管理信息系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)的基本概念

第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念本章所講的主要內(nèi)容如下：1.1信息1.2系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.7管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系1.1信息本節(jié)所講述的主要內(nèi)容：１．信息的定義２．信息的特征３．信息的類型４．信息量返回節(jié)目錄不同領(lǐng)域?qū)π畔⒌拿枋鼋?jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域：信息是提供決策的有效數(shù)據(jù)哲學(xué)：信息是熵的數(shù)理化數(shù)學(xué)：信息是概率化的發(fā)展通信：信息是不確定的性的描述信息科學(xué)：信息是蘊(yùn)涵在具體消息中的抽象量另外，在工程技術(shù)、大眾傳媒、圖書情報(bào)、心理學(xué)、工具書等都對(duì)信息給出了定義?？茖W(xué)家對(duì)信息的定義申農(nóng)（美）認(rèn)為，“信息是使信宿對(duì)信源發(fā)出何種消息的不確定性減少或消除的東西”（通信工程的角度）維納（美）認(rèn)為“信息這個(gè)名稱的內(nèi)容就是我們對(duì)外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時(shí)而與外界交換來的東西”（通信過程的角度）布魯克斯（英）認(rèn)為“信息是使人原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那部分知識(shí)”，是決策所需的知識(shí)瓦立安認(rèn)為：任何可被數(shù)字化——即編碼成一段字節(jié)——的事物都是信息。1.1信息

一、信息

1、定義

數(shù)據(jù)是由原始事實(shí)組成的，表示在被組織和安排成人們可以理解和使用的形式之前，發(fā)生在組織中或者組織所處的自然環(huán)境中的事件的原始事實(shí)流。

信息是從記錄客觀事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式的數(shù)據(jù)中提取出來的，對(duì)人們的決策提供幫助的一種特定形式的數(shù)據(jù)，是對(duì)人類有意義和有用的數(shù)據(jù)。

知識(shí)是用于選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)，以使其適合于某種目的的規(guī)則、指南、規(guī)程和方法。是信息的一個(gè)子集，從信息中能夠獲得深一層的知識(shí)和理解，知識(shí)是信息處理的基礎(chǔ)。

智能是運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力，或者說，是激活了知識(shí)。

數(shù)據(jù)加工處理（運(yùn)用知識(shí)采集、組織和處理數(shù)據(jù)）信息圖1-2將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程

返回節(jié)目錄數(shù)據(jù)和信息的轉(zhuǎn)換關(guān)系實(shí)例1.1信息2、特征信息具有普遍性、客觀性、主觀性

信息具有整體性、層次性、不完全性信息具有動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性信息具有依存性、可傳遞性、可共享性信息具有可生產(chǎn)性、經(jīng)濟(jì)性

3、類型

按信息產(chǎn)生的先后或加工深度劃分：一次信息、二次信息、三次信息

按信息的表現(xiàn)形式劃分：文獻(xiàn)型、檔案型、統(tǒng)計(jì)型、圖像型、動(dòng)態(tài)型

按信息記錄內(nèi)容與使用領(lǐng)域劃分：經(jīng)濟(jì)信息、管理信息、科技信息、政務(wù)信息、文教信息、軍事信息返回節(jié)目錄1.1

信息4、信息量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定性程度。

申農(nóng)的信息量計(jì)算公式為：

n為所有可能的結(jié)果數(shù)

表示第i種結(jié)果發(fā)生的可能性（概率）大小

H為消除不確定性所需要的信息量,信息量的單位叫比特（bit）

返回節(jié)目錄1.1

信息在聽天氣預(yù)報(bào)之前，消除不確定性程度所需的信息量為：H0==-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1而聽了天氣預(yù)報(bào)后，消除不確定性程度所需的的信息量為:H1==-(0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079可見H0>H1，前者的不確定程度大，二者的差為1-0.08079=0.91921，這個(gè)差額正是天氣預(yù)報(bào)的結(jié)果?？梢宰鳛樘鞖忸A(yù)報(bào)信息的度量返回節(jié)目錄例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是0.5，消除不確定性程度所需的的信息量為：H==-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit投擲均勻正六面體骰子，消除不確定性程度所需的的信息量為:H==2.6bit值得注意的是：信息量的計(jì)算公式與熱力學(xué)第二定律中熵的公式一致。熵是系統(tǒng)無序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)不確定性的度量。但是信息量和熵所反映的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)過程和方向相反。信息在系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程中可以看作是負(fù)熵，使有序化程度的標(biāo)志。1.2系統(tǒng)本節(jié)所講的主要內(nèi)容如下：１.

