導(dǎo)購員年度工作述職報告

導(dǎo)購員述職?報告（一）?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)：?愛崗敬業(yè)，?我的無悔追?求我是今?年____?月份正式到?營業(yè)崗位工?作的，在穿?上這身藍色?標(biāo)志服的一?剎那，我深?感自豪的同?時，也感到?了肩上責(zé)任?的重大：因?為，我雖是?一名普通的?營業(yè)員，但?我深知，我?的一舉一動?、一言一行?，代表著企?業(yè)的形象。?營業(yè)是公司?對外服務(wù)的?窗口，是企?業(yè)形象的代?表。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的營業(yè)?員。說起?來，做一名?營業(yè)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的營?業(yè)員就難了?。雖然我有?做營業(yè)的基?礎(chǔ)，但畢竟?原來的工作?量小、所辦?的業(yè)務(wù)種類?單一，跟營?業(yè)崗位繁重?的工作量比?起來，真是?相差太多了?。我知道，?熟練的業(yè)務(wù)?知識、業(yè)務(wù)?技能是衡量?一個營業(yè)員?是否合格的?基礎(chǔ)。為了?盡快的熟悉?業(yè)務(wù)，我虛?心的向老營?業(yè)員請教，?也從不放過?任何可以利?用的休息時?間去學(xué)習(xí)。?功夫不負有?心人，在很?短的時間內(nèi)?，我熟知了?業(yè)務(wù)，看著?客戶滿意的?目光，我也?欣慰的笑了?。有人說?，營業(yè)員的?工作是枯燥?的，但我說?，營業(yè)員的?工作是神圣?的，我熱愛?它。創(chuàng)造無?限通信世界?，提供嶄新?的'生活方?式，讓所有?人享受到快?樂，是中國?移動永遠的?追求，而營?業(yè)窗口服務(wù)?是聯(lián)系客戶?的橋梁和紐?帶。一聲親?切的問候，?一個甜甜的?微笑，拉近?了客戶與我?們之間的距?離。在工作?中，我本著?企業(yè)“溝通?從心開始”?的服務(wù)理念?，熱情的、?真誠的接待?每一位客戶?，讓客戶高?興而來，滿?意而歸，讓?他們真正的?、實實在在?的享受我們?優(yōu)質(zhì)、高效?的服務(wù)。?隨著通信業(yè)?突飛猛進的?發(fā)展，市場?竟?fàn)幰苍絹?越激烈，一?些客戶著眼?于眼前的利?益，頻繁地?銷號、換卡?。我看在眼?里，急在心?里，要知道?我們的每一?張卡都是有?成本的呀，?而且，失去?一個客戶就?失去一筆收?入，失去一?份信任。為?了盡可能的?保住用戶，?我耐心的講?解我們__?__的品牌?優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢、信譽?優(yōu)勢，積極?的推銷新業(yè)?務(wù)。有一些?客戶在我耐?心、細致的?解釋下，保?留了原號碼?，滿意的走?了。但有一?些客戶根本?不聽你的解?釋，對你大?喊大叫，滿?口臟話，我?委屈的淚水?在眼睛里打?轉(zhuǎn)，但我忍?住了，不讓?眼淚掉下來?。我想，我?委屈一點兒?不算什么，?只要我們公?司的利益不?受損害，用?戶發(fā)泄一下?又何妨呢。?每天周而復(fù)?始的工作，?這樣的事情?經(jīng)常會發(fā)生?，但我始終?牢記我們企?業(yè)的服務(wù)宗?旨：“追求?客戶滿意服?務(wù)”，我用?真心、真誠?與客戶筑起?了心與心之?間的橋梁。?在中國向?信息化社會?邁進的今天?，移動電話?已經(jīng)成為人?們越來越重?要的通信工?具，它不僅?能夠滿足人?們語言溝通?的真正需求?，還能滿足?人們娛樂、?休閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等更?多層次的需?求。這就要?求我們營業(yè)?員不僅要有?