2022電大《消費者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機考第四套題庫及答案

國家開放大學(xué)電大【消費者行為學(xué)】網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機考第四套題庫及答案

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試卷總分：100答題時間：90分鐘

客觀題

一、單項選擇題［共15題，共30分］

1.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的價格策略有［］。

A自動調(diào)價、議價策略

B個性化價格策略

C撇脂價格策略

D折扣價格策略

2.美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷

的首個階段是［］。

A順從

B接受

C注意

D理解

3.關(guān)于順從的正確表述是［］。

A情緒好的時候人們順從的可能性更大

B合理的原因往往增加順從的難度

C互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生

D預(yù)先的討好和奉承對增加順從沒有效果

4.喜歡追求“革命性”的突破，對新產(chǎn)品非常感興趣的消費者屬于［］。

A節(jié)儉型

B先鋒型

C隨意型

D實用型

5.只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)［］不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還可

以知道它們相差多少。

A類別量表

B等差量表

C順序量表

1/8

D等比量表

6.近兒年，綠色食品越來越為消費者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對于綠色食品的追求屬于

A生理需要

B安全需要

C社交需要

D尊重需要

7.企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進行的各種營銷活動的總稱，被稱為

［K

A網(wǎng)絡(luò)營銷

B整合營銷

C多渠道營銷

D關(guān)系營銷

8.消費者在整個品類市場中對某品牌喜歡與忠誠的程度被稱為［

A品牌美譽度

B品牌知曉度

C品牌知名度

D品牌忠誠度

9.在消費者行為學(xué)的研究方法中用以測定個性心理特征的方法是［

A訪問法

B問卷法

C模型法

D投射法

10.關(guān)于消費者感知與產(chǎn)品實際質(zhì)量的關(guān)系，下面表述正確的選項是［］。

A實際的質(zhì)量上升，消費者感知不變，購買重復(fù)性下降

B實際的質(zhì)量下降，消費者感知不變，購買重復(fù)性上升

C實際的質(zhì)量上升，消費者感知上升，消費者購買時還會有重復(fù)性購買行為

D實際的質(zhì)量下降，消費者感知下降，消費者反應(yīng)一般，不會選擇此品牌

11.［］是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程，是

外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力的自我約束。

A綠色消費動機

2/8

B綠色消費需要

C綠色消費過程

D綠色消費意識

12.由而對而互動所形成、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為［］。

A初級群體

B次級群體

C正式群體

D非正式群體

13.按照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于［］。

A習(xí)慣性的購買決策

B尋求多樣性的購買決策

C有限解決問題決策

D常規(guī)反應(yīng)決策

14.在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著［］o

A無需要

B充分需要

C超飽和需要

D潛在需要

15.所謂創(chuàng)造產(chǎn)品的綠色價值，實質(zhì)上是提高綠色產(chǎn)品的［

A性價比

B耐用性

C質(zhì)量

D舒適感

二、多項選擇題［共10題，共10分］

1.思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認識，是對輸入信息的深層次加工，是認知的高級階段。思

維具有以下特征［］。

A知覺性

B概括性

C間接性

D發(fā)散性

E探索性

2.需要按照指向的對象可以分為［］。

3/8

A自然需要

B社會需要

C生理需要

D物質(zhì)需要

E精神需要

3.注意的基本特征是［］。

A間接性

B調(diào)節(jié)性

C集中性

1）指向性

E強化性

4.網(wǎng)絡(luò)促銷是一種［］的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系。

A低成本

B社會化

C人性化

D高成本

E強勢

5.群體壓力對消費者行為的影響主要表現(xiàn)為消費者的［

A從眾心理

B逆反心理

C回避心理

D順從心理

E疑慮心理

6.遺忘是對識記過的材料不能再認與回憶，或者錯誤地再認與回憶。解釋遺忘的原因的理論包括

A行為理論

B干擾理論

C激勵理論

D學(xué)習(xí)理論

E衰退理論

7.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點決定了它不能滿足某些特定的消費需求和心理愿望，主要包括：［］。