系統(tǒng)的定義２.

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)３.

系統(tǒng)的特性４.

系統(tǒng)的分類５.

系統(tǒng)方法６.

系統(tǒng)工程返回章目錄1.2系統(tǒng)二、系統(tǒng)1、定義

系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個(gè)元素（部件）有機(jī)集合而成的，能夠執(zhí)行特定功能的綜合體。返回節(jié)目錄1.2系統(tǒng)2、結(jié)構(gòu)

從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看可以把系統(tǒng)分成5個(gè)基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。其結(jié)構(gòu)如下所示控制處理反饋輸入輸出返回節(jié)目錄1.2系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)舉例：例：汽車自動(dòng)清洗系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng)的輸入包括：一輛臟的汽車、水、清洗劑，時(shí)間、人的精力、技能和知識(shí)。需要時(shí)間、精力和技能來操作系統(tǒng)，需要知識(shí)來確定系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)步驟及其先后次序。系統(tǒng)的處理機(jī)制包括：客戶首先選擇需要清洗的服務(wù)項(xiàng)目（清洗、清洗打臘、干燥等），并將選擇告訴汽車清洗操作員，操作員操作系統(tǒng)，系統(tǒng)按程序負(fù)責(zé)清洗汽車。系統(tǒng)的反饋、控制機(jī)制是“對(duì)汽車干凈程度的判斷”。系統(tǒng)的輸出是一輛干凈的汽車。返回節(jié)目錄1.2系統(tǒng)3、特性

系統(tǒng)的目的性

系統(tǒng)的整體性

系統(tǒng)的層次性

如：學(xué)校的目標(biāo)是培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)人才和出科研成果。

如：可以把一個(gè)企業(yè)看成是一個(gè)系統(tǒng)，它可以分解為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、制造子系統(tǒng)、營銷服務(wù)子系統(tǒng)、物流配送子系統(tǒng)、廠長(zhǎng)辦公管理子系統(tǒng)等返回節(jié)目錄1.2系統(tǒng)

系統(tǒng)的相關(guān)性系統(tǒng)的開放性

如：工業(yè)系統(tǒng)和農(nóng)業(yè)系統(tǒng)之間互有聯(lián)系并且相互作用，工業(yè)系統(tǒng)給農(nóng)業(yè)系統(tǒng)提供生產(chǎn)用的設(shè)備及其他工業(yè)品，而農(nóng)業(yè)系統(tǒng)要向工業(yè)系統(tǒng)支援工業(yè)生產(chǎn)用的原料和糧食，根據(jù)梅特卡夫法則，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方成正比。開發(fā)信息系統(tǒng)，必須注意開放性。返回節(jié)目錄1.2系統(tǒng)

系統(tǒng)的穩(wěn)定性

要求系統(tǒng)具有一定的自我穩(wěn)定能力，能夠在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)，從而使系統(tǒng)具有一定的抗干擾能力和抗沖擊能力。

系統(tǒng)的相似性

系統(tǒng)的相似性是指系統(tǒng)具有同構(gòu)和同態(tài)的性質(zhì)，體現(xiàn)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、存在方式和演化過程具有共同性。返回節(jié)目錄1.2系統(tǒng)4、分類按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類，如下圖所示，復(fù)雜程度從下到上不斷增加返回節(jié)目錄1.2系統(tǒng)

按系統(tǒng)的抽象程度分類分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)。按系統(tǒng)功能來分類分為社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類分為封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)

按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類分為開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)

返回節(jié)目錄輸入處理輸出

開環(huán)系統(tǒng)

輸入處理輸出控制機(jī)制目標(biāo)閉環(huán)系統(tǒng)