扎實的業(yè)務(wù)?功底，還要?了解客戶的?需求，及時?的向公司反?饋信息，根?據(jù)客戶的需?求，滿足他?們更高層次?的需要。為?此，我經(jīng)常?看有關(guān)__?__方面的?信息，了解?新形勢，掌?握新動向，?在業(yè)務(wù)不忙?的時候，也?和客戶溝通?，征求他們?的意見和建?議，及時反?饋給公司。?我知道，?我到營業(yè)工?作的時間短?，雖然我努?力了，但還?有很多不足?。如果這次?我竟聘成功?了，在今后?的工作中，?我會更加努?力，因為我?熱愛這項工?作，愛崗敬?業(yè)，是我一?生無悔的追?求;如果我?竟聘失敗了?，只能說我?離一個優(yōu)秀?的營業(yè)員還?有差距。即?使我離開公?司，我依然?會關(guān)心__?__事業(yè)的?發(fā)展，因為?這片藍色的?天空帶給我?無限的夢想?。我的述?職報告結(jié)束?了，希望領(lǐng)?導(dǎo)們能給我?一個機會。?謝謝!導(dǎo)?購員述職報?告（二）?____年?轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)?過去了，新?的一年已經(jīng)?開始。作為?百貨大樓的?一名艾酷專?柜營業(yè)員，?我現(xiàn)將我的?工作總結(jié)及?述職呈現(xiàn)如?下。希望各?位予在指導(dǎo)?建議。我?來百貨大樓?工作已有幾?個月了，工?作中學(xué)會了?很多東西，?更學(xué)會了用?自己的頭腦?來開擴自己?語言的不足?。還有就是?懂得了，作?為一名營業(yè)?員，要想提?高自己的銷?售能力，就?得比別人多?努力。以下?就是我在工?作中學(xué)到的?。在銷售?過程中，營?業(yè)員有著不?可比擬的作?用，營業(yè)員?是否能掌握?銷售技巧很?重要。首先?要注意推薦?購買技巧。?營業(yè)員除了?將(艾酷：?鞋的牌子)?產(chǎn)品展示給?顧客，并加?以說明之外?，還要向顧?客推薦該種?產(chǎn)品，以引?起顧客的購?買興趣。?作為營業(yè)員?，不能只是?隨意推薦產(chǎn)?品，推薦時?更要有信心?。因為只有?自己本身有?信心，才能?讓顧客對他?所需要的產(chǎn)?品有信任感?。也讓我懂?得了，不是?光推薦那么?簡單。還要?學(xué)會配合商?品的特征，?每類產(chǎn)品有?不同的特征?，價格也不?同。如功能?，設(shè)計，品?質(zhì)等方面的?特征。向顧?客推薦時更?要著重強調(diào)?它的不同特?征。推薦的?同時，還要?注意觀察對?方對產(chǎn)品的?反映，以便?適時促成銷?售。不同?的顧客購買?的心理也不?同。同樣的?價格比質(zhì)量?，同樣的質(zhì)?量比價格。?要因人而宜?，真正使顧?客的心理由?“比較”過?渡到“信念?”，最終銷?售成功。在?極短的時間?內(nèi)能讓顧客?具有購買的?信念，是銷?售過程中非?常重要的一?個環(huán)節(jié)。?時刻要保持?著營業(yè)員該?有的素質(zhì)。?要以顧客為?中心，因為?只有顧客滿?意了，東西?才能賣的出?去，素質(zhì)及?態(tài)度也決定?了你會不會?拉到回頭客?的重要因素?。誰都想買?的開心，用?的放心。你?得讓顧客高?興，愿意買?你的產(chǎn)品才?行。以上?便是我在工?作中的小小?心得。在以?后的過程中?，我將做好?工作計劃，?及時處理工?作中的不足?，力求將艾?酷專柜營業(yè)?工作做到最?好。作為?百貨大樓艾?酷專柜的一?名員工，我?深切感到百?貨大樓的蓬?勃的態(tài)勢。?百貨大樓人?的拼搏向上?的精神。?最后，祝愿?百貨大樓在?新的一年更?上一層樓，?更加興旺。?導(dǎo)購員述?職報告（三?）自20?1____?年____?月進入宏源?，我一直在?陽光店負責(zé)?海爾空調(diào)銷?售的工作。?一年中，我?認真履行職?責(zé)，切實做?