四、保障體驗(yàn)管理為本it運(yùn)維解決方案

北京星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司保障體驗(yàn)管理為本極簡運(yùn)維管理之道我們從高?？蛻糁凶邅?01020112012201320142015RIIL

1.0基礎(chǔ)資源管理東北財(cái)經(jīng)大學(xué)；上海海洋大學(xué)RIIL

RMC運(yùn)維流程管理及體系建設(shè)清華大學(xué)；北京理工大學(xué)；西北理工大學(xué)；國防科技大學(xué)；RIIL

6.0

面向業(yè)務(wù)管理廈門大學(xué)；中國醫(yī)科大學(xué)；中國刑警學(xué)院；RIIL

6.2

校園無線管理廣西大學(xué)；南開大學(xué)；天津工業(yè)大學(xué)；RIIL

6.5

虛擬化與數(shù)據(jù)中心管理華南理工大學(xué)；武漢科技大學(xué)；UniversityMalaya寧夏大學(xué)；西安理工大學(xué)；華僑大學(xué)RIIL

Insight

數(shù)據(jù)決策分析校園網(wǎng)解決方案為全國超過500家高?？蛻籼峁㊣T運(yùn)維管理產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)圍繞高?？蛻舻倪\(yùn)維管理應(yīng)用場景，不斷精進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展推動價(jià)值進(jìn)化，更加關(guān)注體驗(yàn)出口接入運(yùn)營運(yùn)維體驗(yàn)線管理線業(yè)務(wù)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)移動互聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)+分析體驗(yàn)數(shù)據(jù)說話服務(wù)體驗(yàn)用戶滿意協(xié)作體驗(yàn)溝通順暢保障體驗(yàn)管理簡單4保障體驗(yàn)：讓IT管理簡單、高效現(xiàn)狀上網(wǎng)保障上網(wǎng)體驗(yàn)師生用戶端網(wǎng)絡(luò)暢通業(yè)務(wù)穩(wěn)定校園網(wǎng)業(yè)務(wù)端到運(yùn)營商的是否暢通流量是否正常AP定位用戶體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)連通；核心設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；認(rèn)證網(wǎng)站保障師生認(rèn)證；保證內(nèi)部教學(xué)訪問保障外部訪問園區(qū)到各個區(qū)域的流量到各個區(qū)域的連通性核心網(wǎng)絡(luò)無線出口訴求：在運(yùn)維人員有限的情況下快速掌握校園網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，快速定位故障根源2.核心網(wǎng)絡(luò)整個訪問的路徑？核心網(wǎng)絡(luò)是否正常？同一房間是否其他用戶的正常？同一個交換機(jī)其他用戶的訪問情況。1.用戶端用戶信息查詢；誰？（學(xué)號、姓名）在哪？（那個樓？那個房間？）如何接入？（有線、無線）在哪接入？（配線）3.應(yīng)用目的應(yīng)用情況？出口是否暢通；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是否正常面向高校IT管理員的端到端管理，解決故障定位難題出口狀態(tài)集中管理識別運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)連通性；集中監(jiān)控多出口流量信息；校園網(wǎng)綜合監(jiān)控視圖展示資源使用情況流量分析；IP統(tǒng)計(jì)；配置管理校園網(wǎng)綜合監(jiān)控視圖無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控AP星光圖；用戶星光圖；用戶體驗(yàn)度；校園網(wǎng)綜合監(jiān)控視圖認(rèn)證網(wǎng)站運(yùn)行狀態(tài)用戶在線狀態(tài)；用戶認(rèn)證信息；校園網(wǎng)綜合監(jiān)控視圖核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)VSU狀態(tài)監(jiān)控；核心設(shè)備詳細(xì)信息校園網(wǎng)綜合監(jiān)控視圖2.感知業(yè)務(wù)的體驗(yàn)當(dāng)前學(xué)校的業(yè)務(wù)運(yùn)營的如何？業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問情況；哪些業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)差；1.