優(yōu)秀的物業(yè)公司年度工作總結匯報

—優(yōu)秀的物業(yè)公司年度工作總結匯報物業(yè)公司屬于效勞性企業(yè)，它與業(yè)主或運用人之間是公平的主體關系，它接受業(yè)主的托付，按照有關法律法規(guī)的規(guī)定或合同的商定，對特定區(qū)域內的物業(yè)施行專業(yè)化管理并獲得相應酬勞。那么有關物業(yè)公司年度工作總結匯報怎么寫？下面是為大家整理的有關物業(yè)公司年度工作總結匯報，希望對你們有幫忙!物業(yè)公司年度工作總結匯報120X年是尋求進展的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，一直貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質生活的企業(yè)理念，遵循業(yè)主至上，效勞第一的原則精神，依據XX的實際情況，在做好物管效勞的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現(xiàn)將20X年的工作總結如下：一、20X年日常管理工作目標完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能轉變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理效勞工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點強化了以下方面的工作：1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設備裝備安裝等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備；2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批看法與建議；3）建立裝修巡查簽到制度，布置各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài)；4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5）從20X年十月份起，依據工作的布置需要，管理處建立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。（二）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員冗雜，硬件設備條件欠缺的情況下，根本完成了公司布置的各項工作任務。1）連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更防止了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；2）為強化裝修搬運的監(jiān)管，防止違章運用電梯搬運裝修材料的情況，從20X年下半年起管理處施行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章運用電梯搬運的情況根本得以杜絕；3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；4）按消防管理制度要求，保安部布置專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并布置落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。（三）公共設備、裝備的管理小區(qū)公共設備裝備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合根底上的，XX作為廣浩地產首個小高層住宅工程，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們始終秉持的工作理念是：嚴把接管驗收關，親密監(jiān)控裝備運行狀態(tài)，為此我們實施了以下管理措施：1）建立起裝備移交初驗復檢制度，如電梯裝備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、裝備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協(xié)作下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進，根本上得到了整改；2）在物業(yè)管理的前期階段，由于裝備處于運行磨合階段，同時由于其運用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處強化了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再依據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，裝備的運行性能得到了極大的改善；3）實施了裝備定期巡檢制度，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，根本上到達了公共裝備問題按時發(fā)現(xiàn)按時處理的工作目標；（四）環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織布置相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理效勞的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，杰出地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的根底；2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼溫馨提示，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員屢次耐煩的解釋與說服后，任意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；（五）綠化管理為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，依據XX小區(qū)綠化施工進度，協(xié)作公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時依據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。二、存在的缺乏與展望雖然，我們在20X年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與強化的地方。第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強，實際處理事務的力量還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏，在往后的工作中應予以強化。第三，裝備、設備管理力度還需強化，以確保設備裝備的安全正常運行，防止因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的不滿；第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴峻欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題，在20X年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主效勞技能與管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使XX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出奉獻，為公司的進展添磚加瓦。物業(yè)公司年度工作總結匯報220X年是簡潔而不平凡的一年，物業(yè)效勞行業(yè)面臨許多嚴峻的挑戰(zhàn)，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比擬劇烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了順應市場要求，我們在今年不斷提高工程修理技能，整體工作績效，專業(yè)技能，效勞看法，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，查找差距，規(guī)劃前景，促成20X年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20X年工作總結如下：一、主要工作匯報1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關。今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設備開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也到達了節(jié)能的效果。2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作。由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，戶線路全部斷，戶主線斷，報警電源壞只，解碼器壞只，系統(tǒng)隔離器壞只，掌握箱壞只，在公司領導和效勞中理屢次和開發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人互相輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時分也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據標準施工，如今獨棟弱點根本已經恢復了常態(tài)。3、日常修理工作的開展。今年我工程部接到修理單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換修理工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，XXX號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和XXX號由于沒找到，最終協(xié)調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域全部井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)全部房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的按時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，按時修理，此工作得到了業(yè)主充足肯定。在雷暴雨期間按時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調之中，查找主動可行的方法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順當的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)全部的消防設備進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比擬多的，有點是平常有點疏忽沒留意到，比方電梯基坑油杯油溢出來，沒有按時清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們按時組織電梯保養(yǎng)人員賜予清理并催促以后發(fā)現(xiàn)滿時按時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外效勞中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器裝備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和全部上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。4、日常裝備維護保養(yǎng)情況。目前小區(qū)裝備保養(yǎng)情況總體還是比擬到位的，全部的裝備根據裝備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。二、本年度工作遺留問題1、小區(qū)湖路圍墻千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比擬超高，我們修理人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的時機，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等候回應中。2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的裝備，63號閘門裝備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經打了，正在等候油漆。3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經打到公司選購。三、目前存在的問題1、專業(yè)技術水平還比擬欠缺，一專都能的水平還達不到。