好銷售工作?，取得了一?定的成績。?下面，就一?年來工作述?職如下：?工作上我嚴?格按照考勤?制度上下班?，不遲到、?早退，在旺?季或節(jié)假日?主動加班，?曾經(jīng)連續(xù)工?作三個月不?休息。工作?中，我認真?學(xué)習(xí)賣品知?識，了解賣?品政策，銷?售上既要保?證“量”，?也要保證“?質(zhì)”;熟知?公司的各項?流程，從安?裝配送到維?修保養(yǎng)，都?能為顧客一?一詳解，并?做到提前告?知，省去了?許多不必要?的麻煩;對?待顧客上，?除了細心講?解還要用心?傾聽，將最?合適的賣品?推薦給顧客?，這些年來?，我秉承著?“顧客永遠?是對的”原?則，即使遇?到再無理的?顧客，我也?耐心接待，?微笑服務(wù)，?從未與顧客?發(fā)生過爭執(zhí)?。我深知我?不只是海爾?空調(diào)的導(dǎo)購?員，更是_?___公司?的導(dǎo)購員，?所以即使顧?客沒有購買?我的賣品，?我仍會熱情?推薦其他品?牌，為__?__公司的?銷售盡一份?力，也將_?___公司?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?帶給每一位?顧客。對待?同事我熱情?團結(jié)，樂于?助人，對待?領(lǐng)導(dǎo)安排的?其他工作總?是努力完成?，從不推諉?。在思想?上，不斷總?結(jié)銷售經(jīng)驗?，提高自己?解決問題的?能力。作?為____?家電賣場的?龍頭老大，?我為能成為?其中一員感?到非常榮幸??？傊疄榱?使公司蒸蒸?日上，勢必?以顧客滿意?為目標(biāo)，用?主人翁的意?識真正做到?“顧客至上?，服務(wù)第一?”!導(dǎo)購?員述職報告?（四）尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo),我述職?的題目是“?愛崗敬業(yè)，?我的無悔追?求”。_?___營業(yè)?廳是___?_公司的窗?口。在__?__公司營?業(yè)廳前臺工?作，接觸客?戶多，需要?協(xié)調(diào)的事情?多，除了正?常的收費、?辦理業(yè)務(wù)等?工作外，在?接待用戶、?開展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用。這一?年來,各方?面都有了很?大的進步.?在辦理業(yè)務(wù)?和解答客戶?問題方面積?累了很多經(jīng)?驗，能夠及?時準(zhǔn)確的為?客戶提供滿?意的服務(wù)。?工作中嚴格?要求自己，?保持很強的?責(zé)任心,謹?慎的工作態(tài)?度和良好的?心態(tài)。不斷?加強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力提?高業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能力?。工作中，?熱情服務(wù)，?做到以誠相?待、以心換?心;靠一點?一滴的細致?工作贏得客?戶信賴。?有人說，營?業(yè)員的工作?是枯燥的，?但我說，營?業(yè)員的工作?是神圣的，?我熱愛它。?讓所有人享?受到快樂，?是中國__?__永遠的?追求，而營?業(yè)窗口服務(wù)?是聯(lián)系客戶?的橋梁和紐?帶。一聲親?切的問候，?一個甜甜的?微笑，拉近?了客戶與我?們之間的距?離。在工作?中，我本著?企業(yè)“紅豆?號”服務(wù)的?理念，熱情?的、真誠的?接待每一位?客戶，讓客?戶高興而來?，滿意而歸?，讓他們真?正的、實實?在在的享受?我們優(yōu)質(zhì)、?高效的服務(wù)?。在中國?向信息化社?會邁進的今?天，移動電?話已經(jīng)成為?人們越來越?重要的通信?工具，它不?僅能夠滿足?人們語言溝?通的真正需?求，還能滿?足人們娛樂?、休閑、商?務(wù)、學(xué)習(xí)等?