DB3208T 176-2022殯儀上門服務規(guī)范

淮安市市場監(jiān)督管理局發(fā)布CCSA12淮安市DB3208地方標準DBT2022omeservicespecificationIDBT176—2022 要求 1 DBT176—2022前言請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。單位：淮安市殯儀館。1DBT176—2022殯儀上門服務規(guī)范范性引用文件MZ/T017殯葬服務術(shù)語MZ/T018殯儀接待服務定義MZT術(shù)語和定義適用于本標準。服務funeralhomeservice對象funeralobjects動所提供專項服務的受方。4服務機構(gòu)基本要求4.1資質(zhì)要求務的機構(gòu)應具有下列要求之一：c得的服務經(jīng)營許可證。4.2設施設備要求的喪葬用品和靈堂布置物品。2DBT176—2022人員要求5.1人員資質(zhì)5.2職業(yè)守則者。.2.5具有高度責任心和事業(yè)心，各項工作以大局為重。做到清正廉潔，價格公開透明。5.3業(yè)務能力5.3.4熟悉所有的收費項目及收費標準。5.4儀容儀表5.4.1應著工作服，佩戴標明服務機構(gòu)標志、所屬部門、員工姓名的工作證。5.4.2男士不留長發(fā)、胡須，不剃光頭。衛(wèi)生。5.5服務態(tài)度和用語5.5.3使用規(guī)范的殯儀服務用語和文明禮貌用語，杜絕行業(yè)忌語。服務流程前期咨詢3DBT176—2022電話咨詢；c封建迷信等相關(guān)活動；預約見面咨詢a見面的時間、地點及聯(lián)系人的電話并做好記錄；門服務的相關(guān)流程、普惠政策的資料；；d象準備有關(guān)治喪事宜。靈堂布置1根據(jù)業(yè)務指令及時與該服務對象取得聯(lián)系，確認服務地點，聯(lián)系人，服務內(nèi)容。與服務對象取得聯(lián)系，按時到達服務對象指定的地點。。整理好遺體放入冰棺，并填寫好《遺體存放情況告知書》(參見附錄C)請家屬確認簽字。6.2.7制定靈堂方案以及與家屬溝通靈堂布置的擺放位置，簽訂布置靈堂登記表(參見附錄B)等有莊重、整潔衛(wèi)生。行相關(guān)的禮儀。到指定地點進行，按照預約的項目記錄備案。.11與服務對象核對項目及價格，并確認簽字。4DBT176—20222.15在守靈期間每日最少一次到靈堂進行工作巡查、安全檢查。點核對實際用品量，整理好相關(guān)物品交于服務對象，善后服務3.1根據(jù)民風民俗提示服務對象做好祭祀活動，留下聯(lián)系方式，隨時接待服務對象的電話咨詢。2建立定時回訪制，及時做好回訪工作。1上門服務方案的制定應體現(xiàn)科學、合理、人性、文明、安全的原則，在滿足治喪人基本需求的前應提供投訴渠道，并通過多種方式告知客戶。及時歸檔保存。服務評價與改進1服務評價.1.2.3.4價體系。系對上門服務人員進行考核。度的收集方法主要包括：向客戶發(fā)放與收集問卷調(diào)查表(參見附錄D)；門、消費者權(quán)益保護組織等反映的情況。5DBT176—20222服務改進8.2.3對服務評價結(jié)果進行整理和分析，發(fā)現(xiàn)服務對象潛在需求，持續(xù)改進上門服務質(zhì)量。6DBT176—2022A(資料性)門服務出車單A了殯儀上門服務出車的內(nèi)容。年月日時到7DBT176—2022(資料性)堂登記表序號逝者姓名年齡性別服務項目預領數(shù)實用數(shù)單價金額備注1靈堂布2黑紗花3相片花4簽到薄5黑袖章6燒紙盆7錄音機8香爐9香燭筆墨挽聯(lián)火紙臺布小毛巾拜墊果盤花籃20大花籃21七燈22手捧花23桌花24孝鞋25車花26花圈27孝布28長明燈8DBT176—2022序號逝者姓名年齡性別服務項目預領數(shù)實用數(shù)單價金額備注29平安紙貢品照片放大服務費場地費骨灰盒合計9DBT176—2022(資料性)情況告知書況發(fā)腹水DBT176—2022(資料性)查表D了滿意度調(diào)查表的內(nèi)容。12