電子商務(wù)部職能及崗位說(shuō)明書(修)

電子商務(wù)部職能及崗位說(shuō)明書一、部門職能：1、計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)維護(hù)和管理2、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)和管理3、門戶網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和管理4、ERP系統(tǒng)維護(hù)和管理5、電子商務(wù)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)和管理二、部門崗位說(shuō)明書人員配備：電子商務(wù)部主管，商務(wù)專員一）電子商務(wù)部主管：崗位描述：全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)部工作。制訂部門工作規(guī)劃，做好公司門戶網(wǎng)站的策劃、建設(shè)與維護(hù)，計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，電子商務(wù)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，組織實(shí)施部門組織建設(shè)。職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；2、負(fù)責(zé)部門管理制度和工作流程的制訂和完善工作；3、負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)工作；4、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作；5、負(fù)責(zé)公司門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作；6、負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃和日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)；7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)員工開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和優(yōu)化；8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)開展客戶服務(wù)管理工作；9、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部組織建設(shè)；10、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)文化和品牌文化的營(yíng)造、宣傳推廣工作；11、負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)管理制度在本部門執(zhí)行情況的管理；12、負(fù)責(zé)本部門與公司其它部門的協(xié)調(diào)工作；13、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。職責(zé)內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)制定部門年度、季度、月度工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)分解部門年度、季度、月度工作計(jì)劃，并責(zé)任到人；負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃的進(jìn)度追蹤，并實(shí)時(shí)修正；2、負(fù)責(zé)部門管理制度和工作流程的制訂和完善工作；負(fù)責(zé)建立、完善計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)使用管理制度，并貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)制定、完善電腦設(shè)備管理辦法；負(fù)責(zé)建立、完善電子商務(wù)工作流程并組織落實(shí)；3、負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)的建設(shè)和管理工作；負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)服務(wù)器的安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份；負(fù)責(zé)公司辦公系統(tǒng)的病毒防護(hù)和處理，保證局域網(wǎng)的安全運(yùn)行；負(fù)責(zé)公司各種系統(tǒng)平臺(tái)的賬號(hào)、密碼分配和權(quán)限管理；負(fù)責(zé)局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng)軟硬件的異常處理工作，并進(jìn)行記錄；負(fù)責(zé)與各系統(tǒng)軟件公司對(duì)接，協(xié)助各系統(tǒng)軟件公司售后服務(wù)；4、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)各模塊的具體操作及日常維護(hù)；負(fù)責(zé)系統(tǒng)操作權(quán)限的合理和安全分配；根據(jù)公司審批流程調(diào)整，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)流程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；根據(jù)各部門操作人員調(diào)整，對(duì)職責(zé)范圍進(jìn)行相應(yīng)變動(dòng)；負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的上報(bào)及上傳下達(dá)工作并做到準(zhǔn)確及時(shí)；制訂操作和管理制度，規(guī)范操作人員對(duì)系統(tǒng)的使用和操作，避免因操作人員的過(guò)失導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)工作，保證操作人員正常、安全使用，收集整理操作人員提出的需求，進(jìn)行用戶故障處理和問(wèn)題應(yīng)答，并記錄；定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)、解決系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題；負(fù)責(zé)與ERP系統(tǒng)軟件公司對(duì)接，協(xié)助ERP系統(tǒng)軟件公司售后服務(wù)；5、負(fù)責(zé)公司門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)；建立、完善監(jiān)控工作管理制度，并貫徹執(zhí)行；建立、完善監(jiān)控工作流程并組織落實(shí)；6、負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃和日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃事宜，制定網(wǎng)站的年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行；負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)工作；負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的推廣宣傳工作；負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的評(píng)估工作；負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的項(xiàng)目、內(nèi)容和系統(tǒng)的優(yōu)化工作；負(fù)責(zé)及時(shí)處理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種異常情況，確保網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)正常；7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)員工開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和優(yōu)化；負(fù)責(zé)淘寶商城及電子商務(wù)網(wǎng)站的功能策劃、在線宣傳推廣、活動(dòng)策劃和日常運(yùn)營(yíng)；制訂淘寶商城及電子商務(wù)網(wǎng)站年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)策略方案和執(zhí)行；掌握和分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開展商城的優(yōu)化調(diào)整；負(fù)責(zé)淘寶商城及電子商務(wù)網(wǎng)站貨品的內(nèi)容編輯和新品錄入，完成促銷頁(yè)面的更新和貨品的更換；及時(shí)處理商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)。