2023年保險理賠員工述職報告【一】

第4頁共4頁2023年?保險理賠員?工述職報告?【一】本?人于___?年___月?來到___?宅急送__?_分公司客?服部投訴理?賠科從事保?險理賠專員?一職。本職?位主要負責?___分公?司保險、保?價推廣;保?險、保價理?賠;為投保?貨物出險后?進行理賠提?供所需的各?項單據(jù);對?分公司工作?人員及各營?業(yè)所(廳、?點)相關工?作人員進行?保險、保價?業(yè)務培訓。?要做一個稱?職的保險理?賠專員需要?熟練掌握本?公司的保險?、保價業(yè)務?知識以及保?險、保價理?賠的業(yè)務程?序，深刻認?識合作保險?公司的各項?條款，并認?真搜集所需?各項單據(jù)，?作事有條理?，有良好的?溝通能力與?應變能力，?具有一定的?寫作能力，?能針對保險?公司和分公?司保險、保?價業(yè)務現(xiàn)狀?及時調(diào)整工?作重心。本?崗位主要考?核在途案件?的處理情況?和本單位的?投保率情況?并對各營業(yè)?所客服主管?做績效考核?。目前本?人從事此崗?位剛有月余?，對崗位的?認識還不夠?全面，目前?以學習保險?理賠流程和?理賠知識為?主，以了解?前期和當下?保險案件為?輔。我的報?告主要從崗?位認識，工?作思路、工?作規(guī)劃、工?作建設展開?。通過這?一個月的學?習與實踐，?對公司的保?險、保價業(yè)?務有了更深?一層的理解?，對保險理?賠崗位也有?了更深的認?識。首先?，明確了公?司設立保險?、保價業(yè)務?及保險理賠?專員的目的?。其目的是?以經(jīng)濟手段?及時補償在?運輸過程中?的貨物因災?害事故而遭?受的經(jīng)濟損?失，.把不?定的災害事?故損失變?yōu)?固定的運輸?保險費支出?，并將此項?費用計入生?產(chǎn)或營業(yè)成?本，從而增?強企業(yè)經(jīng)營?的財務穩(wěn)定?性，完善經(jīng)?濟核算制，?.通過開展?保險、保價?業(yè)、承保和?理賠，宣傳?防災防損的?意義，檢查?事故隱患，?積累有關資?料，總結經(jīng)?驗教訓，對?各單位有受?理業(yè)務時對?貨物的包裝?等提出合理?建議，從而?促進貨物運?輸?shù)陌踩?減少災害事?故損失。?其次，明確?了保險理賠?專員的職責?定位。1?、保險、保?價推廣職責?。負責對_?__分公司?全體客服人?員和各受理?單位取件人?員、受理人?員進行保險?、保價業(yè)務?推廣培訓、?宣傳。每月?對各營業(yè)所?(廳、點)?保險、保價?業(yè)務推廣情?況進行通報?并兌現(xiàn)獎勵?。2、保?險、保價理?賠職責。負?責對每起案?件的真實怕?進行嚴格把?關審核;負?責對分公司?出港貨物出?險案件在案?后___小?時內(nèi)以郵件?等書面形式?向保險公司?專業(yè)團隊報?險，并與對?方確認;按?照公司規(guī)定?自報險之日?起___天?內(nèi)，處理完?成本單位在?途理賠案件?;負責理賠?資料的收集?，提交保險?公司審核并?跟進理賠進?度;跟進各?類理賠案件?賠款下?lián)芄?司情況。?3、單據(jù)提?供職責。在?規(guī)定時間內(nèi)?收集工作單?原件、理賠?所需的客戶?方所有資料?;必要時可?請總公司協(xié)?調(diào)中轉(zhuǎn)公司?、基地、運?轉(zhuǎn)中心提供?所需第三方?責任證明及?鐵路、零但?、航空運單?。4、保?險、保價培?訓職責。負?責對分司客?服、各營業(yè)?所(廳、點?)取件人員?和受理人員?進行保險保?價業(yè)務的培?訓工作，以?便于更好地?了解總公司?和保險公司?對保險、保?價業(yè)務的新?規(guī)定，加大?保險、保價?業(yè)務的推廣?。最后，?明確了保險?理賠崗位的?考核指標及?相關獎勵機?制?？己嗽?則是:每月?將涉及應收?賬款的理賠?案件___?%及時清理?完畢;將規(guī)?定期限內(nèi)在?途理賠案件?___%清?理完畢(除?破損案件和?法律訴訟案?件)?？己?指標是:投?保率=(委?托投保票數(shù)?+保價票數(shù)?)/發(fā)貨總?票數(shù)。以?上是我從事?保險理賠崗?位近一個月?的認識和理?解，當然有?些還是停留?在理論階段?，需在今后?的工作中不?斷提高認識?，加大實踐?，作好與前?任保險理賠?專員的銜接?工作，認真?學習前任保?險理賠專員?總結的流程?與經(jīng)驗，以?及處理的案?例，加大分?公司的保險?、保價業(yè)務?的推廣力度?，提高保險?業(yè)務收入。?因為目前?處在學習階?段，沒有具?體的實際操?作保險、保?價理賠業(yè)務?，所以未來?一段時間仍?以學習保險?理賠工作為?主，逐步從?見習到實習?再到獨立操?作。首先?，要對保險?公司各項保?險條款有更?深的理解，?并做好傳達?工作。對保?險公司的賠?償限額，免?賠額和不承?保范圍要記?憶清楚并能?運用到實際?工作中，對?報險時間，?案件受理時?限等問題要?心中清楚，?杜絕因為不?清楚保險公?司規(guī)定導致?保險公司拒?賠的情況發(fā)?生;對保險?、保價管理?規(guī)定和總公?司下發(fā)的關?于保險、保?價業(yè)務__?通知文件要?及時傳達給?一線取件人?員和受理員?，避免因文?件傳達不及?時造成受理?業(yè)務時操作?不規(guī)范及后?期理賠困難?甚至無法理?賠的情況發(fā)?生。其次?，要進一步?熟悉理賠程?序，對每一?步都了然于?胸。目前已?基本掌握保?險、保價理?賠流程，但?缺少實際操?作經(jīng)驗。接?下來的學習?將以實際操?作為主，從?向報險審核?開始，在前?輩同事的指?導下一步步?熟悉保險理?賠專員的工?作流程和內(nèi)?容，對理賠?流程有更加?深刻的學習?，努力在最?短的時間內(nèi)?做到可以獨?立操作。?第三，要積?極改進與客?戶交流方式?。在做保險?理賠專員前?做過一段時?間受理員工?作，有了一?定與客戶交?流的能力，?但現(xiàn)崗位對?與客戶交流?溝通能力要?求更高，因?為面對的都?是財產(chǎn)受到?損失的客戶?，考慮客戶?當時的心情?因素，有時?候交流會出?現(xiàn)困難，這?時就要以巧?妙的方式與?客戶要流，?既能讓客戶?配合自己的?工作，準備?理賠所需的?相關單據(jù)，?又能讓客戶?安心。所以?工作之余會?看相關培訓?書籍和視頻?提高自身能?力。第四?，在學習處?理保險、保?價理賠案件?前通過做基?礎工作加深?對工作的了?解和認識。?主要是對各?營所(廳、?點)的保險?、保價投保?率進行統(tǒng)計?，并下發(fā)相?應獎罰通報?;針對前期?分公司所下?文件加大到?付業(yè)務投保?的推廣和統(tǒng)?計工作;按?公司規(guī)定為?每個取貨人?員統(tǒng)計保險?、保價獎勵?提成;每半?月做一