跨文化的人力資源提供

跨文化的人力資源提供第一頁，共四十六頁，2022年，8月28日第一節(jié)國際人際資源管理角色及文化影響一、國際人力資源管理研究的領(lǐng)域二、跨國公司人力資源管理部門的職能三、文化對國際人力資源管理的影響第二頁，共四十六頁，2022年，8月28日一、國際人力資源管理研究的領(lǐng)域(一)全球化公司的人力資源管理(二)對外派雇員的管理(三)不同國家的人力資源管理實(shí)踐的比較研究第三頁，共四十六頁，2022年，8月28日二、跨國公司人力資源管理部門的主要職能1.參與公司的國外經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)，并提供有關(guān)決策信息；2.分析不同文化背景的人力資源組合趨勢及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力教育水平等；3.分析當(dāng)?shù)貏诠す芾砀黜?xiàng)法律與法規(guī)，如醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定、最低工資規(guī)定、勞動(dòng)合同條款、雇傭招聘廣告條例、工業(yè)關(guān)系等，以保證公司能嚴(yán)格地遵守當(dāng)?shù)貏诠し?；第四頁，共四十六頁?022年，8月28日4.研究當(dāng)?shù)匚幕瘍r(jià)值觀與規(guī)范，如工作行為特征、雇員對獎(jiǎng)勵(lì)態(tài)度等，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)胤止九c當(dāng)?shù)卣推渌嫒后w的關(guān)系。5.招聘與選擇國際管理人員及外國雇員，為其制定報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)與福利政策，為外派人員提供各種行政事務(wù)的服務(wù)。6.對國際管理者和外國雇員進(jìn)行開發(fā)與培訓(xùn)，包括跨文化語言技能、溝通技能培訓(xùn)以及職業(yè)開發(fā)規(guī)劃管理戰(zhàn)略等。第五頁，共四十六頁，2022年，8月28日三、文化對國際人力資源管理的影響1.跨國公司采用的HRM管理政策，必須適應(yīng)具體國家和它們的文化：2.不同國家的跨國公司在人員招聘與選擇決策中，會(huì)有明顯不同的特征.第六頁，共四十六頁，2022年，8月28日第二節(jié)管理和配備子公司人員的方式一、集團(tuán)優(yōu)越型（母國中心型）二、多中心型三、地區(qū)中心型四、全球化型第七頁，共四十六頁，2022年，8月28日一、集團(tuán)優(yōu)越型(Ethnocentirc)母國的管理方式盛行，選拔、評價(jià)和晉升采用母國標(biāo)準(zhǔn)；總部制定關(guān)鍵的政策；母國的雇員在子公司占據(jù)重要的職位；東道國公民在發(fā)展通常面臨一個(gè)上限或障礙。第八頁，共四十六頁，2022年，8月28日二、多中心型(Polycentirc)每個(gè)子公司根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行管理；由于公司總部的經(jīng)理缺乏關(guān)于當(dāng)?shù)氐淖銐蛑R，從而由當(dāng)?shù)毓蛦T領(lǐng)導(dǎo)子公司；但從國外子公司提拔人員到公司總部的情況幾乎不存在。第九頁，共四十六頁，2022年，8月28日三、地區(qū)中心型(Regiocentric)地區(qū)中心型：按照地區(qū)對全球市場進(jìn)行管理，管理者的招聘按地區(qū)進(jìn)行。一般來說，跨國公司通常以地區(qū)如西歐、東歐、南美、北美、中東、東南亞等地區(qū)為基礎(chǔ)，尋求適合該地區(qū)某個(gè)國家分公司的管理者第十頁，共四十六頁，2022年，8月28日地區(qū)中心型的特征：子公司在制定地區(qū)性的決策方面往往有一定程度的自主權(quán)；并且雇員有可能在地區(qū)內(nèi)進(jìn)行提升；但很少有從地區(qū)提升到總部。第十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日四、全球中心型(GeocentircorGlobal)全球中心型：最佳資格的人選可以來自任何背景和任何文化。將最優(yōu)秀的國際經(jīng)理委以國際任職；在世界范圍內(nèi)開展招聘和選拔；標(biāo)準(zhǔn)：注重經(jīng)理是否適合職位要求，淡化國籍考慮；國際任職是成功管理者職業(yè)生涯的先決條件。全球中心型的特征第十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日第三節(jié)國際人力資源管理的主要職能一、招聘與選拔二、培訓(xùn)與發(fā)展三、績效評估四、薪酬和津貼五、勞資關(guān)系第十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日一、招聘(Recruitment)與選拔(Selection)即雇員的國籍與母公司所在地一致。(一)雇員的分類母國國民即雇員的國籍與子公司所在地相同。東道國國民即雇員的國籍即不是母公司所在國也不是子所在的國家。