組織變革和組織文化

組織變革和組織文化第一頁，共五十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動因（一）組織變革的現(xiàn)實意義（二）組織變革的動因1、外部環(huán)境因素2、內(nèi)部環(huán)境因素第二頁，共五十三頁，2022年，8月28日二、組織變革的類型和目標（一）組織變革的類型1、戰(zhàn)略性變革2、結(jié)構(gòu)性變革3、流程主導(dǎo)性變革4、以人為中心的變革第三頁，共五十三頁，2022年，8月28日（二）組織變革的目標1、使組織更具有環(huán)境適應(yīng)性2、使管理者更具環(huán)境有適應(yīng)性3、使員工更具環(huán)境有適應(yīng)性第四頁，共五十三頁，2022年，8月28日三、組織變革的內(nèi)容1、對人員的變革2、對結(jié)構(gòu)的變革3、對技術(shù)與任務(wù)的變革第五頁，共五十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)管理組織變革一、組織變革的過程和程序（一）組織變革的過程解凍——變革——再凍結(jié)（二）組織變革的程序1、通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆2、分析變革因素。制定改革方案3、選擇正確方案，適時變革計劃4、評價變革效果，即使進行反饋第六頁，共五十三頁，2022年，8月28日二、組織變革的阻力及其管理（一）組織變革的阻力1、個人阻力（1）利益上的影響（2）心理上的影響2、團體阻力（1）組織結(jié)構(gòu)變革的影響（2）人際關(guān)系調(diào)整的影響第七頁，共五十三頁，2022年，8月28日（二）消除組織變革阻力的管理對策1、客觀分析變革的推力和阻力的強弱2、創(chuàng)新組織文化3、創(chuàng)新策略方法和手段第八頁，共五十三頁，2022年，8月28日三、組織變革中的壓力及其管理（一）壓力的定義（二）壓力的起因及其特征（三）壓力的釋解第九頁，共五十三頁，2022年，8月28日四、組織沖突及其管理（一）組織沖突的影響（二）組織沖突的類型1、正式組織與非正式組織之間的沖突2、直線與參謀之間的沖突3、委員會成員之間的沖突（三）組織沖突的避免第十頁，共五十三頁，2022年，8月28日引子假設(shè)你乘車行駛在沙漠中的一條公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無人煙。這時你來到一個交叉路口，發(fā)現(xiàn)三公里范圍內(nèi)沒有一輛車。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。你覺得司機應(yīng)該停車嗎？文化象空氣一樣無處不在第十一頁，共五十三頁，2022年，8月28日企業(yè)文化——現(xiàn)代集團陳裕陽的現(xiàn)代企業(yè)：年銷售額450億美元，由40多個分公司組成，其經(jīng)營范圍相當廣泛，從船運到半導(dǎo)體，從機動車輛到計算機，從工程到機器人，從石油化工產(chǎn)品到百貨商店等?，F(xiàn)代集團是一個紀律嚴明、帶有軍事風格的組織。特有的文化：家庭忠誠感和專制統(tǒng)治?！袄习寰褪抢习濉保≡陉惖臋?quán)力頂峰時，是一個令人畏懼的人物。有傳聞?wù)f，在現(xiàn)代集團的經(jīng)營委員會會議室里常備擔架，因為陳有時會把不聽他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒?，F(xiàn)代集團一切事情都在家庭式軍事化的基礎(chǔ)上運行的。第十二頁，共五十三頁，2022年，8月28日現(xiàn)代企業(yè)

最高層次的競爭

是文化的競爭！！第十三頁，共五十三頁，2022年，8月28日管理理念的演變

工業(yè)經(jīng)濟時代的管理信條：

計劃組織控制第十四頁，共五十三頁，2022年，8月28日知識經(jīng)濟時代的管理信條

愿景價值觀心智模式第十五頁，共五十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念及其特征（一）組織文化的基本概念就是指組織在長期的實踐活動中所形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特色的價值觀念，團體意識，行為規(guī)范和思想方式的總和。第十六頁，共五十三頁，2022年，8月28日分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質(zhì)文化三大層次。核心是企業(yè)精神文化即價值觀念和思維方式。第十七頁，共五十三頁，2022年，8月28日企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強制性標準文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：團體活動：娛樂、學(xué)習、工作典型個體行為精神層：價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標顯性隱性第十八頁，共五十三頁，2022年，8月28日