感知用戶端體驗(yàn)師生用戶當(dāng)前使用校園網(wǎng)的情況；用戶的體驗(yàn)好不好；用戶什么時(shí)間使用的不好？用戶都分布在哪里3.感知校園網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前校園網(wǎng)絡(luò)的使用情況如何？網(wǎng)絡(luò)卡、慢，出口帶寬不夠？使用人驟增？究竟什么原因？用戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況是怎樣的？好，為啥好？哪里好？不好，為啥不好，哪里不好？業(yè)務(wù)訪問與體驗(yàn)對比在線用戶與體驗(yàn)分析流量趨勢關(guān)聯(lián)分析多出口負(fù)載分析面向高校CIO的校園網(wǎng)IT全局視圖（即將發(fā)布）2.設(shè)備用戶體驗(yàn)設(shè)備負(fù)載和運(yùn)行狀態(tài)？無線流量：流量的負(fù)載情況；設(shè)備部署：無線設(shè)備運(yùn)行情況；用戶信號分布：用戶接入的信號。1.用戶體驗(yàn)管理用戶打開網(wǎng)頁的速度快嗎？無線用戶HTTP訪問響應(yīng)體驗(yàn)情況；按區(qū)域人員密集情況、用戶體驗(yàn)情況。3.應(yīng)用體驗(yàn)分析打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)頁快嗎？無線用戶訪問教學(xué)系統(tǒng)的數(shù)量；無線用戶訪問教學(xué)系統(tǒng)的體驗(yàn)情況。無線用戶體驗(yàn)直接展示無線網(wǎng)絡(luò)的使用效果按地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)價(jià)值體現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的支撐效果體現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)對應(yīng)用系統(tǒng)的支撐效果和依賴程度高校WIFI應(yīng)用體驗(yàn)管理（即將發(fā)布）數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線設(shè)備、服務(wù)器、存儲數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、虛擬化性能管理、用戶服務(wù)、計(jì)劃管理、變更管理、報(bào)表分析、業(yè)務(wù)分析打造統(tǒng)一的IT管理平臺面向業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)維管理統(tǒng)一資源監(jiān)管可視化管理準(zhǔn)確定位故障豐富的應(yīng)用場景，幫助全面掌握IT整體運(yùn)行水平用于園區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)整體監(jiān)控管理，展現(xiàn)IT建設(shè)業(yè)績用于數(shù)據(jù)中心機(jī)房動力、環(huán)境管理，實(shí)現(xiàn)可用數(shù)據(jù)中心機(jī)柜空間、能耗管理用于基于業(yè)務(wù)視角實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)健康監(jiān)控管理用于無線園區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)AC、AP、無線熱圖的綜合管理……豐富的應(yīng)用場景，幫助全面掌握IT整體運(yùn)行水平用于弱電項(xiàng)目多個IP設(shè)備的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)低成本高效能管理對業(yè)務(wù)的全方位關(guān)聯(lián)，更加快速排查業(yè)務(wù)故障BEA，業(yè)務(wù)體驗(yàn)分析，深度監(jiān)控業(yè)務(wù)使用，還原業(yè)務(wù)故障發(fā)生當(dāng)時(shí)的情況自定義Portal門戶，一個頁面展示所有信息化相關(guān)的業(yè)務(wù)……服務(wù)體驗(yàn)：讓用戶滿意服務(wù)體驗(yàn)不問不說，出了問題后知后覺不清楚紙質(zhì)登記，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低低效用戶的服務(wù)體驗(yàn)差，投訴時(shí)有發(fā)生不滿意從前服務(wù)體驗(yàn)學(xué)生宿舍維修公共教師維修教工住宅維修單位用房（水電）體育場館維修緊急維修校園公共環(huán)境維修公用廁所維修學(xué)生報(