電商客服個(gè)人工作述職報(bào)告

電商客服述?職報(bào)告（一?）非常感?謝公司給我?這個(gè)在客服?方面學(xué)習(xí)和?成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?，感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?在我工作中?的支持和幫?助，讓我能?夠融入到公?司的團(tuán)隊(duì)建?設(shè)之中，希?望能夠和大?家一起創(chuàng)造?一個(gè)良好的?工作氛圍和?工作環(huán)境。?新的一個(gè)?月已經(jīng)開(kāi)始?，客服部也?將會(huì)面臨一?些全新的環(huán)?境與考驗(yàn)，?根據(jù)這幾天?我對(duì)公司的?了解情況，?做出以下工?作計(jì)劃：?1.終端培?訓(xùn)在客服?的工作范圍?之內(nèi)制定完?善的、合理?的終端培訓(xùn)?計(jì)劃并認(rèn)真?有效地完成?培訓(xùn);2?、收集小票?信息重視?小票基本信?息的收集，?應(yīng)盡可能的?完善填寫(xiě)，?特別是一些?重要項(xiàng)目，?必須規(guī)范填?寫(xiě);2.?建檔利用?統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)?的管理軟件?分類(lèi)建立客?戶(hù)檔案;?3.數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)分析分?析，比較客?戶(hù)消費(fèi)信息?，及時(shí)反饋?到相關(guān)部門(mén)?，并附加初?級(jí)建設(shè)性意?見(jiàn);4.?客情維系?尋找、創(chuàng)造?機(jī)會(huì)采取多?種形式與不?同類(lèi)型的客?戶(hù)加強(qiáng)溝通?，比如：顧?客滿(mǎn)意度調(diào)?查、節(jié)日期?間的互動(dòng)，?基本的色彩?搭配建議，?高級(jí)的私人?形像顧問(wèn)等?等。及時(shí)掌?握客戶(hù)需求?盡努力滿(mǎn)足?客戶(hù)需求，?為客戶(hù)提供?高附加值的?服務(wù)，提高?顧客滿(mǎn)意度?，發(fā)展提升?與客戶(hù)的關(guān)?系。5.?客訴處理?根據(jù)客戶(hù)反?饋投訴的信?息，及時(shí)做?出反映。以?客戶(hù)為中心?，改善處理?流程、操作?程序。由于?對(duì)服裝業(yè)的?客服工作是?首次參與，?在進(jìn)入公司?短短的__?__天時(shí)間?中所做的工?作并不是很?多，但也發(fā)?現(xiàn)了自己的?很多不足，?我會(huì)努力，?爭(zhēng)取把客服?工作做得更?好。在工?作中，我也?遇到了一些?問(wèn)題和困難?：___?_對(duì)工作中?一些具體要?求不是很清?楚，導(dǎo)致自?己的工作不?知道怎樣才?可以順利的?開(kāi)展，擔(dān)心?自己在做無(wú)?用功，浪費(fèi)?公司資源;?____?人事方面也?不是很清楚?，這樣會(huì)耽?擱到部份同?事的寶貴時(shí)?間;3.?需要一臺(tái)電?話(huà)，希望可?以配一臺(tái)，?方便與同事?之間的溝通?交流;由?于自己在服?飾客服方面?，經(jīng)驗(yàn)上有?很多的欠缺?和不足，也?為了把客服?工作高效率?地做好，因?此，在接下?來(lái)的一個(gè)月?里，希望公?司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?及同事在以?上問(wèn)題方面?給予一定的?建議和幫助?，使客服的?工作能夠得?到很好的銜?接，謝謝!?電商客服?述職報(bào)告（?二）__?__年度辦?公室工作忙?碌而充實(shí)，?我雖然經(jīng)過(guò)?幾次崗位調(diào)?整，但還是?結(jié)合部門(mén)工?作職責(zé)和工?作計(jì)劃，以?網(wǎng)絡(luò)推廣為?主要中心和?重點(diǎn)工作，?積極完成各?項(xiàng)工作和領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?回顧一年來(lái)?,我主要做?了以下三個(gè)?方面的工作?一、網(wǎng)絡(luò)?推廣工作?維護(hù)公司網(wǎng)?站運(yùn)行，更?新內(nèi)容數(shù)據(jù)?，并參與了?____年?度網(wǎng)站__?__次改版?工作，目前?已順利完成?了網(wǎng)站數(shù)據(jù)?庫(kù)后臺(tái)整改?要求。進(jìn)一?