任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。海爾賣的是服務(wù)文化奔馳賣的是身份文化寶馬賣的是舒適文化麥當勞賣的是愉悅文化娃哈哈賣的是“家”文化

。第十九頁，共五十三頁，2022年，8月28日企業(yè)文化像一口井第二十頁，共五十三頁，2022年，8月28日企業(yè)文化研究者手中的兩把寶刀第二十一頁，共五十三頁，2022年，8月28日（二）組織文化的特征核心：組織價值觀中心：以人為主體的人本文化管理方式：以柔性管理為重要任務(wù)：重要任務(wù)：增強群體的凝聚力1、超個體的獨特性2、相對穩(wěn)定性3、融合繼承性4、發(fā)展性第二十二頁，共五十三頁，2022年，8月28日

二、組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪：環(huán)境條件價值信仰英雄人物禮儀和慶典文化網(wǎng)絡(luò)彼得斯和沃特曼(麥金瑟7-S結(jié)構(gòu))經(jīng)營戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)管理風格工作程序工作人員技術(shù)能力共同價值第二十三頁，共五十三頁，2022年，8月28日企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（7S）結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風格style體制systems共同價值Sharedvalues第二十四頁，共五十三頁，2022年，8月28日組織文化中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂活動觀念文化組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團體意識組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素第二十五頁，共五十三頁，2022年，8月28日（一）組織精神組織精神是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的，并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導(dǎo)意識。

組織精神一般是以高度概括的語言精練而成的，如日本松下公司的“七精神”：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢、感恩報國”。美國國際商業(yè)機器公司的精神：“IBM就是服務(wù)”。第二十六頁，共五十三頁，2022年，8月28日

(二)組織價值觀指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點和選擇方針?；咎卣鳎?．調(diào)節(jié)性2．評判性3．驅(qū)動性第二十七頁，共五十三頁，2022年，8月28日企業(yè)人的基本觀念：四觀企業(yè)觀競爭觀管理觀職業(yè)觀第二十八頁，共五十三頁，2022年，8月28日企業(yè)觀：企業(yè)是個家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺！企業(yè)是學(xué)習的課堂！企業(yè)是個功利組織！第二十九頁，共五十三頁，2022年，8月28日競爭觀：兄弟變對手惡性競爭（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競爭理性競爭——制定游戲規(guī)則雙贏機制——戰(zhàn)略聯(lián)盟第三十頁，共五十三頁，2022年，8月28日身先士卒還是讓人做事？與人為善還是與人為惡？員工資格與干部資格？提拔什么人做管理者？管理觀：第三十一頁，共五十三頁，2022年，8月28日職業(yè)觀國企民企雇傭意識主人翁意識職業(yè)意識對人對事對己角色意識第三十二頁，共五十三頁，2022年，8月28日文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何”達到功利目的。

*“黃、賭、毒”要不要做？*做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？*不賺錢的要不要做？“企業(yè)愛財，取之有道”。從“成功”到“成道”，長壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè)。第三十三頁，共五十三頁，2022年，8月28日

(三)組織形象1．服務(wù)(產(chǎn)品)形象2．環(huán)境形象3．成員形象4．組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5．社會形象第三十四頁，共五十三頁，2022年，8月28日企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為層物質(zhì)層視覺形象企業(yè)文化第三十五頁，共五十三頁，2022年，8月28日企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介第三十六頁，共五十三頁，2022年，8月28日

