小區(qū)住戶巴士服務標準(doc)

小區(qū)住戶巴士服務標準(doc)小區(qū)住戶巴士服務標準(doc)小區(qū)住戶巴士服務標準(doc)【精選文檔】住戶巴士服務標準住戶巴士駕駛員作業(yè)規(guī)程項目工作流程一、發(fā)車前準備1、著裝。2、提早20分鐘到崗，完成出車前的檢查保護工作。二、準備發(fā)車3、將車停于指定的地點隨時待命。4、進入駕駛位等候上客。三、行車途中5、關好門再起步，停穩(wěn)后開門。6、要求嚴格依據規(guī)定路房地產E網物業(yè)經理人http:///線行駛，正點?？俊?、視天氣變化狀況及道路狀況,適合控制車速。7、遇故障或交通事故不能正常行駛，要實時正確的通知車隊,將滯留乘客運送到站。8、暫時改班或包車業(yè)務，由車隊長或調動口頭或下達通知單。四、下班后的工9、達成收車前的檢查維作護、沖洗車輛、達成相關紀錄。10、加油（原則上在收車后、下班前的非運營時間達成）。11、將車輛實時停放在指定地點。

標準要求1、須著上裝，襯衣扎在褲內，工作卡掛于胸前。2．1檢查機油、燃油、冷卻液、輪胎、及要全零件。2．2檢查發(fā)動機及各儀表的工作狀況。3、嚴禁走開駕駛位，隨時遵從調動。4、笑迎乘客，監(jiān)票（或檢票）。5、起步不抖、轉彎不晃、泊車不沖。6、集中精力駕駛，對可能出現的不測要提早辦理。7、同時向車隊領導和目的總站報告、以防延遲班次。8、準時抵達指定地址，保證行車安全，主動配適用車單位搞好服務，保護公司名譽和形象。9、保持車況優(yōu)秀，車輛潔凈、發(fā)現問題實時報修。10、正確記錄加油數目、交接班要檢查節(jié)余油量。11、按第二天的排班序次停放。

注意事項一、準備工作要仔細，到位，發(fā)現問題要實時辦理。冬天早車輛啟動時應提早進行預熱。不得涼車大油門著車及行車，防止機械事故的發(fā)生。二、對老、幼、病、殘、孕婦、抱嬰者及有困難的乘客賜予適合幫助。三、遵章守紀，隨時關注車輛技術狀況，防備機損和交通事故。報告的信息要實時、完好。四、保持車況優(yōu)秀、車輛內外整齊，燃、潤油、冷卻量足、質好。住戶巴士乘務員作業(yè)規(guī)程一、發(fā)車前準備1、備足車票、零鈔。1、依據客流準備足夠的2、淡妝、正確佩戴工卡。車票、零鈔。3、提早15分鐘到崗。2、要求束發(fā)，嚴禁介入4、查或輔助司機搞好車甲。3、按計劃填寫運營狀況【精選文檔】輛衛(wèi)生。登記表，售票發(fā)車。4、將（乘務員）上崗證房地產E網范文吧插在指定的地點。二、準備發(fā)車5、乘務員立于車門淺笑5、售票時，要面帶淺笑，迎客。請字在前，謝字在后；要6、實時報告客流信息，笑收、笑付。靈巧調動。6、發(fā)現客流量大體實時報告，調車增援。三、行車途中7、填寫“登記表”。7、填寫內容要真切正確。8、解說“導乘詞”。8、要求真切、正確。9、向目的地報站。9、口齒清楚、咬字清楚、10、熱情回答乘客向乘務語調舒緩，要求用一般員所提的問題。話。11、整理票款。10、耐心、仔細。四、下班后的工12、先下車立于車門后11、說“請走好！歡迎再作側，表示乘客落車。次乘坐。。。。。。”13、下客完成，自覺進入下輪運營程序。服務巴士駕駛員、乘務員禮儀規(guī)范駕駛員、乘務員的言行舉止代表著公司的公司形象，他們的禮儀直接影響所供給服務的質量。所以，司機、乘務員在服務的過程中，應的確恪守以下禮儀要求，保持優(yōu)秀的個人形象及精神相貌，一心一意為乘客供給高質量、最完美的服務。一、司機、乘務員應具備優(yōu)秀的職業(yè)道德，忠于職責，遵紀守紀，自覺恪守公司擬訂的各項規(guī)章制度，自覺恪守交通法例及公司擬訂的各項安全管理規(guī)定，遵從公司領導和調動人員的安排，成立“服務第一”的意識。司機還要切記“安全駕駛”，保證乘客與車輛的安全。二、司機每日出車前，應付責任車進行詳盡檢查，保證各機件運行正常，車輛整齊，車廂、座椅干凈無異味。三、在供給服務過程中，一定衣著公司一致制服，制服鈕扣一定所有扣好，不得將衣袖、褲腳卷【精選文檔】起，保持制服的干凈、齊整，制服外面不得顯現任何個人物件，按要求一致佩戴工作卡，一直保持優(yōu)秀的個人潔凈衛(wèi)生和精神相貌。四、面對乘客要表現出熱忱、和藹、友善的表情，做到精神振奮，情緒飽滿、不驕不躁，不得將個人情緒帶到工作中。五、當見到乘客向服務車輛走來時，應提早將車門翻開，乘客進入車輛時，應說聲“您好！歡迎乘坐本次班車”。六、在等候乘客時，不得在車內任意躺臥，不得任意走開駕駛的責任車輛，若的確需要走開，則應預先告訴乘客自己要走開一會兒，保證不因個人原由耽擱乘客的時間。七、服務過程中，嚴禁抽煙、吃東西、看書報，如接聽電話時一定配帶耳機接聽。八、在服務過程中，應按規(guī)定路線行駛，并依據交通規(guī)則安全行駛，不得超速行駛、任意超車，不得把車內音樂聲音開太大，免得影響乘客的情緒。九、服務結束后，應主動下車幫助乘客搬運行李物件，并用禮貌的語言和乘客作別。文明服務用語1、您好！請買票。2、請稍等！3、請排隊上車。4、對不起，讓您久等了。5、歡迎乘坐。。。。。巴士。6、收到您××元，票價××元，找您××元，請點清收好。7、請出示您的車票。8、（發(fā)現假幣時）對不起，請您換一張。9、請多提建議，感謝您的提示。請慢走，歡迎再次乘坐。。。。。。巴士。服務禁語1、錢太亂，整理好再給我。2、沒零錢了，自己去換。3、我不知道，我不懂，不關我的事。4、不是告訴你了嗎？怎么還問。5、存心見找我們領導去。車輛衛(wèi)生的管理車輛衛(wèi)生的利害，是查驗為客戶供給舒坦的搭車環(huán)境的標準。①車身外面要常常沖洗，保持干凈；②發(fā)動機要常常沖洗，不得有油泥；③車輪輪轂不得有油泥；④車窗玻璃干凈光亮，