步簡(jiǎn)化了數(shù)?據(jù)錄入和新?聞更新的步?驟，為進(jìn)一?步提高公司?網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)?上的知名度?打開(kāi)了方便?之門(mén)。監(jiān)?管百度競(jìng)價(jià)?排名，根據(jù)?實(shí)際情況不?斷調(diào)整選用?的關(guān)鍵詞以?及出價(jià)，在?合理的預(yù)算?內(nèi)爭(zhēng)取更大?的流量和關(guān)?注。與此同?時(shí)，適當(dāng)?shù)?將百度流量?導(dǎo)入博客、?新聞等公司?時(shí)事條目，?為提升公司?知名度、公?司自然排名?進(jìn)一步夯實(shí)?基礎(chǔ)。利?用論壇、博?客做網(wǎng)站推?廣，在百度?知道、天涯?問(wèn)答等大型?互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)?載優(yōu)秀的軟?文，提高公?司產(chǎn)品曝光?率和公司知?名度。這項(xiàng)?工作需要花?費(fèi)一定的時(shí)?間和精力，?上半年開(kāi)展?的不錯(cuò)，下?半年因推廣?專(zhuān)員小朱離?職，人力資?源減少，該?項(xiàng)工作受到?不小影響。?二、行政?性協(xié)調(diào)工作?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好各項(xiàng)事?務(wù)性工作。?參與“科技?創(chuàng)新”、“?名優(yōu)產(chǎn)品”?等評(píng)選活動(dòng)?，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好外聯(lián)及?來(lái)訪(fǎng)接待工?作，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)做好人才?招聘各項(xiàng)工?作。為協(xié)?助公司同事?順利開(kāi)展工?作，做好各?方面的運(yùn)轉(zhuǎn)?保障工作，?確保公司電?話(huà)、網(wǎng)絡(luò)暢?通，各類(lèi)辦?公器材運(yùn)轉(zhuǎn)?正常，工作?情況的內(nèi)外?溝通，問(wèn)題?處理的左右?協(xié)調(diào)。保障?公司售前咨?詢(xún)、售后投?訴能及時(shí)處?理，協(xié)調(diào)各?方，耐心解?答。三、?文案材料綜?合工作配?合公司各種?宣傳資料，?如產(chǎn)品手冊(cè)?、宣傳手冊(cè)?、實(shí)用手冊(cè)?，四折頁(yè)、?單頁(yè)等資料?的文案撰寫(xiě)?，及時(shí)與外?包供應(yīng)商溝?通、協(xié)調(diào)。?一年來(lái)，?我充分利用?公司總部聯(lián)?系上下、溝?通左右、匯?集八方的優(yōu)?勢(shì)，收集?各方訊息，?并撰寫(xiě)及準(zhǔn)?確地編報(bào)和?反饋到各種?媒體渠道，?起到了良好?的宣傳作用?。積極參?與公司“兩?會(huì)”召開(kāi)，?編寫(xiě)主持文?案，組織大?會(huì)策劃，以?起到保障單?位重要工作?和重大活動(dòng)?的順利開(kāi)展?的作用，并?做好反饋、?記錄工作。?____?年是發(fā)展的?一年，也是?艱苦奮斗的?一年，自己?在工作上還?有不足之處?，一是工作?人手欠缺，?導(dǎo)致工作層?面停留在日?常性事務(wù)工?作上，而主?動(dòng)參謀、調(diào)?查研究、創(chuàng)?新思維上投?入的時(shí)間和?精力比較少?;二是工作?的細(xì)節(jié)落實(shí)?、整體規(guī)劃?還不夠到位?，工作效率?與理想節(jié)奏?還有一定落?差。__?__年對(duì)于?公司、對(duì)于?我們每個(gè)人?都是一個(gè)嶄?新的開(kāi)始，?也是一個(gè)新?的起點(diǎn)，我?會(huì)加倍的努?力，迎頭趕?上。不管在?哪個(gè)工作崗?位，做什么?工作，態(tài)度?和心態(tài)很重?要，從容的?面對(duì)挑戰(zhàn)，?才能更好的?處理和解決?面對(duì)的問(wèn)題?，不斷的去?豐富充實(shí)自?己，客觀的?面對(duì)自己的?不足，更好?的去改進(jìn)，?每個(gè)人都會(huì)?有美好的明?天!電商?客服述職報(bào)?告（三）?本人___?_，畢業(yè)于?____學(xué)?，所學(xué)專(zhuān)業(yè)?為_(kāi)___?，于___?_年___?_月___?_日開(kāi)始在?電商部工作?