商業(yè)地產(chǎn)運營管理服務(wù)內(nèi)容

商業(yè)運營管理服務(wù)內(nèi)容一、商業(yè)管理宗宗旨1、維護良好的的整體形象和和秩序2、確保消費者者滿意3、使物業(yè)保值值增值4、為業(yè)主創(chuàng)造造最大贏利機機會二、經(jīng)營管理方方面1、商業(yè)項目形形象管理對商業(yè)項目進行行統(tǒng)一的形象象(CIS)策劃和管理理，以確保商商業(yè)項目良好的形形象和信譽。理念設(shè)計(MII)：發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，經(jīng)營定位位、商街理念念、廣告宣傳傳語等；行為設(shè)計(BII)：經(jīng)營守則則、店員儀容容儀表、著裝裝規(guī)范、禮貌貌用語、行為為規(guī)范等；視覺設(shè)計(VII)：標(biāo)準(zhǔn)色、店店標(biāo)、店旗、胸胸牌、包裝袋袋、印刷品、辦辦公用品等。2、商業(yè)賣場現(xiàn)現(xiàn)場管理

對商業(yè)賣場進行行統(tǒng)一、有序序、科學(xué)的管管理、確保良良好、美觀的的銷售環(huán)境和和秩序。店鋪裝潢：遵循循商業(yè)項目自自身的統(tǒng)一規(guī)規(guī)定和要求，不不得隨意裝修修，應(yīng)維持本本商業(yè)項目的的整體形象。

貨架使用：統(tǒng)一一使用較為高高檔和美觀的的開架式貨架架，并按規(guī)定定擺放。商品陳列：按規(guī)規(guī)定對商品進進行陳列擺放放，不得占用用過道和亂堆堆亂放。店內(nèi)廣告：店內(nèi)內(nèi)品牌和商品品文選宣傳、POP等，按規(guī)定定設(shè)計展示、不不得亂貼亂掛掛；現(xiàn)場促銷：促銷銷活動應(yīng)遵守守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)規(guī)定和要求，不不得破壞商業(yè)業(yè)賣場正常的經(jīng)經(jīng)營秩序。

3、市場營銷推推廣營銷策劃：制定定商業(yè)項目整體營銷銷和競爭策略略，制定全年年和階段性的的市場推廣計計劃。宣傳促銷：對商商業(yè)項目進行統(tǒng)一一、有效的宣宣傳推廣，舉舉辦整體和主主題促銷活動動。品牌演繹：傳播播品牌故事、品品牌時尚、舉舉辦品牌推廣廣、時裝表演演、沙龍等活活動。發(fā)行《本項目商商業(yè)會刊》：：傳播企業(yè)文文化，傳遞流流行時尚和動動人事跡等，并并免費贈送給給投資業(yè)主及及經(jīng)營者和顧顧客。實施會員制：對對顧客實施鉆鉆石、金、銀銀卡會員制，以以鎖定顧客，提提高銷售額。資料庫行銷：建建立顧客資料料庫，開展資資料庫直效營營銷。4、商業(yè)價格管管理實施統(tǒng)一明碼叫叫價。禁止價格欺詐行行為。不得隨意降價促促銷。

5、商品質(zhì)量管管理進店經(jīng)營的商品品必須是品牌牌商品，按區(qū)區(qū)域功能定位位對接。進店商品以中高高檔為主以確確保商品質(zhì)量量。嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)產(chǎn)品，假一罰罰十。實行商品質(zhì)量“三包”。對商品質(zhì)量進行行抽檢。6、顧客服務(wù)規(guī)規(guī)范售前服務(wù)：提倡倡主動、微笑笑和站立服務(wù)務(wù)，但不得爭爭客、搶客。售中服務(wù)：耐心心熱情介紹，禮禮貌迎送顧客客，但不得強強行買賣，嚴(yán)嚴(yán)禁與顧客爭爭吵。投訴處理：設(shè)立立投訴熱線，統(tǒng)統(tǒng)一處理顧客客投訴，確保保顧客滿意。售后服務(wù)：質(zhì)量量三包，送貨貨安裝跟蹤服服務(wù)等。7、經(jīng)營指導(dǎo)管管理教育輔導(dǎo)：專家家講習(xí)，經(jīng)營營者交流會，店店員培訓(xùn)，外外出觀摩，銷銷售服務(wù)與建建議等。銷售協(xié)助：提供供營銷策略、宣宣傳展示、商商品陳列、店店頭促銷等協(xié)協(xié)助服務(wù)。營業(yè)競賽，獎勵勵優(yōu)勝的經(jīng)營營者。經(jīng)營分析：根據(jù)據(jù)銷售報表作作匯總，在較較和趨勢分析析，制定業(yè)績績提高政策。信息服務(wù)：為經(jīng)經(jīng)營者提供國國家政策、市市場動態(tài)、競競爭狀況等信信息服務(wù)。租戶調(diào)整：通過過經(jīng)營分析，替替換不合理或或無法繼續(xù)營營運的租賃經(jīng)經(jīng)營戶。8、品牌招商服服務(wù)為投資者或租賃賃經(jīng)營戶提供供的品牌廠商商引進、選擇擇和對接服務(wù)務(wù)。代表商場與品牌牌廠商進行談?wù)勁校瑺幦∽钭顑?yōu)的營銷方方式和經(jīng)銷條條件。代表本商業(yè)項目目和組織經(jīng)營營者參加各類類大型展銷會會、訂貨會。組織經(jīng)營者到處處地參觀、考考察、學(xué)習(xí)和和旅游。9、政府關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)建立與政府各部部門的良好關(guān)關(guān)系，爭取各各部門的配合合支持與租費費優(yōu)惠，實行行統(tǒng)一交稅，使使經(jīng)營者集中中精力搞經(jīng)營營，降低經(jīng)營營成本，減少少后顧之憂。