物質(zhì)資源數(shù)據(jù)環(huán)境輸入資源處理過程輸出物資管理標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)資源信息處理器信息和數(shù)據(jù)信息圖1-10企業(yè)系統(tǒng)的通用模型

5、系統(tǒng)方法

所謂系統(tǒng)方法，就是按照事物本身的系統(tǒng)性把對(duì)象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的一種方法，是一種立足整體、統(tǒng)籌全局、使整體與部分辯證地統(tǒng)一起來的科學(xué)方法。在用系統(tǒng)方法考察客體對(duì)象時(shí)，一般應(yīng)遵循整體性、歷時(shí)性、最優(yōu)化原則。1.2系統(tǒng)1.2系統(tǒng)6、系統(tǒng)工程

系統(tǒng)工程是系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法的具體應(yīng)用過程，是在系統(tǒng)論的指導(dǎo)下，以數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)及計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段來研究一般系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織、管理、評(píng)價(jià)等問題的科學(xué)方法。主要用于解決復(fù)雜大系統(tǒng)的開發(fā)與管理。返回節(jié)目錄

系統(tǒng)方法解決問題主要步驟：

（1）定義問題：列出一個(gè)或一組希望達(dá)到的目標(biāo)；（2）列出資源和約束：供選擇的技術(shù)或手段以及每個(gè)系統(tǒng)所需的“成本”或資源；（3）給出方案：一個(gè)或一組數(shù)學(xué)模型；（4）評(píng)估被選方案；（5）選擇最佳方案并實(shí)施；（6）總結(jié)解決方案的有效性。

1.3信息系統(tǒng)本節(jié)所講內(nèi)容如下：１.

信息系統(tǒng)的概念２.

信息系統(tǒng)的模式返回章目錄1.3信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)1、概念

信息系統(tǒng)（InformationSystem,IS）是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋、控制機(jī)制以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的元素或組成部分的集合。

2、模式如下圖所示是一般信息系統(tǒng)的模式：

返回節(jié)目錄1.3信息系統(tǒng)信息加工處理用戶信息管理員數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲(chǔ)信息源圖1—11信息系統(tǒng)模式圖

返回節(jié)目錄1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能本節(jié)所講內(nèi)容如下：１.

管理信息系統(tǒng)的概念２.

管理信息系統(tǒng)的特征３.

管理信息系統(tǒng)的功能４.

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)返回節(jié)目錄1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能一、管理信息系統(tǒng)1、概念

管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手段，具有對(duì)信息進(jìn)行加工處理、存儲(chǔ)和傳遞等功能，同時(shí)具有預(yù)測(cè)、控制、組織和決策等功能的人-機(jī)系統(tǒng)。2、特征它是一個(gè)人－機(jī)系統(tǒng)；是一個(gè)綜合系統(tǒng)，是人和信息技術(shù)的綜合體，也是計(jì)算機(jī)硬件與軟件的綜合體；是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。返回節(jié)目錄1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能3、功能

信息處理預(yù)測(cè)功能計(jì)劃功能控制功能輔助決策功能返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)本節(jié)所講內(nèi)容如下：

1．概念結(jié)構(gòu)

2．層次結(jié)構(gòu)

3．功能結(jié)構(gòu)

4．綜合結(jié)構(gòu)

5．物理結(jié)構(gòu)返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)主要有：概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。概念結(jié)構(gòu)

信息管理者信息處理器信息源信息用戶

圖：管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)

返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

層次結(jié)構(gòu)財(cái)制營人辦．務(wù)造銷力公．．．縱向高層管理（戰(zhàn)略）中層管理（戰(zhàn)術(shù)）基層管理（作業(yè)）橫向返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

功能結(jié)構(gòu)（技術(shù)角度）圖：從技術(shù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

返回節(jié)目錄

功能結(jié)構(gòu)（業(yè)務(wù)角度）圖：從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

綜合結(jié)構(gòu)

返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

物理結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)一般有三種類型：集中式、分布式和分布-集中式

①集中式返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)②分布－集中式返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)③分布式

返回節(jié)目錄1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（1）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）