，目前職位?為客服專(zhuān)員?。進(jìn)入公司?參加工作的?幾個(gè)月試用?期經(jīng)已接近?尾聲。工作?以來(lái)，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的精?心培育和教?導(dǎo)下，通過(guò)?自身的不斷?努力，無(wú)論?是思想上、?學(xué)習(xí)上還是?工作上，都?取得了長(zhǎng)足?的發(fā)展和巨?大的收獲。?在這段的工?作學(xué)習(xí)中，?對(duì)公司有了?一個(gè)比較完?整的認(rèn)識(shí);?對(duì)于公司的?發(fā)展歷程和?管理以及個(gè)?人崗位職責(zé)?等都有了一?個(gè)比較清晰?的認(rèn)識(shí)。在?熟悉工作的?過(guò)程中，我?也慢慢領(lǐng)會(huì)?了公司誠(chéng)信?、勤奮、求?實(shí)、創(chuàng)新的?核心價(jià)值觀?，為公司的?穩(wěn)步發(fā)展增?添新的活力?。下面就是?我試用期自?我鑒定，也?是對(duì)自己的?工作表現(xiàn)的?總結(jié)。工?作上，我的?主要崗位是?客服專(zhuān)員。?在工作中我?努力做好本?職工作，提?高工作效率?及工作質(zhì)量?。在本職工?作做好之外?，在天貓新?店鋪的準(zhǔn)備?期間和部門(mén)?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?的過(guò)程中，?配合數(shù)據(jù)專(zhuān)?員，利用自?身優(yōu)勢(shì)，幫?助其制定了?一系列的表?格，總結(jié)了?相關(guān)數(shù)據(jù);?歸納了行業(yè)?在電商領(lǐng)域?(淘寶)的?熱銷(xiāo)產(chǎn)品，?并且結(jié)合自?身產(chǎn)品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)行第?四次標(biāo)題優(yōu)?化;在京東?平臺(tái)上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行了?導(dǎo)入等等。?作為售前客?服，要做到?以客戶(hù)為先?，盡量滿(mǎn)足?客戶(hù)的要求?。在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和掌?握客服相關(guān)?技巧期間，?嚴(yán)格要求自?己，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，就?是憑著這樣?一種堅(jiān)定的?信念，爭(zhēng)當(dāng)?行家里手。?為我以后的?工作順利開(kāi)?展打下了良?好的基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要求?自己，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)理實(shí)際;?從而提高了?自身的一專(zhuān)?多能的長(zhǎng)處?及思想文化?素質(zhì)，包括?生活中也學(xué)?到了養(yǎng)成良?好的生活習(xí)?慣，生活充?實(shí)而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度和?良好的生活?作風(fēng)，為人?熱情大方，?誠(chéng)實(shí)守信，?樂(lè)于助人，?擁有自己的?良好做事原?則，能與同?事們和睦相?處。思想?上，自覺(jué)遵?守公司的的?規(guī)章制度，?堅(jiān)持參加公?司的每次的?培訓(xùn)。要求?積極上進(jìn)，?愛(ài)護(hù)公司的?一磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積極?的熱情投身?于學(xué)習(xí)和工?作中，雖然?有成功的淚?水，也有失?敗的辛酸，?然而日益激?烈的社會(huì)竟?爭(zhēng)也使我充?分地認(rèn)識(shí)到?成為一名德?智體全面發(fā)?展的優(yōu)秀工?作者的重要?性。在這?段時(shí)間里我?雖然是學(xué)校?那學(xué)習(xí)了一?些理論知識(shí)?，但這一現(xiàn)?狀不能滿(mǎn)足?工作的需求?。為了盡快?掌握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴行?業(yè)，每天堅(jiān)?持來(lái)到公司?學(xué)習(xí)公司制?度及理論知?識(shí)等等，到?了工作時(shí)間?