核實(shí)訂單信息是否正確，訂單支付是否異常；8、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)開展客戶服務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)客戶信息整理，根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解答客戶咨詢的問(wèn)題，建立完善的客戶投訴處理流程，匯總處理信息并及時(shí)給出處理結(jié)果；負(fù)責(zé)收集、整理分析客戶投訴問(wèn)題，對(duì)較大問(wèn)題及時(shí)反饋相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)組織建立客戶管理檔案，組織客戶評(píng)估，實(shí)施分級(jí)管理；9、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部組織建設(shè)；負(fù)責(zé)本部門工作的職位分析和規(guī)劃，提出部門人員需求和配置計(jì)劃；負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和績(jī)效管理工作；負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作執(zhí)行的監(jiān)督檢查工作；10、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)文化和品牌文化的營(yíng)造、宣傳推廣工作；負(fù)責(zé)企業(yè)文化和品牌文化在本部門的營(yíng)造、學(xué)習(xí)工作；負(fù)責(zé)企業(yè)文化和品牌文化的網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)推廣；11、負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)管理制度在本部門執(zhí)行情況的管理；負(fù)責(zé)本部門員工的出勤及請(qǐng)休假管理；負(fù)責(zé)本部門員工的行為規(guī)范管理；10、負(fù)責(zé)本部門與公司其它部門的協(xié)調(diào)工作；11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職資格：1)28-35歲，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)及計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；2)5年以上電子商務(wù)工作經(jīng)歷，其中2年電子商務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉產(chǎn)品操作流程及b2b,b2c，有網(wǎng)上產(chǎn)品銷售工作經(jīng)驗(yàn)；精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉各大門戶網(wǎng)站；熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;有較強(qiáng)的溝通能力；較強(qiáng)的規(guī)劃及協(xié)調(diào)能力，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)合作精神。二、電子商務(wù)專員職位描述：負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站和淘寶商城的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，開展目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求調(diào)查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂單進(jìn)行跟蹤處理，處理客戶投訴事宜。職責(zé)：1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)協(xié)助ERP系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作；3、負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行公司門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作；4、負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站和淘寶商城的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。5、負(fù)責(zé)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂單跟蹤落實(shí)；6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作；7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。職責(zé)內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)協(xié)助公司局域網(wǎng)的建設(shè)和管理工作；負(fù)責(zé)協(xié)助公司局域網(wǎng)服務(wù)器的安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份；負(fù)責(zé)協(xié)助公司辦公系統(tǒng)的病毒防護(hù)和處理，保證局域網(wǎng)的安全運(yùn)行；負(fù)責(zé)協(xié)助局域網(wǎng)和辦公系統(tǒng)軟硬件的異常處理工作，并進(jìn)行記錄；2、負(fù)責(zé)協(xié)助ERP系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作；負(fù)責(zé)系統(tǒng)各模塊的具體操作及日常維護(hù)；負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的上報(bào)及上傳下達(dá)工作并做到準(zhǔn)確及時(shí)；負(fù)責(zé)對(duì)各部門操作人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)及跟蹤，規(guī)范用戶對(duì)系統(tǒng)的使用和操作，對(duì)操作人員的過(guò)失導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障及時(shí)處理匯報(bào)，并記錄；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)工作，收集整理操作人員提出的需求，進(jìn)行操作人員故障處理和問(wèn)題應(yīng)答并記錄；負(fù)責(zé)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)、解決系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，及時(shí)處理，重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；3、負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行公司門店網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作；4、負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃和日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的美術(shù)創(chuàng)意，頁(yè)面制作；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的日常維護(hù)負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的推廣宣傳和信息發(fā)布工作；負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的評(píng)估和優(yōu)化工作；5、負(fù)責(zé)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂單跟蹤落實(shí)；負(fù)責(zé)分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開展電子商務(wù)網(wǎng)站和淘寶商城的優(yōu)化調(diào)整。負(fù)責(zé)客戶在線溝通，高質(zhì)量完成產(chǎn)品銷售，定期維護(hù)老客戶，增強(qiáng)客戶回頭率；負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站和淘寶商城貨品的內(nèi)容編輯和新品錄入，完成促銷頁(yè)面的更新和貨品的更換。及時(shí)處理電子商務(wù)網(wǎng)站和淘寶商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)。核實(shí)訂單信息是否正確，訂單支付是否異常。妥善處理售后服務(wù)事宜，店鋪日常管理(含產(chǎn)品及時(shí)上架)網(wǎng)上市場(chǎng)行業(yè)調(diào)查并進(jìn)行反饋。6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作；1)負(fù)責(zé)客戶信息整理，根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；2)負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解答客戶咨詢的問(wèn)題，匯總處理信息并及時(shí)給出處理結(jié)果并記錄；負(fù)責(zé)收集、整理分析客戶投訴問(wèn)題，對(duì)較大問(wèn)題及時(shí)反饋相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)組織建立客戶管理檔案，組織客戶評(píng)估，實(shí)施分級(jí)管理；7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其