事務(wù)處理系統(tǒng)是面向數(shù)據(jù)的，對(duì)日常往來的數(shù)據(jù)進(jìn)行按常規(guī)的處理，它充分利用了計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速運(yùn)算和大量存儲(chǔ)的能力，可以減輕業(yè)務(wù)人員大量重復(fù)性的勞動(dòng)。返回節(jié)目錄內(nèi)部或外部業(yè)務(wù)事務(wù)處理

文檔報(bào)告輸出

數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)文件事務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理圖

事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)：它支持的是每日的運(yùn)作；有很高的效率，能完成對(duì)大量數(shù)據(jù)的處理；邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單。重復(fù)性強(qiáng)；能支持許多用戶；1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（2）管理信息系統(tǒng)（MIS）

廣義的理解是，凡是使用于管理（包括基層、中層和高層）的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱為信息系統(tǒng)。狹義的理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統(tǒng)。

報(bào)表MIS信息TPS數(shù)據(jù)用戶

信息生成

管理人員管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理圖

管理信息系統(tǒng)與事務(wù)處理系統(tǒng)的不同之處：管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)能定期輸出各類報(bào)表和報(bào)告，使用戶隨時(shí)能得到及時(shí)的信息。管理信息系統(tǒng)涉及各個(gè)職能部門，涉及綜合職能，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅面向單一職能。管理信息系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上。1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）

決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）就是在利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理并利用分析優(yōu)化方法的基礎(chǔ)上建立起來的。它是一個(gè)人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，他利用數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識(shí)庫和友好的人機(jī)對(duì)話部分和圖形部分，幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題，如下是決策支持系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)示意圖：

用戶用戶接口數(shù)據(jù)庫知識(shí)庫模型庫其他信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部數(shù)據(jù)決策支持系統(tǒng)具有如下特征：決策支持系統(tǒng)是支持高層決策的一種信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題。決策支持系統(tǒng)是支持決策而不是代替決策。決策支持系統(tǒng)具有良好的人機(jī)交互界面，使決策者非常方便使用。決策支持系統(tǒng)具有充分的靈活性和適應(yīng)能力，能夠跟蹤用戶的決策方法和決策環(huán)境的變化。決策支持系統(tǒng)能夠圍繞決策問題，組織數(shù)據(jù)和模型，即具有數(shù)據(jù)生成和模型生成功能。決策支持系統(tǒng)由用戶啟動(dòng)和控制。

1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)之間的區(qū)別和聯(lián)系：在一個(gè)企業(yè)和組織內(nèi)部，決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)可以并存，不是互相取代。它們所要解決的問題不同。決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息。一個(gè)管理信息系統(tǒng)往往支持人們解決多個(gè)決策問題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是針對(duì)一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題開發(fā)的。管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策支持時(shí)，往往只使用各種數(shù)學(xué)模型。但是，決策支持系統(tǒng)進(jìn)行決策支持時(shí)不僅要使用各種數(shù)學(xué)模型，而且還使用各種知識(shí)模型，并且特別強(qiáng)調(diào)把數(shù)學(xué)模型和知識(shí)模型有效地結(jié)合起來。1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（4）集成一體化信息系統(tǒng)

企業(yè)在處理內(nèi)部信息的同時(shí)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地收集、分析、處理和傳遞大量的外部信息。在這種企業(yè)內(nèi)部需求的拉動(dòng)下及迅猛發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)下，出現(xiàn)了一種新型的管理信息系統(tǒng)——集成化信息系統(tǒng)。

