2023年河南省平頂山市統(tǒng)招專升本管理學自考模擬考試(含答案)

2023年河南省平頂山市統(tǒng)招專升本管理學自考模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.激勵過程的出發(fā)點是（）

A.緊張感B.目標C.未滿足的需要D.不滿意

2.一般認為，組織文化結(jié)構(gòu)有（）個層次

A.一B.二C.三D.四

3.按照領(lǐng)導者權(quán)力運用方式，可以將領(lǐng)導者分為（）

A.魅力型領(lǐng)導者和變革型領(lǐng)導者

B.感召型領(lǐng)導者和專長型領(lǐng)導者

C.集權(quán)式領(lǐng)導者和民主式領(lǐng)導者

D.事務型領(lǐng)導者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導者

4.根據(jù)（）等人的研究，領(lǐng)導權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力

A.法蘭西和雷溫B.弗萊西和保羅·赫塞C.布萊克和穆頓D.菲德勒和豪斯

5.在決策的影響因素中，問題的緊迫性屬于（）

A.組織自身因素B.決策主體的因素C.決策問題的性質(zhì)D.環(huán)境因素

6.下列不屬于實踐中計劃組織實施行之有效的主要方法是（）

A.滾動計劃法B.網(wǎng)絡(luò)計劃法C.目標管理D.運籌學

7.管理的本質(zhì)是（）

A.組織B.協(xié)調(diào)C.領(lǐng)導D.控制

8.俗語說：要想公道，打個顛倒。這種觀點反映的是那種道德觀（）

A.權(quán)利至上道德觀B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀D.推己及人道德觀

9.根據(jù)麥克利蘭的三種成就需要理論，傾向于成為企業(yè)高級管理者的人具有（）

A.強烈的成就需要B.強烈的自我實現(xiàn)需要C.強烈的依附感需要D.強烈的權(quán)力需要

10.根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，增長率高而且市場占有率低的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務狀況類型是（）

A.瘦狗型B.幼童型C.金牛型D.明星型

11.組織成員抵制組織創(chuàng)新的首要原因是（）

A.個人利益B.惰性C.習慣D.團體心理壓力

12.直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點不包括（）

A.統(tǒng)一指揮B.分工細致，職責分明C.便于部門間的協(xié)作D.充分發(fā)揮專業(yè)管理職能作用

13.扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)的劃分反映了（）

A.集權(quán)與分權(quán)的相關(guān)關(guān)系B.管理幅度與管理層次的相關(guān)關(guān)系C.技術(shù)的簡單性與復雜性的相關(guān)關(guān)系D.規(guī)模大小的相關(guān)關(guān)系

14.凡事預則立，不預則廢，有備無患說的是（）

A.計劃工作的重要性B.組織工作的重要性C.領(lǐng)導工作的重要性D.激勵工作的重要性

15.X理論和Y理論是由（）最先提出來的

A.泰羅B.法約爾C.麥格雷戈D.韋伯

16.把領(lǐng)導方式的類型分為兩個維度即關(guān)懷維度、定規(guī)維度，其提出者是（）

A.盧因B.弗萊西C.豪斯D.布蘭查德

17.某企業(yè)規(guī)定，職工在休探親假時必須寫一份探親地的市場調(diào)查報告，否則不予報銷來回車票，通過這種報告而提供的信息是一種（）

A.正式溝通B.下行溝通C.上行溝通D.平行溝通

18.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中，提出影響市場競爭最重要的三種力量是三C力量，即顧客（customer）、競爭（competition）和（）

A.變革B.環(huán)境C.技術(shù)D.文化

19.強化理論對管理實踐的啟示是（）

A.獎懲結(jié)合次于只獎不罰B.獎懲結(jié)合次于只罰不獎C.以罰為主、以獎為輔D.以獎為主、以罰為輔

20.信息的溝通和傳速速度比較快,但主管對下屬的監(jiān)管和協(xié)調(diào)控制難度較大的組織結(jié)構(gòu)形式是（）

A.矩陣型結(jié)構(gòu)B.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)C.扁平式組織結(jié)構(gòu)D.錐形式組織結(jié)構(gòu)

21.領(lǐng)導者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑時所發(fā)揮的作用是（）

A.協(xié)調(diào)作用B.指揮作用C.授權(quán)作用D.激勵作用

22.某公司有員工81人，假設(shè)管理幅度為9人，該公司的管理人員和管理者層次分別為（）

A.10，4層B.9人，2層C.10人，2層D.8人，3層

23.由母公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)務實行嚴格的控制的戰(zhàn)略模式是（）