第三國國民第十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日(二)國際管理者的甄選標(biāo)準(zhǔn)跨國公司派遣到國外工作的人可歸納為四類：☆第一，首席執(zhí)行官（CEO）；☆第二，職能部門主管；☆第三，排除技術(shù)故障的技術(shù)人員；☆第四，業(yè)務(wù)操作者。這四類人員的選擇，都有各自的標(biāo)準(zhǔn)：選擇CEO的標(biāo)準(zhǔn)具有良好的溝通能力，是管理精英，成熟，情感穩(wěn)定，具有適應(yīng)新環(huán)境的能力。第十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日在個(gè)性特征方面是成熟，情緒穩(wěn)定；在工作范圍內(nèi)有良好的技術(shù)知識職能部門主管的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)領(lǐng)域的能手，具有豐富的技術(shù)知識與經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)方面具有創(chuàng)造性。技術(shù)人員標(biāo)準(zhǔn)必須是成熟的，情感穩(wěn)定；尊重當(dāng)?shù)氐姆膳c了解當(dāng)?shù)匚幕?。業(yè)務(wù)操作者標(biāo)準(zhǔn)第十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日一般來說，跨國公司為海外業(yè)務(wù)招聘時(shí)，常常需要考慮的甄選標(biāo)準(zhǔn)包括：1.文化敏感性與適應(yīng)性2.獨(dú)立性與穩(wěn)定性3.語言能力第十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日4.年齡、經(jīng)歷與教育5.到外國工作的動(dòng)機(jī)6.家庭因素7.技術(shù)、管理與領(lǐng)導(dǎo)能力第十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日(三)國際人力資源的招聘與選擇程序加拿大SimonFraster大學(xué)的國際商務(wù)教授羅莎莉.L.童開發(fā)出了一個(gè)非常著名的外派人員甄選流程圖：1.國際人力資源選擇方法與程序選擇過程也是對職位申請人的各種能力與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考察與評估的過程：跨國公司使用的測試與評估方法：☆心理測試；☆技術(shù)能力測試；☆面試（包括配偶的面試）；☆委托獵頭公司。第十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日國際管理者的選擇流程能否用當(dāng)?shù)厝颂钛a(bǔ)職位選擇當(dāng)?shù)厝?，對他們進(jìn)行培訓(xùn)，其目的是改善技術(shù)與管理能力可以確定工作績效與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)互動(dòng)程度強(qiáng)調(diào)任務(wù)變量，詢問候選人是否愿意到海外服務(wù)低不低高或許候選人不適應(yīng)該職位確立工作方向候選人愿意到海外工作嗎高不可以確認(rèn)文化的相似性與差異性非常相似極大差異強(qiáng)調(diào)任務(wù)變量(候選人的技術(shù)和管理知識與能力)強(qiáng)調(diào)關(guān)系變量(候選人文化敏感性和適應(yīng)性等)確立方向（中到高的嚴(yán)格性）第二十頁，共四十六頁，2022年，8月28日2.成功獲聘國際管理職位指南國外職位申請者要想獲得跨國公司的聘用至少要做好三方面的準(zhǔn)備：第一方面，收集信息第二方面，自我評估第二十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日第三方面，注意一些面試技巧1.切忌撒謊2.事先“排練”第二十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日3.精選服飾4.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)5.禮貌招呼第二十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日6.仔細(xì)傾聽7.有效回答8.完滿結(jié)束9.對待反饋第二十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日二、培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)從總公司開始，然后派遣人員到各子公司去開展工作，訓(xùn)練適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。(一)培訓(xùn)的類型1.集中性培訓(xùn)方式培訓(xùn)者和受訓(xùn)者往往具有類似的文化背景，發(fā)展起一套適合在當(dāng)?shù)厥褂玫呐嘤?xùn)教材和技巧。