，就和那些?前輩們學(xué)習(xí)?實(shí)際操作及?幫忙做點(diǎn)小?事情，到了?晚上和前輩?們探討工作?內(nèi)容，聊聊?工作的不便?及心中的不?滿(mǎn)加上自身?不足，前輩?們給予工作?上的支持和?精神上鼓勵(lì)?，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)?時(shí)間的鍛煉?、克服和努?力，使我慢?慢成為一名?合格的員工?。雖然只?有短短的幾?個(gè)月，但中?間的收獲是?不可磨滅的?，這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?是分不開(kāi)的?。我始終堅(jiān)?信一句話(huà)一?根火柴再亮?，也只有豆?大的光。但?倘若用一根?火柴去點(diǎn)燃?一堆火柴，?則會(huì)熊熊燃?燒。我希望?用我亮麗的?青春，去點(diǎn)?燃每一位客?人，感召激?勵(lì)著同事們?一起為我們?的事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、創(chuàng)?下美好明天?。當(dāng)然，我?在工作中還?在存在著缺?點(diǎn)和做得不?到位的地方?，我會(huì)繼續(xù)?努力工作學(xué)?習(xí)，今后一?定盡力做到?。工作中需?要超越的精?神，我相信?經(jīng)過(guò)努力，?工作會(huì)越做?越好。電?商客服述職?報(bào)告（四）?這半年的?工作，我認(rèn)?真積極的去?做好了，每?個(gè)月評(píng)比的?時(shí)候，雖然?并沒(méi)有拿到?第一，但是?我也是一直?在前幾名的?，而我的努?力也是得到?了很多的收?獲，對(duì)于上?半年的一個(gè)?客服工作，?我也是來(lái)總?結(jié)下。作?為在電商公?司做售前客?服的我來(lái)說(shuō)?，其實(shí)每個(gè)?月都是有一?定的壓力的?，今年上半?年受到疫情?的影響，雖?然我們的銷(xiāo)?售工作影響?不是像實(shí)體?店那么的大?，但是還是?有一些的，?不過(guò)我也是?認(rèn)真的去做?好，同時(shí)在?家辦公的時(shí)?候，我更是?利用好時(shí)間?，去把產(chǎn)品?再次的熟悉?，了解客戶(hù)?的一些心理?，去看書(shū)，?學(xué)習(xí)，對(duì)于?自己銷(xiāo)售的?方法也是做?一些反思改?進(jìn)，特別是?第一季度的?時(shí)候，我也?是感受到，?經(jīng)過(guò)自己的?總結(jié)，真的?改變還是很?多的，以前?每天工作的?忙碌，也是?讓我下班之?后沒(méi)有什么?心思去學(xué)習(xí)?，只想著休?息，但是這?段日子，在?家辦公的時(shí)?候，工作不?是那么的忙?碌，比較的?輕松，我也?是沒(méi)有浪費(fèi)?時(shí)間，而是?利用起來(lái)，?去學(xué)了一些?東西，改進(jìn)?了自己的工?作。后來(lái)?回到公司辦?公之后，我?把所學(xué)運(yùn)用?在和客戶(hù)的?溝通之中，?也是很好的?去做好了售?前，業(yè)績(jī)也?是提升很快?，之前雖然?我業(yè)績(jī)沒(méi)有?拖后腿，但?是卻并不是?那么的好，?而且自己也?是工作之中?沒(méi)有的那么?有條理性，?但是經(jīng)過(guò)前?段日子的學(xué)?習(xí)，我也是?有了更多的?感悟，對(duì)于?做好工作有?了一些心得?，半年下來(lái)?，我不但是?完成了業(yè)績(jī)?目標(biāo)，同時(shí)?自己也是收?獲了很多，?對(duì)于下半年?的工作，我?也是更加的?有信心，同?時(shí)也是在這?半年之中，?我感受到，?售前的工作?，雖然之前?覺(jué)得挺簡(jiǎn)單?的，但是想?要去突破，?想有更好的?成績(jī)，其實(shí)?并不容易，?也是需要繼?續(xù)的去多思?考，多一些?經(jīng)驗(yàn)才行。?同時(shí)在售?前的工作里?頭，我也是?發(fā)現(xiàn)了自己?也是還有一?些不足，耐?心有時(shí)候是?不夠的，其?實(shí)我們的銷(xiāo)?售，有時(shí)候?客戶(hù)的咨詢(xún)?，并不是一?下就能成交?的，可能需?要一些時(shí)間?，也是要去?做好一些回?訪(fǎng)，并且溝?通的時(shí)候也?是不需要那?么的急促，?甚至這種還?可能?chē)樑乱?些客戶(hù)，我?也是要去注?意，也是學(xué)?到的更多，?自己多了一?些思考，一?些原本自己?沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題，也是?