2023年行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告二

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?行政前臺(tái)轉(zhuǎn)?正述職報(bào)告?二時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)眼我?來(lái)公司已經(jīng)?___個(gè)月?了，在這三?個(gè)月的試用?期里我和同?事相處融洽?，在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同事?配合下?lián)?了公司前臺(tái)?工作。試用?期間的三個(gè)?月不僅僅學(xué)?到了公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，企業(yè)文?化。而且對(duì)?前臺(tái)這個(gè)工?作有了更深?刻的理解：?要做好前?臺(tái)這個(gè)崗位?的話(huà)，就要?對(duì)前臺(tái)工作?有重要性的?認(rèn)識(shí)。這個(gè)?崗位不單單?體現(xiàn)出公司?的形象；還?是外來(lái)客戶(hù)?對(duì)公司的第?一形象。所?以，從前臺(tái)?迎客開(kāi)始，?好的開(kāi)始是?成功的一半?。我覺(jué)得，?不管哪一個(gè)?崗位，不管?從事哪一項(xiàng)?工作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，促使我進(jìn)?一步思考如?何做好本職?工作。前臺(tái)?的主要工作?是接待客人?，轉(zhuǎn)接電話(huà)?，收發(fā)傳真?、復(fù)印做好?登記。人員?出入也要做?個(gè)大概了解?。一、上?下班時(shí)要整?理好前臺(tái)的?物品，察看?一切電器是?否完好，是?否關(guān)閉好電?源。當(dāng)天看?看備忘錄還?有什么事情?要做。前臺(tái)?大廳是隨時(shí)?都要保持整?潔大方。每?天報(bào)紙要整?理好。飲用?水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)要及?時(shí)叫羅先生?送水。前臺(tái)?所需物品不?夠時(shí)，都要?及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)?買(mǎi)如：紙巾?、復(fù)印紙等?。擺在會(huì)客?廳、前臺(tái)大?廳里的宣傳?冊(cè)不夠時(shí)也?要及時(shí)添加?。傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)、打?印機(jī)沒(méi)有墨?時(shí)，要電話(huà)?通知趙先生?加墨。如果?前臺(tái)的物品?壞了如：窗?簾壞了就要?叫維修工維?修；如果電?話(huà)線路有問(wèn)?題就要求助?電信局。有?什么問(wèn)題都?要想辦法解?決。二、?接收傳真，?要注意對(duì)方?傳給誰(shuí)，問(wèn)?清傳真內(nèi)容?，以免接收?到垃圾信息?，接受到傳?真要及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)人?員，要查收?傳真有無(wú)缺?漏。如果對(duì)?方是自動(dòng)傳?真，可以不?接收。發(fā)傳?真后要注意?對(duì)方有無(wú)收?到，是否完?整清晰。復(fù)?印時(shí)要注意?復(fù)印的資料?完整否，避?免復(fù)印資料?缺漏。收發(fā)?傳真、復(fù)印?都要做好登?記。如有信?件也要及時(shí)?交給相關(guān)人?員。三、?前臺(tái)接待客?人，做好這?項(xiàng)工作，最?重要的是服?務(wù)態(tài)度和服?務(wù)效率。看?到有來(lái)訪客?人，要立即?起身主動(dòng)問(wèn)?好。對(duì)第一?次來(lái)訪客人?要問(wèn)清楚對(duì)?方貴姓，找?誰(shuí)有什么事?，了解來(lái)訪?者的目的后?通知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，其中?也要了解是?否把客人留?在前臺(tái)大廳?還是會(huì)客室?，還是引客?到負(fù)責(zé)人辦?公室、會(huì)客?室。接待客?人要笑臉相?迎，耐心細(xì)?致，親切大?方。引客入?座后倒上茶?水，告知客?人已通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人，?請(qǐng)稍等。會(huì)?客室夏天時(shí)?開(kāi)空調(diào)，冬?天開(kāi)窗，同?時(shí)要讓會(huì)客?室無(wú)異味，?空氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接?電話(huà)，要注?意禮貌用語(yǔ)?，使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?：您好！佛?山邦普公司?！之后問(wèn)有?什么可以幫?到您的，問(wèn)?清楚對(duì)方找?哪位，貴姓?有什么事情?，了解情況?后轉(zhuǎn)給相關(guān)?人員。熟悉?公司內(nèi)部人?員的辦公電?話(huà)短號(hào)。如?果來(lái)電方是?作廣告、推?銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這?些都是與公?司無(wú)關(guān)的來(lái)?電就要拒絕?。如果有人?找___，?要注意對(duì)方?是不是真的?有___司?的事情找_?__；如果?無(wú)法判斷可?轉(zhuǎn)給?，?。?找李助理、?余經(jīng)理等領(lǐng)?導(dǎo)的電話(huà)也?要問(wèn)清楚；?領(lǐng)導(dǎo)們的_?__號(hào)碼也?要記清楚，?看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?電也可親切?問(wèn)候。試?用期三個(gè)月?所作的前臺(tái)?工作，可能?工作范圍較?小；工作內(nèi)?容也比較少?。但自己也?有不足的地?方，工作時(shí)?集中力不夠?，會(huì)犯迷糊?；我希望以?后能夠更認(rèn)?真上班工作?，勤力做事?。為公司做?的多些。?在今年的工?作中，我更?要不斷提高?自身形象，?工作質(zhì)量、?效率。還有?責(zé)任心。?（1）努力?提高服務(wù)質(zhì)?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給客?人留下良好?印象。接電?話(huà)時(shí)，也要?不斷提高用?語(yǔ)技巧；巧?妙的問(wèn)答客?人。盡量讓?每一個(gè)客戶(hù)?滿(mǎn)意。（?2）加強(qiáng)禮?儀知識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知識(shí)?，公共關(guān)系?學(xué)。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識(shí)?，包括坐姿?、站姿、說(shuō)?話(huà)口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶(hù)提問(wèn)技巧?等等。也可?以上像美蓮?凱的課，講?的知識(shí)都是?很實(shí)用的，?上了課后會(huì)?讓人更自信?，令一個(gè)人?有氣質(zhì)。?（3）加強(qiáng)?與公司各部?門(mén)的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門(mén)的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶(hù)的問(wèn)題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話(huà)。如?果知識(shí)某個(gè)?部門(mén)沒(méi)人，?會(huì)提醒來(lái)電?方，并簡(jiǎn)要?說(shuō)明可能什?么時(shí)間有人?，或者在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)要?回答客戶(hù)的?