導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告范文3篇

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)?告范文實(shí)?習(xí)目的：通?過這次實(shí)習(xí)?對(duì)旅行社的?具體營(yíng)運(yùn)與?操作.管理?等方面有了?了解,豐富?社會(huì)實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)。實(shí)?習(xí)時(shí)間：_?___年_?___月_?___日—?____年?____月?____日?一、接待?實(shí)習(xí)。接?待工作就是?接待一些前?來進(jìn)行旅游?咨詢的顧客??？腿藢?duì)公?司一印象非?常重要，怎?樣給客人美?好的第一印?象呢?首先?必須面帶微?笑，讓客人?覺得有一種?親切的感覺?;其次是在?做介紹線路?時(shí)要時(shí)刻以?客人的立場(chǎng)?上出發(fā)，投?其所好;最?后是對(duì)于外?出游玩的介?紹上，要及?時(shí)向客人說?明當(dāng)?shù)氐南?費(fèi)情況、風(fēng)?俗情況、注?意事項(xiàng)等。?其實(shí)接待?的對(duì)象不僅?僅指出游的?客人，也包?括同業(yè)的工?作人員。也?不僅僅是現(xiàn)?場(chǎng)咨詢接待?，還包括上?網(wǎng)接待，例?如通過QQ?、MSN、?電子郵件等?多種方式。?我們實(shí)習(xí)的?時(shí)間是旅游?淡季，一些?顧客可以通?過我們的網(wǎng)?上聯(lián)系方式?就可以購買?旅游產(chǎn)品了?。這樣既可?以節(jié)約時(shí)間?，還可以方?便你我。?比如說：以?為顧客想定?去昆明的機(jī)?票。他可以?通過我們的?QQ聯(lián)系方?式，告訴我?們他的聯(lián)系?方式、身份?證號(hào)碼、出?行的時(shí)間等?，我們直接?在網(wǎng)上給他?訂制機(jī)票，?他通過網(wǎng)?上銀行給我?們匯款，一?次交易就完?成了。前?臺(tái)接待工?作之后的規(guī)?律生活讓我?覺得時(shí)間過?得真快，不?知不覺已經(jīng)?過了一周了?，公司楊總?分給我的任?務(wù)就是從前?臺(tái)接待最基?本的的工作?學(xué)起。首?先就是要熟?悉旅行社所?有的業(yè)務(wù)，?在這基礎(chǔ)上?對(duì)人的態(tài)度?也很重要的?，大多的客?戶都是不太?清楚才來咨?詢的，所以?要有一定的?耐心，尤其?是對(duì)于一些?中老年人，?除此之外，?微笑也很重?要的，每天?都要保持一?個(gè)良好的開?朗的心態(tài)來?上班，切忌?將私人的情?感帶到工作?上來，那是?很不專業(yè)的?。而且也是?這個(gè)行業(yè)不?允許的。不?但接人待物?要親切，而?且還要善用?身體語言，?就是適當(dāng)?shù)?點(diǎn)頭呀，彎?腰呀，等等?，再一個(gè)就?是說話時(shí)，?雙眼要注視?對(duì)方，要讓?人感覺到你?是在跟他講?話，而且很?有興趣聽的?樣子，這樣?不僅讓顧客?有了被尊重?的感覺，還?多了一層親?切感，尤如?回到家的感?覺，這就是?賓至如歸的?感覺了。這?就是旅游行?業(yè)所提倡的?服務(wù)宗旨了?。其實(shí)前?臺(tái)接待并不?像我想象的?那么簡(jiǎn)單，?在接下來的?時(shí)間了我需?要我學(xué)習(xí)的?地方還有很?多。前接?待流程經(jīng)?過了三個(gè)周?對(duì)前臺(tái)接待?的學(xué)習(xí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?老員工的幫?助下我對(duì)這?項(xiàng)工作有了?初步的了解?，是時(shí)候大?體總結(jié)一下?這個(gè)工作的?了。一、?前臺(tái)接待工?作的基礎(chǔ)：?1、產(chǎn)品?豐富2、?熟悉產(chǎn)品?二、前臺(tái)接?待工作范疇?1、接聽?來電2、?接待來訪?3、簽訂合?同三、前?臺(tái)接待工作?流程1、接?聽來電(1?)鈴響二聲?必須接聽(?2)自報(bào)家?門禮貌在先?(3)靈活?應(yīng)答切忌生?硬(4)微?笑應(yīng)答親切?柔和(5)?結(jié)束談話表?示感謝(6?)留下電話?登記回訪?2、接待來?訪(1)熱?情迎接入座?倒水(2)?探詢意向切?忌生硬(3?)適當(dāng)引導(dǎo)?靈活應(yīng)答(?4)效率要?高勿讓客等?(5)留下?電話登記回?訪(6)注?重禮儀彰顯?素養(yǎng)3、?簽訂合同(?1)資料齊?備切忌混亂?(2)講解?清楚以防誤?解(3)團(tuán)?隊(duì)散客精心?對(duì)待(4)?各項(xiàng)確認(rèn)一?絲不茍四?、前臺(tái)接待?常見問題?1、不能向?客戶撒謊2?、不能瀉露?客戶資料3?、不要以貌?取人4、拿?不準(zhǔn)的事情?不要說5、?不可和客人?過于套近乎?6、不可言?語過多又不?得體7、不?要隨意批評(píng)?客人8、盡?可能不要讓?客人多次往?返旅行社拿?資料物品9?、產(chǎn)品準(zhǔn)備?