高級(jí)營銷員考試真題及答案

年等卷冊(cè)職業(yè)道德（1-2525）1～16單項(xiàng)選擇(第1818分。)從業(yè)人員對(duì)待上門投訴的顧客所持的態(tài)度中，正確的是(“一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁”說明了()。正確說明了社會(huì)主義道德規(guī)范及法律規(guī)范之間關(guān)系的表述()。企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，()。1/“一言既出，駟馬難追”說明()。關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，正確的看法是(“舟必漏而后入水，土必濕而后苔生”說明(多項(xiàng)選擇(第91618分。)下列做法中，符合愛崗敬業(yè)要求的是()。C、精益求精D、刻苦鉆研2/下面關(guān)于道德及法律關(guān)系的說法中，正確的是()。強(qiáng)下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)文化功能的是(B、自律)功能。在日常工作中培養(yǎng)自己誠實(shí)守信的品德，正確的做法是(C、創(chuàng)造意識(shí)D、輿論支持從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑主要包括(A、學(xué)習(xí)及工作有關(guān)的各項(xiàng)崗位責(zé)任、規(guī)章制度B、對(duì)自己的思想和行為進(jìn)在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括(D、表情肅穆3/17～25離散選擇(第19分。)有5年未見面了。這時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？()C、讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請(qǐng)他稍等，會(huì)議結(jié)束后再見面D、請(qǐng)其他同事幫你去公園游玩買票擁擠時(shí)，我會(huì)()。在及顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注()。在平時(shí)的工作中，你的主動(dòng)性狀況是(B、較少單位組織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采取哪一種做法(D、積假如公司計(jì)劃選拔一位部門經(jīng)理，你會(huì)采取哪種做法(4/迅速消退，常把單位的活動(dòng)搞得虎頭蛇尾。你應(yīng)該()。C、成立一個(gè)小組來共同負(fù)責(zé)組織活動(dòng)，讓他(她)成為其中一員D、批評(píng)他(她)的這種行為，并向他(她)提出改正的意見你認(rèn)為，學(xué)習(xí)和工作(D、技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法？()100100一、單項(xiàng)選擇(第2685160分。)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的主體是()。B、銷售經(jīng)營者()是指廠商選擇幾條渠道進(jìn)行某產(chǎn)品的分銷活動(dòng)，5/B、寬度分銷渠道的起點(diǎn)是(D、中介機(jī)構(gòu)（）A、吊筑高臺(tái)策略B、旁敲側(cè)擊策略C、紅臉白臉策略D、以退為我國實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由(D、商人制定)價(jià)格的機(jī)制。等廣告。這屬于()B、局部成交法議。這種策略是(B、最后通牒策略KD、契約式分)。服務(wù)營銷的核心理念是()。6/信函尋找的優(yōu)點(diǎn)是()。A、成功率較高B、節(jié)約人力、物力和財(cái)力應(yīng)C、企業(yè)易掌握客戶的反36.1997新聞工作人員。這種做法屬于公共關(guān)系工具中的()。B、產(chǎn)品發(fā)布D、贊助鋼鐵公司從自己擁有的鐵礦山獲得鐵礦，這種戰(zhàn)略叫做()。B、求教接近法市場(chǎng)營銷理論的中心是()。B、交換()權(quán)可以要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障7/D、獲得知識(shí)談判禮儀中，女性選擇首飾的原則是()。D、異質(zhì)同色系建立的重要性。這種讓步策略是())。B、求教接近法30%?！边@種接近顧客的方法叫做(B、求教接近法下列不屬于公共關(guān)系的特征的是(()8/D、運(yùn)輸工具(B、軟型談判C、價(jià)格型談判關(guān)于“回款陷阱”，下列說法正確的是()。營銷道德的基本原則中，不包括(D、逐利原則當(dāng)顧客確實(shí)不需要或已經(jīng)有了同類產(chǎn)品時(shí)，營銷員應(yīng)((訂貨補(bǔ)充的一種庫存管理方式，叫做(9/)B、大樹底下好乘涼C、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)()關(guān)系。D、買賣的，還是白色的？”這屬于()。B、局部成交法D、請(qǐng)求成交法D、個(gè)人訪問語言是人們表達(dá)(D、知識(shí)見聞是FABE法則中的()。D、證據(jù)銷售人員利用市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)會(huì)接近顧客的方法，被稱為(B、求教接近法根據(jù)市場(chǎng)營銷學(xué)原理，促銷的實(shí)質(zhì)是(D、銷售)。/)。統(tǒng)計(jì)中，這個(gè)次數(shù)稱為()。