A.多國組織模式B.國際組織模式C.全球組織模式D.跨國組織模式

24.費德勒認為在LPC問卷上打分（）的人,是屬于關(guān)系取向型領(lǐng)導風格。

A.80分以上B.64分以上C.58分以下D.60分以下

25.職能職權(quán)較多由（）行使

A.直線人員B.專業(yè)人員C.高層人員D.低層人員

26.日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準時制庫存系統(tǒng)，其目標是（）

A.對供應商控制B.質(zhì)量控制C.實現(xiàn)零庫存D.提高效益

27.有明確的目標，強調(diào)自我管理、自我控制、溝通良好、合作協(xié)調(diào)的一種扁平型結(jié)構(gòu)，我們稱之為（）

A.正式組織B.社團C.委員會D.團隊

28.為了發(fā)揮專家的核心作用,減輕直線主管的任務負荷并提高管理工作效率而設(shè)立的職權(quán)是（）

A.直線職權(quán)B.職能權(quán)限C.參謀權(quán)限D(zhuǎn).管理權(quán)限

29.組織在內(nèi)外因素的干擾下，領(lǐng)導者發(fā)揮協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動，朝著共同的目標前進的作用屬于（）

A.激勵作用B.組織作用C.協(xié)調(diào)作用D.指揮作用

30.核心能力理論的提出者是（）

A.安索夫B.沃麥克、瓊斯和魯斯C.普拉哈拉得和哈梅爾D.邁克爾·波特

二、填空題(15題)31.按產(chǎn)權(quán)的組織形式分類，企業(yè)可分為個人業(yè)主制企業(yè)、____和____

32.網(wǎng)絡(luò)圖由____、____和____構(gòu)成

33.____的結(jié)構(gòu)有三個層次，即物質(zhì)文化、制度文化和精神文化

34.____是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標就有關(guān)條件達成協(xié)議的過程

35.影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素

36.企業(yè)競爭的最終目標是____

37.____道德觀是中國儒家道德觀的高度概括

38.有效的管理者應具備三種基本技能，分別為____、技術(shù)技能、人際技能

39.1916年法國礦業(yè)協(xié)會的年報公開發(fā)表了法約爾的____著作

40.____是指對與國際企業(yè)母子公司之間在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營中有著前后生產(chǎn)過程、銷售與生產(chǎn)之間聯(lián)系的企業(yè)的購并

41.根據(jù)____分析法，每個企業(yè)都是設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動的集合

42.有效的____是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素

43.在組織的正式溝通過程中，員工參與度和滿意度較高，適合于解決復雜問題的溝通方式是____

44.按產(chǎn)權(quán)的組織形式分類，企業(yè)可分為個人業(yè)主制企業(yè)、____和____

45.德魯克認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。所以管理者在組織中應承擔____、管理管理者和____的責任

三、判斷題(5題)46.國外學者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，分別為前慣例層次、慣例層次和后慣例層次（）

A.否B.是

47.管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動，這些基本活動在時間和空間上彼此交融，每一位管理人員都要承擔這些活動（）

A.否B.是

48.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個：一個是保健因素；二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關(guān)的因素（）

A.否B.是

49.產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略制定屬于程序化決策（）

A.否B.是

50.組織變革意味著組織固有的關(guān)系結(jié)構(gòu)的改變，組織成員之間的關(guān)系也隨之需要調(diào)整（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.產(chǎn)品向科技沖刺

文字識別技術(shù)既是一項難度很大的研究課程，又是一個應用性很強的技術(shù)開發(fā)項目，而聯(lián)機手與漢字識別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實踐中體會到，突破鍵盤輸入，實現(xiàn)手寫是這一技術(shù)的最高境界。這項技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)展，我國辦公自動化開創(chuàng)了一個新的應用領(lǐng)域。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場需求和應用上，從第一代產(chǎn)品開始就不同程度地進入了市場。公司成立后，就開始了市場銷售活動，但市場還是啟動不了，月銷量只有30、50套。到1996年才達到350套/月。在市場處于低迷時，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉(zhuǎn)向海外與國外的技術(shù)合作上。

從1993年10月開始把手寫漢字識別技術(shù)用于香港、臺灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個人手寫數(shù)字助理及PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個產(chǎn)業(yè)。與此同時，與英特爾公司上?？偛块_展技術(shù)合作；為日立公司、韓國丹一公司研發(fā)日、韓文手寫識別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開展技術(shù)合作研究，如日文印刷漢字和非漢字識別打印和手寫日文非漢字的識別表格后填信息的抽取和復原及表格后填抽取及使用法等研究項目，通過上述技術(shù)研究與合作實踐，既鍛煉了一支善于解決技術(shù)難題的研究隊伍，又獲得相當數(shù)額的經(jīng)濟收入，產(chǎn)生了良好的國際影響。

漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進展后，迅速實現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術(shù)均處于國際領(lǐng)先水平，這是漢王堅持不斷地實施知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。1993年公司成立時，聯(lián)機手寫漢字識別技術(shù)，就已經(jīng)達到了相當高的識別率，但是當時還沒有被人們所認識，市場培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運行需求，于是公司就以自己的技術(shù)優(yōu)勢，尋求與國外一些電子公司的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫漢字識別技術(shù)，建立了OEM捆綁銷售，獲得數(shù)百萬元的收入。1996年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內(nèi)非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產(chǎn)品，1998年銷售額比1997年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗效益，積累了資金，促進了技術(shù)的研究與開發(fā)。在激烈的國際競爭中，加快了科技開發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產(chǎn)品，研發(fā)出一個又一個市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務通、網(wǎng)上尋呼、網(wǎng)上筆談、名片識別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識別認證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，進一步擴大了市場。

2010年，漢王科技因電紙書業(yè)績斐然，在深交所中小板上市。與此同時，劉迎建投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，繼漢王書城之后，2011年又推出云海藏書網(wǎng)站。2011年5月13日，入選第三屆文化企業(yè)30強。我們的創(chuàng)新不是什么都去做，我們要創(chuàng)新的是產(chǎn)業(yè)，而不僅是技術(shù)、產(chǎn)品或者市場，著眼產(chǎn)業(yè)的劉迎建或許是無法簡單地用技術(shù)偏執(zhí)狂來定義的。

請分析

漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說明其理由

52.讀錯字的北大校長

2018年5月4日，北大校長林建華在北大120周年校慶致辭時，把鴻鵠（hú）志念成了鴻鵠（hào）志，還把莘莘（shēnshēn）學子讀成了jīngjing學子。此事一出，引起軒然大波，林建華立刻成為網(wǎng)上輿論狂歡的消費對象。

5月5日，也就是事發(fā)后的第二天，林建華校長在BBS上寫了一封誠意滿滿的道歉信，并且承認自己文字功底的確不好，這次出錯把問題暴露出來了，需要自己承擔責任。此外，他對北大同學說自己不是一個完美的人，作為北大校長以后會努力修煉文字水平，終身學習。

問題

林校長念錯了一個字，這是大事還是小事？請根據(jù)管理者的技能理論，分析北大校長讀錯字可以原諒的一面

53.總裁在設(shè)立8個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（）

A.沒有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)

B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責劃分問題

C.根本就不應該設(shè)立獨立的分公司

D.既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通

五、論述題(2題)54.有人說：非正式組織有百害而無一利，請結(jié)合所學的管理學知識，談談對此觀點的認識和理解

55.聯(lián)系實際論述妨礙有效溝通的主要因素

六、材料題(2題)56.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復轉(zhuǎn)給相關(guān)責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領(lǐng)導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.CC需要引發(fā)動機，動機引起行為。激勵過程的出發(fā)點是未滿足的需要

2.CC組織文化包括精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次

3.CC本題考查領(lǐng)導類型。按領(lǐng)導者在領(lǐng)導者權(quán)力運用方式，可以將領(lǐng)導風格分為集權(quán)式領(lǐng)導者和民主式領(lǐng)導者

4.AA根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導權(quán)力有五種來源，可以分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力

5.CC在決策影響因素中，問題的緊迫性、問題的重要性都屬于決策問題的性質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容

6.DD實踐中計劃組織實施行之有效的主要方法是：滾動計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃法、目標管理

7.BB本題考查對管理概念的理解，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

8.DD本題考查道德觀。要想公道，打個顛倒意為站在對方的立場上考慮問題。這是推己及人道德觀的表現(xiàn)

9.DD根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，有著強烈權(quán)力需要的人，有較多的機會晉升為組織的高層管理者

10.B波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營業(yè)務分為四種類型：①瘦狗型：業(yè)務增長率低，市場競爭地位低；②幼童型：業(yè)務增長率高，市場競爭地位低；③明星型：業(yè)務增長率高，市場競爭地位高；④金牛型：業(yè)務增長率低，市場競爭地位高

11.AA組織成員抵制創(chuàng)新的首要因素是個人利益

12.CC本題考查直線職能制的優(yōu)點。C項錯誤，因為直線和職能部門目標不易統(tǒng)一，相互之間容易不協(xié)調(diào)或者產(chǎn)生矛盾

13.BB根據(jù)管理跨度的大小及管理層次的多少，劃分為扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)，兩者劃分反映管理幅度與管理層次的關(guān)系

14.AA凡事預則立，不預則廢，有備無患說的是計劃工作的重要性

15.CC1957年，美國心理學家麥格雷戈從理論上歸納了傳統(tǒng)管理者的人性觀，并把這種理論稱為X理論和Y理論

16.BB美國俄亥俄州立大學的弗萊西及其同事提出了領(lǐng)導行為四分圖理論，該理論把領(lǐng)導方式的類型分為兩個維度即關(guān)懷維度、定規(guī)維度