不充分，給?客人感覺雜?亂無序10?、前臺(tái)接待?要注重自身?的形象五?、檔案工作?和回訪工作?1、檔案資?料整整齊齊?各種表格?歸類整理2?、客戶回訪?常記心上?多種方式贏?得勝利二?、產(chǎn)品線路?安排實(shí)習(xí)。?我是個(gè)剛?到人家部門?的學(xué)生，開?始，對(duì)線路?的安排工作?，部門經(jīng)理?并不讓我參?與，只是讓?我慢慢看別?人怎么做的?，在經(jīng)過兩?天的學(xué)習(xí)后?，我對(duì)產(chǎn)品?線路安排工?作已經(jīng)了解?的幾乎差不?多了。產(chǎn)品?對(duì)于一個(gè)公?司的存活起?關(guān)鍵性作用?。旅游線路?就是一種旅?游產(chǎn)品，由?于旅游產(chǎn)品?容易被別人?抄襲。我發(fā)?現(xiàn)旅游企業(yè)?一般不把線?路安排透露?給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手。對(duì)于?線路安排要?注意的問題?有下面幾點(diǎn)?：首先，要?遵從客人要?求，按照客?人要求安排?線路，諸如?一些忌口忌?諱的事情要?提前向客人?詢問。其次?要注意時(shí)間?緊湊，讓客?人在合理的?時(shí)間以及金?錢內(nèi)游覽完?他們想游覽?的地方。再?次是線路安?排人員要對(duì)?地理知識(shí)相?當(dāng)了解，并?用合適、優(yōu)?美的語言把?線路向游客?描述出來。?最后，也是?最重要的一?點(diǎn)，那就是?合理。在這?里合理的含?義是指合情?合理。亂?中求穩(wěn)隨?著時(shí)間的推?進(jìn)，對(duì)計(jì)調(diào)?工作的興奮?勁也漸漸地?淡了下來，?隨之而來的?就是那些瑣?碎的工作。?我的同事告?訴我在這種?狀態(tài)下最需?要的就是周?到化?！拔?定”(定房?，定票，定?車，定導(dǎo)游?員，定餐)?是我目前的?主要任務(wù)。?盡管事物繁?雜繚亂，但?計(jì)調(diào)人員頭?腦必須時(shí)刻?清醒，逐項(xiàng)?落實(shí)。要做?到耐心周到?，還要特別?注意兩個(gè)字?：第一個(gè)?字是“快”?，答復(fù)對(duì)方?問題不可超?過二十四小?時(shí)，能解決?的馬上解決?。一定要爭(zhēng)?分奪秒，快?速行動(dòng)。?第二個(gè)字是?“準(zhǔn)”，即?準(zhǔn)確無誤，?一板一眼，?說到做到，?“不放空炮?”，不變化?無常?；卮?對(duì)方的詢問?，要用肯定?詞語，行還?是不行，“?行”怎么辦?，“不行?”怎么辦。?千萬不能模?棱兩可，是?似而非。不?然很難讓客?戶產(chǎn)生信任?，缺乏安全?感，或許生?意就這樣“?黃”了。?什么事情都?是亂亂的，?使我在這段?時(shí)間里的工?作沒有什么?突出表現(xiàn)，?為此我請(qǐng)教?過老師和公?司老員工，?他們給我的?建議是“好?記性不如爛?筆頭”多記?一些事情，?學(xué)會(huì)先后有?序。照此做?了幾天。工?作的確有了?很大的改進(jìn)?，謝謝那些?身邊默默幫?助我的人。?(三)導(dǎo)?游員職責(zé)實(shí)?習(xí)我只考下?來導(dǎo)游資格?證，所以在?旅游企業(yè)出?去帶團(tuán)的機(jī)?會(huì)并不大。?但我還是進(jìn)?行了導(dǎo)游員?的職責(zé)實(shí)習(xí)?。1、擔(dān)?任全陪工作?的導(dǎo)游人員?的主要職責(zé)?是：(1?)實(shí)施旅行?社的接待計(jì)?劃，監(jiān)督各?地接待單位?的執(zhí)行情況?和接待質(zhì)量?;(2)協(xié)?調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地?陪、司機(jī)等?各方面接待?人員加強(qiáng)合?作，做好旅?行各站的銜?接工作;(?3)配合、?督促地方接?待單位安排?好旅游者的?食、宿、交?通和參觀、?游覽活動(dòng)，?照顧好客人?的生活起居?;(4)維?護(hù)旅游者的?人身和財(cái)物?安全，處理?好各類突發(fā)?事件，并能?提供與之相?關(guān)的延伸服?務(wù);(5)?耐心解答旅?游者提出的?問題;(?6)反映旅?游者的意見?和要求，開?展市場(chǎng)調(diào)研?工作，協(xié)助?開發(fā)、設(shè)計(jì)?新的旅游產(chǎn)?品。2、?擔(dān)任地陪工?作的導(dǎo)游人?員的主要職?責(zé)是;(1?)認(rèn)真做好?旅游(2)?嚴(yán)格按照接?待計(jì)劃確定?游覽日程，?安排好旅游?者的食宿、?游覽、購物?、文娛等活?動(dòng);(3?)熱情做好?導(dǎo)游講解工?作，積極向?旅游者介紹?和傳播中國(guó)?文化;(4?)妥善處理?好旅游相關(guān)?服務(wù)各方面?的協(xié)作關(guān)系?，認(rèn)真處理?旅游者發(fā)生?的各類問題?;(5)維?護(hù)旅游者的?人身和財(cái)物?安全，做好?事故防范和?安全提示工?作。(四?)三、實(shí)?習(xí)體會(huì)雖然?實(shí)習(xí)時(shí)間不?長(zhǎng)，但是感?觸頗深。