客戶成功集訓營第一周考試附答案

客戶成功集訓營|第一周考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、關于有贊美業(yè)店鋪到期后說法正確的是？[單選題]A、不能再登錄系統(tǒng)后臺了B、僅能登錄查看數(shù)據(jù)(正確答案)C、網(wǎng)店不能進入線下還可以開單2、注冊的店鋪到期后不想要了可以直接刪除嗎？[單選題]A、可以B、不可以(正確答案)3、關于店鋪主體認證企業(yè)信息經辦人說法正確的是[單選題]A、必須填寫法人B、企業(yè)類型也可以填代辦人(正確答案)C、沒有限制4、關于商品的分類和標簽說法不正確的是？[單選題]A、分類可以多選(正確答案)B、分類是給商戶用的，標簽是給用戶用的C、標簽可以多選5、關于服務時長說法正確的是？[單選題]A、只能選擇系統(tǒng)展示的時長B、可以自定義時長(正確答案)6、關于pc端商品列表排序說法正確的？[單選題]A、按時間倒序展示，即新添加的排前面B、按自定義順序C、以上說法都對(正確答案)7、關于服務和產品規(guī)格說法正確的是？[單選題]A、只支持設置一種規(guī)格B、最多支持設置三種規(guī)格(正確答案)C、最多支持設置兩種規(guī)格D、無上限8、關于產品的單位說法正確的是？[單選題]A、只能選擇系統(tǒng)展示的單位可以自定義單位B、可以自定義設置(正確答案)9、關于門店要貨說法正確的是？[單選題]A、只能要貨產品B、只能要貨耗材C、產品和耗材都支持門店要貨(正確答案)10、關于員工職位和角色說法正確的是？[單選題]A、職位可以多選B、角色可以多選(正確答案)C、職位和角色都可以多選11、關于員工系統(tǒng)賬號說法正確的是？[單選題]A、只能是手機號(正確答案)B、可以是郵箱賬號C、可以是自定義數(shù)字賬號12、客戶新簽約進來，售前需要在CRM填寫什么？[單選題]A、交付信息表(正確答案)B、商家建聯(lián)記錄C、商家交付記錄13、以下對于欠款說法正確的是？[單選題]A、支持補30天的欠款訂單B、服務支持欠款C、只支持補7天內的欠款訂單(正確答案)14、專業(yè)版說法錯誤的有？[單選題]A、支持門店資金獨立管理B、門店可以單獨上傳商品C、門店推廣員可以獨立返傭規(guī)則(正確答案)D、小程序只能綁定一個15、以下那個不是客戶成功的職責？[單選題]A、服務商家，輸出案例B、商家續(xù)費C、負責新簽客戶(正確答案)D、主動服務，解決問題16、關于員工離職后系統(tǒng)賬號處理說法正確的是？[單選題]A、可以刪除員工賬號B、可以禁用員工賬號(正確答案)C、可以修改員工賬號17、產品的規(guī)格忘記添加了應該怎么處理？[單選題]A、點擊編輯添加規(guī)格B、刪除產品重新添加(正確答案)18、目前添加卡項權益時能指定到某一個商品的規(guī)格嗎？[單選題]A、支持B、不支持(正確答案)C、可以設置19、網(wǎng)店購物車支持的商品組合是？[單選題]A、服務+服務B、服務+產品C、產品+產品(正確答案)D、卡項+服務E、卡項+產品20、用戶可以隨時取消預約單嗎？[單選題]A、可以B、不可以C、看設置情況(正確答案)21、開單界面商品展示方式是按分類還是標簽展示的？[單選題]A、分類B、標簽C、看設置情況(正確答案)22、商家跟你私交特別好，并且該商家也是你客戶之一?，F(xiàn)在商家經營不善，希望你能“舉手之勞”，在員工后臺查看一下其他經營狀況較好的商家的數(shù)據(jù)，這個時候你的選擇：[單選題]A、明確拒絕，因為保護每個商家的數(shù)據(jù)隱私是有贊對每個員工的基本要求，任何人不能為私利泄露商家數(shù)據(jù)(正確答案)B、無論這個私利是錢還他幫過我這么多，我相信他的為人，并且又是有贊的客戶，看一下也不會給有贊造成損失。23、跟商家交流過程中發(fā)現(xiàn)商家不講理，并且辱罵自己，這時候你選擇：[單選題]A、保持鎮(zhèn)定，用理性、職業(yè)的方式處理。(正確答案)B、跟商家互罵，看誰罵得過誰。24、店鋪主體認證時不需要下列哪個資料？[單選題]A、法人身份證正反面照片B、法人手持身份證照片C、營業(yè)執(zhí)照照片D、有贊合作協(xié)議照片(正確答案)25、產品添加后必須做哪個操作才可以正常線下售賣？