凸顯了出來(lái)?，讓我清楚?，自己要做?的更好，還?有很長(zhǎng)的路?是要去走的?，不過(guò)我也?是相信，只?要我努力，?也是會(huì)業(yè)績(jī)?得到更多突?破的。電?商客服述職?報(bào)告（五）?非常感謝?您給我到貴?公司從事工?作的機(jī)會(huì)，?對(duì)此，感到?無(wú)比的榮幸?。本人_?___，畢?業(yè)于___?_學(xué)，所學(xué)?專(zhuān)業(yè)為_(kāi)_?__，于_?___年_?___月_?___日開(kāi)?始在電商部?工作，目前?職位為客服?專(zhuān)員。進(jìn)入?公司參加工?作的幾個(gè)月?試用期經(jīng)已?接近尾聲。?工作以來(lái)，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和教導(dǎo)下，?通過(guò)自身的?不斷努力，?無(wú)論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)展?和巨大的收?獲。在這段?的工作學(xué)習(xí)?中，對(duì)公司?有了一個(gè)比?較完整的認(rèn)?識(shí);對(duì)于公?司的發(fā)展歷?程和管理以?及個(gè)人崗位?職責(zé)等都有?了一個(gè)比較?清晰的認(rèn)識(shí)?。在熟悉工?作的過(guò)程中?，我也慢慢?領(lǐng)會(huì)了公司?“誠(chéng)信、勤?奮、求實(shí)、?創(chuàng)新”的核?心價(jià)值觀，?為公司的穩(wěn)?步發(fā)展增添?新的活力。?下面就是我?試用期自我?鑒定，也是?對(duì)自己的工?作表現(xiàn)的總?結(jié)。工作?上，我的主?要崗位是客?服專(zhuān)員。在?工作中我努?力做好本職?工作，提高?工作效率及?工作質(zhì)量。?在本職工作?做好之外，?在天貓新店?鋪的準(zhǔn)備期?間和部門(mén)開(kāi)?發(fā)新產(chǎn)品的?過(guò)程中，配?合數(shù)據(jù)專(zhuān)員?，利用自身?優(yōu)勢(shì)，幫助?其制定了一?系列的表格?，總結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù);歸?納了行業(yè)在?電商領(lǐng)域的?熱銷(xiāo)產(chǎn)品，?并且結(jié)合自?身產(chǎn)品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)行第?四次標(biāo)題優(yōu)?化;在京東?平臺(tái)上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行了?導(dǎo)入等等。?作為售前客?服，要做到?以客戶(hù)為先?，盡量滿(mǎn)足?客戶(hù)的要求?。在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和掌?握客服相關(guān)?技巧期間，?嚴(yán)格要求自?己，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，就?是憑著這樣?一種堅(jiān)定的?信念，爭(zhēng)當(dāng)?行家里手。?為我以后的?工作順利開(kāi)?展打下了良?好的基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要求?自己，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)理實(shí)際;?從而提高了?自身的一專(zhuān)?多能的長(zhǎng)處?及思想文化?素質(zhì)，包括?生活中也學(xué)?到了養(yǎng)成良?好的生活習(xí)?慣，生活充?實(shí)而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度和?良好的生活?作風(fēng)，為人?熱情大方，?誠(chéng)實(shí)守信，?樂(lè)于助人，?擁有自己的?良好做事原?則，能與同?事們和睦相?處。思想?上，自覺(jué)遵?守公司的的?規(guī)章制度，?堅(jiān)持參加公?司的每次的?培訓(xùn)。要求?積極上進(jìn)，?愛(ài)護(hù)公司的?一磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積極?的熱情投身?于學(xué)習(xí)和工?作中，雖然?有成功的淚?水，也有失?敗的辛酸，?然而日益激?烈的社會(huì)竟?爭(zhēng)也使我充?分