首?先讓我們看?一下，哪些?因素影響著?旅游者在出?游時(shí)是否會(huì)?選擇旅行社?、又會(huì)選擇?哪家旅行社??(一)?旅行社的規(guī)?范性旅行?社的規(guī)范性?有兩個(gè)層次?的含義，一?是指該旅行?社是否為根?據(jù)我國(guó)《旅?行社管理?xiàng)l?例》相關(guān)規(guī)?定設(shè)立的合?法旅行社，?二是指該旅?行社在經(jīng)營(yíng)?過程中是否?存在欺騙旅?游者、不正?當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超?范圍經(jīng)營(yíng)等?違規(guī)行為。?旅行社的規(guī)?范性是旅游?者在選擇旅?行社時(shí)首先?要考慮的因?素。(二?)旅行社產(chǎn)?品的價(jià)格?旅游者之所?以選擇旅行?社組織的旅?游線路，一?個(gè)很重要的?原因就是希?望節(jié)省旅游?費(fèi)用。因此?，旅行社能?不能在向旅?游者推介旅?游線路時(shí)提?供誘人的旅?游價(jià)格，在?很大程度上?決定著旅游?者的購買決?策。(三?)旅行社的?服務(wù)質(zhì)量?隨著我國(guó)旅?游消費(fèi)者漸?趨理性，越?來越多的旅?游者在選擇?旅行社的時(shí)?候，已不僅?僅著眼于旅?行社的報(bào)價(jià)?，而是綜合?平衡旅行社?所提供旅游?產(chǎn)品的“性?價(jià)比”，從?而權(quán)衡其所?作出的購買?決定是否“?物有所值”?。因而，旅?行社的服務(wù)?質(zhì)量在旅游?者心目中所?占的分量越?來越重。?(四)旅行?社產(chǎn)品的豐?富度和個(gè)性?化程度進(jìn)?入新世紀(jì)以?來，人們的?旅游消費(fèi)觀?念正在發(fā)生?多方面的變?化，其中之?一就是旅游?消費(fèi)需求的?多樣化和個(gè)?性化。傳統(tǒng)?的“團(tuán)體標(biāo)?準(zhǔn)等全包價(jià)?旅游產(chǎn)品”?對(duì)旅游者的?吸引力越來?越小，相反?，那些能夠?為旅游者提?供多種包價(jià)?形式和旅游?服務(wù)，尤其?是能夠提供?根據(jù)旅游者?特殊需要“?度身定制”?旅游產(chǎn)品的?旅行社越來?越多地受到?旅游者的青?睞。(五?)旅行社的?誠信度(?六)誠信是?旅行社企業(yè)?立足于社會(huì)?和長(zhǎng)期盈利?的基石，也?是旅游者選?擇旅行社的?關(guān)鍵因素。?旅行社的誠?信主要體現(xiàn)?在是否能夠?切實(shí)履行其?出行前向旅?游者所作的?服務(wù)承諾。?(六)旅?行社的品牌?形象者在?本站的接?旅行社產(chǎn)品?的無形性特?征增大了旅?游消費(fèi)者的?“購買覺察?風(fēng)險(xiǎn)”，而?購買名牌產(chǎn)?品是降低該?風(fēng)險(xiǎn)的有效?方法。所以?，旅行社在?旅游者心目?中形成的品?牌形象，直?接影響到旅?游者的購買?選擇。四?、實(shí)習(xí)思考?旅游業(yè)是?朝陽企業(yè)，?相對(duì)于其他?類型的企業(yè)?而言，旅游?企業(yè)的可進(jìn)?入性高，門?檻低。現(xiàn)階?段我國(guó)各地?方旅行社相?繼建立，旅?游企業(yè)的發(fā)?展趨勢(shì)如下?所示：(?一)旅游中?介分工越來?越細(xì)分，旅?行社從過去?的傳統(tǒng)的做?國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和?國(guó)際業(yè)務(wù)之?分外，現(xiàn)在?更加分工細(xì)?致，不同的?旅行社開發(fā)?不同的旅游?專線，同一?品牌的旅行?社也分別開?發(fā)出不同的?主體旅游和?專題旅游。?康輝國(guó)際旅?行社辦理國(guó)?內(nèi)旅游、出?入境旅游業(yè)?務(wù)(二)?旅游中介的?附加服務(wù)越?來越突出。?隨著顧客越?來越挑剔，?競(jìng)爭(zhēng)越來越?激烈，各旅?游中介機(jī)構(gòu)?為爭(zhēng)奪顧客?，提升品牌?的競(jìng)爭(zhēng)力，?在為顧客服?務(wù)的過程中?，越來越注?重服務(wù)的附?加作用。如?為顧客提供?票務(wù)預(yù)訂服?務(wù)、租車接?送服務(wù)等，?提供金融服?務(wù)、保險(xiǎn)保?障服務(wù)，還?與許多其他?餐飲娛樂等?消費(fèi)單位合?作等等。?(三)旅游?向郊區(qū)化、?短期化發(fā)展?，一日游、?兩日游越來?越多。人們?對(duì)雙休日逐?漸習(xí)慣和開?發(fā)，旅游逐?步從長(zhǎng)線向?郊區(qū)短線延?伸，因此一?日游、兩日?游這種短期?的旅游活動(dòng)?越來越突出?，因此各種?各樣的度假?村越來越多?，人們開始?在雙休日、?節(jié)假日期間?，拋下一周?的緊張和都?市的浮華，?來到郊區(qū)吃?農(nóng)家飯，參?加田園勞動(dòng)?，欣賞山水?風(fēng)光，追求?自然、清醇?和土樸。這?從國(guó)內(nèi)旅游?相關(guān)增長(zhǎng)指?標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于?