電話銷售資料：接聽電話的23準則_第1頁
電話銷售資料：接聽電話的23準則_第2頁
電話銷售資料：接聽電話的23準則_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

電話銷售資料：接聽電話的23準則

銷售資料：接聽的23準那么：

〔上門都是客〕(1)對方來電時，如果需費時查資料，最好先掛斷，稍后再打。

(2)當被對方問及需要多少時間等問題時，答復應(yīng)比預(yù)定時間稍長

(3)對無法負責的，應(yīng)訊速交給當事人處理。

(4)不太理解對方所提事項時，可復誦內(nèi)容，并記錄，尋求主管幫助。

(5)對方來電不滿、抱怨時，最好能先誠懇地聆聽對方訴說。解決辦法六步：1、開場白2、提出問題以獲取信息3、聆聽、回應(yīng)并思考4、提議其他選擇5達成一致6、最后確定

(6)對經(jīng)常打來的詢問，公司內(nèi)的答復應(yīng)力求統(tǒng)一

(7)來電者的問題即使和公司沒有直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細答復。

(8)即使別人打錯，也應(yīng)親切對待。

(9)知道對方打的是長途時，應(yīng)親切地詢問是否需要我撥過去？

(10)事先準備公司位置圖，以便隨時應(yīng)付對方詢問公司地址。

(11)預(yù)先了解到公司的交通工具究竟有幾種。

(12)為優(yōu)先或訪客優(yōu)先猶豫時，請優(yōu)先選擇訪客。

(13)通話中有客人來訪時，應(yīng)先征求對方同意，暫且掛上。

(14)當經(jīng)由外線傳達時，切記向?qū)Ψ秸f聲久等了。

(15)拿起聽筒，深呼吸后再開始講話。

(16)和同事聊天時，不要立刻拿起聽筒。

(17)中的人沒有離開前，不要大聲地和他人談笑。

(18)即使不是自己的，也要積極應(yīng)對。

(19)即使熟悉對方的聲音，也應(yīng)該確認一下，以免弄錯。

(20)中欲確認對方名字如何書寫時，應(yīng)注意自己的敘述方式。

(21)假設(shè)對方已開始進入話題，就可省略禮貌性的應(yīng)酬。

(22)即使對方的公司名稱冗長難記，也

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論