三、組織文化的功能（一）自我內(nèi)聚功能（二）自我改造功能（三）自我調(diào)控功能（四）自我完善功能（五）自我延續(xù)功能整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能第三十七頁，共五十三頁，2022年，8月28日（二）組織文化的塑造途徑1、選擇價值標準組織價值觀是整個組織文化的核心和靈魂，選擇正確的組織價值觀是塑造文化的首要戰(zhàn)略問題。2、強化員工認同（1）大力宣傳（2）樹立英雄（3）培訓(xùn)教育第三十八頁，共五十三頁，2022年，8月28日四、塑造組織文化的主要途徑選擇價值標準強化員工認同提煉定格鞏固落實豐富發(fā)展反復(fù)修定第三十九頁，共五十三頁，2022年，8月28日

選擇價值標準要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點體現(xiàn)組織的宗旨、戰(zhàn)略和發(fā)展方向與組織員工的基本素質(zhì)相和諧從群眾中來，到群眾中去第四十頁，共五十三頁，2022年，8月28日

1．個體主動性：責任感、獨立性、靈活性等2．風險承受力：組織能否激勵員工不畏風險、積極進取、勇于革新3．方向性：組織能否確立明確的組織目標和期望值4．整體性：組織能否激勵組織內(nèi)各部門各單位協(xié)調(diào)一致5．上層支持力度：管理者能否與下屬取得溝通并給予支持協(xié)助6．控制力度：各種規(guī)章制度的數(shù)目多少，管理幅度的大小等；7．認同感：將自己視為組織整體的一部分，還是僅視作特定工作部門中的一員8．獎勵制度：獎勵分配基于員工工作表現(xiàn)，還是資歷、偏愛等9．沖突承受力：能否將沖突或批評公開化，并正確對待10．溝通模式：溝通渠道是否僅限于正式的權(quán)力等級鏈。第四十一頁，共五十三頁，2022年，8月28日強化員工認同充分利用宣傳工具和媒體樹立榜樣人物培訓(xùn)教育第四十二頁，共五十三頁，2022年，8月28日提煉定格精心分析全面歸納精煉定格第四十三頁，共五十三頁，2022年，8月28日鞏固落實1建立必要的制度2領(lǐng)導(dǎo)率先垂范第四十四頁，共五十三頁，2022年，8月28日中國企業(yè)的十種文化現(xiàn)象

暴發(fā)戶文化小農(nóng)文化新奸商文化“智豬”文化面子文化蒼蠅型文化空心文化等級文化家族文化鸚鵡文化第四十五頁，共五十三頁，2022年，8月28日“智豬”文化1．

偷吃---沒有自主知識產(chǎn)權(quán)；2．

搶吃---沒有核心技術(shù)；3．

討吃---沒有真正意義的品牌第四十六頁，共五十三頁，2022年，8月28日

復(fù)習思考題

1．什么是組織文化，它有哪些特征？

2．組織文化有哪些功能？它對管理者有什么意義？3．如何評價組織文化的優(yōu)劣？4．如果你是高層管理者，你將怎樣塑造良好的組織文化？第四十七頁，共五十三頁，2022年，8月28日海爾文化海爾集團是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)營上的創(chuàng)新都來自于一次企業(yè)文化的革命。海爾集團的領(lǐng)導(dǎo)層認為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動力和最持久的約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀和個人的人生觀，是一個企業(yè)的凝聚劑。第四十八頁，共五十三頁，2022年，8月28日海爾的經(jīng)營理念具有鮮明的個性——海爾特色，同時有較強的哲理性和實用性，具有普遍的推廣作用。具體表現(xiàn)為：海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力。如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。第四十九頁，共五十三頁，2022年，8月28日“OEC”管理即海爾模式；80/20原則。即管理人員與員工責任分配的80/20原則。即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。海爾的市場觀念：“市場唯一不變的法則就是永遠在變”，“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“賣信譽不是賣產(chǎn)品”、“否定自我創(chuàng)造市場”。第五十頁，共五十三頁，2022年，8月28日名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭第一。國門之內(nèi)無名牌。質(zhì)量觀念：高標準精細化零缺陷優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的服務(wù)理念：帶走用戶的煩惱，煩惱到零留下海爾的真誠，真誠到永遠售后服務(wù)理念：