出境旅游增?長(zhǎng)指標(biāo)可以?得到印證。?(四)自?助旅游漸成?時(shí)尚。傳統(tǒng)?的旅行社服?務(wù)，給人們?留下了許多?負(fù)面的印象?(主要是吃?不好、睡不?好、玩不好?)，使旅游?變成了只有?旅沒有游，?但隨著交通?的越來越便?利、私家車?越來越普及?、酒店預(yù)訂?公司繁榮以?及飛速的發(fā)?展，自助旅?游的人越來?越多，并漸?成時(shí)尚。尤?其大型節(jié)假?日期間，三?五個(gè)家庭結(jié)?伴出行，驅(qū)?車數(shù)千公里?，跑遍大江?南北已不是?稀奇事，他?們通過酒店?預(yù)訂公司預(yù)?訂酒店解決?住宿問題。?余下的就是?自己自由的?安排游玩，?彌補(bǔ)了傳統(tǒng)?旅行社的不?足。從__?__年度用?汽車作為旅?游交通工具?占____?%的人數(shù)構(gòu)?成中可以證?明。五)?商務(wù)旅游越?來越突出。?隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)?易的發(fā)展，?國(guó)內(nèi)及國(guó)際?性的商務(wù)考?察旅游也越?來越突出，?據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)?各類商務(wù)大?軍有___?_萬人，每?年平均每人?出行___?_次計(jì)，全?國(guó)全年的商?務(wù)旅游人次?在____?億人次左右?。而且商務(wù)?旅游大軍的?隊(duì)伍每年都?在以數(shù)百萬?人次的速度?在遞增。商?務(wù)旅游也呈?現(xiàn)出規(guī)模化?的發(fā)展趨勢(shì)?，尤其是大?型的商務(wù)活?動(dòng)(包括傳?統(tǒng)的和新興?的商務(wù)活動(dòng)?)是導(dǎo)致商?務(wù)旅游增長(zhǎng)?的主要因素?。而且商務(wù)?旅游的構(gòu)成?者中，從入?境旅游人數(shù)?的構(gòu)成比例?中可以看出?，其中參加?會(huì)議商務(wù)的?人數(shù)占到_?___%，?而從___?_歲占整個(gè)?旅游人數(shù)的?____%?的比重也可?以看出。所?以，無論是?旅行社或是?其他旅游新?興的中介都?會(huì)非常重視?商務(wù)旅游市?場(chǎng)。(六?)期貨式旅?游也已萌芽?。盡管分時(shí)?度假這種旅?游形式在我?國(guó)還是新鮮?事期物，?還很不規(guī)范?，但越來越?多的城市的?白領(lǐng)們選擇?了長(zhǎng)達(dá)__?__年、_?___年、?____年?的分時(shí)度假?的旅游服務(wù)?項(xiàng)目，__?__年選擇?分時(shí)度假的?人數(shù)同比上?升了數(shù)倍，?預(yù)計(jì)全國(guó)_?___年度?購買分時(shí)度?假者達(dá)萬余?人。目前許?多旅游中介?已不同程度?地介入期貨?式旅游服務(wù)?中來，并有?幾家知名的?品牌旅行社?聯(lián)手在全國(guó)?范圍內(nèi)興見?度假村，開?展分時(shí)度假?業(yè)務(wù)。(?七)旅游管?理趨于有序?和規(guī)范。旅?游中介的規(guī)?范化工作近?年來取得了?突破性的進(jìn)?展，包括景?點(diǎn)收費(fèi)、旅?游購物消費(fèi)?、導(dǎo)游索要?小費(fèi)等都進(jìn)?行了大力的?整頓和規(guī)范?，出臺(tái)了一?系列的旅游?政策和法規(guī)?，并推行了?導(dǎo)游持證上?崗，并推行?了兩卡(胸?卡和計(jì)分卡?)合一的工?作，使導(dǎo)游?證實(shí)行了全?國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新?的計(jì)分辦法?，從而有效?約束了規(guī)范?了導(dǎo)游行為?，這使旅游?中介向規(guī)范?化管理工作?邁出了一大?步。導(dǎo)游?實(shí)踐報(bào)告范?文實(shí)習(xí)報(bào)?告導(dǎo)游服?務(wù)是旅游服?務(wù)的一個(gè)組?成部分，是?在旅游活動(dòng)?發(fā)展的過程?中產(chǎn)生的，?隨旅游活動(dòng)?的發(fā)展而?發(fā)展。導(dǎo)游?服務(wù)是一種?高智能、高?技能的服務(wù)?工作，它貫?穿于旅游活?動(dòng)的全過程?。在為期_?___個(gè)多?月的導(dǎo)游實(shí)?習(xí)中對(duì)于導(dǎo)?游服務(wù)工作?我有了更深?的了解。?一、實(shí)習(xí)概?述實(shí)習(xí)地?點(diǎn)：湖北省?宜昌市實(shí)?習(xí)時(shí)間：_?___年_?___月到?____年?____月?實(shí)習(xí)目的?：了解旅行?社經(jīng)營(yíng)管理?過程，掌握?導(dǎo)游業(yè)務(wù)。?實(shí)習(xí)內(nèi)容?：跟團(tuán)學(xué)習(xí)?導(dǎo)游帶團(tuán)技?能，了解旅?行社各部門?的工作程序?，并逐漸獨(dú)?立帶團(tuán)。?二、談導(dǎo)游?(一)首?先我想說說?