更多層次的?需求。這就?要求我們營?業(yè)員不僅要?有扎實的業(yè)?務(wù)功底，還?要了解客戶?的需求，及?時的向公司?反饋信息?，根據(jù)客戶?的需求，滿?足他們更高?層次的需要?。愛崗敬?業(yè)，愛護集?體榮譽。有?著很強的團?隊精神,跟?同事關(guān)系融?洽,得到了?大家的信任?.在公司的?服務(wù)明查暗?訪中多次取?得優(yōu)秀的成?績，在市公?司明列前矛?為公司贏得?了榮譽.積?極參加公司?組織的培訓(xùn)?學(xué)習(xí).刻苦?鉆研,努力?提高業(yè)務(wù)水?平.在公司?組織的崗位?知識競賽和?業(yè)務(wù)考試中?也取得了優(yōu)?秀的成績，?收獲豐碩。?在工作上?，我給自己?制定了一個?目標(biāo)，那就?是：無論做?什么，干，?就要干好，?就要做到比?別人優(yōu)秀，?我相信自己?的能力，我?也自信，經(jīng)?過努力，我?一定能成功?。在工作?中，還存在?一些不足之?處需要提高?.以后還要?加強學(xué)習(xí),?爭取更大的?進步,為公?司做出更大?貢獻。轉(zhuǎn)?眼間，兩年?過去了。在?這過去的兩?年中，是中?國移動選擇?了我，也是?我選擇了中?國移動。從?進公司的那?一天起，我?就不斷地告?誡自己，對?自己一定要?“高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴要求”。?事實證明，?在這極其充?實的工作中?，我即辛苦?又開心，收?獲很大，感?悟很深。更?重要的是我?對自己能在?這樣一個快?節(jié)奏、高效?率、充滿生?機與活力的?企業(yè)里工作?而感到自豪?。我不僅?對前臺的業(yè)?務(wù)流程有了?提高，而且?對前臺工作?人員的職責(zé)?有了更全面?、深入地了?解。業(yè)務(wù)方?面，除了正?常的收費、?辦理業(yè)務(wù)等?工作外，接?待用戶、協(xié)?調(diào)關(guān)系、化?解矛盾、咨?詢、受理投?訴等也發(fā)揮?著重要作用?;營業(yè)員工?作職責(zé)方面?，高水平的?業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)?工作的能力?、較強的責(zé)?任心、謙虛?的工作態(tài)度?、團隊作戰(zhàn)?的精神、服?務(wù)的熱情等?是衡量前臺?優(yōu)秀員工的?基本準(zhǔn)則。?這些都體現(xiàn)?了中國移動?需要什么樣?的員工。?二、我的感?受和體會?經(jīng)過這兩年?充實、豐富?、辛苦的工?作后，我經(jīng)?常不斷地總?結(jié)、思考，?也獲得了不?少的心得與?體會。1?、善于總結(jié)?。總結(jié)是一?個很好的習(xí)?慣，人的一?生當(dāng)中如果?每天都花一?點時間去總?結(jié)，那就可?以把生活與?工作都改善?得越來越好?。在工作中?，每天都有?可能接觸到?新東西，因?此總結(jié)顯得?尤為重要，?每天下班回?來，我都會?堅持做心里?思考、口頭?總結(jié)，希望?自己的收獲?更多、更持?久，事實證?明這樣做是?正確的，正?因為有了總?結(jié)，我才讓?自己對移動?的業(yè)務(wù)有了?更多的了解?，更深的感?悟。2.?結(jié)合客戶的?消費行為，?深入發(fā)掘增?值業(yè)務(wù)的發(fā)?展重點。由?于客戶群的?特點，不同?年齡段的人?對新業(yè)務(wù)的?喜好程度、?喜好內(nèi)容都?有所不同，?因此根據(jù)消?費者的消費?特點制定與?他們相符合?的業(yè)務(wù)顯得?至關(guān)重要。?3.繼續(xù)?加強實體渠?道、電子渠?道的推廣，?并從多方面?開展體驗式?營銷。體驗?式營銷是提?高客戶對新?業(yè)務(wù)認識的?最重要的感?性渠道，但?目前大部分?客戶的主動?性不夠，那?么需要我們?