2、工作流程中，標準操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。3、養(yǎng)護單寫的不是很標準，字跡不夠工整。4、倉庫材料擺放不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標簽。5、個別工作進度均比方案拖延滯后，修理工作的效率和修理質量有待提高。6、和各部門工作連接還不是很完善。四、20X年工作重點想象針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20X年對我們修理工作初步想象主要圍繞“方案，完善，標準，落實”等幾個方面開展：1、方案：主要對20X年的工作做一個全年工作方案，月月有進展，周周有活忙，每天有落實。依據小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。2、完善：依據公司“精細化效勞標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化效勞落實到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完好的從工程修理養(yǎng)護單看為業(yè)主效勞的滿意程度。3、標準：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步標準，一切以標準為標準，一切以業(yè)主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為標準）做到各個工作環(huán)節(jié)有方案，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。4、落實：對方案工作肯定落實到位，責任到人，提高我們修理人員的責任心，督查外圍單位肯定做到定時與不定時相結合，發(fā)現(xiàn)問題，按時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。以上就是我20X年工作總結，有缺乏之處還請領導和同事們批判指正!物業(yè)公司年度工作總結匯報320X年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時辰踐行著為集團公司的建設和進展添磚加瓦的總目標，強化了企業(yè)內部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作準備匯報如下：一、完成的工作1、理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從X人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主提供各項滿意的效勞。而這一切都取決于效勞者素養(yǎng)的上下和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的效勞理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次強化人員的培訓工作，增加效勞意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工快速到達了效勞要求。杰出的效勞為企業(yè)樹立了良好的形象。2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設備設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，強化了措施；在小區(qū)建立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程修理人員對小區(qū)各種共用設備裝備進行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設備裝備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送修理報修效勞電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、暖和、快捷的效勞確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會，精彩的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個。3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設備裝備進行系統(tǒng)修理為了徹底轉變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設備、裝備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控裝備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢為了強化公司內部管理，便于更好地效勞業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。5、對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對從前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區(qū)面貌面目一新。6、強化宣揚力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作物業(yè)效勞不但是理性的行為效勞，還應當包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣揚廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本創(chuàng)立全國文明城市市民須知。廣闊業(yè)主通過這些言論宣揚，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們發(fā)動廣闊員工仔細學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培育員工熱愛企業(yè)的意識，我們還主動地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采納發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中我們就是要感動“”一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。7、協(xié)作集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊效勞技能得到了錘煉，團隊的自身素養(yǎng)得到了很好的展現(xiàn)。8、d區(qū)的前期介入（1）人員的聘請我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。（2）新員工的培訓我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為標準，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗根本技能快速把握，團隊的效勞力量得到了保障。（3）交房資料的準備工作我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè)效勞合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主效勞指南等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設備裝備的建立以及業(yè)主檔案的建立。9、員工的著裝6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。二、體會與缺乏在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫忙。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為XX房地產后期服好務，為XX房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主效勞，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續(xù)努力提升效勞質量，力爭把XX物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光榮。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些缺乏，如：員工的效勞技能不夠精熟，安全防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、標準，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。三、下一年的工作準備1、全力以赴將d區(qū)工程的接管工作完成好。2、培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識XX市的房產開發(fā)及XX房產開發(fā)給我們帶來了無限的進展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚力度，提高我們的企業(yè)知名度。3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。按時、真誠、貼心的效勞永遠是我們工作的主線。4、強化a、b、d各工程，各部門的內部管理，強化員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)學問，提高業(yè)務水平，提高自身素養(yǎng)；連續(xù)完善和標準各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好根底。5、協(xié)作集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永久的主題，堅持預防為主，防治結合，強化安全教育，施行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。7、結合實際情況，多從詳情考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難?？傊?，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶著下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新效勞理念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大進展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)XX物業(yè)輝煌。物業(yè)公司年度工作總結匯報420X年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司勝利收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在沉思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長期？“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與協(xié)作？如何協(xié)調各部門間關系？如何按時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)穩(wěn)固進展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。一、物業(yè)管理有限公司概況20X年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在20X年9月13日我股份公司與X企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其全部工作。（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；“櫥柜門業(yè)精品城”位于XX，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，便利消費者參觀購物。商城全部采納自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安效勞。商城現(xiàn)有攤位94個，經營面積5514㎡，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)?！皺还耖T業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，估計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可布置直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經濟的進展，具有重要的現(xiàn)實意義。