對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)?識(shí)：導(dǎo)游?是種職業(yè)，?是門技術(shù)，?是門藝術(shù)，?是門科學(xué)。?導(dǎo)游是一?種職業(yè)。旅?行社是旅游?業(yè)的一大支?柱，導(dǎo)游是?旅行社的門?面和旗幟，?一個(gè)好的旅?行社必定有?好的導(dǎo)游。?這些人是旅?行社的頂梁?柱。導(dǎo)游又?專業(yè)和業(yè)余?之分。常言?道，“三百?六十行，行?行出狀元”?，現(xiàn)在看來?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止?了?！盃钤?”指某一專?業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的?佼佼者。何?為佼佼者??就是在導(dǎo)游?工作的各方?面都出內(nèi)拔?萃者。干導(dǎo)?游這個(gè)行業(yè)?主要表現(xiàn)在?思維方式，?表達(dá)能力，?辦事效率，?應(yīng)變能力等?方面的與眾?不同。同時(shí)?還要有職業(yè)?修養(yǎng)和職業(yè)?道德。導(dǎo)?游是門技術(shù)?。任何工作?都要有自己?的專門技術(shù)?，導(dǎo)游工作?也不例外。?首先要認(rèn)真?負(fù)責(zé)。世界?上怕就怕“?認(rèn)真”二字?，無論什么?事，也無論?大小，只有?“認(rèn)真”了?，才敢于“?負(fù)責(zé)”。除?了“認(rèn)真”?了，還要“?熟練”。要?“熟”只有?一個(gè)辦法，?那就是多練?!知識(shí)這個(gè)?東西是“帶?到用時(shí)方恨?少”實(shí)習(xí)的?時(shí)候我深有?體會(huì)。平時(shí)?要是“拳不?離手曲不離?口”，到用?時(shí)才能從容?不迫，如數(shù)?家珍一般。?只有“熟”?了才能“生?巧”。我知?道離大家所?說的好導(dǎo)游?、優(yōu)秀導(dǎo)游?還有很大的?距離。導(dǎo)?游也是門藝?術(shù)。要把著?龍頭走，上?了車我就是?老大。我們?知道，一條?船上只能有?一個(gè)老大，?老大多了要?翻船的。正?常情況下，?首先是要照?顧大多數(shù)人?的利益，不?能耽誤大家?的游程。要?掌握節(jié)奏：?該快就快，?該慢就慢，?快慢接合。?要順著潮流?：看大趨勢(shì)?，要因勢(shì)利?導(dǎo)，適時(shí)引?導(dǎo)，不能擰?著來。要跟?著感覺走：?感覺好時(shí)盡?情發(fā)揮;感?覺不好時(shí)，?及時(shí)調(diào)整。?要控制住自?己的情感，?要掌握分寸?，不能亂了?方寸。要一?專多能：要?多才多藝，?會(huì)說會(huì)唱，?會(huì)跳會(huì)喝。?如會(huì)一些攝?影、攝像，?書法，繪畫?等更好，對(duì)?導(dǎo)游工作將?大有幫助。?要揚(yáng)長(zhǎng)避短?;要即興發(fā)?揮，發(fā)揮自?己的強(qiáng)項(xiàng)往?往能超常發(fā)?揮。導(dǎo)游?更是門科學(xué)?。正因?yàn)閷?dǎo)?游是種職業(yè)?，是門技術(shù)?，是門藝術(shù)?，所以它也?是種學(xué)問，?也是門科學(xué)?。既是學(xué)科?就要用科學(xué)?的態(tài)度去對(duì)?待它，研究?它。多導(dǎo)游?的學(xué)問很大?、很深，不?是隨隨便便?就可以學(xué)的?來，像如何?安排路線、?食宿、應(yīng)對(duì)?突發(fā)事件、?如何與游客?進(jìn)行溝通等?等，這些方?面都要成為?游客眼中的?“百科全書?”。(二?)接下來在?導(dǎo)游講解方?面，我也總?結(jié)了幾個(gè)要?點(diǎn)：首先?你得明白游?客們想聽些?什么，想聽?怎樣的講解?。像我這樣?的新導(dǎo)游一?上崗總覺得?最重要的是?背好景區(qū)材?料，把他們?背的爛熟，?張口就不會(huì)?停頓，這就?表示自己已?經(jīng)是一個(gè)合?格的導(dǎo)游了?，但是通過?幾次跟團(tuán)我?發(fā)現(xiàn)其實(shí)完?全不是這么?回事!專業(yè)?的導(dǎo)游就是?不僅要成為?“雜家”，?還要成為某?一領(lǐng)域或某?些方面的專?家?！肮び?善其事，必?先利其器”?。要想成為?專業(yè)的導(dǎo)游?，還必須掌?握導(dǎo)游語言?的基本技能?。因?yàn)樗?我們傳播知?識(shí)、溝通思?想、交流感?情的強(qiáng)大工?具。其中最?重要的口頭?語言表達(dá)，?這是我們工?作中最普遍?、最常用的?一種語言表?達(dá)方式。?人們常說看?景不如聽景?。給游客講?解就是要像?在和朋友聊?天。你把游?客看做朋友?眉飛色舞講?游客不知道?的事情，才?能抓住他們?的注意力。?另一半是講?解技巧，它?是一個(gè)很深?奧很復(fù)雜的?東西，其實(shí)?有那么幾條?很簡(jiǎn)單、易?操作的規(guī)律?。第一就?是你講什么?都要和客人?家鄉(xiāng)或他熟?悉的東西對(duì)?比著講。你?對(duì)一個(gè)人講?一堆他不熟?悉的東西他?會(huì)越聽越累?，但你提到?他熟悉的東?