17.CC注意職工在休探親假時必須寫一份探親地的市場調(diào)查報告，這顯然是上行溝通

18.A本題考查影響市場競爭最主要的三種力量，即三C包括變革、顧客、競爭

19.DD強化理論對管理實踐的啟示有要堅持以獎為主、以罰為輔的原則，防止過多的懲罰所帶來的消極影響；要及時對員工的行為進行強化；要堅持獎懲結(jié)合的原則，獎懲結(jié)合優(yōu)于只獎不罰或只罰不獎

20.C

21.BB本題考查領(lǐng)導的作用。指揮作用是指在組織活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌帷幄的領(lǐng)導者幫助組織成員認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的路徑

22.CC本題考查管理幅度和組織層次的計算。81個員工，管理幅度為9，所以企業(yè)需要分3層，其中管理者層有2層，管理人員有1＋9＝10

23.CC全球組織模式的特點是由母公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)務實行嚴格的控制

24.B費德勒認為在LPC問卷上打分較高（64分及以上）的人，是屬于關(guān)系取向型領(lǐng)導風格；在LPC問卷上打分較低（57分及以下）的人，則屬于任務取向型領(lǐng)導者（又稱為低LPC型領(lǐng)導方式）。

25.BB職能職權(quán)較多地由專業(yè)人員行使

26.CC準時制庫存系統(tǒng)（JIT）其目標是實現(xiàn)零庫存。它的基本思路是企業(yè)不儲備原材料庫存，一旦需要，立即向供應商提出，由供應商保質(zhì)保量按時送來，生產(chǎn)繼續(xù)進行下去

27.DD團隊是指由明確目標與個人角色定位，強調(diào)自主管理、自我控制、溝通良好、合作協(xié)調(diào)的一種扁平型組織形式

28.B

29.CC領(lǐng)導的協(xié)調(diào)作用是指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動，朝著共同的目標前進

30.CC本題考查管理理論的新發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容。普拉哈拉得和哈梅爾提出了核心能力理論

31.合伙制、公司制企業(yè)

32.工序

33.組織文化

34.談判

35.個人因素

36.為顧客創(chuàng)造價值并創(chuàng)造和獲取顧客

37.推己及人

38.概念技能

39.《工業(yè)管理與一般管理》

40.縱向并購

41.價值鏈

42.管理幅度

43.全通道式溝通

44.合伙制企業(yè)

45.管理一個組織

46.N×道德的發(fā)展階段包括前慣例層次、慣例層次和原則層次

47.Y

48.N×保健因素是指與員工不滿情緒有關(guān)的因素，激勵因素是指員工滿意情緒有關(guān)的因素

49.N×產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略制定屬于非程序化決策

50.Y

51.漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢。從案例來看，漢王公司能夠通過對傳統(tǒng)的文字輸入技術(shù)的突破，開創(chuàng)了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競爭優(yōu)勢。并且，通過技術(shù)變革和知識創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢進行大規(guī)模擴散，研制生產(chǎn)出一個又一個市場所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢給企業(yè)帶來的較高邊際收益，進一步彌補了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本

52.根據(jù)卡茨的管理者技能理論，管理者應該具備技術(shù)技能、概念技能和人際技能這三種技能。其中概念技能對高層管理者來說最重要，技術(shù)技能對基層管理者最重要，人際技能對各層次的管理者都重要。北大校長屬于學校的高層管理者，著重在于概念技能，而文字發(fā)音又屬于技術(shù)技能的范疇，所以站在這個角度考慮，林校長讀錯字，是有可以原諒的一面的

53.B

54.（1）此觀點是錯誤的。（2）非正式組織是指組織成員在共同工作的過程中，由于共同的情感、興趣、愛好等而形成的非正式團體。（3）非正式組織的積極作用或正面影響：①可以滿足員工心理上的需要；②可以增進信息的溝通；③可以加強成員之間的合作精神；④可以起到一定的培訓作用；⑤可以規(guī)范成員的行為；⑥可以促進組織目標的實現(xiàn)。（4）非正式組織的消極作用或負面影響：①會對正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；②會引發(fā)抵觸情緒；③會束縛成員的個人發(fā)展；④會影響正式組織的變革。（5）如何避免正式組織與非正式組織之間的沖突：①要正視它的存在，即要認識到它存在的客觀性、必要性，允許乃至鼓勵其的存在；②要積極引導，使非正式組織目標與正式組織的目標相一致，引導其做出積極的貢獻；③要通過建立組織文化規(guī)范非正式組織的行為；④要注意做好非正式組織中的領(lǐng)導或關(guān)鍵性人物的工作

55.有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高，實際上還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力。影響有效溝