三、經(jīng)營服務(wù)方方面生活服務(wù)：提供供就餐、休閑閑、娛樂、客客房、租房等等方面的服務(wù)務(wù)。辦公服務(wù)：提供供傳真、文印印、電子郵件件、會議、信信件收發(fā)、書書報訂閱等服服務(wù)。專案服務(wù)：為品品牌提供策劃劃設(shè)計、陳列列展示、廣告告宣傳、市場場推廣等度身身訂做服務(wù)。辦證服務(wù)：為經(jīng)經(jīng)營者提供必必要的工商、稅稅收、許可證證辦理服務(wù)及及爭取稅費優(yōu)優(yōu)惠。貸款服務(wù)：協(xié)助助經(jīng)營者辦理理必要的流動動資金銀行貸貸款服務(wù)。人事服務(wù)：為經(jīng)經(jīng)營者提供人人員招聘、培培訓(xùn)、管理、檔檔案等服務(wù)。其它服務(wù)：提供供經(jīng)營者所需需要的其它服服務(wù)，為經(jīng)營營者創(chuàng)造最大大的方便條件件和贏利機會會。通過科學(xué)學(xué)、有效的管管理和有針對性性的專業(yè)服務(wù)務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)統(tǒng)一促銷、統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)統(tǒng)一招商、統(tǒng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一使使本商業(yè)項目目樹立良好的的品牌形象和和信譽，提高高經(jīng)營者的經(jīng)經(jīng)營管理水平平，形成1++1>2的整體合力力，創(chuàng)造本商商業(yè)項目最大大的競爭優(yōu)勢勢和顧客滿意意度，提升每每個經(jīng)營者的的銷售業(yè)績。四、商業(yè)管理機機構(gòu)旗下組織織及職能行政部：負責(zé)行行政管理、人人事管理、政政策關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)，后勤服務(wù)務(wù)等。招商部：負責(zé)品品牌招商與廠廠商談判、組組織參加展銷銷會、訂貨會會等。市場營銷部：負負責(zé)廣告策劃劃、營銷策劃劃、展示設(shè)計計、宣傳促銷銷、刊物編輯輯、會員制、銷銷售協(xié)助、經(jīng)經(jīng)營分析、信信息服務(wù)、品品牌專案服務(wù)務(wù)等?，F(xiàn)場管理部：負負責(zé)建立商業(yè)業(yè)賣場經(jīng)營管理理規(guī)章制度，對對經(jīng)營者經(jīng)營營行為進行督督查、獎懲以以及教育輔導(dǎo)導(dǎo)、租戶調(diào)整等等?？头浚贺撠?zé)客客戶咨詢、開開票、客戶投投訴、售后服務(wù)。財務(wù)部：負責(zé)統(tǒng)統(tǒng)一收費、財財務(wù)分析、財財務(wù)管理等。物業(yè)中心：

安全保衛(wèi)：維護護顧客的安全全，維護經(jīng)營營者的經(jīng)營活活動及財產(chǎn)安安全，維護商商場的設(shè)施設(shè)設(shè)備安全，防防盜、防火、防害，確保商業(yè)賣場的安全有序運行。環(huán)境衛(wèi)生：由專專人對商業(yè)賣賣場進行清潔潔衛(wèi)生和綠化化管理，確保保干凈整潔、舒舒適明亮的購購物環(huán)境。物業(yè)維護：由專專業(yè)人員對設(shè)設(shè)施設(shè)備進行行管理，養(yǎng)護護和維修，保保證其良好正正常和低成本本運行。

五、商業(yè)管理收收費租金或營業(yè)提成成：根據(jù)每戶戶不同的租賃賃方式按合同