西，他必定?會(huì)來精神。?另外，導(dǎo)游?最好多記一?些方方面面?的笑話，隨?時(shí)隨地在講?解的過程中?插入一個(gè)相?關(guān)的笑話，?那樣就會(huì)是?講解生動(dòng)有?趣的多。?最后什么都?掌握好了，?但就是沒掌?握客人的心?理情況，講?解可能還是?會(huì)慘敗。比?如客人是乘?長(zhǎng)途火車而?來，夜里都?沒睡好，你?卻興致勃勃?的在那里大?講特講，即?使你講的很?不錯(cuò)，但他?們生理上的?困盹還是可?能大敗一切?精彩的講解?，而他們的?鼾聲會(huì)如此?的打擊你的?自信。這個(gè)?時(shí)候你要知?道，你不是?失敗在講解?上，而是失?敗在關(guān)心人?上。(三?)另外，多?次經(jīng)驗(yàn)的積?累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)?好一個(gè)導(dǎo)游?，不但要有?對(duì)景點(diǎn)的熱?情，還要有?對(duì)游客的熱?情。這個(gè)?熱情不單單?指你為他們?講解好的熱?情，還包括?對(duì)他們作為?一個(gè)人的全?部關(guān)懷。有?些導(dǎo)游認(rèn)為?把該講的都?講了就算完?成了任務(wù)，?這種觀點(diǎn)可?不行。你講?了，客人沒?聽進(jìn)去，和?沒講過一樣?，你的任務(wù)?其實(shí)還是沒?完成。要當(dāng)?好一個(gè)導(dǎo)游?，必須要有?對(duì)人的熱愛?精神，你千?方百計(jì)想的?是怎樣讓他?們這一趟來?的值。察言?觀色很重要?，時(shí)刻注意?客人的舉動(dòng)?和表情，經(jīng)?常找他們聊?聊天，使客?人對(duì)你產(chǎn)生?信任感。講?解的時(shí)候要?清楚自然，?不怕羅嗦麻?煩，多講幾?遍，讓游客?清楚明白，?還要抓住游?客的注意力?，使得游客?產(chǎn)生興趣。?要與團(tuán)隊(duì)的?領(lǐng)導(dǎo)或需要?照顧的人多?溝通，多關(guān)?心，這樣有?利于整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的進(jìn)行。?三、旅游?行業(yè)在實(shí)?習(xí)中，我也?發(fā)現(xiàn)一些問?題。如旅行?社之間的價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)，通?過增加購物?點(diǎn)，縮短游?覽時(shí)間，降?低用餐、住?房標(biāo)準(zhǔn)等方?式來降低成?本直接導(dǎo)致?旅游者旅游?質(zhì)量下降。?還有很多旅?游車不知道?去的線路也?接團(tuán)，給旅?行者造成不?信任感，這?種情況也同?樣出現(xiàn)在導(dǎo)?游。所以，?覺得旅游行?業(yè)需要很多?法律條例來?規(guī)范，在_?___年，?國(guó)家就頒布?了旅行社新?條例開始實(shí)?施。四、?結(jié)束語在?帶團(tuán)的工作?中，我失望?過，彷徨過?，受到一些?冤枉的投訴?，不公平的?指責(zé)，沒道?理的批評(píng)，?但更多的是?體會(huì)到其中?的美妙和歡?樂，從中得?到更多的教?訓(xùn)和啟迪，?思想境界得?到升華，懂?得許許多多?做人的真諦?，這些都是?書本中學(xué)不?到的。這一?次的實(shí)習(xí)經(jīng)?歷對(duì)我以后?的生活學(xué)習(xí)?有著很大的?影響，那些?酸甜苦辣，?使我得到了?磨練，我相?信，通過我?不懈的努力?，我一定會(huì)?成功。在計(jì)?調(diào)部的工作?中，我高興?過，低落過?，受到了一?些認(rèn)可，也?知道了自己?的不足，但?更多的是學(xué)?習(xí)到了很多?在學(xué)校沒有?的知識(shí)，這?讓我樂在其?中，我相信?，通過我的?不懈努力，?我會(huì)做的更?好。導(dǎo)游?實(shí)踐報(bào)告范?文前言?隨著社會(huì)的?快速發(fā)展，?用人單位對(duì)?大學(xué)生的要?求越來越高?，對(duì)于即將?畢業(yè)的導(dǎo)游?專業(yè)在校生?而言，為了?能更好的適?應(yīng)嚴(yán)峻的就?業(yè)形勢(shì)，畢?業(yè)后能夠盡?快的融入到?社會(huì)，同時(shí)?能夠?yàn)樽约?步入社會(huì)打?下堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)?習(xí)是必不可?少的階段。?畢業(yè)實(shí)習(xí)能?夠使我們?cè)?實(shí)踐中了解?社會(huì)，讓我?們學(xué)到了很?多在導(dǎo)游專?業(yè)課堂上根?本就學(xué)不到?的知識(shí)，受?益匪淺，也?打開了視野?，增長(zhǎng)了見?識(shí)，使我認(rèn)?識(shí)到將所學(xué)?的知識(shí)具體?應(yīng)用到工作?中去，為以?后進(jìn)一步走?向社會(huì)打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，只有在實(shí)?習(xí)期間盡快?調(diào)整好自己?的學(xué)習(xí)方式?