2.分散化培訓(xùn)方式第二十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日(2)文化對培訓(xùn)和發(fā)展的影響項(xiàng)目美國/加拿大東亞拉丁美洲發(fā)展中的角色定位培訓(xùn)和被培訓(xùn)者是平等的，受訓(xùn)者可以提出質(zhì)疑，培訓(xùn)者可以是非正式的受訓(xùn)者對培訓(xùn)者非常尊敬，培訓(xùn)者應(yīng)表現(xiàn)出高度的職業(yè)化和正規(guī)性希望培訓(xùn)者是辦事果斷的、清白的和具有超凡魅力的領(lǐng)袖人物分析和設(shè)計(jì)根據(jù)受訓(xùn)者的需求和上級經(jīng)理的要求來確定目標(biāo)培訓(xùn)者應(yīng)知道受訓(xùn)者的需求，向受訓(xùn)者承認(rèn)錯(cuò)誤意味著丟臉讓受訓(xùn)者表明其弱點(diǎn)和錯(cuò)誤是困難的發(fā)展和演講風(fēng)格培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)是實(shí)踐性和有特定主題的，講課時(shí)可采用各種方法培訓(xùn)材料應(yīng)經(jīng)過良好組織，大部分受訓(xùn)者習(xí)慣于講課的形式，做筆記和限制提問依賴于演講形式并強(qiáng)調(diào)理論重點(diǎn)，培訓(xùn)應(yīng)采用當(dāng)?shù)卣Z言實(shí)施和環(huán)境培訓(xùn)工作在舒適、經(jīng)濟(jì)的地方進(jìn)行，受訓(xùn)者選擇基于組織和個(gè)人需要根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)、材料的好壞、是否有要人或?qū)＜覅⒓觾x式等來評估計(jì)劃的質(zhì)量等根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)是否有顯貴要人參加儀式及培訓(xùn)者的學(xué)術(shù)水平等來評估第二十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日三、績效評估(PerformanceEvaluation)在采用集團(tuán)優(yōu)越型方式的公司中，常在子公司中使用與總公司相同的績效評估方法，或?qū)⒃u估表翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言，或一成不變統(tǒng)一使用母公司的語言。在采用多中心型或地區(qū)中心型方式的公司，公司在每個(gè)國家或地區(qū)發(fā)展起一套本土化的評估體系。在采用全球化型方式的公司，則在全球范圍內(nèi)使用相同的評估體系，但這種方法必須具有全球適應(yīng)性。百事可樂公司建立了一套全球范圍內(nèi)的績效評估體系第二十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日四、薪酬和津貼(CompensationandBenefits)首先是可比性：(一)開發(fā)一套國際性薪酬津貼系統(tǒng)考慮的因素：其次是成本。當(dāng)?shù)厝瞬殴?yīng)狀況、通行的工資率、對外派人員的使用以及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求等因素。(二)設(shè)定薪酬與津貼水平應(yīng)考慮的因素：第二十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日五、勞資關(guān)系如在美國，勞資關(guān)系通常是由工會(huì)契約規(guī)定、存在于勞動(dòng)者和管理者之間的一種正式聯(lián)系(有時(shí)可能是敵對性的)。勞資關(guān)系的概念在世界范圍內(nèi)的不同地方有很大的變化：如在日本，管理層和工會(huì)間則是一種合作關(guān)系，并經(jīng)常在管理層中委任工會(huì)領(lǐng)袖。第二十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日第四節(jié)對外派雇員的管理一、外派人員的選拔二、外派人員的培訓(xùn)三、外派人員績效評估四、派駐國外人員的薪酬五、外派雇員“歸國問題”第三十頁，共四十六頁，2022年，8月28日一、外派人員的選拔(一)外派任命的關(guān)鍵成功因素1.技術(shù)與管理技能2.動(dòng)力3.社交能力4.家庭狀況5.語言能力第三十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日(二)選拔方法面談；標(biāo)準(zhǔn)化的智力測驗(yàn)或技術(shù)知識測驗(yàn)；評估中心（用于測試候選人解決模擬管理問題的能力）；個(gè)人資料；工作樣本；推薦信。第三十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日外派成功因素和選拔方法關(guān)鍵性成功因素選拔方法面談標(biāo)準(zhǔn)測試評估中心個(gè)人資料工作樣本推薦職業(yè)/技術(shù)技能☆技術(shù)技能☆行政技能☆領(lǐng)導(dǎo)技能√√√√√√√√√√交際能力☆溝通能力☆文化容忍力和接受力☆對模棱兩可的容忍度