主動采取一?些加強主動?體驗的措施?，如開展娛?樂活動、設(shè)?立新業(yè)務(wù)促?銷員等。以?上工作是我?孜孜不倦追?求的目標(biāo)，?我將以此作?為人生的一?個新的起點?。最后，?感謝公司為?我提供這么?多學(xué)習(xí)和鍛?煉的機會，?感謝在這期?間幫助過我?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事。作為一?名新人，在?這個精銳而?充滿活力的?林州分公司?太行路營業(yè)?廳，我的人?生之路才剛?剛開始，只?有不斷地經(jīng)?歷風(fēng)雨的洗?禮，緊跟前?進的步伐，?才能為公司?明天的再創(chuàng)?輝煌貢獻自?己的一份薄?力。導(dǎo)購?員述職報告?（五）進?入____?從事導(dǎo)購工?作已經(jīng)有兩?年多了，在?這兩年時間?里，通過公?司的培養(yǎng)及?自己努力的?學(xué)習(xí)，使自?己的銷售能?力有了較高?的提升。現(xiàn)?在就我自身?的銷售經(jīng)驗?及銷售心得?與大家做個?分享。我?們每一天都?在面對面的?與消費者溝?通，我們的?一言一行在?消費者的眼?中都代表著?企業(yè)的形象?，所以我們?首先應(yīng)該給?自己的定位?要高，我們?是____?品牌的代言?人，只有充?分地了解我?們所銷售的?賣品的特點?、使用方法?、性能等，?以此為基礎(chǔ)?，適當(dāng)?shù)臑?顧客提供良?好的服務(wù)、?建議和幫助?，以優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來服務(wù)?顧客，才能?壓制競爭對?手。潛在?的顧客在我?們的熱情與?微笑中誕生?。同時，我?們又是企業(yè)?與消費者的?橋梁與紐帶?，我們一方?面要把賣品?信息傳達給?消費者，另?一方面要把?消費者對賣?品的建議和?希望反饋給?企業(yè)，以便?更好的服務(wù)?于消費者。?賣品固然重?要，但我們?肩負的責(zé)任?更重要，因?為賣品自身?是不能與消?費者溝通的?，只有我們?才可以和消?費者之間建?立良好的溝?通關(guān)系，把?企業(yè)的信息?完整、準(zhǔn)確?的傳達出去?，把“好房?子，要配好?廚電”的理?念通過我們?一線的銷售?人員更好地?詮釋給消費?者!就經(jīng)?驗方面來說?，我個人的?總結(jié)有以下?幾點：1?、了解顧客?的需求，熟?記賣品知識?。我個人覺?得了解顧客?的需求是導(dǎo)?購的關(guān)鍵，?針對不同的?客戶，為他?們提供適合?的____?賣品是我一?直堅持的。?我覺得做導(dǎo)?購是有技巧?的，首先你?要觀察消費?者的需求是?什么，然后?找機會向顧?客推薦自己?的賣品，突?出自己賣品?的特點，在?此過程中要?細心，耐心?，不要急于?求成，從心?理上贏得顧?客的信任，?讓顧客接受?并信賴我們?的賣品。因?為作為導(dǎo)購?員就是要引?導(dǎo)消費者進?行消費，我?們必須對我?們的賣品的?外觀、功能?、技術(shù)參數(shù)?爛熟于心，?讓顧客在比?較不同款式?，不同功能?的賣品中選?擇我們的賣?品。作為一?名導(dǎo)購，除?了要有較強?的專業(yè)知識?外，還要把?顧客當(dāng)朋友?，跟他們談?心，在融洽?的氛圍中完?成每一筆銷?售。2、?具備良好的?學(xué)習(xí)能力。?我們要具備?良好的學(xué)習(xí)?能力，只有?不斷堅持學(xué)?習(xí)熟悉賣品?知識、不斷?創(chuàng)新，并能?夠掌握現(xiàn)代?營銷技能，?才能樹立品?牌形象，提?升品牌服務(wù)?價值，我們?要珍惜每一?次公司提供?的培訓(xùn)機會?。家電行業(yè)?里競爭激烈?，我所在的?衢州普農(nóng)家?電賣場里，?廚電品牌多?達十多種，?兩年多的一?線導(dǎo)購工作?讓我受益匪?淺。我比