，適應(yīng)社會(huì)?，才能被這?個(gè)社會(huì)所接?納，進(jìn)而生?存發(fā)展。?剛進(jìn)入實(shí)習(xí)?單位的時(shí)候?我有些擔(dān)心?，在大學(xué)學(xué)?習(xí)導(dǎo)游專業(yè)?知識(shí)與實(shí)習(xí)?崗位所需的?知識(shí)有些脫?節(jié)，但在經(jīng)?歷了幾天的?適應(yīng)過程之?后，我慢慢?調(diào)整觀念，?正確認(rèn)識(shí)了?實(shí)習(xí)單位和?個(gè)人的崗位?以及發(fā)展方?向。我相信?只要我們立?足于現(xiàn)實(shí)，?改變和調(diào)整?看問題的角?度，銳意進(jìn)?取，在成才?的道路上不?斷攀登，有?朝一日，那?些成才的機(jī)?遇就會(huì)紛至?沓來，促使?我們成為導(dǎo)?游專業(yè)公認(rèn)?的人才。我?堅(jiān)信“實(shí)踐?是檢驗(yàn)真理?的唯一標(biāo)準(zhǔn)?”，只有把?從書本上學(xué)?到的導(dǎo)游專?業(yè)理論知識(shí)?應(yīng)用于實(shí)踐?中，才能真?正掌握這門?知識(shí)。因此?，我作為一?名導(dǎo)游專業(yè)?的學(xué)生，有?幸參加了為?期近三個(gè)月?的畢業(yè)實(shí)習(xí)?。一、實(shí)?習(xí)目的及任?務(wù)經(jīng)過了?大學(xué)四年導(dǎo)?游專業(yè)的理?論進(jìn)修，使?我們導(dǎo)游專?業(yè)的基礎(chǔ)知?識(shí)有了根本?掌握。我們?即將離開大?學(xué)校園，作?為大學(xué)畢業(yè)?生，心中想?得更多的是?如何去做好?自己專業(yè)發(fā)?展、如何更?好的去完成?以后工作中?每一個(gè)任務(wù)?。本次實(shí)習(xí)?的目的及任?務(wù)要求：?1.1實(shí)習(xí)?目的①為?了將自己所?學(xué)導(dǎo)游專業(yè)?知識(shí)運(yùn)用在?社會(huì)實(shí)踐中?，在實(shí)踐中?鞏固自己的?理論知識(shí)，?將學(xué)習(xí)的理?論知識(shí)運(yùn)用?于實(shí)踐當(dāng)中?，反過來檢?驗(yàn)書本上理?論的正確性?，鍛煉自己?的動(dòng)手能力?，培養(yǎng)實(shí)際?工作能力和?分析能力，?以達(dá)到學(xué)以?致用的目的?。通過導(dǎo)游?的專業(yè)實(shí)習(xí)?，深化已經(jīng)?學(xué)過的理論?知識(shí)，提高?綜合運(yùn)用所?學(xué)過的知識(shí)?，并且培養(yǎng)?自己發(fā)現(xiàn)問?題、解決問?題的能力?②通過導(dǎo)游?專業(yè)崗位實(shí)?習(xí)，更廣泛?的直接接觸?社會(huì)，了解?社會(huì)需要，?加深對(duì)社會(huì)?的認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)自身對(duì)社?會(huì)的適應(yīng)性?，將自己融?合到社會(huì)中?去，培養(yǎng)自?己的實(shí)踐能?力，縮短我?們從一名大?學(xué)生到一名?工作人員之?間的觀念與?業(yè)務(wù)距離。?為以后進(jìn)一?步走向社會(huì)?打下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ);③?通過實(shí)習(xí)，?了解導(dǎo)游專?業(yè)崗位工作?流程，從而?確立自己在?最擅長(zhǎng)的工?作崗位。為?自己未來的?職業(yè)生涯規(guī)?劃起到關(guān)鍵?的指導(dǎo)作用?。通過實(shí)習(xí)?過程，獲得?更多與自己?專業(yè)相關(guān)的?知識(shí)，擴(kuò)寬?知識(shí)面，增?加社會(huì)閱歷?。接觸更多?的人，在實(shí)?踐中鍛煉膽?量，提升自?己的溝通能?力和其他社?交能力。培?養(yǎng)更好的職?業(yè)道德，樹?立好正確的?職業(yè)道德觀?。1.2?實(shí)習(xí)任務(wù)要?求①在導(dǎo)?游崗位實(shí)習(xí)?期間，嚴(yán)格?遵守實(shí)習(xí)單?位的規(guī)章制?度，服從畢?業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)?指導(dǎo)老師的?安排，做好?實(shí)習(xí)筆記，?注重理論與?實(shí)踐相結(jié)合?，善于發(fā)現(xiàn)?問題②在?實(shí)習(xí)過程，?有嚴(yán)格的時(shí)?間觀念，不?遲到不早退?，虛心向有?經(jīng)驗(yàn)的同事?請(qǐng)教，積極?主動(dòng)完成實(shí)?習(xí)單位分配?的任務(wù)，與?單位同事和?諧相處;?③每天都認(rèn)?真總結(jié)當(dāng)天?的實(shí)習(xí)工作?所遇到的問?題和收獲體?會(huì)，做好工?作反思，并?按照學(xué)校畢?業(yè)實(shí)習(xí)要求?及時(shí)撰寫畢?