D、頻率下列選項(xiàng)中不屬于交叉銷售進(jìn)行客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的是(A、客戶戰(zhàn)略價(jià)值B、實(shí)際價(jià)值C、擴(kuò)大銷量，增加利潤)。D、服應(yīng)的關(guān)系，下面選項(xiàng)中對(duì)應(yīng)不正確的有(A、communication—promotionB、C、convenience—placeD、contain—product日本的“綜合商社”、美國的“西爾斯”都屬于()。(B、靜態(tài)思維C、多樣化思維/)。B、飛機(jī)商務(wù)談判中最敏感、最艱難的談判是()。D、價(jià)格談判市場(chǎng)營銷思考問題的出發(fā)點(diǎn)是()。在可能導(dǎo)致談判僵局的主題中，最敏感的是(B、價(jià)格)。一定的補(bǔ)貼費(fèi)。這種補(bǔ)貼叫做(關(guān)系營銷是指()。)。尋找潛在客戶時(shí)，連鎖介紹最突出的優(yōu)點(diǎn)是()。/步，這種談判策略是()。D、適度退讓去銷售。這種渠道類型叫做()。主停止發(fā)布，并以(B、等額B、溫度計(jì)C、雨傘D、高腳酒杯)原則。D、能言不書301200B、40)。法則”中的()不具備。/C、商品的需求()。B、介紹接近法組織或企業(yè)應(yīng)處理好的一種最重要的外部關(guān)系是()。C、政府關(guān)系商品或者所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合廣告主的()。D、生產(chǎn)范圍(B、局部成交法(B、本票二、多項(xiàng)選擇(第86125140分。)常見的處理顧客異議的方法有()。退費(fèi)優(yōu)待的主要運(yùn)用方式有()。/下列屬于電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)的是()。面談?wù){(diào)查的主要缺點(diǎn)是(對(duì)付“合作型”債務(wù)人的策略是(產(chǎn)業(yè)購買者的行為類型大體有()。D、重復(fù)購買提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法中，比較常用的是(D、藍(lán)圖技巧)。產(chǎn)品處于介紹期的特征是()。值在影響消費(fèi)者購買行為的因素中，文化因素的內(nèi)容包括(市場(chǎng)營銷刺激包括的基本變量有(B、地點(diǎn))。C、工作量法常見的談判策略包括(/銷售促進(jìn)及其他促銷方式相比較，具有的明顯特征有(D、即期效用客戶投訴的內(nèi)容范圍很廣，主要包括()B、長度在下列討債方式中，采用了假設(shè)條件策略的有()。2下列各類市場(chǎng)中，屬于按商品屬性來劃分的是(B、批發(fā)市場(chǎng)C、勞動(dòng)力市場(chǎng)邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有()。/一般市場(chǎng)區(qū)隔化遵循以下區(qū)隔原則：(D、交易客體資料編輯中，遇到遺漏的答案應(yīng)該()。0C、用空白表示D、用—表示)。下列關(guān)于客戶信用調(diào)查方法的說法中，正確的有()。服務(wù)質(zhì)量感知差距造成的后果主要有()。關(guān)于開拓新客戶的方法，下列說法正確的是()。B、參加同業(yè)的集會(huì)、同鄉(xiāng)會(huì)、同學(xué)會(huì)、講習(xí)會(huì),以便搞好公共關(guān)系確定銷售隊(duì)伍規(guī)模的方法主要有(下列關(guān)于客戶組合策略的說法中，正確的是()。/下列屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)的是(根據(jù)自己的特性處理這些信息，可能的反應(yīng)有()。D、賣主選擇對(duì)待“虛榮型”債務(wù)人的策略有()在資料的編碼分類時(shí)，編碼人員應(yīng)著重把握以下原則：(價(jià)格折扣包括(D、季節(jié)折扣按照時(shí)間順序，可把顧客服務(wù)劃分為()。B、售前服務(wù)下列活動(dòng)屬于促銷活動(dòng)的有()。/前置時(shí)間是實(shí)施銷售促進(jìn)方案前所必須的準(zhǔn)備時(shí)間。它包括()。C、通知現(xiàn)場(chǎng)推銷人員D、為個(gè)別分銷店建立地區(qū)的案可以是()。B、換貨影響市場(chǎng)營銷渠道設(shè)計(jì)的因素主要有()。下述屬于包裝內(nèi)或包裝上贈(zèng)送的優(yōu)點(diǎn)的是()。售前服務(wù)是指在推銷產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)，包括()。D、開設(shè)各種技術(shù)培訓(xùn)班以增強(qiáng)顧客購買營銷銷售組織設(shè)計(jì)的因素有很多，主要的有(/針對(duì)尋求多樣化購買行為類型，挑戰(zhàn)者企業(yè)可采用(2007年11(一)單項(xiàng)選擇(第18181D7題.B(二)多項(xiàng)選擇(第916182題.B3D4A5題.B6A8題.B91310A,D11A,C,D12題.A,B,D1614題.15離散選擇(第172519分。)題.題.題.題.題.題.題.題.25一、單項(xiàng)選擇(第2685160分。)26A27C28A29B/30B34B38C42A46A50A54C58A62C66B70B74C78D82C31D32B36B40A44A48B52A56D60C64D68D72C76B80C84D33B37B41B45D49D53A57A61C65B69C73A77B81B85D35D39B43B47A51B55A59D63C67D71