案：A

117.現(xiàn)狀調(diào)查是為了（）

A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)

B、為原因分析提供依據(jù)

C、為制定對策提供依據(jù)

D、為效果檢查提供依據(jù)

答案：B

118.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的

氛圍，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）質(zhì)量特性。

A、文明性

B、舒適性

G功能性

D、安全性

答案：A

多選題

1.5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有0

A、減少損耗

B、消除隱患

C、保障安全

D、改善環(huán)境

E、優(yōu)化資源

答案：ABCD

2.針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見，同時(shí)希望將成員們的意見分

類匯總，這時(shí)可用的方法包括()

A、頭腦風(fēng)暴法

B、排列圖

C、親和圖

D、假設(shè)檢驗(yàn)

E、質(zhì)量功能展開

答案:AC

3.質(zhì)量分化是組織重要的軟實(shí)力，具有()功能

A、宏觀功能

B、導(dǎo)向功能

G約束功能

D、激勵(lì)功能

E、輻射功能

答案：BCDE

4.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系

是否符合()

A、組織自身質(zhì)量管理體系的要求

B、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

答案：AB

5.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()

A、組織策劃

B、設(shè)定目標(biāo)

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

答案:ACE

6.根據(jù)IS09000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括()

A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀

B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C、開展質(zhì)量策劃

D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

E、開展質(zhì)量改進(jìn)

答案：BCDE

7.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()

A、直接測量

B、問卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點(diǎn)問題小組

E、抽樣

答案:ABDE

8.按照《質(zhì)量精益管理評價(jià)準(zhǔn)則》(T/CAQ10103-2016)以下()構(gòu)成了組織精益

管理的框架。

A、領(lǐng)導(dǎo)承諾

B、系統(tǒng)協(xié)調(diào)

C、價(jià)值流改善

D、價(jià)值實(shí)現(xiàn)

E、驅(qū)動(dòng)要素

答案:BCDE

9.方針目標(biāo)策劃，一般包括確定重點(diǎn)課題、()等內(nèi)容。

A、設(shè)定目標(biāo)

B、制定方案

C、方針目標(biāo)展開

D、方針目標(biāo)檢查

E、實(shí)施計(jì)劃制定

答案：ABCE

10.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()

A、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意

B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C、無邊界合作與突破性改進(jìn)

D、注重財(cái)務(wù)收益

E、長短期目標(biāo)平衡

答案:ABC

11.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)

方”包括()。

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會

答案:ACDE

12.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿

足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括()

A、符合性

B、適宜性

C、時(shí)間性

D、有效性

E、效率

答案:ABDE

13.午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就交了外賣。小王說：“A公司的外

賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好??！”小

李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時(shí)間性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文明性

答案：ABC

14.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()

A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理

C、注重措施管理

D、突出計(jì)劃管理

E、注重自我管理

答案：ABCE

15.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點(diǎn)數(shù),

對于控制圖的選用，下列正確的是：()

A、使用C控制圖最方便

B、也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同

C、也可以使用p控制圖,效果和C控制圖相同

D、使用np控制圖,效果和C控制圖相同

E使用p或np控制圖都可以

答案：AB

16.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮?)幾方面考慮。

A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計(jì)劃

B、部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃

C、上一年度方針實(shí)施中存在的問題

D、基層員工給的需求和期望

E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手等)的變化

答案:ACE

17.關(guān)于直方圖，以下說法正確的是()。

A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征

B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)

C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似

D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

E、直方圖的分組可以自主確定

答案：AB

18.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn)，其中“三

全”包括()。

A、全過程的質(zhì)量管理

B、全員的質(zhì)量管理

C、全面的質(zhì)量管理

D、全方位的質(zhì)量管理

E、全生命周期的質(zhì)量管理

答案：ABD

19.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()

A、組織策劃

B、設(shè)定目標(biāo)

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

答案:ACE

20.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有()

A、高度的民主性

B、嚴(yán)密的科學(xué)性

C、廣泛的群眾性

D、明顯的自主性

E、清晰的目的性

答案：ABCD

21.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()。

A、組織策劃

B、設(shè)定目標(biāo)

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

答案：ACE

22.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是()

A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段

B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C、它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理

D、它已經(jīng)過時(shí)，目前到了卓越績效階段

E、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

答案：ABCE

23.開展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有()

A、全員參與

B、持續(xù)改進(jìn)

G遵循PDCA

D、持續(xù)精進(jìn)

E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

答案：ABCE

24.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)

方”包括()。

A、顧客

B、競爭對手

C、員工

D、供方和合作伙伴

E、股東、社會

答案：ACDE

25.測得謀批電阻中五個(gè)電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列

敘述正確的是()

A、樣本極差為0.3

B、樣本中位數(shù)為8.1

C、樣本均值為8.06

D、樣本眾數(shù)為8.0

E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3

答案：ABC

26.判別目視化管理是否有效的原則()

A、判斷結(jié)果不會因人而異

B、顯示狀態(tài)

C、無論誰都能判明好壞

D、能夠迅速判斷，精度高

E、可以快速找到所需信息和物品

答案：ACD

27.六西格瑪方法論包括()

A、過程改進(jìn)方法DMAIC

B、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程

C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢查

D、過程設(shè)計(jì)方法DMADV或IDD0V

E、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

答案：AD

28.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有()

A、頭腦風(fēng)暴法

B、因果圖

C、檢查表

D、親合同

E、控制圖

答案：ABD

29.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的KAN模

型中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)

于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是()。

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性

C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性

D、三星級客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性

E、酒店住宿的性價(jià)比，這是期望