（二）中城大廈概況；中城大廈（原“大廈”）是由房地產開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20X年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7，000㎡，建筑面積約2萬㎡。現(xiàn)有商住272套，其中有251家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安效勞。（三）人員編制、部門設置：“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構，但其全部的經營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。1、人員編制物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。2、部門設置：因原X公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經張總及各部門負責人研討確定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。研討后經集團領導批準，調整后的部門設置為因原X公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經張總及各部門負責人研討確定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。研討后經集團領導批準，調整后的部門設置為：辦公室、市場經營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結構。二、接管后的工作在正式接管后，物業(yè)公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才；1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡；我公司接管原X大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，確定連續(xù)留下來的原X員工，不管是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的看法觀看我股份公司以怎樣的方式接管他們。20X年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原X留用員工的見面會。在會上，XX總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管X大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有X員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20X年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有X員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。2、建立健全管理制度；原X各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主開工作的意識。工作中常常顯現(xiàn)領導催促了就干點，領導不說就等、靠、望的現(xiàn)象。在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時X的日常管理工作根本處于停滯狀態(tài)。與X大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原X撤離人員帶走。接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)則不成方圓”。原X的各種管理制度雖然全面，但據我們了解及原X留用員工反映這些規(guī)章非?？量?，多數規(guī)章制度都是以懲罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原X員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以外表上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱忱和主動性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，許多工作都沒人過問。如何轉變現(xiàn)狀，我們仔細分析了原X的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，經過仔細研討由辦公室起草經總經理辦公會商量通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充足展現(xiàn)了股份公司對員工的人性化管理。為仔細學習貫徹管理手冊的內容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結構、根本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁華、安全第一；在我公司與原X交接時，由于原X人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，X的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。尤其是原X的消防保衛(wèi)部，原X保安不但工資為每月XXX0元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，全部原X保安竟然在2天內集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，防止意外大事的發(fā)生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還強化了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原X大廈消防監(jiān)控設備不齊全存在著很大的安全隱患，經報集團領導批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設備進行了晉級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可完成對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的完成無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產、業(yè)戶的人身安全不受損失。（三）第三件大事（公司上下總發(fā)動，做好重新開業(yè)前的準備工作）協(xié)作領秀家居開業(yè)，仔細做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作?！凹揖印?、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。依據股份公司布置，中城大廈作為參與開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為協(xié)作“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊發(fā)動，在仔細做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員特地負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了細心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱忱好客及良好的員工素養(yǎng)，充足展現(xiàn)了股份公司的整體形象。（四）第四件大事（穩(wěn)固商城的可持續(xù)性進展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)進展：1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；接手原X“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查。調查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著運用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原X間的產權糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原X與業(yè)主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，并與全部在場經營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。2、調整行業(yè)布局、繁華商城業(yè)態(tài)；如今商城內櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經營櫥柜，西區(qū)經營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，我們方案在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調整改造。方案將如今的“東西區(qū)”一、二層全部調整為門業(yè)；三、四層全部調整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調整有肯定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不情愿搬遷到三層經營，這需要我們去做工作（現(xiàn)沒有征求看法）。二是需要恰當補償搬遷費；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數較多，全部調整到三層肯定容納不下，為此還要實行些措施等等問題。3、成立招商組、全力投入招商工作；我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位運用面積為9千平方米（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百V已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后）。目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經營狀況自然也不太好。為保證商場的可持續(xù)進展，繁華商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經仔細論證與考察，方案將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。（1）針對知名大品牌以省市為主，面對全國招商。施行“知名品牌”準入制；（2）確定租賃費（含物業(yè)費）。我們認為每平方米70元/月較為適宜；（3）確定優(yōu)待政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，施行一戶一議一報批。施行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則；（4）委派專人專職負責對外宣揚及招商工作；（5）商城5層經營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面對家裝行業(yè)進行招商，我們估計引進5-7家裝修公司入駐。我們會依據招商情況適時召開招商說明會。三、工作中存在的缺乏；在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)大事的預見性不強，處理詳細事務時對詳情關注還不夠。我們會在今后的工作中從仔細總結經驗教訓，從自身找原因，強化管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素養(yǎng)，向管理要效益。沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免缺乏，但我們仔細的工作看法、務實的工作精神將永遠保持。我們將團結全都，在工作中吸取經驗，仔細總結不斷學習。物業(yè)公司年度工作總結匯報5公司在X年工作中，努力工作主動進取，扎扎實實的走過了一段路程，取得了肯定成果的同時也看到了缺乏，公司上下決心在公司領導的帶著下，進一步解放思想，腳踏實地，克服困難，再接再厲，主動落實各項工作，與時俱進，開拓進取，全面完成今年的各項經營管理目標20X年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出缺乏，為20X年的工作打好根底。1、人員管理保潔施行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求情況，重點強化了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿意了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。2、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。強化了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在