集成一體化信息系統(tǒng)即指管理、控制、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、銷售等功能結(jié)合為一體而構(gòu)建出一種多功能系統(tǒng)。像企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）都是這種典型的系統(tǒng)。ERP是在MRPII的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，是當(dāng)前最先進(jìn)、最科學(xué)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。ERP將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、質(zhì)量管理、銷售與分銷、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，利用信息技術(shù)集成連接在一起，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源和與企業(yè)相關(guān)的外部資源的信息集成。適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化，滿足全球化市場(chǎng)變化的需求。CIMS是工廠自動(dòng)化的集成模式，它面向整個(gè)工廠，覆蓋工廠的各種經(jīng)營活動(dòng)，包括生產(chǎn)經(jīng)營管理、工程設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)節(jié)。包括四個(gè)功能子系統(tǒng)：管理信息子系統(tǒng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、生產(chǎn)制造子系統(tǒng)、質(zhì)量保證子系統(tǒng)。返回章目錄管理信息系統(tǒng)與環(huán)境環(huán)境是有關(guān)組織內(nèi)、外部各種因素的綜合。這些因素對(duì)MIS的應(yīng)用有著相當(dāng)大的影響，在一定程度上決定著MIS應(yīng)用的成敗。影響MIS應(yīng)用的環(huán)境因素有：（一）生產(chǎn)過程的特征（生產(chǎn)形式、方式、生產(chǎn)管理方法）（二）組織規(guī)模（組織規(guī)模決定MIS的目標(biāo)和規(guī)模）（三）管理的規(guī)范化程度（制度規(guī)范、數(shù)據(jù)、人）（四）組織的系統(tǒng)性（管理過程的系統(tǒng)化，能夠描述及量化）（五）人人機(jī)和諧—(1)人機(jī)交互界面(2)系統(tǒng)邊界(3)終端用戶的計(jì)算能力(4)人員的培訓(xùn)等管理信息系統(tǒng)的分類從層次上，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）從功能和服務(wù)對(duì)象上：管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法管理活動(dòng)管理方法技術(shù)手段(MIS)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法的關(guān)系MIS項(xiàng)目建設(shè)中常用的管理方法MRP(物料需求計(jì)劃)的產(chǎn)生：早期的生產(chǎn)管理方法（監(jiān)視庫存、經(jīng)濟(jì)批量、最佳再訂貨點(diǎn)等）都是以需求穩(wěn)定和理想的生產(chǎn)環(huán)境為理論假設(shè)和前提。但在多變的市場(chǎng)、物料需求也隨時(shí)間變化的前提下，以上方法變得很有限，60年代出現(xiàn)MRP現(xiàn)代管理方法。MRP：根據(jù)產(chǎn)品的需求和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時(shí)間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。MRP的兩個(gè)假設(shè)前提是（1）生產(chǎn)計(jì)劃可行；（2）采購計(jì)劃可行。MRP是否考慮能力因素（是否包含能力計(jì)劃）是劃分開環(huán)、閉環(huán)MRP系統(tǒng)的依據(jù)。（一）MRPII(制造資源計(jì)劃)MRPII是20世紀(jì)70年代在發(fā)達(dá)國家制造企業(yè)中開始采用的現(xiàn)代管理高技術(shù),是一種在對(duì)一個(gè)企業(yè)所有資源進(jìn)行有效的計(jì)劃安排的基礎(chǔ)上,以達(dá)到最大的客戶服務(wù)、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)的管理思想和方法。其管理目標(biāo)是：通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產(chǎn)計(jì)劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。MRPII適用于“小批量、多品種”制造企業(yè)管理?，F(xiàn)代管理方法之一（二）ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）MRPII的局限性：MRPII的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部,在決策支持上主要集中解決解構(gòu)化決策問題。ERP：90年代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，把供應(yīng)聯(lián)內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看作是受控對(duì)象集成進(jìn)來，并且把時(shí)間作為一項(xiàng)關(guān)鍵的資源來考慮。同時(shí)ERP中的DSS不僅提供對(duì)結(jié)構(gòu)化問題的支持，而且能夠輔助管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的決策?，F(xiàn)代管理方法之二ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ERP在MRPII的原有的功能基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個(gè)方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供需連管理功能。ERP主要包括以下功能子系統(tǒng)：（一）戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)（二）全面成本管理系統(tǒng)（TCM）（三）敏捷后勤管理系統(tǒng)（AL）ERP發(fā)展的新內(nèi)容----知識(shí)管理80年代在保羅.羅默的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)四要素理論中，首次把知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的因素。知識(shí)分為顯性和隱性知識(shí)。知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過程。如何利用信息取得知識(shí)、再利用知識(shí)獲得最大的利潤和效益，是知識(shí)管理的內(nèi)容。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理則是信息管理的延伸。知識(shí)管理的內(nèi)容包括（知識(shí)管理的學(xué)科研究方向）:(1)