4/8

A方便購買的心理需要

B人際交往的心理需要

C榮譽與炫耀性心理需要

D購物過程中的心理滿足

E全方位了解商品的需要

5/8

8.在消費者行為學(xué)中，下面哪幾項屬于商品或服務(wù)的范疇［

A商品購買過程

B物質(zhì)資料商品

C商品使用過程

D非物質(zhì)資料商品

E精神文化商品

9.依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為［

A具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費經(jīng)驗

B主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認識商品

C在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認識的基礎(chǔ)上

D對于所需要的商品不僅非常了解，而旦有長期的購買和使用經(jīng)驗

E注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣

10.從結(jié)構(gòu)上看，消費者教育主要構(gòu)成要素包括［］o

A消費倫理教育

B消費理性教育

C消費知識教育

D消費法律教育

E消費者運動

三、判斷題［共10題，共20分］

1.一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關(guān)，刺激物物理強度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的

變化。

TV

FX

2.消費者的簡約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多［Lessismore］和質(zhì)量即是數(shù)量［Qualityis

quantity］o

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FX

3.所謂綠色推動就是借助社會公眾的力量來傳播綠色觀念，促進綠色消費的普及。

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FX

4.安全性是消費者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。

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FX

5.隨著社會進步、技術(shù)提高、社會文化和審美等因素的變化，對同樣的需要會采用不同的方式加以

滿足，并旦遵循著由低到高、由簡到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導(dǎo)特性。

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FX

6.衰退理論認為，遺忘是因為在學(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。

TV

FX

7.興趣以需要為基礎(chǔ)，興趣又與認識和情感相聯(lián)系，并不受社會性制約。

TV

FX

8.消費者的自我保護顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護自我，一般要從兩個方面入手：一是

提高自我保護意識，二是掌握和使用自我保護的方法。

TV

FX

9.平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會

引發(fā)不舒服的感覺。

TV

FX

10.根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多

大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。

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FX

主觀題

四、問答題［共2題，共20分］

1.如何理解綠色消費的行為特征？［試題分值：10分］

答：綠色消費的行為特征是消費者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：［1分］

［1］超越自我的綠色需要；［2分］

［2］簡約主義的引入；［2分］

［3］強化綠色的引致效應(yīng)；［2分］

［4］綠色消費的理智性；［2分］

7/8

［5］綠色消費的社會性。［1分］

2.簡述消費者投訴的范圍。［試題分值：10分］

答：根據(jù)我國對消費者權(quán)益的具體規(guī)定，消費者在受到下面損害時，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映并進行投

訴：

［1］當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。［2分］

［2］消費者受到誘騙性銷售方式的損害。［2分］

［3］消費者的有償服務(wù)受到損害。［2分］

［4］消費文化類商品時精神受到損害。［2分］

［5］因上述消費者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。［2分］

五、案例分析題［共1題，共20分］

忠誠顧客靠培養(yǎng)

日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當多，該公司的老

板靈機一動，想出了個好點子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校,

每年都送出許多即將步入黃金時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個嶄新

的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個情況后，于是每年都

為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在

招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時，老板自己也利用這一機會宣傳自己的產(chǎn)品，表演會結(jié)束后他還不失時機的向

女學(xué)生們贈送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到

不少美容的知識，又能個個中獎，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對這家化妝品公

司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來的請柬，這請柬設(shè)計得相當精巧有趣，令人一看卡片就目眩

神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會寄回報名單，公司根據(jù)這些報名單準備一切事物。據(jù)說每年

參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀念品中，附有一張申請表。上面寫著:

如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請?zhí)詈弥姓埍?，親自交回本公司的服務(wù)臺，你就可以享受到公司

的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會和聯(lián)歡會，以及購買產(chǎn)品時的優(yōu)惠價，等等。大部分女學(xué)生都會響應(yīng)

這個活動，紛紛填表交回，該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實上,

她們在交回申請表時，或多或少都會買些化妝品回去。如此一來，對該公司而言，真是一舉多得。不僅吸

收了新顧客，也實現(xiàn)了把顧客忠誠化的目標。

問題：

［1］什么是忠誠顧客？你認為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠顧客？

答：①忠誠顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。［1分］

②忠誠顧客是對企業(yè)十分滿意和信任，而長期、重復(fù)地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。［1分］

③忠誠顧客不是等來的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。［1分］培養(yǎng)忠誠顧客是一個