☆靈活適應(yīng)新的行為和態(tài)度☆強(qiáng)調(diào)適應(yīng)能力√√√√√√√√√√√√√第三十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日關(guān)鍵性成功因素選拔方法面談標(biāo)準(zhǔn)測試評估中心個(gè)人資料工作樣本推薦國際動(dòng)力

☆愿意接受外派職位的程度☆對派遣區(qū)位文化的興趣☆對國際任務(wù)的責(zé)任感☆與職業(yè)發(fā)展階段吻合√√√√√√√家庭狀況☆配偶愿意到國外生活的程度☆配偶的交際能力☆配偶的職業(yè)目標(biāo)☆子女的教育要求√√√√√√語言技能用當(dāng)?shù)卣Z言溝通的能力√√√√√第三十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日臨行前準(zhǔn)備階段：為到海外任職進(jìn)行準(zhǔn)備工作。海外工作階段：盡快克服“文化沖擊”，適應(yīng)新環(huán)境，完成外派任務(wù)。準(zhǔn)備回國階段：需要重新適應(yīng)本國環(huán)境二、外派人員的培訓(xùn)(一)外派人員的職業(yè)生涯周期及培訓(xùn)第三十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日(二)文化沖擊的形成及克服外派管理者對異國他鄉(xiāng)的一切如人們的穿著打扮、言談舉止、建筑風(fēng)格、自然風(fēng)光、習(xí)俗禮儀等都感到好奇與興奮；通常會(huì)持續(xù)數(shù)周或數(shù)月，其長短取決于一個(gè)人的文化敏感性。在異質(zhì)文化環(huán)境中，國際管理者從形成文化沖擊到克服文化沖擊，需四個(gè)階段：1.蜜月期第三十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日2.痛苦期文化差異性對心理與行為的沖擊逐漸顯現(xiàn)，開始產(chǎn)生焦慮與痛苦，甚至產(chǎn)生排斥與抵觸感，開始出現(xiàn)“思鄉(xiāng)”情絲。3.適應(yīng)期適應(yīng)失?。翰荒軇偃瓮馀晒ぷ?；回國是改變一切的唯一選擇；適應(yīng)成功：具有學(xué)習(xí)其他文化的強(qiáng)烈欲望，能理解與尊重與其他文化行為與習(xí)俗，順利渡過危險(xiǎn)期。第三十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日4.交融期已基本上適應(yīng)了文化的“高山反應(yīng)”；文化障礙已基本拆除；“陌生土地上的陌生人”儼然成了“自己土地上的自己人”；建立了適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕蟮男鹿芾矸绞脚c行為模式，其管理績效水平將達(dá)到最佳點(diǎn)。第三十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日(三)跨文化培訓(xùn)方法對東道國文化的主要方面進(jìn)行解釋，一般包括其風(fēng)俗、傳統(tǒng)和日常行為。文化簡介對東道國和某些地區(qū)的歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、政治與其他信息進(jìn)行講解。地方簡介陳述一些在東道國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)與個(gè)人生活方面的實(shí)際事例。案例讓受訓(xùn)者表演一個(gè)他(或她)在東道國工作可能會(huì)遇到的生活和工作情景。角色扮演第三十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日提供一系列受訓(xùn)者將來在東道國工作可能會(huì)遇到的情景，再讓受訓(xùn)者從幾個(gè)答案中進(jìn)行選擇，然后告訴受訓(xùn)者正確答案和理由。文化理解給受訓(xùn)者提供一個(gè)去東道國或其他具有文化差異的環(huán)境下進(jìn)行短期工作的機(jī)會(huì)。現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)第四十頁，共四十六頁，2022年，8月28日三、外派人員績效評估(一)造成外派人員業(yè)績考核難的因素分析1.服務(wù)于總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而導(dǎo)致子公司的虧損2.不可靠的數(shù)據(jù)3.復(fù)雜多變的環(huán)境4.時(shí)間差別和地理分隔5.當(dāng)?shù)匚幕闆r第四十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日四、派駐國外人員的薪酬一是以母國為基礎(chǔ)的政策：根據(jù)母國的情況來確定。二是以東道國為基礎(chǔ)的政策：外派雇員的薪水是根據(jù)東道國水平設(shè)定的，而津貼則根據(jù)母國的情況來確定。三是以地區(qū)