bào)修入口100%響應(yīng)，快速報(bào)單，自動分配，進(jìn)展全跟蹤，滿意度回訪自助服務(wù)臺事件管理問題管理CMDB變更管理項(xiàng)目管理計(jì)劃任務(wù)管理知識庫管理服務(wù)級別管理配置管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控管理KPI與報(bào)表管理ITILITILITILITILITILITILITILITIL統(tǒng)計(jì)、分析登記、自助知識庫、跟跟進(jìn)度快速響應(yīng)和恢復(fù)故障根源分析和解決知識積累與共享變更風(fēng)險(xiǎn)管控IT資源全生命周期管理周期性工作值班與巡檢項(xiàng)目進(jìn)度、資源管理達(dá)成IT交付與業(yè)務(wù)需求的平衡IT資源的集中管理報(bào)障請求獲得反饋業(yè)務(wù)需求服務(wù)承諾績效管理，改善依據(jù)現(xiàn)在協(xié)作體驗(yàn)：一體化，溝通順暢協(xié)作體驗(yàn)從前各管各的，溝通少，信息不對稱各自為戰(zhàn)協(xié)同差，響應(yīng)解決不及時(shí)不及時(shí)協(xié)作體驗(yàn)現(xiàn)在告警提醒查看資源工作協(xié)同任務(wù)跟蹤考勤管理23分析體驗(yàn)：讓數(shù)據(jù)會說話以某高校為例，運(yùn)維監(jiān)控管理系統(tǒng)上線后10個月：205832服務(wù)工單與監(jiān)控告警數(shù)據(jù)300天686條/天信息中心主任面臨的問題：1.該給誰發(fā)獎金？憑什么他的多，我的少？怎么做才能拿到獎金？2.告警也有了，工單也記錄了，但為什么感覺不到IT的管理水平有明顯提升？3.這么多的告警有什么規(guī)律？該如何避免？這么多的服務(wù)工單都有哪些共性特征？該如何優(yōu)化？4.對比上個月，IT管理的綜合情況有哪些變化？哪些地方提高了，哪些地方下降了？5.項(xiàng)目的哪些計(jì)劃延誤了？原因是什么？正常還是不正常？6.發(fā)起管理動作，相關(guān)工作進(jìn)行調(diào)整，如何檢驗(yàn)是否執(zhí)行到位？是否有效？….信息化的管理平臺解決了數(shù)據(jù)來源的問題，但I(xiàn)T管理者更希望做到：1.從繁多、變化的數(shù)據(jù)中找到線索，挖掘有價(jià)值信息；2.及時(shí)掌握變化，決策高效、精準(zhǔn)，體現(xiàn)卓越的管理水平；3.對團(tuán)隊(duì)的工作指導(dǎo)有理有據(jù)，針對性強(qiáng)，行之有效；4.管理工作變得簡單，容易。分析體驗(yàn)績效看板，誰好誰差一目了然員工績效對比，有理有據(jù)層層分析，找出問題根因分析體驗(yàn)，實(shí)例一主任發(fā)現(xiàn)9月份資源故障率對比上個月有2%的增加，她想了解到底發(fā)生了什么問題？從“告警變化趨勢分析”中可得知，從9月第3周開始，告警數(shù)量高于平均值近兩倍從“設(shè)備類型統(tǒng)計(jì)分析”中可得知，無線AP的告警數(shù)最高；進(jìn)一步鉆取到“設(shè)備廠商分析”可得知，廠商A的告警排名最高。最后查看“告警詳細(xì)清單”，發(fā)現(xiàn)有多項(xiàng)告警主要來自A廠商的154和132兩臺無線設(shè)備導(dǎo)致的。主任聯(lián)系負(fù)責(zé)無線設(shè)備維護(hù)的員工，要求其盡快解決此問題。此問題解決后，在10月份總體的資源故障率恢復(fù)到正常水平。分析體驗(yàn)，實(shí)例二主任發(fā)現(xiàn)小蘇本月的狀態(tài)不佳，工作不飽和，想找他談?wù)?，但她缺乏相關(guān)依據(jù)。針對這個管理需求，在Insight中設(shè)置如下分析路徑：選擇小蘇和小衛(wèi)進(jìn)行工作量對比分析從分析中可得知，小蘇的工作量無論每天還是平均值，明顯低于同組的小衛(wèi)。抽查小蘇單日的“工作量詳細(xì)清單”，發(fā)現(xiàn)多數(shù)工作集中在11點(diǎn)以前，且每單平均解決時(shí)間不超過5分鐘，其他時(shí)間均處于空閑。主任掌握了這樣的情況，與小蘇進(jìn)行了深入溝通，讓小蘇心服口服。在第二個月，小蘇的工作狀態(tài)明顯改善，工作量排名在部門前列。從用戶中來，到用戶中去，做不一樣的IT管理端到端管理校園網(wǎng)管理業(yè)務(wù)重保管理綜合配線管理無線體驗(yàn)管理綜合門戶加密機(jī)穿透方案基于用戶場景的特色化功能IFMC機(jī)房監(jiān)控管理BMC綜合資源監(jiān)控Insight大數(shù)據(jù)決策分析Joint移動管理平臺RMC運(yùn)維流程管理BEA業(yè)務(wù)體驗(yàn)分析IPDM智能設(shè)備管理Emotion自動化管理面向物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域面向大數(shù)據(jù)領(lǐng)域面向