業(yè)實(shí)習(xí)日記?。二、實(shí)?習(xí)單位及崗?位簡(jiǎn)介2?.1實(shí)習(xí)單?位簡(jiǎn)介浙?江____?系統(tǒng)工程有?限公司成立?于____?年，是一家?專注于__?__產(chǎn)品和?____產(chǎn)?品研究、開?發(fā)、生產(chǎn)及?銷售的高科?技企業(yè)，總?部及研發(fā)基?地設(shè)立于_?___科技?創(chuàng)業(yè)園，并?在全國(guó)各地?設(shè)有分支機(jī)?構(gòu)。公司技?術(shù)和研發(fā)實(shí)?力雄厚，是?國(guó)家___?_項(xiàng)目的參?與者，并被?政府認(rèn)定為?“高新技術(shù)?企業(yè)”。?浙江___?_系統(tǒng)工程?有限公司自?成立以來，?始終堅(jiān)持以?人才為本、?誠信立業(yè)的?經(jīng)營(yíng)原則，?薈萃業(yè)界精?英，將國(guó)外?先進(jìn)的信息?技術(shù)、管理?方法及企業(yè)?經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)?企業(yè)的具體?實(shí)際相結(jié)合?，為企業(yè)提?供全方位的?解決方案，?幫助企業(yè)提?高管理水平?和生產(chǎn)能力?，使企業(yè)在?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中始終?保持競(jìng)爭(zhēng)力?，實(shí)現(xiàn)企業(yè)?快速、穩(wěn)定?地發(fā)展。?公司人才結(jié)?構(gòu)合理，擁?有多名博士?作為主要的?技術(shù)骨干，?具有碩士、?學(xué)士高\(yùn)中?級(jí)技術(shù)職稱?的員工達(dá)_?___多人?。為了開發(fā)?出真正適合?企業(yè)需求的?____產(chǎn)?品，企業(yè)特?聘請(qǐng)導(dǎo)游專?業(yè)專家(中?科院院士)?作為咨詢顧?問，緊密跟?蹤導(dǎo)游行業(yè)?發(fā)展特點(diǎn)，?不斷優(yōu)化。?2.2實(shí)?習(xí)崗位簡(jiǎn)介?(概況)?A.參與?導(dǎo)游崗位的?日常工作，?參與組織制?定單位導(dǎo)游?崗位發(fā)展規(guī)?劃和年度工?作計(jì)劃(包?括年度經(jīng)費(fèi)?使用計(jì)劃，?儀器設(shè)備申?購計(jì)劃等)?，并協(xié)助同?事組織實(shí)施?和檢查執(zhí)行?情況。B?.協(xié)助主?管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)?管理，貫徹?、實(shí)施有關(guān)?規(guī)章制度。?確定自己在?導(dǎo)游專業(yè)崗?位的工作職?責(zé)與任務(wù)，?定期進(jìn)修和?業(yè)務(wù)相關(guān)的?知識(shí)，不斷?提高業(yè)務(wù)水?平和工作能?力。C.?在工作過?程，跟同事?一起通過與?客戶的洽談?，現(xiàn)場(chǎng)勘察?，盡可能多?地了解客戶?從事的職業(yè)?、喜好、業(yè)?主要求的使?用功能和追?求的風(fēng)格等?。努力提高?客戶建立良?好關(guān)系能力?，給客戶量?身打造設(shè)計(jì)?方案。三?、實(shí)習(xí)內(nèi)容?(過程)?3.1舉行?計(jì)算科學(xué)與?技術(shù)專業(yè)崗?位上崗培訓(xùn)?。我很榮?幸進(jìn)入浙江?____系?統(tǒng)工程有限?公司開展畢?業(yè)實(shí)習(xí)。為?了更好地適?應(yīng)從學(xué)生到?一個(gè)具備完?善職業(yè)技能?的工作人員?，實(shí)習(xí)單位?主管領(lǐng)導(dǎo)首?先給我們分?發(fā)導(dǎo)游專業(yè)?崗位從業(yè)相?關(guān)知識(shí)材料?進(jìn)行一些基?礎(chǔ)知識(shí)的自?主學(xué)習(xí)，并?安排專門的?老同事對(duì)崗?位所涉及的?相關(guān)知識(shí)進(jìn)?行專項(xiàng)培訓(xùn)?。3.2?適應(yīng)導(dǎo)游專?業(yè)崗位工作?。為期兩?個(gè)多月的畢?業(yè)實(shí)習(xí)是我?人生的一個(gè)?重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)?。校園與職?場(chǎng)、學(xué)習(xí)與?工作、學(xué)生?與員工之間?存在著思想?觀念、做人?處事等各方?面的巨大差?異。從象牙?塔走向社會(huì)?，在這個(gè)轉(zhuǎn)?換的過程中?，人的觀點(diǎn)?、行為方式?、心理等方?面都要做適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整和?適應(yīng)。我在?導(dǎo)游專業(yè)崗?位慢慢的熟?悉工作環(huán)境?和工作同事?后，逐漸進(jìn)?入工作狀態(tài)?，每天按照?分配的任務(wù)?按時(shí)按量的?完成。在逐?漸適應(yīng)崗位?