培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工行為規(guī)范范本

3/3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工行為規(guī)范范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工行為規(guī)范范本

一、總則

第一條單位要求每一位員工關(guān)心單位發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公共道德，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)單位聲譽(yù)和企業(yè)形象。

第二條單位要求每一位員工努力做好自己的本職工作，具有吃苦耐勞、敢于拼搏的精神，千方百計(jì)、克服一切困難，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成單位或上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

第三條單位希望每位員工都具有求實(shí)創(chuàng)新的意識(shí)，不斷提升單位的管理能力、工藝水平，完善各種作業(yè)流程。

第四條單位鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守日常規(guī)章制度。

二、職責(zé)

第五條刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、積極參加單位舉辦的各種活動(dòng)、培訓(xùn)。

第六條按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事到處串崗。

第七條工作過程中，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)借用單位電話打私人電話，電話應(yīng)長話短說;

第八條服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可反饋。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)簡明扼要，匯報(bào)前做好準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困

難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

第九條愛護(hù)單位財(cái)產(chǎn)，節(jié)約用水、用電以及各種消耗用品;愛惜自己使用的資源、儀器、設(shè)備等;

第十條個(gè)人的物品個(gè)人管理，未經(jīng)同意他人不得動(dòng)用。未經(jīng)允許嚴(yán)禁將單位的財(cái)物帶出，電腦內(nèi)保存的文件，未經(jīng)同意，不得自行刪改和拷貝。第十一條不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。

第十二條不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。

第十三條嚴(yán)守企業(yè)秘密，遵守職業(yè)道德，絕對(duì)禁止將單位的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話(住址)等提供給不相關(guān)的人員和外來單位。

三、態(tài)度

第十四條“禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑，”請(qǐng)”字當(dāng)頭，”謝”不離口，”您”字掛嘴邊。

第十五條“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的工作，始終要意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第十六條“忠誠”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改;不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。第十七條“團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造單位內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第十八條“協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、不推

諉，相互體諒。

第十九條“溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。單位員工的相互溝通是單位信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使單位經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

第二十條“效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是單位追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

第二十一條“盡責(zé)”是員工為單位服務(wù)的準(zhǔn)則。無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以單位制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)作規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。

第二十二條“威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。第二十三條“素養(yǎng)”是一名合格員工應(yīng)具備的基本條件。員工良好的素養(yǎng)是組成高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的最小單元;是單位精神面貌的體現(xiàn);

四、禮儀

第二十四條儀容儀表

1、單位員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，并配戴工牌。

2、男士要求：剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。

3、女士要求：可化淡妝;不留怪異發(fā)式。

第二十五條舉止要求

1、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時(shí)間內(nèi)排除一

切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。

2、上班坐姿端正，切忌出現(xiàn)”趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

3、部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。

4、對(duì)人要友善、和藹;談話要音量適中，以對(duì)方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。

第二十六條電話禮儀

1、電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，單位員工都應(yīng)馬上接答：”您好，xxx”或”您好，**部”等規(guī)范用語。

2、來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方貴姓、單位、有何貴干，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng);如對(duì)方指定某人接聽，則可先答”請(qǐng)稍候!”，然后看該位員工能否接聽，如不在位則請(qǐng)對(duì)方留言和留下聯(lián)系方式，以便回復(fù)。

3、通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。

4、接打電話應(yīng)力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。

第二十七條接待、拜訪

1、對(duì)光臨單位的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請(qǐng)客戶飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待時(shí)，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理。

2、如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面

朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方;接客戶名片時(shí)應(yīng)起立并以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。

3、有客人參觀時(shí)不可東張西望行‘注目禮’，認(rèn)真做好自己手中的工作;

4、回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。

5、任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)單位和其他人的不滿。

6、任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突，與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄。

第二十八條會(huì)議禮儀

1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不遲到不早退，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2、開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動(dòng);舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，重點(diǎn)突出，簡明扼要。

3、開會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)，如有特殊情況需要接聽電話時(shí)示意后可悄悄離開會(huì)議場所，到外面接聽，以免影響他人。

后記：

1，《員工手冊(cè)》為單位的重要內(nèi)部資料，在職人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、倍加

愛惜，不得遺失、不得復(fù)印、不得轉(zhuǎn)借他人使用，離職后須完整交回，否則進(jìn)行處罰或賠償（100元人民幣）。

2，本手冊(cè)納括了學(xué)校簡介、學(xué)校使命和文化；員工日常行為規(guī)范制度；人事政策；員工獎(jiǎng)懲管理等。

3，入職人員人手一冊(cè)，試用期屆滿的人員，對(duì)于員工手冊(cè)內(nèi)容，行政單位要統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)和考核。

4，相關(guān)表單有，《員工入