[單選題]A、上架到門店(正確答案)B、網(wǎng)店展示C、保存到門店D、入庫E、添加到門店26、一個訂單可以退款多少次？[單選題]A、一次(正確答案)B、兩次C、三次D、直到訂單金額全部退款完為止27、門店是否支持創(chuàng)建商品[單選題]A、專業(yè)版和旗艦版支持(正確答案)B、都不支持28、根據(jù)監(jiān)管機構的政策要求，賬戶余額提現(xiàn)必須到與認證主體一致的銀行卡或者法人私戶，是否正確？[判斷題]對(正確答案)錯29、網(wǎng)店裝修支持總部統(tǒng)一創(chuàng)建模板應用到所有門店？[判斷題]對(正確答案)錯30、顧客關注公眾號收消費提醒，不需要在公眾號先申請模板消息插件？[判斷題]對錯(正確答案)31、充值卡的組合支付，目前支持吃次卡、定制卡、折扣卡，不支持服務和產品？[判斷題]對(正確答案)錯32、有贊主體認證完成之后，需要完成微信支付實名認證，才可以保障商家線上的正常交易？[判斷題]對(正確答案)錯33、門店可以單獨綁定公眾號和小程序？[判斷題]對錯(正確答案)34、關于有贊美業(yè)店鋪主體認證作用說法正確的有？A、認證過了才能提現(xiàn)余額(正確答案)B、認證過了才能做微信支付實名認證(正確答案)C、綁定小程序時需要審核主體是否一致(正確答案)D、網(wǎng)店商品詳情會有認證標識提升用戶信任感(正確答案)35、關于商品銷量展示說法正確的有？A、3種商品均可展示銷量B、產品會展示銷量(正確答案)C、產品和卡項會展示銷量D、可以關閉網(wǎng)店銷量展示(正確答案)36、關于卡項說法不正確的有？A、可以批量上下架B、可以批量刪除(正確答案)C、可以批量設置不支持網(wǎng)店售卡(正確答案)D、可以批量調整分類(正確答案)37、關于門店庫存調撥說法正確的有？A、可以從其他門店調撥到本店(正確答案)B、可以從總部倉調撥到本店(正確答案)C、不可以從其他門店調撥到本店38、售價可以設置0元的商品有？A、服務B、產品C、次卡(正確答案)D、折扣卡(正確答案)E、充值卡39、充值卡余額支持使用購買的卡項有？A、定制卡(正確答案)B、次卡(正確答案)C、折扣卡(正確答案)D、充值卡40、關于訂單進行支付資金結算描述正確的是？A、線上產品訂單客戶確認收貨后（訂單狀態(tài)更新為已完成）進行結算(正確答案)B、線上服務訂單：客戶支付后（訂單狀態(tài)更新為待到店消費）進行結算(正確答案)C、線上卡項訂單：客戶支付后（訂單狀態(tài)更新為已完成）進行結算(正確答案)D、線上充值訂單：客戶支付后（訂單狀態(tài)更新為已完成）進行結算(正確答案)E、線下所有訂單客戶支付完成后進行結算（實時結算）(正確答案)41、關于公眾號和小程序可以綁定系統(tǒng)說法正確的有？A、公眾號和小程序主體都與店鋪認證主體一致(正確答案)B、公眾號一致，小程序不一致C、公眾號不一致，小程序一致(正確答案)D、公眾號和小程序都不一致42、關于系統(tǒng)綁定小程序的說法不正確的有？A、只有總部可以綁定B、總部和門店都可以綁定同一個小程序(正確答案)C、總部和門店可以分別綁定不同的小程序(正確答案)43、關于網(wǎng)店裝修說法正確的有？A、總部可以設置統(tǒng)一的門店應用到所有門店(正確答案)B、門店可以設置屬于自己的網(wǎng)店裝修(正確答案)C、門店不能設置屬于自己的網(wǎng)店裝修44、以下哪些支付方式會計入實際收款金額？A、現(xiàn)金(正確答案)B、刷卡(正確答案)C、余額D、自定義記賬(正確答案)45、有贊美業(yè)產品版本有哪幾種？A、基礎版(正確答案)B、高級版C、專業(yè)版(正確答案)D、連鎖版E、旗艦版(正確答案)46、網(wǎng)店產品訂單支持哪些發(fā)貨方式？A、快遞發(fā)貨(正確答案)B、到店自提(正確答案)C、同城配送47、專業(yè)版門店能提現(xiàn)的賬號角色配置有？A、店長B、駐店財務(正確答案)C、店長+駐店財務(正確答案)D、普通職員+手藝人+銷售48、一個好的客戶成功應該具備哪些能力？A、專業(yè)的業(yè)務能力（行業(yè)、產品）(正確答案)B、主動服務能力(正確答案)C、活動運營能力(正確答案)D、問題解決能力（主動思考）(正確答案)E、項目管理能力(正確答案)49、美發(fā)造型商家的主要特征和說法正確的有？A、主要經營